電商培訓(求一份電商的培訓方案)
1.求一份電商的培訓方案
一丶第一章 零售客服培訓材料一 客服的基本概念客服，在公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺上，利用旺旺及QQ等及時(shí)通訊工具，把自己的思想傳導并影響到客戶(hù)，出色完成訂單。
簡(jiǎn)而言之，用換位思考的方法，給客戶(hù)想要的答案；聽(tīng)明白，說(shuō)出來(lái)，賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)。二 主要工作內容1. 弄明白客戶(hù)需求，匹配客戶(hù)需求。
（售前）2. 給買(mǎi)家購買(mǎi)理由，促使成交。（售前）3. 售后服務(wù)（售后）4. 關(guān)系維護（售后）三 重要作用和意義 1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內容從而促成交易。3. 提高客戶(hù)回頭率：客戶(hù)會(huì )比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購買(mǎi)率。
4. 更好的服務(wù)客戶(hù)：可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù)四 基本要求1. 誠信丶耐心丶細心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自制力。2. 商品的專(zhuān)業(yè)知識：款式丶尺碼丶顏色丶質(zhì)量丶注意事項等3. 了解網(wǎng)店的交易規則：避免因為違反網(wǎng)絡(luò )規則而影響到整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng).（7天無(wú)理由退換貨為重點(diǎn)講解）5.要有網(wǎng)購安全的基本常識，要有獨立處理事情的能力6. 凡事留有余地 ：有些場(chǎng)合，請不要亂用“肯定，保證，絕對”等等字樣，用盡量丶努力丶爭取等等，效果會(huì )更好。
多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn)余地。7. 坦誠介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，要實(shí)事求事，誠信待人，不要為了促進(jìn)交易而失信于顧客。
8.溝通技巧：善于使用關(guān)鍵詞，利用店鋪活動(dòng)，適當使用表情符號，調節好氣氛，增加顧客購買(mǎi)欲望。9. 糾紛的處理技巧：快速反應丶認真傾聽(tīng)丶熱情接待丶誠懇道歉丶提出或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)如何補救。
五 基本問(wèn)題總結以及銷(xiāo)售回復技巧參考 尺碼問(wèn)題：因為尺碼問(wèn)題屬于非質(zhì)量性的問(wèn)題，若因此產(chǎn)生的郵費是要由買(mǎi)家來(lái)承擔的，面對這個(gè)問(wèn)題最好表明尺碼僅供參考。 回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時(shí)購買(mǎi)運動(dòng)鞋的碼數放心購買(mǎi)！~ 回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因為個(gè)人的胖瘦不同，穿著(zhù)習慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！ 回答 3.親這款寶貝是屬于寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購買(mǎi) 因為尺碼問(wèn)題顧客在糾結（不要讓顧客想太久會(huì )導致他因為無(wú)法下定決心而干脆放棄購買(mǎi)） 建議方式：回答1.建議親寬松點(diǎn)購買(mǎi)，為您的襪子留點(diǎn)空間或者到時(shí)候可以多墊個(gè)鞋墊，相鄰尺碼間相差不會(huì )太大的喲回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因為個(gè)人的穿著(zhù)習慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購買(mǎi)！~. 面對顧客議價(jià)（跟顧客議價(jià)的時(shí)候一定要委婉，太過(guò)強悍容易引起顧客反感，對你印象不好而不想購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。）
回答1. 親，我們現在的活動(dòng)已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，只是為了賺取人氣，請別議價(jià)，傷不起喲~！ 回答2.親，您好我們現在為了擴展品牌不惜以低價(jià)銷(xiāo)售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價(jià)的~！請您諒解~！ 回答3.親，我們現在的寶貝已經(jīng)很優(yōu)惠了，相信您看到實(shí)物一定會(huì )很滿(mǎn)意的。 郵費議價(jià)回答1. 親，運費也是快遞公司收取的，我們現在只是代收，我們已經(jīng)盡力向快遞公司談到一個(gè)比較合的價(jià)位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。
請親理解回答2.親，我們現在的價(jià)格已經(jīng)是低價(jià)銷(xiāo)售了，郵費實(shí)在無(wú)法為您承擔真的傷不起喲！~回答3.親，一件商品的重量已經(jīng)超重了，兩件一起購買(mǎi)超出的重量會(huì )更多的喲，很抱歉郵費無(wú)法減免的~！（顧客若希望兩件包郵，當時(shí)又剛好沒(méi)有這種活動(dòng)，可以用重量方面來(lái)說(shuō)服顧客）正品回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購買(mǎi)的產(chǎn)品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購買(mǎi)~！