舉辦各種有文化含義的專題活動;此外,各類的贊助活動更是深受歡迎,如贊助教育事業(yè)(資助希望工程、設(shè)立希望小學(xué)、教育基金會、獎學(xué)金、獎教金、研究基金等)、贊助體育活動、文化娛樂活動、贊助社會慈善和福利事業(yè)(如扶貧工程、殘疾兒童福利院)、贊助宣傳用品的制作(如贊助有特殊意義錄象帶、電視片、記錄電影等)、贊助其他活動(如贊助職業(yè)獎勵、競賽活動)。這類公共關(guān)系活動容易擴大社會影響,提高社會聲譽,贏得公眾的支持和贊賞。
廣告、營業(yè)推廣、人員推銷、公共關(guān)系是促銷組合的四種方式,但不同產(chǎn)品生命周期階段的各種促銷方式的促銷效果相差較大,因此經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r確定合適的促銷組合。例如,在產(chǎn)品的導(dǎo)入期,促銷的目的主要是建立產(chǎn)品的知名度,讓更多的顧客認識并了解新產(chǎn)品,所以廣告和公共關(guān)系在這方面具有顯著的作用。在上升及成長期,由于導(dǎo)入期強大的促銷攻勢,整體促銷水平可能降低,但影響最大促銷方式仍然是廣告和公共關(guān)系促銷。在成熟期,因為顧客對產(chǎn)品已經(jīng)比較了解,所以廣告和公共關(guān)系雖然具有較強的促銷效果,但營業(yè)推廣的作用已經(jīng)開始超過廣告和公共關(guān)系促銷。在衰退期,除了營業(yè)推廣的效果繼續(xù)進一步提高外,其他各種促銷方式的效果都在顯著下降。
前面已提到,促銷是一種與消費者的溝通過程。當(dāng)然,除了上述四種促銷方式外,與消費者溝通的方式還有我們常用的電話溝通和郵寄資料,也就是現(xiàn)在所謂的直復(fù)營銷。通過郵寄資料和電話達到與顧客的良好溝通,促成銷售,這種方式在國內(nèi)國外都有相當(dāng)成功的例子,其實用性不可忽視。美國蒙哥馬利百貨公司就是利用直接郵件廣告結(jié)合電話促銷贏得了大量的會員顧客。另外,由于現(xiàn)代技術(shù)進步而發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)營銷也是值得經(jīng)銷商重點關(guān)注的營銷課題。
( 4) 服務(wù)策略
一個完整的產(chǎn)品概念包括三個部分:核心產(chǎn)品,即產(chǎn)品的使用價值;形式產(chǎn)品,即產(chǎn)品的外觀形態(tài);延伸產(chǎn)品,即產(chǎn)品的服務(wù)等附加值。因此,我們在銷售產(chǎn)品的同時,需要提供相應(yīng)的售前和售后服務(wù)。從市場競爭的環(huán)境來看,目前同類產(chǎn)品差異化越來越小,眾多產(chǎn)品的核心價值及外觀形式都極為相似,為爭取更多的顧客,服務(wù)就成了非價格競爭的主要手段。80年代初,美國通用電氣公司就提出了顧客"親情營銷"戰(zhàn)略和"通用電氣公司面對消費者個性化"的理念。經(jīng)銷商的服務(wù)包括兩個方面,一方面是針對下級分銷商及零售終端,另一方面是針對消費者。對于今后凈水器的推廣,經(jīng)銷商要設(shè)法了解下級分銷商、零售終端及消費者的服務(wù)需求,不僅要作好對下級分銷商和零售終端的服務(wù)工作,還要作好對消費者的服務(wù)工作,以確保產(chǎn)品順暢地流進向目標(biāo)顧客,真正鋪進消費者的心里。事實上,在產(chǎn)品從生產(chǎn)商到消費者的流通過程中,經(jīng)銷商承擔(dān)的主要功能就是物流配送功能和服務(wù)功能,為此經(jīng)銷商應(yīng)該作好以下幾點工作:
1)對下級分銷商及零售終端的配送服務(wù)。經(jīng)銷商在產(chǎn)品流通過程中的功能和作用必須強化,擁有一定的倉儲能力,及時周到的配送服務(wù),在產(chǎn)品整個流通領(lǐng)域的供應(yīng)鏈循環(huán)過程中十分重要。
2)對下級分銷商的產(chǎn)品培訓(xùn)。特別是新品的推廣,要讓每級渠道成員都成為產(chǎn)品專家,以確保新品迅速順暢地流向終端,面向消費。
第一、要做好目標(biāo)客戶的征集工作目標(biāo)客戶是決定促銷成功與否的前提條件,如果沒有充足的目標(biāo)客戶,促銷活動很難達到預(yù)期的效果,因此要做好目標(biāo)客戶的征集工作。
第二、促銷信息的傳播活動一定要投放促銷活動的廣告進行宣傳。投放廣告時務(wù)必做好區(qū)域媒體受眾率的分析,做到廣告投放覆蓋面廣,投放力度大,要能做到聚焦。
第三、做好活動氛圍的營造氛圍對店面的成交有很好的促進作用,如果顧客很難感受到活動的氛圍,就容易導(dǎo)致店面的成交率非常低。第四、做好活動的動員培訓(xùn)活動的成功離不開團隊的配合執(zhí)行,要想讓所有人能按照既定的目標(biāo)執(zhí)行,務(wù)必要做好動員培訓(xùn),讓所有參與活動的人員認識目標(biāo),了解活動的內(nèi)容和需要注意的事項及活動的話術(shù)。
第五、做好銷售任務(wù)和激勵措施的制定如果不制定銷售任務(wù)和激勵措施,銷售人員工作的主動性和積極性就不高,容易出現(xiàn)來了顧客沒人愿意接待,接待顧客也不會全力以赴。
