旅游企業(yè)培訓(xùn)方法(旅游企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作)
1.旅游企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作
轉(zhuǎn)載以下資料供參考 怎樣做好員工培訓(xùn)工作 很多企業(yè)花費了大量的人力精力，把員工培訓(xùn)工作開展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價值不大，聽著激動，完后不動，培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負責(zé)人和管理者都困惑不已。
發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細節(jié)，也會讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強人意。這些細節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒有抓住人員真正需求；培訓(xùn)實施缺乏了對現(xiàn)場有效控制；培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。
培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開展的培訓(xùn)，很多時候依然達不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。這主要是因為，調(diào)研中的關(guān)鍵細節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問題。
許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時，往往是把設(shè)計很簡單的調(diào)研問卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒有調(diào)研出來。另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。
經(jīng)常是人員自己提要求，上報課程，培訓(xùn)組織者沒有充分核實考察就安排。這樣就導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果也就差強人意。
因此，只有充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求。這主要從兩方面入手，一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握什么，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。
兩者共同作用，真正的需求就會找出來，而虛假的培訓(xùn)需求也會有效剔除。 調(diào)研人員應(yīng)該掌握什么，需要從企業(yè)戰(zhàn)略、崗位需求入手，這需要對知識內(nèi)容進行分類分級，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識技能；還要了解應(yīng)該掌握到什么程度。
這其中每步都可以繼續(xù)細分。如人員應(yīng)該掌握的知識可以分為知識、技能等大類，知識可分專業(yè)知識、相關(guān)知識等；技能也可分為操作技能和通用能力等。
人員對各類知識掌握到什么程度，需要用程度詞來描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來說，對本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識應(yīng)該做到精通，對于相關(guān)崗位或上下游的知識，做到掌握或基本了解就可以了。
如銷售人員必須精通銷售知識。而掌握了策劃知識，了解了生產(chǎn)、物流知識，就會更有效的開展工作。
通過對人員的知識進行分類分級，我們可以清楚看到：并不是所有的知識都需要培訓(xùn)，必須精通的知識需要培訓(xùn)，需要掌握的知識可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識可以通過自學(xué)、觀摩等形式就可以了。 了解人員欠缺什么，除了對照應(yīng)該掌握的知識標準，逐一比較分析之外，還需要了解人員績效差距、主要問題在哪里？這其中，人們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，認為績效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。
事實證明，培訓(xùn)并不能解決所有的問題。很多人績效不高，很多情況下并不是由于知識能力欠缺，而是因為態(tài)度或其它原因所致（如下所示）。
而這許多問題，如流程、激勵等并不是培訓(xùn)所能解決的，越培訓(xùn)可能越糟，而這時最有效的解決方式可能是改變激勵方式或改變流程。 需要注意的是：調(diào)研培訓(xùn)需求要以任職者和上級主管為主，而不是培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車想出來的。
這主要是因為：對具體崗位，任職者和上級是行家，他們對崗位了解最深，崗位需要什么，缺什么他們自己最清楚，而上級在場，可以對人員需求進行有效的補充；也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員主要起到設(shè)計調(diào)研標準、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等的作用。