品質(zhì) 回答：我們工廠(chǎng)的生產(chǎn)線(xiàn)，主要是生產(chǎn)內銷(xiāo)和外銷(xiāo)的運動(dòng)鞋，對質(zhì)量的要求和監管過(guò)程是一樣的，請放心購買(mǎi)，您所喜歡的這款鞋，實(shí)體和網(wǎng)上都有銷(xiāo)售，并未發(fā)現有質(zhì)量缺陷，假如在穿著(zhù)過(guò)程中，有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，我們會(huì )負全責的， 100%退貨，并承擔來(lái)回快遞費適當的保證可以讓顧客對我們的產(chǎn)品保證更加有安全感 性比價(jià)回答1不同品牌制鞋所用的技術(shù)丶材料都是有所不同的，當然價(jià)格也會(huì )不一樣，它們是沒(méi)有可比性的，親您要相信物有所值喲！~回答2. 您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì )便宜點(diǎn)，有的看著(zhù)差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。 色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購YY，由于受顯示器顯色程度，每個(gè)人對顏色的感知不同，所以YY有“色差”是難免的，如果親對YY顏色要求非常苛刻，請謹慎選購，謝謝催款 利用顧客想買(mǎi)到我們寶貝的心理回答1. 親，我們現在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大很容易出現斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因為斷碼給您帶來(lái)不必要的麻煩。
回答2.親，我們的活動(dòng)快要結束了喲，建議您盡快拍下不要錯過(guò)了我們的優(yōu)惠了喲~（利用活動(dòng)快要結束，優(yōu)惠活動(dòng)不再有的方式增加顧客的購買(mǎi)欲望）回答3.親，我們現在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大，若您喜歡我們的寶。
2.學(xué)習電商要從哪方面開(kāi)始,怎么計劃
電子商務(wù)是隨著(zhù)信息時(shí)代的迅速發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，電子商務(wù)將傳統的商務(wù)流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。
有了電子商務(wù)，在貿易之間就能減少很多不必要的環(huán)節，方便了大家在市場(chǎng)貿易中，能夠很快的接洽貿易，溝通商務(wù)關(guān)系，分享商務(wù)知識經(jīng)驗等等。人們可以利用電子商務(wù)知識，不出門(mén)，也能將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去或者買(mǎi)到自己喜歡的商品。
對于商英專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習外貿知識固然重要，電子商務(wù)也是極其不可缺少的。相對來(lái)講，它的覆蓋面積很廣。在以后的工作中，也占著(zhù)舉足輕重的地位。
因此電子商務(wù)這一課程，是不可忽視的，要以認真的學(xué)習態(tài)度去研究，規劃好學(xué)習進(jìn)程。以下是我這學(xué)期學(xué)習電子商務(wù)的學(xué)習計劃：
一、上課認真聽(tīng)講，做好學(xué)習筆記。盡可能的將老師所講的內容即時(shí)消化吸收，并思考。
二、課后自覺(jué)復習，學(xué)會(huì )將學(xué)到的理論知識應用到實(shí)踐中去，以鞏固學(xué)到的知識，加深印象！
三、主動(dòng)學(xué)習一些電子商務(wù)的課外知識，拓展自己的視野，豐富學(xué)習內容。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書(shū) 3000字
電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書(shū) 一、建設網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析 在國內電子商務(wù)并不成熟的現實(shí)下，服務(wù)并不規范，沒(méi)有一個(gè)統一的商務(wù)網(wǎng)站標準，特別是本地區基本沒(méi)有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。
本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，能在競爭并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)份額，以最快的速度實(shí)現盈利。 二、市場(chǎng)定位，功能定位 前期類(lèi)型：C2C,B2C，服務(wù)對象基于本地區市民，經(jīng)營(yíng)小商品，食品，書(shū)籍，軟硬件等，類(lèi)似于傳統倉儲型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場(chǎng)平臺。
后期類(lèi)型：B2C,B2B，增強交易平臺功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺，擴大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內容，從經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品擴充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤產(chǎn)品。 三、發(fā)展目標： 初期：申請域名，申請貸款，吸收風(fēng)險投資，制作網(wǎng)站。
聯(lián)系ISP，申請網(wǎng)絡(luò )介入，購買(mǎi)服務(wù)器等軟硬件設備。 6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴容網(wǎng)站內容，規范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷(xiāo)商，使網(wǎng)站在本地區有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，建立產(chǎn)品采購網(wǎng)絡(luò )，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò )，培訓員工，產(chǎn)品采購、配送依托連鎖超市等傳統物流網(wǎng)絡(luò )。