一、營銷策劃書的格式 一份完整較的營銷策劃書的構(gòu)造分為三大部分:一是產(chǎn)品的市場狀況分析,二是策劃書正文內(nèi)容。
三是效果預(yù)測即方案的可行性與操作性。 (一)市場狀況分析 要了解整個市場規(guī)模的大小以及敵我對比的情況,市場狀況分析必須包含下列13項內(nèi)容: (1)整個產(chǎn)品在當(dāng)前市場的規(guī)模。
(2)競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。 (3)競爭品牌市場占有率的比較分析。
4)消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場目標(biāo)分析。 5)各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點的比較分析。
(6)各競爭品牌市場區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。 (7)各競爭品牌廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析。
(8)各競爭品牌促銷活動的比較分析。 (9)各競爭品牌公關(guān)活動的比較分析。
(10)競爭品牌訂價策略的比較分析。 (11)競爭品牌銷售渠道的比較分析。
(12)公司近年產(chǎn)品的財務(wù)損益分析。(13)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。
(二)策劃書正文 一般的營銷策劃書正文由七大項構(gòu)成,現(xiàn)簡單扼要說明。 (1)公司產(chǎn)品投入市場的政策 策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層就公司未來的經(jīng)營方針與策略,深入細致的溝通,以確定公司的主要方針政策。
雙方要研討下面的細節(jié); 1。確定目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位。
2。銷售目標(biāo)是擴大市場占有率還是追求利潤。
3。制定價格政策。
4。確定銷售方式。
5。廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算。
6。促銷活動的重點與原則。
7。公關(guān)活動的重點與原則。
(2)企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標(biāo) 所謂銷售目標(biāo),就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)(通常為一年)必須實現(xiàn)的營業(yè)目標(biāo)。 銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點: 為檢驗整個營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。
為評估工作績效目標(biāo)提供依據(jù)。 為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。
(3)產(chǎn)品的推廣計劃 策劃者擬定推廣計劃的目的,就是要協(xié)助實現(xiàn)銷售目標(biāo)。推廣計劃包括目標(biāo)、策略、細部計劃等三大部分。
①目標(biāo) 策劃書必須明確地表示,為了實現(xiàn)整個營銷策劃案的銷售目標(biāo),所希望達到的推廣活動的目標(biāo)。一般可分為:長期,中期與短期計劃。
②策略 決定推廣計劃的目標(biāo)之后,接下來要擬定實現(xiàn)該目標(biāo)的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運用策略、促銷價格活動策略、公關(guān)活動策略等四大項。
廣告宣傳策略:針對產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費群,決定方針表現(xiàn)的主題,利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽率與接觸率有多少?使產(chǎn)品的特色與賣點深入人心。
分銷渠道策略:當(dāng)前的分銷渠道的種類很多,企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進行,一般可分為:經(jīng)銷商和終端兩大塊,另有中間代理商德等形式。在選擇中我們,遵循的主要原則是“有的放矢”,充分利用公司的有限的資源和力量。
促銷價格策略:促銷的對象,促銷活動的種種方式,以及采取各種促銷活動所希望達成的效果是什么。 公關(guān)活動策略:公關(guān)的對象,公關(guān)活動的種種方式,以及舉辦各種公關(guān)活動所希望達到目的是什么。
③細部計劃 詳細說明實施每一種策略所進行的細節(jié)。 廣告表現(xiàn)計劃:報紙與雜志廣告稿的設(shè)計(標(biāo)題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。
