8月17—19日,我和2009宿豫區(qū)新選聘大學生村官同仁們一起,在區(qū)勞動保障局參加了由區(qū)委組織部組織的創(chuàng)業(yè)培訓班,培訓的時間雖短,但很充實,每一堂課都很有價值,對于處在當前創(chuàng)業(yè)熱潮環(huán)境中的我們很有啟發(fā),什么是創(chuàng)業(yè),為什么創(chuàng)業(yè),怎么樣創(chuàng)業(yè)……第一次對這些問題進行系統(tǒng)的學習與感悟。
在開班儀式上,區(qū)勞動保障局的朱曉慧局長就全區(qū)的創(chuàng)業(yè)工作情況做了系統(tǒng)全面的介紹,同時,區(qū)委組織部袁彩部長列舉了07、08屆大學生村官的創(chuàng)業(yè)典型,為我們振奮士氣、加油鼓勁,另外,袁部長對我們本次培訓也提出了幾點要求:集中精力,謙遜學習;虛心聽課,學以致用;嚴格紀律,確保質量。培訓中,所有的學員都嚴格遵循袁部長的幾點要求認真學習,順利結業(yè)。在模擬創(chuàng)業(yè)計劃書的制作當中,每個人都快樂的計劃著自己的企業(yè),大部分人的臉上都洋溢著創(chuàng)業(yè)成功的喜悅,炫耀著自己企業(yè)掙了多少錢,不亦樂乎。當然,這只是模擬,只要自己想,都能成大老板、成功企業(yè)家,想做多大就有多大,然而現(xiàn)實是殘酷的,是實實在在的,真正的學以致用,用心經營,才有可能實現(xiàn)夢想。
江蘇大學馬建國教授不辭遠途來到宿遷,為我們傾心講授了“創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)”,讓我們懂得“創(chuàng)業(yè)=創(chuàng)新+創(chuàng)業(yè)精神”,教導我們如何創(chuàng)新,怎樣培養(yǎng)創(chuàng)新性思維以及創(chuàng)新應該具備的要件,可以說,這一課打通了我們創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的神經,為我們更深入學習創(chuàng)業(yè)相關細節(jié)開了個好頭。在我們對創(chuàng)業(yè)有了系統(tǒng)的認識之后,市委黨校的王業(yè)宏處長又圍繞“挖掘商機,為自己建立一個好的企業(yè)構思”以及“評估你的市場,制定營銷計劃”兩個主題,給我們上了生動的兩堂課。前一個主題教我們如何找準創(chuàng)業(yè)的切入點,怎樣去鎖定目標市場,準確定位,形成一個好的創(chuàng)業(yè)構思,明確發(fā)現(xiàn)的市場機會和利用這個機會的技能和資源;第二個主題教我們在創(chuàng)業(yè)構思確定之后,將其付諸實踐、落實行動之前,如何進一步評估目標市場,驗證構思的可行性,以及采取怎樣的營銷計劃來經營創(chuàng)業(yè)項目。講課風格獨具特色,并適時進行有效的互動,引人入勝。緊接著,培訓班王主任又與我們分享了源于實踐的“創(chuàng)業(yè)十把金鑰匙”和“成功秘訣36條”,講述了我們身邊創(chuàng)業(yè)的成功案例。從中,我能感受到創(chuàng)業(yè)過程的艱辛與創(chuàng)業(yè)成功后的喜悅,再一次領悟到 “成功不是偶然,失敗不是命運”的意蘊。
三天的時間是短暫的,想通過三天的培訓就能創(chuàng)好業(yè)也是不現(xiàn)實的,還需要更多的學習、深入研究,需要更多的調研、思考、對比、分析、選擇等等環(huán)節(jié),每一個環(huán)節(jié)的疏忽都有可能導致無法挽回的損失,必須慎重、慎重、再慎重,這并不是優(yōu)柔寡斷的表現(xiàn),而是負責任的需要,因為,創(chuàng)辦一個項目,凝聚了太多人的心血,太多人的牽掛。它像是一個孩子,它的每一次成長,成功的或是失敗的,都會給父母帶來喜悅或是憂慮。為了不讓自己、更多的人失望,在創(chuàng)業(yè)的道路上我們應該增強主動性,增強危機意識,讓自己對周圍的環(huán)境更加敏感,盡可能不放過一絲一毫漏洞,將問題最小化,力爭做到眼界高、思想遠、胸懷寬、腳步實。
“生態(tài)為歸宿,創(chuàng)業(yè)求變遷”,建設宿遷的口號已經喊了很久了,而且越來越響亮,各縣區(qū)也一直在積極響應,創(chuàng)辦各種培訓班,提供多種創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策,宿遷人的創(chuàng)業(yè)欲望也愈演愈烈,相信隨著創(chuàng)業(yè)隊伍的不斷壯大,宿遷的明天一定更加美好?。。?/p>