依托傳統物流網(wǎng)絡(luò )可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統零售商的從屬企業(yè)。 1年：在本地區有較強的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭取更多的加盟營(yíng)銷(xiāo)商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。
吸納投資，擴大經(jīng)營(yíng)范圍，著(zhù)手建立B2B商業(yè)交易平臺。 實(shí)現網(wǎng)站盈利。
2年：達到本地區最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設獨立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。
3年：收購產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設自己的產(chǎn)銷(xiāo)體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3年以后：視情況再定。 四、網(wǎng)站板塊，風(fēng)格 網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線(xiàn)交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場(chǎng)，五大部分 以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會(huì )員板塊，對付費會(huì )員實(shí)行優(yōu)惠政策 風(fēng)格定位為簡(jiǎn)潔明快，圖片和文字相結合，以淡色做基調 產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)形式采用統一模塊，突出產(chǎn)品圖片 二手市場(chǎng)平臺用統一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統一格式，并采用類(lèi)似于易趣的信用制度，鼓勵網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。
倉儲超市產(chǎn)品價(jià)格統一定價(jià)為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價(jià)為XX9.9元 五、網(wǎng)站維護 初期聘請專(zhuān)門(mén)的數據庫操作員，網(wǎng)站內容每天更新，制定網(wǎng)站規范。 六、網(wǎng)站推廣 加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等 初期由于和傳統零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內做廣告，并在零售商店內采取諸如買(mǎi)一定限額商品送會(huì )員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。
等網(wǎng)站有了一定點(diǎn)擊率之后可以找專(zhuān)門(mén)的策劃公司來(lái)包裝 從網(wǎng)頁(yè)到宣傳口號進(jìn)行一次大的改版，打響品牌，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng) 七、技術(shù)方案 1、還是租用虛擬主機。 2、操作系統：Window2000/NT。
3、采用系統性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務(wù)解決方案？ 4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因為以外事件導致數據的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過(guò)程中不泄漏客戶(hù)的訊息，例如擁護的銀行帳號、個(gè)人信息等等。使用著(zhù)名公司設計的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級，不使用來(lái)歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲設備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。
使用網(wǎng)絡(luò )防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現漏洞即是打補丁，是的黑客沒(méi)有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數據，如果有可能，使用RAID冗余磁盤(pán)列陣進(jìn)行同步備份。
對客戶(hù)的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶(hù)提高警惕，在傳輸數據的過(guò)程中要對數據進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數據和數字簽名技術(shù)等，保證客戶(hù)的權益不受到損失。 5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。
如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數據庫程序等 文章詳細介紹了電子上午網(wǎng)站建設前期策劃的各方面，很值得借鑒學(xué)習，并可直接做為公司/企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設策劃范例使用. 一、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性 現在網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展已呈現商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng )造無(wú)限商機，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。
如今網(wǎng)絡(luò )已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規模的進(jìn)一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。