媒體運用計劃:選擇大眾化還是專業(yè)化的報紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。另外,也要考慮CRP(總視聽率)與CPM(廣告信息傳達到每千人平均之成本) 促銷活動計劃:包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。
公關(guān)活動計劃:包括股東會、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯(lián)系等。 (4)市場調(diào)查計劃 市場調(diào)查在營銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。
因為從市場調(diào)查所獲得的市場資料與情報,是擬定營銷策劃案的重要依據(jù)。此外,前述第一部分市場狀況分析中的12項資料,大都可通過市場調(diào)查獲得,由此也顯示出市場調(diào)查的重要。
然而,市場調(diào)查常被高層領(lǐng)導(dǎo)人與策劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費,而不注意市場調(diào)查,這種錯誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。
市場調(diào)查與推廣計劃一樣,也包含了目標(biāo),策略以及細部計劃三大項。 (5)銷售管理計劃 假如把營銷策劃案看成是一種陸海空聯(lián)合作戰(zhàn)的話,銷售目標(biāo)便是登陸的目的。
市場調(diào)查計劃是負責(zé)提供情報,推廣計劃是海空軍掩護,而銷售管理計劃是陸軍行動了,在情報的有效支援與強大海空軍的掩護下,仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地,才能獲得決定性的勝利。因此,銷售管理計劃的重要性不言而喻。
銷售管理計劃包括銷售主管和職員、銷售計劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度(工資與獎金)等。 (6)財務(wù)損益預(yù)估 任何營銷策劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標(biāo),實際上就是要實現(xiàn)利潤,而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤。
只要把該產(chǎn)品的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營銷費用(經(jīng)銷費用加管理費用)、推廣費用后,即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。 (7)方案的可行性與操作性分析。
這是對該方案的落實政策的進一步過程,從某中意義上來說,他是。
一份完整的家居建材促銷活動方案,至少需要包括十二個部分,下面我們就來為大家簡單的介紹下建材活動策劃方案都包括哪些內(nèi)容吧!一、活動目的對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。
市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確,才能使活動有的放矢。 二、活動對象活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
三、活動主題在這一部分,主要是解決兩個問題:1、確定活動主題2、包裝活動主題降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,要考慮到活動的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預(yù)算和分配。 在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,淡化促銷的商業(yè)目的,使活動更接近于消費者,更能打動消費者。
這一部分是促銷活動方案的核心部分,應(yīng)該力求創(chuàng)新,使活動具有震憾力和排他性。四、活動方式這一部分主要闡述活動開展的具體方式。
有兩個問題要重點考慮:1、確定伙伴:拉上政府做后盾,還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”?是廠家單獨行動,還是和經(jīng)銷商聯(lián)手?或是與其它廠家聯(lián)合促銷?和政府或媒體合作,有助于借勢和造勢;和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源,降低費用及風(fēng)險。 2、確定刺激程度:要使促銷取得成功,必須要使活動具有刺激力,能刺激目標(biāo)對象參與。
刺激程度越高,促進銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。
