一切以顧客為中心,我這里有我朋友給我的迪斯尼的營(yíng)銷(xiāo)模式,可能會(huì )有幫助。
由美國著(zhù)名動(dòng)畫(huà)片制作家沃爾特·迪斯尼創(chuàng )立的迪斯尼公司是舉世聞名的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)公司,它的產(chǎn)品是“娛樂(lè )”,世界上沒(méi)有哪家公司提供的娛樂(lè )會(huì )比它多;每年有2500萬(wàn)人涌向迪斯尼世界,這個(gè)數字是游玩美國黃石國家公園人數的10倍。
是什么引得如此多的人去迪斯尼樂(lè )園?因為該樂(lè )園提供了眾多獨特的娛樂(lè )活動(dòng),它們像磁石般牢牢吸著(zhù)世界各地的游客。迪斯尼世界是一個(gè)地道的“魔術(shù)之地”,在樂(lè )園2.8萬(wàn)英畝的面積上無(wú)不閃現著(zhù)魔力般的吸引力。這里有太空山脈、幻想世界、加勒比海盜船、模擬臺風(fēng)眼、自雪公主屋等等。但這并不是吸引游客的內在原因。事實(shí)上游覽者更為喜歡的,是公園出奇的清潔和雇員的友好。試想,如果是一個(gè)粗魯、骯臟、管理水平很低的娛樂(lè )世界,人們會(huì )蜂擁而至嗎?而迪斯尼給人們提供的是溫馨和秩序,正如一位游人所說(shuō)的,“在迪斯尼魔術(shù)王國,一切都顯得清潔和安全,他們的質(zhì)量和服務(wù)讓人心悅誠服。”
“一切以顧客為中心”
的確,迪斯尼制定了卓越服務(wù)的高標準條款,采取極端認真的態(tài)度來(lái)使顧客充分滿(mǎn)意。據迪斯尼董事會(huì )主席邁克爾·埃斯勒說(shuō),“我們總是做到超越人們的高期望”。迪斯尼使每個(gè)雇員努力工作,從樂(lè )園的辦公室經(jīng)理到站在門(mén)口與游人握手的“小丑”,都無(wú)不服從以顧客為中心的公司文化,而且他們總是做得非常成功。
制定“營(yíng)銷(xiāo)管理”辦法
迪斯尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理又是如何具體做的呢?除了為做好營(yíng)銷(xiāo)的4PS(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo))外,公司十分注重內部營(yíng)銷(xiāo)管理和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理。這是其營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。迪斯尼以?xún)炔繝I(yíng)銷(xiāo)管理激勵其雇員為公司工作,以提供高質(zhì)量的服務(wù)。在新雇員上班的第一天,就必須去位于奧蘭多的迪斯尼大學(xué)學(xué)習3天的營(yíng)銷(xiāo)管理課程。他們要學(xué)習如何啟發(fā)別人擁有樂(lè )趣,真正認識自已是在經(jīng)營(yíng)娛樂(lè )業(yè)。為了給客人周到的服務(wù),他們必須是熱情友善、博學(xué)多識的。他們應該知道,每個(gè)人都扮演著(zhù)一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵角色,不論他是一個(gè)“安全主人”(警察)、“運輸主人”(司機)、還是“保管主人”(街道清潔工)、“食品與飲料主人”(餐館工人)。在“演員們”穿好戲裝上臺之前,必須學(xué)會(huì )如何有效地與客人相處。在名為“傳統 I”和“傳統II”的課程里,雇員們學(xué)習迪斯尼的語(yǔ)言、歷史和文化,學(xué)習如何熱情洋溢、樂(lè )于助人,諸如給客人照相,給客人指點(diǎn)最近的休息室,白雪公主的7個(gè)小矮人叫什么名字等等。雇員絕對不能對客人說(shuō)“我不知道,因為這不是我的工作”。為了保證整體效果,迪斯尼還制定了嚴格的儀表標準:男子不能留胡須或長(cháng)頭發(fā);女子不能留過(guò)長(cháng)的或涂色的指甲,也不能戴頭飾、耳環(huán)或涂眉。
創(chuàng )造“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”氣氛