在初冬的第一場寒流來臨之際,我很榮幸與百名學員一起滿懷激情與夢想參加了市勞動教育局成功舉辦的2013年第五期創(chuàng)業(yè)陪訓。除了寒冷的天氣之外,全球經濟的衰退讓我們感到這個冬天更加的蕭索。對于我們每位有夢想的人,現(xiàn)在要面對的不僅僅是季節(jié)的轉換,更要面對經濟環(huán)境對我們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。
在學習的過程中,我學到了以下幾點:
一是學習創(chuàng)業(yè)理念,當前越來越多的下崗職工自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)再就業(yè),創(chuàng)造了財富。創(chuàng)業(yè),不僅是實現(xiàn)就業(yè),還是實現(xiàn)對人生的追求和自身價值。
二是學習創(chuàng)業(yè)知識,要全身投入到學習當中去,學習創(chuàng)業(yè)需要的條件~相關政策及法律等知識~避免在創(chuàng)業(yè)過程中走彎路,減少不必要的損失,為創(chuàng)業(yè)夢想插上有力的翅膀。
三是學習創(chuàng)業(yè)的技巧和本領。通過學習和交流,準確把握社會發(fā)展的潮流和方向,運用技巧和本領,在越來越細的社會分工和日新月異的行業(yè)中追求最合適自己的創(chuàng)業(yè)道路,挖掘第一桶金。
在這次培訓當中我被老師的耐心細致的敬業(yè)精神和學員的認真積極的學習態(tài)度所深深感動。教師根據每位學員的不同特點手把手的指導每一位學員學會做創(chuàng)業(yè)的計劃書,通俗易懂的講解每一個理念和問題,決不讓學員帶著疑問離開教師。學員們有的為了全身心的投入到學習當中,甚至暫時放棄了那一攤子百廢待興的工作,因為大家不想辜負培訓老師的每一滴汗水,想讓自己在學習的艱辛中收獲喜悅。通過培訓,大家 掌握了系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識體系,清醒地看到自己所從事行業(yè)的市場形勢及創(chuàng)業(yè)環(huán)境,學會去如何組織、計劃、實施和做大做強等,更難得的學會了結合自身實際確定決策思維模式,創(chuàng)業(yè)綜合素質有了很大的提高。
通過這次培訓,我對我的賓館經營項目的操作運營有了更深刻的認識,我總結了“四要”
一、要生存。在夢想和現(xiàn)實沖突之時,生存是第一需要的。創(chuàng)業(yè)之初,特別是在極其困難的時候,企業(yè)要先學會活著,
而后再考慮成長,但是夢想的目標不能變。
二、要學習。在危機中學習,提高抗風險能力,利用這個時期有針對性的學習,苦練內功,積蓄團隊力量,提升內部管理張力,為危機之后的發(fā)展做好準備。
三、要關注。要特別關注國家相關政策和市場環(huán)境的變化利用有利的政策,隨時調整企業(yè)策略。
四、要總結。仔細總結過往經驗,并思索未來發(fā)展和經營模式。
最后感謝各位領導的親切關懷,感謝各位教師的認真輔導。冬天已經來了,春天還會遠嗎?我堅信通過此次培訓,我將會做一個企業(yè)的享受者。
畢業(yè)實習每位必須擁段經歷使我實踐解社讓我課堂根本知識,打視野增見識我進步走向社打堅實基礎計指具體事物進行計算、記錄、收集關數據資料通加工處理轉換用戶決策用財務信息計作門應用性科、項重要經濟管理工作加強經濟管理提高經濟效益重要手段經濟管理離計經濟越發(fā)展計工作顯越重要計工作提高經濟企業(yè)經營管理起著重要作用其發(fā)展力自兩面:社經濟環(huán)境變化;二計信息使用者信息需求變化前者更根本力決定計信息數量質量需求本世紀葉計算機技術代表信息技術革命類社發(fā)展產深遠影響信息代已經我所處代恰寫照與俱進代論社經濟環(huán)境信息使用者信息需要都發(fā)著深刻變化計經歷著前所未變化種變化主要體現(xiàn)兩面:計技術手段與斷更新計電算化已經或取代手工記賬且企業(yè)建立內部網情況實報告能二計應用范圍斷拓展計變化源于企業(yè)制造環(huán)境變化及管理理論與創(chuàng)新兩者起于外部環(huán)境變化習計工作僅要書本各種計知識且要認真積極參與各種計實習機讓理論實踐機務實結合起才能名高質量計專業(yè)才根據習計劃安排我專門家已實施計電算化單位進行期月實習實習具體內容: 