作為專(zhuān)業(yè)的從事服裝產(chǎn)品銷(xiāo)售的商家，更需要建設好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)的載體，來(lái)配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)結盟***服裝產(chǎn)品有限公司。 二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象 （1）網(wǎng)站的服務(wù)對象主要是客戶(hù)和供應商。
按客戶(hù)的區域市場(chǎng)分析，表現為東強西弱，需求變化將具體體現為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用戶(hù)需求為主；經(jīng)濟欠。
4.電商活動(dòng)的策劃流程是什么
1、明確本次活動(dòng)的目的，目標，以及目標達成的評定方法。活動(dòng)是點(diǎn)式的運營(yíng)行為，相對獨立，所以會(huì )追求投產(chǎn)效果，如果一次活動(dòng)不能清晰目的、目標，也不能準確判斷目標達成的效果、效率，則我們寧可取消這次活動(dòng)，也不浪費運營(yíng)力。可以使用后日事清的電商活動(dòng)模塊制定清晰的目標達成的判定方法，是為了做好復盤(pán)分析，為團隊成長(cháng)做好充分積累。
2、活動(dòng)面對的人群特征。
(1)做目標人群畫(huà)像，模擬典型用戶(hù)特征，性別，年齡，愛(ài)好；
(2)目標人群接受信息的主要媒介渠道；
(3)目標人群易于接受的內容方式。
3、市場(chǎng)同業(yè)及競品情況。
根據競爭對手及同業(yè)競品情況做針對性的活動(dòng)策略。
4、活動(dòng)執行。
活動(dòng)上線(xiàn)及下線(xiàn)過(guò)程中，涉及到的運營(yíng)、設計、開(kāi)發(fā)、客服等不同部門(mén)間的配合。
5、復盤(pán)分析。
根據活動(dòng)結束后的結果數據（訪(fǎng)問(wèn)量、注冊量、銷(xiāo)售量等）及過(guò)程數據（傳播節點(diǎn)、閱讀量、展現量、點(diǎn)擊率、到達率、跳出率、咨詢(xún)率、轉化率等），對證活動(dòng)實(shí)施前的目標數據，做復盤(pán)分析。
5.電子商務(wù)策劃書(shū)
格蘭仕商務(wù)網(wǎng)站項目策劃書(shū) 目錄 一、前言…………………………………………………………………………3 二、網(wǎng)站設計需求………………………………………………………………4 2.1、建立完善的電子郵件訂購系統………………………………………..…4 2.2、建立完善的網(wǎng)上采購，銷(xiāo)售系統 ………………………………………4 2.3、樹(shù)立企業(yè)形象…………………………………………………………..…4 2.4、保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位……………………………………..………………4 2.5、吸引更多的客戶(hù)………………………………………………………..…4 2.6、為現有的客戶(hù)提供更有效的服務(wù)……………………………………..…4 2.7、開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機會(huì )……………………………………………………..…4 2.8、建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統……………………………………………..…4 2.9、提高管理效率…………………………………………………………..…4 2.10、建立完善的跟蹤系統……………………………………………………4 三、網(wǎng)站語(yǔ)言……………………………………………………………………4 四、網(wǎng)站設計風(fēng)格………………………………………………………………4 五、網(wǎng)站架設步驟………………………………………………………………5 5.1、樹(shù)立企業(yè)形象………………………………………………………..5 5.2、中版信息布局圖……………………………………………………..6 5.3、英文版信息布局圖…………………………………………………..7 5.4、建立一個(gè)完善的電子郵件訂購系統………………………………..7 5.4.1、現況概述……………………………………………………..8 5.4.2、系統設計……………………………………………………..8 5.5、網(wǎng)上產(chǎn)品展覽方案…………………………………………………..12 5.5.1、網(wǎng)上產(chǎn)品模擬使用方案……………………………………12 5.5.2、網(wǎng)上實(shí)時(shí)3600三維產(chǎn)品展示………………………………12 5.5.3、格蘭仕微波爐的廣告欣賞…………………………….……12 5.6、客戶(hù)信息反饋系統設置………………………………………………12 5.7、網(wǎng)站信息交流系統……………………………………………….…。
13 5.8、在線(xiàn)商務(wù)推廣…………………………………………………….…..13 六、技術(shù)支持和培訓……………………………………………………………..…14 6.1、技術(shù)支持……………………………………………………………….…14 6.2、培訓……………………………………………………………………….14 6.3、課程安排………………………………………………………………….14 七、我們已經(jīng)完成的部分網(wǎng)站名錄…………………………………….………….16 八、有效期………………………………………………………………….……….17 一、前 言 二十世紀進(jìn)入信息發(fā)展高速路，數碼化革命給所有領(lǐng)域帶來(lái)新的改變。隨著(zhù)電腦辦公自動(dòng)化的普及，電子商務(wù)應運而生，一切都歸功于internet的巨大貢獻，互聯(lián)網(wǎng)的世界里蘊藏無(wú)限生機，這里只有想不到的、沒(méi)有做不到的。
電腦自動(dòng)化辦公已將經(jīng)營(yíng)管理從傳統模式中解脫出來(lái)，但僅作為單獨使用的一臺機器對它來(lái)講是種太大的浪費，由電腦強強聯(lián)手所組成的網(wǎng)絡(luò )將會(huì )改變整個(gè)經(jīng)營(yíng)思路。它可以實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的一條真理“減員增效”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。