培訓(xùn)現(xiàn)場實施是很容易被人們忽視的一個細節(jié)，許多培訓(xùn)組織者往往認為；講師請來了，學(xué)員也來了，都準備好了，培訓(xùn)就可以萬事大吉了，因此放松了對培訓(xùn)現(xiàn)場的調(diào)控，甚至在培訓(xùn)過程中都不親臨現(xiàn)常殊不知，培訓(xùn)現(xiàn)場實施也是暗流涌動、問題多多，這時的工作不到位，也會使培訓(xùn)效果大打折扣。 培訓(xùn)實施中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：出現(xiàn)跑題偏題、人員不認真聽講、進進出出、冷嘗尷尬局面，更有甚者會出現(xiàn)講師被轟下場，培訓(xùn)中途就失敗的情況。
培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的這些問題，是許多原因造成的，其中最主要的原因有： 怎樣做好員工培訓(xùn)工作 很多企業(yè)花費了大量的人力精力，把員工培訓(xùn)工作開展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價值不大，聽著激動，完后不動，培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負責(zé)人和管理者都困惑不已。發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細節(jié)，也會讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強人意。
這些細節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒有抓住人員真正需求；培訓(xùn)實施缺乏了對現(xiàn)場有效控制；培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。 培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開展的培訓(xùn)，很多時候依然達不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。
這主要是因為，調(diào)研中的關(guān)鍵細節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問題。許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時，往往是把設(shè)計很簡單的調(diào)研問卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒有調(diào)研出來。
另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。經(jīng)常是人員自己提要求，上報課程，。
2.培訓(xùn)的方式方法有哪些
一般來說企業(yè)培訓(xùn)的方法如下：1、講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，是指培訓(xùn)師通過語言表達，系統(tǒng)的向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。
2、工作輪換法：這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗，一般主要用于新進員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新入職企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員。
3、工作指導(dǎo)發(fā)或教練/實習(xí)法：這種方法是由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)，如果是單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進行鼓勵。
此外還有研討法、視聽技術(shù)法、案例研究法、企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。擴展資料：企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇，當前，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點，其自身也是各有優(yōu)劣。
要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對象的自身特點及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。在人力資源開發(fā)中，究竟選用何種培訓(xùn)方式與方法，經(jīng)常需要考慮的因素主要有： 1、學(xué)習(xí)的目標。
學(xué)習(xí)目標對培訓(xùn)方法的選擇有著直接的影響。一般說來，學(xué)習(xí)目標若為認識或了解一般的知識，那么，程序化的教學(xué)、多媒體教學(xué)、演講、討論、個案研讀等多種方法均能采用；若學(xué)習(xí)目標為掌握某種應(yīng)用技能或特殊技能，則示范、實習(xí)、模擬等方法應(yīng)列為首選。
2、所需的時間。由于各種培訓(xùn)方法所需要的時間的長短不一樣，所以，培訓(xùn)方式的選擇還受著時間因素的影響。
有的訓(xùn)練方式需要較長的準備時間，如多媒體教學(xué)、影錄帶教學(xué)；有的培訓(xùn)實施起來則時間較長，如自我學(xué)習(xí)，這就需要根據(jù)企業(yè)組織、學(xué)習(xí)者以及培訓(xùn)教員個人所能投入的時間來選擇適當?shù)呐嘤?xùn)方式。 3、所需的經(jīng)費。