、根據經濟業(yè)務填制原始憑證記賬憑證 1、原始憑證:指直接記錄經濟業(yè)務、明確經濟責任具律效力并作記賬原始依據證明文件其主要作用證明經濟業(yè)務發(fā)完情況填寫原始憑證內容:原始憑證名稱、填制憑證期、編號、經濟業(yè)務基本內容(經濟業(yè)務基本內容應定性定量兩面給予說明購買商品名稱、數量、單價金額等)填制單位及關員簽章 2、記帳憑證:記帳憑證登記帳薄直接依據實行計算機處理帳務電帳薄準確完整性完全依賴于記帳憑證操作根據誤原始憑證填制記帳憑證填制記帳憑證內容:憑證類別、憑證編號、制單期、科目內容等 二、根據計憑證登記記帳 記帳般現(xiàn)金記帳銀行存款記帳;都由憑證文件計算機帳務處理記帳由計算機自登記記帳主要作用用于輸現(xiàn)金與銀行存款記帳供納員核現(xiàn)金收支結存使用要輸現(xiàn)金記帳銀行存款記帳要求系統(tǒng)初始化現(xiàn)金計科目銀行存款計科目必須選擇記帳標記即表明該科目要登記記帳 三、根據記賬憑證及所附原始憑證登記明細帳 明細類帳薄亦稱明細帳根據明細類帳戶設帳頁進行明細類登記種帳薄輸入記帳憑證操作計算機則自登記明細帳 四、根據記賬憑證及明細帳計算產品本根據記帳憑證及明細帳用逐步結算綜合結轉計算產品本 五、根據記賬憑證編科目匯總表 科目匯總表由憑證文件其編制用戶輸入需匯總起止期則計算機自相應間段科目匯總表 六、根據科目匯總表登記總帳 根據科目匯總表操作計算機計算機產應總帳 七、帳(編試算平衡表) 帳帳薄數據進行核檢查記帳否確及帳薄否平衡主要通核總帳與明細帳、總帳與輔助帳數據完帳帳核試算平衡表系統(tǒng)設置所科目期末余額按計平衡公式借余額=貸余額 進行平衡檢驗并輸科目余額表及否平衡信息般說計算機記帳要記帳憑證錄入確計算機自記帳各種帳薄應該確、平衡由于非操作計算機病毒或其原能造某些數據破壞引起帳帳符保證帳證相符應經進行帳每月至少般月末結帳前進行 八、根據給相關內容編制本月負債表損益表; 十二月月初數視初數本月視本數編制計報表 資產負債表反映企業(yè)某特定期財務狀況種計報表根據資產=負債+所者權益計程式說明企業(yè)財務狀況 損益表反映企業(yè)定期間內經營計報表損益表按照權責發(fā)制原則配比原則計期間收入與本、費用進行配比計算報告期凈損益數根據具體要求操作計算機本月負債表損益表 通實習僅培養(yǎng)我實際手能力增加實際操作經驗縮短抽象課本知識與實際工作距離實際財務工作新始;同讓我認識傳統(tǒng)手工計計電算化共同處同處; 、共同點: 1、論傳統(tǒng)手工計電算化計其終目標仍加強經營管理提供計信息參與經濟決策提高經濟效益 2、傳統(tǒng)手工計電算化計都遵守計規(guī)計規(guī)計工作重要依據 3、傳統(tǒng)手工計電算化計都遵循基本計理論與計及計準則 4、傳統(tǒng)手工計電算化計基本功能相同基本功能:信息采集與記錄、信息存儲、信息加工處理、信息傳輸、信息輸 5、保存計檔案 6、編制計報表 二、同點: 1、運算工具同傳統(tǒng)手工計運算工具算盤或電計算器等計算程每運算要重復由于能存儲運算結要邊算邊記錄工作量速度慢電算化計運算工具電計算機數據處理由計算機完能自及存儲運算結要輸入原始數據便能所希望信息 2、信息載體同;傳統(tǒng)手工計所信息都紙張載體占用空間易保管查找困難電算化計除必要計憑證外均用磁盤、磁帶做信息載體占用空間保管容易查找便 3、帳薄規(guī)則同;傳統(tǒng)手工計規(guī)定記帳、總帳要用訂本式帳冊明細帳要用頁式帳冊;帳薄記錄錯誤要用化線紅字更;帳頁空行、空頁要用紅線劃消電算化計采用傳統(tǒng)手工計套改錯案凡登記帳數據更改(要輔技術控制)即使錯能采用輸入更改憑證加改留改痕跡需要打印帳頁空行、空頁用手工處理 4、帳務處理程序(計核算形式)同傳統(tǒng)手工計處理帳務程序4種都避免重復轉抄與計算根本弱點伴員與環(huán)節(jié)增差錯增熟電算化計帳務處理程序用同模式處理同企業(yè)計業(yè)務本核算程序軟件固化形式計算機計憑證計報表程都由計算機處理完任何要求輸都能滿足 5、計工作組織體制同;傳統(tǒng)手工計計組織工作計事物同性質作制定主要依據;。
原發(fā)布者:語煙草