未來(lái)學(xué)家曾預言：電腦網(wǎng)絡(luò )的建立與普及將徹底地改變人類(lèi)生存及生活的模式，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò )的人就是人類(lèi)未來(lái)命運的主宰。誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò )，誰(shuí)就將擁有整個(gè)世界。
作為互聯(lián)企業(yè)的我們追求的不是生產(chǎn)最先進(jìn)的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)，而是創(chuàng )造出最知名的品牌，因而我們的合作將會(huì )在互惠互利的基礎上為您錦上添花。為企業(yè)在原有的行業(yè)運作中創(chuàng )造新的競爭優(yōu)勢。
本公司擁有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設計應用及維護人員，我們將根據貴公司的具體情況及需要度身定做一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，助您充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，服務(wù)現有客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，最大限度地開(kāi)拓國內外市場(chǎng)，為格蘭士微波爐早日成為真正的世界名牌竭盡所能。 經(jīng)理： 2000年5月20日 二、網(wǎng)站設計需求 2.1、建立完善的電子郵件訂購系統 2.2、建立完善的網(wǎng)上采購，銷(xiāo)售系統 2.3、樹(shù)立企業(yè)形象 2.4、保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位 2.5、吸引更多的客戶(hù) 2.6、為現有的客戶(hù)提供更有效的服務(wù) 2.7、開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機會(huì ) 2.8、建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統 2.9、提高管理效率 2.10、建立完善的跟蹤系統 三、網(wǎng)站語(yǔ)言 l 簡(jiǎn)體中文 l 繁體中文 l 英文 l 法文 四、網(wǎng)站設計風(fēng)格 l 以企業(yè)CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準 l 網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站 l 華人風(fēng)格 （中文版） l 純歐美風(fēng)格（英法文版） 五、網(wǎng)站架設步驟 5.1、樹(shù)立企業(yè)形象 針對企業(yè)發(fā)展方向及戰略部署計劃對網(wǎng)站進(jìn)行規劃，以實(shí)現良好的運行，實(shí)現網(wǎng)站架設目標。
5.1.1、格蘭仕的網(wǎng)站設計大體包含分兩個(gè)方面： 1）網(wǎng)站信息布局 格蘭仕微波爐網(wǎng)站的主體信息結構及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內容信息都會(huì )以此為。
6.怎么寫(xiě)電子商務(wù)策劃書(shū)
寫(xiě)電子商務(wù)策劃書(shū)的方法：
1、創(chuàng )新性原則：網(wǎng)絡(luò )為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，通過(guò)創(chuàng )新，創(chuàng )造和顧客的個(gè)性化需求相適應的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻才能換來(lái)特別的回報。創(chuàng )新帶來(lái)特色，特色不僅意味著(zhù)與眾不同，而且意味著(zhù)額外的價(jià)值。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動(dòng)向的基礎上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
2、系統性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以網(wǎng)絡(luò )為工具的系統性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。
3、協(xié)同性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃應該是各種營(yíng)銷(xiāo)手段的應用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區、網(wǎng)媒等等資源要協(xié)同應用才能真正達到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4.、操作性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃的第一個(gè)結果是形成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。這種可操作性，表現為在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案中，策劃者根據企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問(wèn)題進(jìn)行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都能明確自己的目標、任務(wù)、責任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門(mén)或員工相互協(xié)作。
5.、經(jīng)濟性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃必須以經(jīng)濟效益為核心。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃的經(jīng)濟效益，是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃，應當是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟收益，或花費最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標經(jīng)濟收益。