有的培訓(xùn)方式需要的經(jīng)費較少，而有的則花費較大。如演講、腦力激蕩、小組討論等方法，所需的經(jīng)費一般不會太高，差旅費和食宿費是主要的花費；而影音互動學(xué)習(xí)和多媒體教學(xué)則花費驚人，如各種配套設(shè)備購買等需要投入相當?shù)馁Y金。
因此需考慮到企業(yè)組織與學(xué)員的消費能力和承受能力。 4、學(xué)員的數(shù)量。
學(xué)員人數(shù)的多少還影響著培訓(xùn)方式的選擇。當學(xué)員人數(shù)不多時，小組討論或角色扮演將是不錯的培訓(xùn)方法；但當學(xué)員人數(shù)眾多時，演講、多媒體教學(xué)、舉行大型的研討會可能比較適當。
因為學(xué)員人數(shù)的多少不僅僅影響著培訓(xùn)方式，而且影響著培訓(xùn)的效果。5、學(xué)員的特點。
學(xué)習(xí)者所具備的基本知識和技能的多少，也影響著培訓(xùn)方式的選擇。例如，當學(xué)員毫無電腦知識時，電腦化訓(xùn)練或多媒體教學(xué)就不太適用；當學(xué)員的教育水準較低時，自我學(xué)習(xí)的效果就不會很好；當學(xué)員大多數(shù)分析能力欠佳并不善于表達時，辯論或小組討論的方式將難以取得預(yù)期的效果。
因此，培訓(xùn)方式的選擇還應(yīng)考慮到學(xué)員本身的知識狀況和應(yīng)對能力。 6、相關(guān)科技的支持。
有的培訓(xùn)方式是需要相關(guān)的科技知識或技術(shù)工具予以支持。如，電腦化訓(xùn)練自然需要電腦的配合；影音互動學(xué)習(xí)至少需要會用電腦和影碟機；多媒體教學(xué)則需要更多的聲光器材的支持。
所以，培訓(xùn)單位或組織能否提供相關(guān)的技術(shù)和器材，將直接影響著高科技訓(xùn)練方式的采用。一、培訓(xùn)者由“知識傳播者”向“知識生產(chǎn)者”轉(zhuǎn)變。
由于大部分的知識傳播或轉(zhuǎn)移將由現(xiàn)代電子媒體系統(tǒng)完成，因而使教育培訓(xùn)者能有時間進行知識更新、教學(xué)創(chuàng)新。其一是將原始信息或知識進行加工、處理和包裝，使之成為人們?nèi)菀缀蜆酚诮邮艿摹爱a(chǎn)品”形式；其二是在綜合分析原有知識的基礎(chǔ)上，提出新觀點、新理論和新方法，創(chuàng)建新的知識體系。
因此，教育培訓(xùn)工作者將由“知識傳播者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R生產(chǎn)者”。二、培訓(xùn)方式由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。
自古以來，教育培訓(xùn)的基本功能是傳授先人文化遺產(chǎn)，培養(yǎng)為現(xiàn)實服務(wù)的合格人才。傳統(tǒng)的培養(yǎng)人才的方式已難以適應(yīng)多變的環(huán)境，現(xiàn)代教育培訓(xùn)需要超前性，其目標不僅僅是培養(yǎng)現(xiàn)實人才，還要培養(yǎng)未來人才，學(xué)習(xí)方式要由“承襲式”向“創(chuàng)新式”轉(zhuǎn)變。
三、培訓(xùn)內(nèi)容由“補缺型”向“挖潛性”轉(zhuǎn)變。受傳統(tǒng)思維方式的影響，培訓(xùn)遵循的一直是“缺什么、補什么”的原則，比如旅游企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，多著眼于從業(yè)者的“應(yīng)知”“應(yīng)會”及操作技能掌握、基本知識應(yīng)用、解決具體問題能力等方面的“補缺”培訓(xùn)。
但面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和日益激烈的市場競爭，培訓(xùn)僅為“補缺”是遠遠不夠的，應(yīng)把挖掘潛力作為培訓(xùn)的重點，把思維變革、觀念更新、潛能開發(fā)納入培訓(xùn)的內(nèi)容，使旅游行業(yè)的從業(yè)人員能夠從培訓(xùn)中真正學(xué)會思考、學(xué)會創(chuàng)新，實現(xiàn)個人潛能的有效釋放。擴展資料：百度百科-企業(yè)培訓(xùn)方法。
3.企業(yè)培訓(xùn)常用方法有哪些
1.純講解式培訓(xùn)方法
是一直以來最常用的培訓(xùn)形式，他簡單易用，對講師沒有什么要求，比較適用于規(guī)章制度、政策文件、產(chǎn)品知識等培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)，只要是個講師往臺上一站，他就能講，但因為是純照本宣科，所以難免會枯燥，時間長了受訓(xùn)的員工就容易犯困和走神，培訓(xùn)效果較差。
2.案例式培訓(xùn)方法
相比純講解式，案例式需培訓(xùn)方法，相對來說講師要做的工作會多一些。講師們需要精心的云備課，要提前收集和準備一些案例和故事，最好是企業(yè)或受訓(xùn)員工實際發(fā)生過的例子，有共鳴性的效果最好了。找案例時需要注冊，需要盡量尋找貼切生動的案例來講師，否則，就會適得其反。如果實在找不到合適的案例的話，寧愿不要。
3.小組討論培訓(xùn)方法
一般是在研討，報告人報告、分組辯論等培訓(xùn)中使用。其中優(yōu)點是：學(xué)員參與度高，能各抒己見；能加深對問題的理解，更好地解決問題。劣勢是容易離題，對主持人要求高；講授少，不易發(fā)揮講師作用。
4.角色扮演培訓(xùn)方法
一般應(yīng)用于推銷、管理技能等課程培訓(xùn)中。該培訓(xùn)方法能讓學(xué)員與講師互動交流充分；學(xué)員參與積極性高、實效強；學(xué)員之間可以互相點評，從客觀角度認清自身不足；能強化學(xué)員反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。不足之處是培訓(xùn)控制過程困難；著重一個側(cè)面，不能全面培養(yǎng)學(xué)員。