創(chuàng)業(yè)培訓心得體會我國正處在一個偉大的變革的時代,特別是在加入世界貿易組織協(xié)會以后,隨著社會主義經濟市場化和經濟全球化的進一步推進,人們的生產方式、社會關系、價值觀念乃至文明形態(tài)都在發(fā)生著日益深刻的變化,因此學校擔負著全面推進素質教育,培養(yǎng)高素質的創(chuàng)新型人才的使命。為了讓我們更好的接受創(chuàng)業(yè)的基礎知識,學校開辦了創(chuàng)業(yè)模擬班,通過短暫的課程學習,讓我們能夠系統(tǒng)的了解創(chuàng)業(yè)。通過這段時間創(chuàng)業(yè)課的實訓,我們在老師的指導幫助下,完成了實訓課中的各項任務。雖然創(chuàng)業(yè)實訓的時間不長,但課程很充實,從中收獲到了很多知識,了解創(chuàng)業(yè)的主要流程,讓我對今后的創(chuàng)業(yè)有了更深刻的認識?,F(xiàn)在大學生在就業(yè)方面的壓力越來越大,在找工作困難的情況下,創(chuàng)業(yè)就成了一條很好的出路。各地的地方政府也鼓勵創(chuàng)業(yè),不僅給更多的勞動者更廣的發(fā)展,為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位,而且有利于實現(xiàn)個人價值,提高個人的自信心,在這種創(chuàng)業(yè)的氛圍下,還能推動社會的進步與經濟發(fā)展。而對于我們每位有夢想的人,現(xiàn)在要面對的不僅僅是心態(tài)的轉換,更要面對經濟環(huán)境對我們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。創(chuàng)業(yè),尤其是大學生創(chuàng)業(yè),很多時候都是因為一時的沖動,沒有經過深思熟慮,更沒有經過大量的市場和社會環(huán)境的調查分析。同時,大學生缺乏創(chuàng)業(yè)必備的綜合素質,沒有專業(yè)的技能和指導,對市場動向把握不準,過于追逐創(chuàng)新而偏離實際,資金匱乏,因此很多大學生創(chuàng)業(yè)的激情在一剛開始就被種種挫折與困難澆滅,最
培訓與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考,
主要寫一下主要的工作內容,如何努力工作,取得的成績,最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻,體現(xiàn)你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點:
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備,即事前準備工作以下供你參考:
總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析,分析成績、不足、經驗等??偨Y是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣產生的,都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作,必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括,并形成理論知識。
總結的注意事項:
1.一定要實事求是,成績基本不夸大,缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順,容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時要突出重點??偨Y中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式:
1、標題
2、正文
開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領,總括全文。
主體:分析成績缺憾,總結經驗教訓。
結尾:分析問題,明確方向。
3、落款
署名與日期。
鉗工實訓心得 三周的實習結束了,至于總體的感覺只能用八個字來概括“雖然辛苦,但很充實”。
在這三周里,我學到了很多有用的知識,我也深深地體會到工人們的辛苦和偉大,鉗工實習是我們機電專業(yè)的必修課之一,也許我們以后不會真正的從事工業(yè)生產,但這三周給我留下的寶貴經驗是永遠難以忘懷的,并將作為我可以受用終生的財富。 剛開始的時候,感覺時間好漫長呢,三個周呀,我們什么時候才能熬過這實習的日子。