迪斯尼公司為使其經(jīng)理、雇員與顧客接近,特意創(chuàng )造一種親近、隨和的氣氛,他們稱(chēng)之為“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。一個(gè)經(jīng)理人員每年至少有一周時(shí)間要離開(kāi)椅子,走上第一線(xiàn)——售門(mén)票、賣(mài)爆米花或引導顧客找座位等等。為了加強與客人的聯(lián)系,顯示公司的能力,樂(lè )園里所有商店里的零售物品都不標價(jià),由顧客憑著(zhù)感覺(jué)而隨意付錢(qián)。迪斯尼高標準、嚴要求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理能力,使得美國許多著(zhù)名公司,如通用電氣公司、電報電話(huà)公司等派經(jīng)理人員到迪斯尼大學(xué)學(xué)習,以了解迪斯尼成功之所在。
游樂(lè )場(chǎng)推廣方案1、活動(dòng)推廣在游樂(lè )場(chǎng)舉行大型活動(dòng),最好全民參與,影響力大的活動(dòng)。
例如和電視臺一起合作做檔節目,地址就選在游樂(lè )場(chǎng)里,也可以冠名一檔娛樂(lè )性高的節目。自己也可以舉辦一些活動(dòng),例如相親大會(huì ),集體婚禮,動(dòng)漫游戲展等。
也可以請一些明星過(guò)來(lái),擴大影響力。這樣的活動(dòng)做好了勝于在報紙上做N個(gè)版面的廣告。
2、媒體投放可以與廣播、報紙、雜志等媒體合作。做一些軟文,主要是一些軟文和硬廣。
軟文的形式主要體現在找一些游客在我們游樂(lè )場(chǎng)里體驗的感受,可以做在旅游版面。同時(shí),可以準備一些征文比賽,一些命題征文,例如媽媽的愛(ài)。
征文對象建議是小學(xué)生,因為學(xué)生的參與比較積極,家長(cháng)也比較支持。獎勵是我們的門(mén)票。
同時(shí)我們可以做一些公益活動(dòng)。帶福利院里的小朋友到我們這里有玩,同時(shí)在報紙上做軟文報道,增加曝光率,提高好感率。
至于硬廣,主要是我們舉辦大型活動(dòng)的宣傳用的,例如,2月15日,7點(diǎn)30分,XX假面舞會(huì )與你不見(jiàn)不散。或者是我們這個(gè)月的主題活動(dòng)。
同時(shí)一些其他的廣告方式也不錯,例如超市背面的小票,報紙的夾頁(yè)等。3、網(wǎng)絡(luò )推廣網(wǎng)絡(luò )推廣我們可以在這幾個(gè)地方推廣,4、戶(hù)外推廣推廣方式有,站牌,廣告牌,滾動(dòng)餓屏幕。
這些最好在市中心比較繁華的地區,同時(shí)可以在市中心的廣場(chǎng)舉行些小活動(dòng)。讓更多的人參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。
從而擴大知名度。例如街頭籃球賽,可以把我們的游樂(lè )場(chǎng)的設施,比較容易搬到市中心來(lái),舉行小型比賽,獲獎?wù)呔涂梢缘玫轿覀兊拈T(mén)票。
5、校園推廣可以舉行些校園巡回比賽,如籃球賽。找一些校園的門(mén)票代理,找一些人在學(xué)校的宣傳欄里貼一些我們的海報,告知最近的活動(dòng)信息和詳細地址。
可以贊助一些校園活動(dòng)。還可以給大中小學(xué)的老師一些好處,讓他們帶班到我們這里有玩。
6、門(mén)票銷(xiāo)售,設置套票團體票或者現金票團體票針對的組團的人套票主要針對情侶以及全家人的銷(xiāo)售。門(mén)票的促銷(xiāo),例如夜場(chǎng)半價(jià),買(mǎi)票送什么……。
請酌情修改!舟山大鵬島"純真島"兒童游樂(lè )園 項目策劃 目錄 一 項目綜述……………………………………………… 3 二 游樂(lè )園建設方案……………………………………… 4 三 市場(chǎng)策略……………………………………………… 6 四. 廣告表現……………………………………………… 7 五. 廣告策略……………………………………………… 7 六. 費用預算……………………………………………… 8 舟山大鵬島"純真島"兒童游樂(lè )園策劃 一 項目綜述 環(huán)境優(yōu)勢:大鵬島位于金塘島西北面, 島陸地面積4.09平方千米,在冊戶(hù)籍人口1897人,實(shí)際居住人口750戶(hù)。