5.游戲活動培訓(xùn)方法
最常見的是用于培訓(xùn)團隊精神、創(chuàng)新精神和解決問題能力等課程中。其優(yōu)點是學(xué)員參與，寓教于樂；能激發(fā)創(chuàng)新潛力；印象深刻，不易忘記。缺點是游戲開發(fā)的過程中費時費力；占用時間多，適應(yīng)面窄；對講師要求高，分析不到位則影響效果。
6.拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方法
是現(xiàn)今最適合團隊精神打造、團隊建設(shè)類的培訓(xùn)方法。一般是在新員工入職培訓(xùn)、項目團隊培訓(xùn)、晉升訓(xùn)練營等培訓(xùn)中使用。做好這種培訓(xùn)的關(guān)鍵是每一次訓(xùn)練后的總結(jié)，要提前準備現(xiàn)實工作中發(fā)生的團隊合作與管理問題點，交由教練引導(dǎo)大家展開討論反思，讓訓(xùn)練真正聯(lián)系實際。
7.沙盤模擬
這個也是常用的一種方式，比較適合ERP培訓(xùn)、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、經(jīng)營管理分析等，經(jīng)常是對公司的中高管理人員進行培訓(xùn)，優(yōu)點是：有模擬，有實操，能讓人印象深刻。缺點是對選擇、情景及數(shù)據(jù)要求高。
8.實戰(zhàn)演練
是最有培訓(xùn)效果的了，一般的消防培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、車間崗位現(xiàn)場操作培訓(xùn)、實操銷售拜訪、客服電話接聽和處理技巧培訓(xùn)等，這種培訓(xùn)適合于標準化的較為熟練成型的培訓(xùn)項目，一般相對低端。
4.旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)方法
來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，著作權(quán)歸原作者旅游專業(yè)實習(xí)報告旅游專業(yè)實習(xí)報告 實習(xí)報告 公元x 年初，我們的實習(xí)生活開始了。
在歷時半年的工作中我漸漸認識到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會中的哪一個角色，通過我的學(xué)習(xí)不僅認識到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾裕⑶乙部吹搅怂麄冊谶\營中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟效益，還對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 。 實習(xí)時間是短暫的，但以后工作的時間是漫長的，實習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，相信會為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗。
下面我獎將詳細的 ，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學(xué)習(xí)心得 。 一 所在旅行社簡介 旅行社成立于 ，曾隸屬于 。
法人：，總經(jīng)理： 注冊資本：150萬。地址：。
電話：傳真： 旅行社是知名企業(yè)的分支機構(gòu)，主要經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游，旅游咨詢，預(yù)定火車票，以及國際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國有企業(yè)控股的國內(nèi)旅行社。
二 旅行社計調(diào)工作 旅行社的中樞機構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊，定好汽車出發(fā)以及回來的時間，費用，并將所有費用相加算出25人成團的平均價格，然后做出報價與行程。提供給前來咨詢的游客使用。
旅游報價非常復(fù)雜，計調(diào)人員要預(yù)見到各種消費項目的價位起伏。尤其是油費。
通常旅行社的汽車采用租賃方式。一般一天的價格是500-800左右。
租賃的方式分為兩種 第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負責(zé)旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。 第二種：“小包”主要操作是旅行社只負責(zé)用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的所有者承擔(dān)。
目前第二種方法的風(fēng)險性大，不方便操作。而且費用較高，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來租賃旅游車。
旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。 第一：查找資料，旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。
書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達到最大的效益。 第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來臨之前，各個地接社的業(yè)務(wù)人員都會前往各個組團社聯(lián)系業(yè)務(wù)。
最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。