因此必須根據(jù)促銷實踐進行分析和總結(jié),并結(jié)合客觀市場環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費用投入。五、活動時間和地點促銷活動的時間和地點選擇得當(dāng)會事半功倍,選擇不當(dāng)則會費力不討好。
在時間上盡量讓消費者有空閑參與,在地點上也要讓消費者方便,而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動促銷戰(zhàn)役的時機和地點很重要,持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。
持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復(fù)購買,很多應(yīng)獲得的利益不能實現(xiàn);持續(xù)時間過長,又會引起費用過高而且市場形不成熱度,并降低顧客心目中的身價。 六、廣告配合方式一個成功的促銷活動,需要全方位的廣告配合。
選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。七、前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備分三塊:1、人員安排;2、物資準(zhǔn)備;3、試驗方案。
在人員安排方面要“人人有事做,事事有人管”,無空白點,也無交叉點。 誰負責(zé)與政府、媒體的溝通?誰負責(zé)文案寫作?誰負責(zé)現(xiàn)場管理?誰負責(zé)禮品發(fā)放?誰負責(zé)顧客投訴?要各個環(huán)節(jié)都考慮清楚,否則就會臨陣出麻煩,顧此失彼。
在物資準(zhǔn)備方面,要事無巨細,大到車輛,小到螺絲釘,都要羅列出來,然后按單清點,確保萬無一失,否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場的忙亂。 尤為重要的是,由于活動方案是在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定,因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確,刺激程度是否合適,現(xiàn)有的途徑是否理想。
試驗方式可以是詢問消費者,填調(diào)查表或在特定的區(qū)域試行方案等。八、中期操作中期操作主要是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。
紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證,是方案得到完美執(zhí)行的先決條件,在方案中對應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律作出細致的規(guī)定。現(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚,要做到忙而不亂,有條有理。
同時,在實施方案過程中,應(yīng)及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調(diào)整,保持對促銷方案的控制。
答復(fù):如何制定營銷計劃?
著重歸納總結(jié)以下幾點:
第一、做好銷售部門的詳細工作規(guī)劃流程,以及分配銷售部門任務(wù)工作量,以著手針對銷售的規(guī)劃和探索預(yù)測銷售目標(biāo),達成的銷售業(yè)績和共同愿景。
第二、做好銷售部門的數(shù)據(jù)庫報表的日程規(guī)劃,并按質(zhì)按量完成業(yè)績報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,以進行銷售工作的預(yù)算開支經(jīng)費和統(tǒng)計臺帳,按周、月、季度報表及數(shù)據(jù)分析和個人業(yè)務(wù)提成計算績效工資。
第三、以精心組織和策劃銷售部門的工作計劃,以按照工作計劃的流程,以進行對銷售計劃統(tǒng)籌管理和安排后續(xù)的事項,以羅列出銷售管理效益與效率的事務(wù)清單報告。
第四、做好銷售部門的列席會議的事務(wù)紀(jì)要,以銷售團隊的研討案例進行分析和分類指導(dǎo),以銷售團隊的共同協(xié)作的能力,以進行銷售業(yè)績的評估與控制,以著力提升銷售業(yè)績和成績單。
第五、負責(zé)擬定銷售部門的詳細工作計劃,以及編制銷售計劃和提綱,以探討分析和檢查計劃的詳細步驟,以修改和確定銷售計劃和工作任務(wù)及步驟,以正式擬出一份銷售工作計劃。
第六、以按照銷售部門的事務(wù)計劃,以進行對銷售團隊分析和研討工作案例,并詳細說明銷售工作的相關(guān)問題和相關(guān)要求,并展開銷售計劃的具體內(nèi)容,能夠與銷售團隊研究和分析事務(wù)計劃的工作規(guī)程,以共同執(zhí)行銷售計劃,并達成一致共識。
第七、以正式實施銷售的工作計劃,以及相關(guān)的事務(wù)和工作流程,以及向銷售部門安排具體的工作事項,并督促好銷售部門所交代的相關(guān)事宜,以向銷售經(jīng)理作好工作匯報情況。
謝謝!