南側與金塘大橋相連,靠北部清水灣景觀(guān)區,與瀝港城區、漁港隔海相望,周?chē)砷_(kāi)發(fā)景點(diǎn)較多,適合規劃適度進(jìn)行賓館會(huì )議、國際海員俱樂(lè )部、度假區等相關(guān)類(lèi)型的開(kāi)發(fā)。商機優(yōu)勢:根據金塘開(kāi)發(fā)規劃,要將大鵬島打造全面的高級娛樂(lè )休閑功能區,功能強大的綜合娛樂(lè )勢必會(huì )吸引國內外眾多游客的到來(lái),在以?xún)和癁橹行牡默F代社會(huì )家庭,攜子女出游是很多家庭的必然選擇,因此,借開(kāi)發(fā)契機,構建大型的兒童游樂(lè )園,已滿(mǎn)足現代假庭旅游消費觀(guān)念,為到此的兒童游客提供更加全面的服務(wù),恰恰迎合商機。
市場(chǎng)潛力:1、在當今中國乃至世界龐大的兒童人口基數前提下,兒童消費已經(jīng)成為消費市場(chǎng)的重心。在休閑娛樂(lè )業(yè),兒童游樂(lè )場(chǎng)迎合時(shí)代消費觀(guān)應運而生,也成為兒童消費的重要核心。
大鵬島立足舟山,衍射整個(gè)東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區,有強大的潛在消費市場(chǎng)。2、在國家節假日法制化休假規范化以后,節假日旅游消費更是成為一種時(shí)尚,在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區,節假日出游占全國出游的41%,該區有良好的區位優(yōu)勢,市場(chǎng)潛力巨大。
二、游樂(lè )園建設方案1.建設形式:室內游樂(lè )城,戶(hù)外主題游樂(lè )園 A室內 綜合兒童娛樂(lè )城 一層為中西快餐、兒童飲食城;二層為兒童游戲模擬機、跳舞機;三層為的大型"翻斗樂(lè )"少兒游樂(lè )場(chǎng);B戶(hù)外 海島主題公園 以海島為主題,融合傳統的游樂(lè )園娛樂(lè )項目,如過(guò)山車(chē),海盜船等。以滿(mǎn)足不同年齡段兒童的需求,同時(shí)也為到大鵬島成人游客提供娛樂(lè )場(chǎng)所和空間。
2.方案主旨 既然格局清晰明了,由此我們可以確定整個(gè)游樂(lè )園的建設模式定格為以"點(diǎn)"帶"面"。也就是"一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)"即以"翻斗樂(lè )"為主打,以"模擬游戲"和"美式快餐"為輔助,以戶(hù)外主題游樂(lè )園為補充。
形成一處集餐飲、休閑、游樂(lè )為一體化的兒童游樂(lè )新天地;在市場(chǎng)率先推出一個(gè)先進(jìn)的娛樂(lè )理念"智能化的兒童娛游樂(lè )方式。"3.游樂(lè )園名字 游樂(lè )城需要一個(gè)名字,一個(gè)既能承前啟后,又能連上系下,一個(gè)既能突出品牌,又暗涵經(jīng)營(yíng)與服務(wù)項目綜合概括的好名字。
通過(guò)綜合分析當前的市場(chǎng)形勢,和受眾群體特征,最后醞釀出一個(gè)合適的名稱(chēng),"純真島"兒童游樂(lè )園',希望能加以使用并且盡力推廣。4.室內游樂(lè )城核心:"翻斗樂(lè )"('FunDazzle')少兒游樂(lè )場(chǎng) 劣勢分析:(1).改革開(kāi)放以來(lái)新建造地適合青少年兒童的主題公園、樂(lè )園較多,這些樂(lè )園規模均比較大。
如兒童公園、植物園、青少年活動(dòng)基地、海洋游樂(lè )城、海豚館等。(2).一些公園新增設的游樂(lè )設施、新建成的居民生活小區內的簡(jiǎn)易兒童游樂(lè )設施,以及市區大中型百貨商場(chǎng)、商廈內特設的單一兒童娛樂(lè )設施。
如沃爾瑪內的單項翻斗樂(lè )小型娛樂(lè )區娛樂(lè ) (3).各國、各地來(lái)中國推出的新的娛樂(lè )形式:如美國的"奇妙世界之旅"、新加坡的"歡樂(lè )金銀島家庭樂(lè )園",迪士尼游樂(lè )園等。優(yōu)勢分析:(1)合適的項目定位 翻斗樂(lè )自1975年引進(jìn)中國以來(lái)在全國各地廣泛流傳,但是都以很小規模的休閑區形式出現,很少有有集式的規模運行的"翻斗樂(lè )游樂(lè )城","智力翻斗,快樂(lè )全家"為經(jīng)營(yíng)理念,新項目的開(kāi)發(fā),形象包裝都是圍繞這一主題展開(kāi)的。