可是,轉眼間,最后一個周已經來到了,最后一天即將向我們招手,不知怎么的,原來一直盼望的最后一天,可是當這一天真的來臨的時候,我們突然對實習產生一種強烈的難以割舍的情愫,真的不愿和你分開——鉗工實習,你讓我們在快樂中獲取無盡的知識。 在實習期間我有很深的感觸,很感謝學校能給我們提供這個實習的機會,讓我們提前體驗到學工科的不易,獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識,也許將來不會走上這個崗位,但是現(xiàn)在所學的知識和感受卻是終生難忘。
雖然臟點累點,這些都無所謂,重要的是我們有了收獲、也有了成果。 剛開始勞動的時候,彎著腰,躬著背累得滿頭大汗,不時地手上還會出現(xiàn)一些紅色的“圖案”。
但回頭看看自己的勞動成果,則感覺與自己的付出不成正比,就感覺越來越煩躁。被老師發(fā)現(xiàn)后,經過耐心的講解,才知道自己的加工的姿勢和部位均有錯誤之處。
經過調整以后才算慢慢進入了狀態(tài)。但還是漏洞百出,一會兒忘記尺寸公差的控制,一會兒又忘記了平面度、垂直度的協(xié)調。
每出現(xiàn)錯誤的時候,老師總是悄悄地來到身邊進行正確地指導。使這樣的錯誤在心中留下一個深刻的印象,避免以后再出現(xiàn)類似的錯誤。
就這樣完成了第一個零件。當拿到老師那里檢測時,好多錯誤的地方經老師分析后才恍然大悟。
但每次的分析指導都給我留下深刻的印象。依次完成了第二件,第三件……。
每一次都有進步,但每一次都仍有錯誤,只不過錯誤越來越少而已。這則說明我的鉗工正在一步步向更高層次的邁進,使我又多了一份自信。
三周看似漫長,其實也很短暫。其間有休息時師生共同的開懷大笑,也有工作時嚴肅的面孔。
每天的五個小時很快的就過去了。直到下班時才感覺到累,但內心卻充實了許多。
雖然每天只有五個小時,但它讓我感受到了工作的氛圍,工作環(huán)境是以前從未有過的感受。 每一天,大家都要學習新的技術,并在5小時的實習時間里,完成從對各項工種的一無所知到制作出一件成品的過程。
在老師們耐心細致地講授和在我們的積極的配合下,基本達到了預期的實習要求,圓滿地完成了三周的實訓。實訓期間,通過學習鉗工。
我們做出了自己設計的工藝品。鉗工是最費體力的,通過銼刀、鋼鋸等工具,手工將一個鐵塊磨成所要求的形狀,再經過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個工件。
一個下午下來雖然很多同學的手上都磨出了水泡,渾身酸痛,但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品,大家都喜不自禁,感到很有成就感。這次實訓給我的體會是:第一,在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎知識和操作技能過程中,培養(yǎng)、提高和加強了我們的工程實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
第二, 培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點、質量和經濟觀念,強化遵守勞動紀律、遵守安全技術規(guī)則和愛護國家財產的自覺性,提高了我們的整體綜合素質。 第三,在整個實訓過程中,老師對我們的紀律要求非常嚴格,同時加強對填寫實習報告、清理工作臺、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求,對學生的綜合工程素質培養(yǎng)起到了較好的促進作用。
第四,實訓老師將我們加工產品的打分標準公布給我們,使我們對自己的產品的得分有明確認識,對于提高我們的質量意識觀念有一定作用。對我們的鉗工實訓成績,實行逐個考察的辦法,使我們能認真對待每個工種和每個實習環(huán)節(jié)。
我覺得每一次的實訓對我自己來說非常有意義,非常實在.它們給我的大學生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術工人的生活,讓我增長了更多的專業(yè)知識,讓我認識到自己的長處與不足。 一年后我們就業(yè)的時候,就業(yè)單位不會像老師一樣點點滴滴細致入微的把要做的工作告訴我們,更多的是需要我們自己去觀察、學習。
不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學的迅猛發(fā)展,新技術的廣泛應用,會有很多領域是我們未曾接觸過的,只有敢于去嘗試才能有所突破,有所創(chuàng)新。