你好,有價值的推廣方案第一步:以景應(yīng)情,找到客戶的痛點,如果是做牛奶食品的營銷策劃,就從質(zhì)量,生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手。
像伊利牛奶的案例就不錯。第二步:詳細介紹產(chǎn)品的優(yōu)點。
第三步:誘導(dǎo)客戶的購買欲望。第四步:消除顧客的后顧之憂,比如包郵、支持退換貨等。
營銷套路基本就這個框架,如何做出有價值的方案,就靠獨具慧眼,從獨特的角度出發(fā)。方法大概有幾種。
1.按順序逐漸深入,一步步的來。2.顧左而言它。
開始全是與產(chǎn)品無關(guān)的事,最后來一個點睛之筆,“不覺得口渴嗎?”“我天天喝**”等待。3.反向思維,因為怎么樣?所以要怎么樣?打破正面入手的常規(guī),正話反說,表面是這說產(chǎn)品的缺點和企業(yè)的短處,其實是在表現(xiàn)商品的優(yōu)點和企業(yè)的長處。
好話壞說,名為揚家丑,實為亮優(yōu)點。轉(zhuǎn)換對象,站在消費者角度出發(fā),“牛奶牌子那么多,改選哪一款?”,不按套路出牌往往能取到意想不到的效果。
關(guān)注我一起學(xué)習(xí)一起做推廣。
你好,摘抄卓道發(fā)表的一篇文章里的內(nèi)容給你:
第一、要做好目標(biāo)客戶的征集工作
目標(biāo)客戶是決定促銷成功與否的前提條件,如果沒有充足的目標(biāo)客戶,促銷活動很難達到預(yù)期的效果,因此要做好目標(biāo)客戶的征集工作。
第二、促銷信息的傳播
活動一定要投放促銷活動的廣告進行宣傳。投放廣告時務(wù)必做好區(qū)域媒體受眾率的分析,做到廣告投放覆蓋面廣,投放力度大,要能做到聚焦。
第三、做好活動氛圍的營造
氛圍對店面的成交有很好的促進作用,如果顧客很難感受到活動的氛圍,就容易導(dǎo)致店面的成交率非常低。
第四、做好活動的動員培訓(xùn)
活動的成功離不開團隊的配合執(zhí)行,要想讓所有人能按照既定的目標(biāo)執(zhí)行,務(wù)必要做好動員培訓(xùn),讓所有參與活動的人員認識目標(biāo),了解活動的內(nèi)容和需要注意的事項及活動的話術(shù)。
第五、做好銷售任務(wù)和激勵措施的制定
如果不制定銷售任務(wù)和激勵措施,銷售人員工作的主動性和積極性就不高,容易出現(xiàn)來了顧客沒人愿意接待,接待顧客也不會全力以赴。
第六、建立好監(jiān)督跟進機制
把目標(biāo)任務(wù)進行細分到具體的人和時間段,及時對任務(wù)的執(zhí)行情況進行跟進,對要執(zhí)行的工作進行監(jiān)督檢查是否按照要求在推進。對執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差的要及時找到原因。你好,摘抄卓道發(fā)表的一篇文章里的內(nèi)容給你:
第一、要做好目標(biāo)客戶的征集工作
目標(biāo)客戶是決定促銷成功與否的前提條件,如果沒有充足的目標(biāo)客戶,促銷活動很難達到預(yù)期的效果,因此要做好目標(biāo)客戶的征集工作。
第二、促銷信息的傳播
活動一定要投放促銷活動的廣告進行宣傳。投放廣告時務(wù)必做好區(qū)域媒體受眾率的分析,做到廣告投放覆蓋面廣,投放力度大,要能做到聚焦。
第三、做好活動氛圍的營造
氛圍對店面的成交有很好的促進作用,如果顧客很難感受到活動的氛圍,就容易導(dǎo)致店面的成交率非常低。
第四、做好活動的動員培訓(xùn)
活動的成功離不開團隊的配合執(zhí)行,要想讓所有人能按照既定的目標(biāo)執(zhí)行,務(wù)必要做好動員培訓(xùn),讓所有參與活動的人員認識目標(biāo),了解活動的內(nèi)容和需要注意的事項及活動的話術(shù)。
第五、做好銷售任務(wù)和激勵措施的制定
如果不制定銷售任務(wù)和激勵措施,銷售人員工作的主動性和積極性就不高,容易出現(xiàn)來了顧客沒人愿意接待,接待顧客也不會全力以赴。
第六、建立好監(jiān)督跟進機制
把目標(biāo)任務(wù)進行細分到具體的人和時間段,及時對任務(wù)的執(zhí)行情況進行跟進,對要執(zhí)行的工作進行監(jiān)督檢查是否按照要求在推進。對執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差的要及時找到原因進行糾正。對執(zhí)行期間目標(biāo)達成好的個人和團隊要及時進行獎勵,及時樹立榜樣,營造好的競爭環(huán)節(jié)。
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