企業(yè)在市場(chǎng)運作時(shí),溶入"一切為了孩子們"的獨特項目文化,增強游樂(lè )城的親和力,易為廣大的間接消費者和直接消費群所接受。(2)獨特的項目賣(mài)點(diǎn) 翻斗樂(lè )兒童娛樂(lè )項目集開(kāi)發(fā)兒童動(dòng)作協(xié)調性,身體柔韌性、思維敏捷性為一體,是一套綜合開(kāi)發(fā)體力、腦力的現代娛樂(lè )設施。
這是其它同類(lèi)兒童娛樂(lè )設施所不具備的。獨特的項目特性能起到良好的促銷(xiāo)作用。
另外,翻斗樂(lè )來(lái)自美國,色彩豐富、造型獨特、好玩刺激、其樂(lè )無(wú)窮。對少兒家長(cháng)也具有誘惑力。
這為以后拓展項目的內涵提供了廣闊空間。A翻斗樂(lè )兒童樂(lè )園集開(kāi)發(fā)兒童動(dòng)作協(xié)調性,身體柔韌性、思維敏捷性為一體,是一套綜合開(kāi)發(fā)體力、腦力的現代娛樂(lè )設施。
B具有趣味性、探險性、安全性之優(yōu)點(diǎn)的較完善的智能化兒童娛樂(lè )設施。C翻斗樂(lè )來(lái)自美國,色彩豐富、造型獨特、好玩刺激、其樂(lè )無(wú)窮。
對少兒家長(cháng)也具有誘惑力。5.項目展望和前景綜述 翻斗樂(lè )兒童娛樂(lè )項目在整個(gè)舟山市乃至浙江省都是獨此一家,商家有言"得市場(chǎng)者得天下";凡是占盡市場(chǎng)先機,又能為消費者著(zhù)想的項目一定會(huì )贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得消費者,并最終取得成功。
有著(zhù)上述競爭對手相對薄弱的優(yōu)勢,再加上適當的市場(chǎng)導入與營(yíng)銷(xiāo)策略,配合廣告宣傳和公關(guān)促銷(xiāo),定能成功開(kāi)拓舟山和國內外市場(chǎng);并對潛在對手形成震懾,使得大鵬島兒童游樂(lè )城項目在國內同類(lèi)兒童娛樂(lè )項目中獨占鰲頭。三.市場(chǎng)策略1。
投資大型室內兒童游樂(lè )園關(guān)鍵是對場(chǎng)地的整場(chǎng)規劃設計和投資定位,一般來(lái)說(shuō),面積在1000平左右可以重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)兒童游樂(lè )設施項目:
1、淘氣堡樂(lè )園(面積大概在300-400平方左右比較合適);
2、沙池區(面積在50平左右比較合適);
3、DIY手工繪畫(huà)區(面積大概在30平左右)
4、親子碰碰車(chē)區(面積大概在150-200平左右)
5、神童科技館之奇幻大冒險項目(面積大概在100-200平左右)
6、兒童益智游戲設施(兒童轉馬、哈哈賽車(chē))
7、親子益智游戲設施
8、成人休閑游樂(lè )設施
真正的大型室內兒童游樂(lè )園是需要大規模的投入規劃與設計的,這一塊你最好找專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)家給你策劃,找那種長(cháng)期策劃這種樂(lè )園的工廠(chǎng),他們有很多策劃經(jīng)驗,這樣的公司很多,你可以在網(wǎng)站上搜索,有家神童公司的設計還不錯。
游樂(lè )場(chǎng)活動(dòng)主要還是圍繞小孩子這方面來(lái)做文章,可以給你幾個(gè)例子做參考。
1.5月的活動(dòng)可以以“五一歡樂(lè )頌”為主題,針對小孩子開(kāi)展活動(dòng),適合的有:風(fēng)箏表演,繪畫(huà)展示,或者添加動(dòng)畫(huà)元素,動(dòng)畫(huà)人物cosplay之類(lèi)的,風(fēng)格偏舒心
2.6月的活動(dòng)以?xún)和潪橹鳎泽@險、刺激為活動(dòng)風(fēng)格,激發(fā)小孩子的“瘋玩”特性,可以讓多個(gè)游樂(lè )設施捆綁成套給游客游玩。例如:云霄飛車(chē)+超級大擺錘+過(guò)山車(chē) 類(lèi)似的驚險刺激的放在一起,也可以把一些輕型的設施合在一起: 魔幻城堡+恐龍樂(lè )園+綠色森林 類(lèi)似的項目方在一起。
有驚險刺激的項目,也有寧靜舒心的項目,這樣可以滿(mǎn)足多種不同的愛(ài)好人選擇。
希望可以幫助到你,望采納。活動(dòng)策劃盡在長(cháng)沙新活動(dòng)傳媒。
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