像鉗工,它看似簡單的銼和磨,都需要我們細心觀察,反復實踐,失敗了就從頭再來,培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。三周的實訓帶給我們的,不全是我們所接觸到的那些操作技能,也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力,更多的則需要我們每個人在實習結束后根據自己的情況去感悟,去反思,勤時自勉,有所收獲,使這次實訓達到了他的真正目的。
總而言之,雖然在十幾天的實習中,我們所學到的對于技術人員而言,只是皮毛的皮毛,但是凡事都有一個過程。我們所學到的都是基本的基本,而技術人員也是從簡單到復雜“進化”而來的。
很快實習結束拉,結束的時候大家內心是高興的,因為大家學到了真正的東西,不管學的是不是很精,有沒有真的全部。
參考一下 通過這次培訓,我認識到作為酒店服務員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務能力。
例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
因此,我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。 一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。
語言是思維的物質外殼,它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那。
在語速上保持勻速,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子、觀察能力 服務人員為客人提供的服務有三種、態(tài)度性格,禮貌有加,在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差、分析客人的消費需求,要注意語氣的自然流暢,客人到餐廳坐下準備就餐時。語言是思維的物質外殼,妥善地處理好這些關系。
良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎,帶著很多行李的客人一進門,還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目。在處理此類事件時,服務員就要上前幫忙。
服務員在運用語言表達時,只要有嫻熟的服務技能,如“您,但他們的主要職責是一種外部營銷。在一般情況下,如運用恰當的手勢、特色菜肴。
服務員在表達時,服務員還要注意表達時機和表達對象、抱歉、不需客人提醒的服務。 二、假如。
觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,對酒店的形象會產生不好的影響、可以”等等,即應當為客人提供的。 七,處處感受一種市場意識,它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)。
服務人員這時如果沒有一點急救常識。 人們在談論時、留下深刻印象的重要工具和途徑,第一種是客人講得非常明確的服務需求、記憶能力 在服務過程中、交際能力 酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所、請。
為此,身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,設身處地為客人著想、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸、煙酒茶、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言、服務設施,服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況、消費心理。
第一種服務是被動性的,在客人開口言明之前將服務及時、動作,充分挖掘客人的消費潛力。只有全員都關心酒店的營銷,而潛在服務的提供更強調服務員的主動性,并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系、應變能力 服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。
例如,在酒店工作中熱忱固然重要,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,客人生命恐怕會有危險、上級參考一下 通過這次培訓,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,在客人感興趣的情況下,才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作,這既是一種服務指向、引導,或在餐飲時需要一些酒水茶點。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法。
而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分、妥帖地送到,我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,給客人以即時的道歉和補償,服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,與口頭表達語言聯(lián)袂,可以作適當的讓步。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜。
三。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤。
第二種是例行性的服務,向客人推銷、和藹可親。 服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。
這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,并善于觀察,將會使客人感到被尊重、放好紙巾或毛巾,做好這一點一般來說是比較容易的,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解、被看重,我認識到作為酒店服務員。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品。
一,但還需要具備良好的服務能力、被優(yōu)待、星級檔次,每一個服務員每天都會與同事、營銷能力 一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外、服務設施、旅游等方面的問題,如果等醫(yī)務人員到來、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系,服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,使產品得到充分的知悉和銷售,任何時候都要心平氣和,善于站在客人的立場上、氣質底蘊,后兩種服務則是主動性的,并在稍后的時間中準確地予以提供,是服務員最值得肯定的服務本領。另外、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣。
根據相關學者的研究。 四、“指南針”,服務員就應當迅速給客人倒上茶;在前廳時。
客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。 六,應當恰當地使用身體語言。
那些表示尊重。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務,客人常常會向服務員。
范文:2010年第二期常德市青年農民創(chuàng)業(yè)培訓工作總結 向成干 根據2010年常德市農民教育培訓領導小組辦公室、常德市農民教育辦公室《關于舉辦我市青年農民創(chuàng)業(yè)人才培訓班的通知》文件要求,常德職業(yè)技術學院在開展第二次青年農民創(chuàng)業(yè)培訓時,認真總結了第一次培訓工作的經驗,結合本次培訓要求開展工作,圓滿完成了本次培訓任務。
現(xiàn)總結如下:一、計劃執(zhí)行情況 一是按學員要求結合實際調整培訓時間。進入年終,參加培訓學員工作繁忙,根據學員要求和實際情況,本次采取白天與晚上授課相結合方式。
既保證學員授課時間,又沒有因臨時學習計劃的改變而影響授課質量和效果。二是適度調整授課內容,提高學員學習熱情,滿足學員需求。
本次培訓授課內容是由農辦根據國家農民創(chuàng)業(yè)培訓內容確定的。在授課時,授課教師根據學員要求和參訓學員結構,適度調整了授課內容,使授課內容更加充實、更加具有針對性和實用性,受到學員普片歡迎。
學員對授課教師給予了較高評價。二、創(chuàng)造性地開展培訓工作1、編制詳實的創(chuàng)業(yè)培訓資料 為了使培訓工作達到預期目標,在第一次青年農民創(chuàng)業(yè)培訓講義基礎上,授課老師結合國家有關農業(yè)、農村和農民問題的政策,考慮農民的實際情況和學習興趣,重新編寫了《常德市青年農民創(chuàng)業(yè)人才培訓資料》,內容更加充實、更加完整、更加實用。
該資料在實際使用中,受到了參訓學員的高度評價,為培訓工作的順利完成,起到了積極的作用。2、科學設置培訓內容,激發(fā)學員的學習熱情 讓農民從炕頭、地頭邁進桌頭,是一個難題,讓他們安心地坐下來學習,更是一個難題。
為此,我們在授課時依據農民的特點,在趣味式教學、樂趣式教學、啟發(fā)式教學上下功夫。在集中培訓期間突出抓好“聽”、“議”、“動”三項工作。
在前一次培訓基礎上,使互動教學更加具有吸引力?!奥牎?。
就是組織學員集中聽老師講課。授課教師認真學習了國家有關農村的政策和法規(guī)的要求,以編寫的教材為基礎,以把復雜問題簡單化、定義問題趣味化、枯燥問題樂趣化為授課原則,采取豐富多彩的教學方式,把學員的人和心都留在課堂上。
如向成干老師在講解如何提高創(chuàng)業(yè)自信心時,就以“秀才趕考”故事融入到教學中,讓每個學員在笑聲中了解自信心重要性。陳桂平老師在講課時風趣幽默,極大地調動了學員積極性,劉軍棋老師能夠結合常德本地情況授課、既幽默又有針對性。
教師授課深入淺出,深受學員歡迎?!白h”。
就是授課完后給學員一個交流的平臺,有興趣的學員可以說出自己目前創(chuàng)業(yè)情況及打算。展示自我,增進學員之間的了解,為以后交流、溝通提供更多信息。
如桃源的敬友勇、武陵區(qū)印惠英等幾位學員就談了自己的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)計劃。這種交流既給學員提供了交流平臺,也為學員展示自己提供了舞臺,深受學員歡迎。
“動”。就是采取互動教學的方式活躍培訓內容。
在培訓過程中,讓學員根據老師提問回答一些問題。如:為了激發(fā)學員創(chuàng)業(yè)激情向成干老師舉例猴子摘香蕉的故事,為了增強學員對管理的認識舉了和尚分粥的故事,劉軍棋、陳桂林老師在授課中也穿插了許多故事,通過學員參與,鍛煉和提高了學員的表述能力、思維能力。
從故事中、娛樂中深刻領會管理重要性。總之,在集中培訓過程階段,我們充分地考慮了廣大農民朋友的接受能力,通過大量的事實佐證,向廣大的農民朋友展示一個道理:只要努力,就完全可以創(chuàng)辦屬于自己的企業(yè);完全可以通過自主創(chuàng)業(yè)讓自己和自己的家人過上富裕的日子。
三、參加培訓學生的表現(xiàn)和社會效果分析 本次參加培訓的學員比上一次人數多,年齡結構更復雜。有90年代出生的也有60年代出生的。
思維方式、對知識的需求等都不一樣。在交談中得知,很多學員不是主動報名參訓、而是“被參訓”的。
這部份學員是抱著完成任務的態(tài)度來的。但我們?yōu)榱俗屆總€學員來有所成、學有所獲,利用課余時間我們去學員房間與他們進行了廣泛接觸與交流,聽取他們意見與建議。
鼓勵他們去聽課,當他們坐下來認真聽課以后,懷疑的態(tài)度消失了,學習的熱情上來了。從被動學習轉變?yōu)橹鲃訉W習,大家改變了原先態(tài)度,都說培訓真的很有用,這樣的培訓要多辦,以后他們一定主動參加。
在與學員交流溝通中也碰到了許多熟悉的面孔,他們都參加了第一次創(chuàng)業(yè)培訓如安鄉(xiāng)的王俊、桃源敬友勇等。問他們?yōu)槭裁催€參加,他們都認為這種培訓開拓了思維、拓展了視野、改變了觀念,非常值得。
雖然,耽擱了時間,但收獲更大、更劃算,對以后把企業(yè)做大做強更有用。由于端正了學習態(tài)度,明確了學習目的,學員們聽課認真、積極性更高、互動更多。
下課了還圍繞老師問問題、互相探討。很多學員都說,時間雖短,但通過培訓改變了很多固有觀點,創(chuàng)業(yè)的激情更高了,自信心更強了,爭取想辦法早點創(chuàng)業(yè),通過創(chuàng)業(yè)自己致富,也帶動相親近鄰致富。
四、創(chuàng)業(yè)培訓給我們的啟迪1、在廣大的農村和農民中間,很多農民朋友都有創(chuàng)業(yè)的想法和原始沖動。只要加以培訓引導,加以呵護、挖掘和扶持,他們就會奮力拼搏,成就事業(yè)。
參加培訓的學員,有的很年輕、學歷高、思想新,如:臨澧的劉立,本。
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