在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組成一個大的宣傳團隊，一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲。
這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展。 第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國各地的旅行社都會使用這種簡單，方便，快捷，價格低廉的操作方式。
旅行會采用電子信箱，OICQ,MSN的方法 。信箱是用來接受大的文件和廣告。
OICQ是面對面的進行時時交流，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價。這樣做減少了不少人力，物力，財力。
正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。 第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡單，安全的特點。
方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要方便。 通過以上四種方式，旅行社就可以及時，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個團隊的旅游計劃。
三 旅游團分類 旅游的組團按照業(yè)內(nèi)人士的標準來劃分，可分為3種 第一種：豪華團，這種團的費用較高，服務(wù)非常優(yōu)秀！所住賓館為4星以上，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜?；静缓徫锞包c。
所含景點豐富。 第二種：標準團，這種團的費用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標準間。
用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當?shù)馁徫锞包c。
旅游景點豐富。 第三種：經(jīng)濟團，這種團的費用較低，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間。
用餐自理，夠物點較多。旅游景點相對較少。
三種旅游團適合三類人群，高。中，低擋消費均可。
能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣。 四 旅游接待工作 旅游接待是旅行社的門面。
主要面對的是來咨詢的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難。
旅游接待也包括兩個部分 第一：電話咨詢。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要。
5.企業(yè)培訓(xùn)的方式有哪些
企業(yè)可以從以下幾個角度開展培訓(xùn)：
(1)標準化培訓(xùn)產(chǎn)品
各種類型的公開培訓(xùn)教材+線上培訓(xùn)課堂，具有標準化、資源豐富、費用低廉等優(yōu)點。
使用公開培訓(xùn)教材也為培訓(xùn)的開展提供了便利條件，企業(yè)可以因時、因勢使用這些教材統(tǒng)一組織培訓(xùn)， 也可以為員工自我學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。
(2)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
內(nèi)部培訓(xùn)師通常在企業(yè)中工作多年，具有豐富的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀的業(yè)績，可以將自己的工作心得與實際問題結(jié)合起來，有針對性地開展培訓(xùn)工作。
(3)成立員工互助學(xué)習(xí)小組
員工互助學(xué)習(xí)小組旨在通過相互的交流提升小組成員整體技能水平。
它可以隨時隨地根據(jù)需要進行，調(diào)動參與者的積極性；小組成員可以從更寬闊的視野去分析問題、了解企業(yè)整體運作，也可以為崗位輪換等培訓(xùn)手段的實施做準備。
成功的員工互助學(xué)習(xí)小組也為企業(yè)集中精力去轉(zhuǎn)變培訓(xùn)職能奠定了基礎(chǔ)。
希望對你有幫助哦！
6.導(dǎo)游培訓(xùn)的方式以及內(nèi)容都有哪些
導(dǎo)游培訓(xùn)是指按導(dǎo)游工作的要求對導(dǎo)游人員進行的知識、技能或綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，目的是提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，更好地為旅游者提供服務(wù)。
根據(jù)導(dǎo)游的級別要求不同而進行的培訓(xùn)，分為：導(dǎo)游資格培訓(xùn)、初級導(dǎo)游培訓(xùn)、中級導(dǎo)游培訓(xùn)、高級導(dǎo)游培訓(xùn)、特級導(dǎo)游培訓(xùn)。 根據(jù)導(dǎo)游人員的具體工作性質(zhì)而進行的培訓(xùn)，分為專職導(dǎo)游培訓(xùn)、臨時導(dǎo)游培訓(xùn)。
根據(jù)導(dǎo)游人員的工作職能而進行的培訓(xùn)，分為全陪導(dǎo)游培訓(xùn)、地陪導(dǎo)游培訓(xùn)、領(lǐng)隊人員培訓(xùn)。 根據(jù)導(dǎo)游的語言類型不同進行的培訓(xùn)，可分為中文導(dǎo)游培訓(xùn)、外語導(dǎo)游培訓(xùn)。
根據(jù)對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可分為基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、實際工作技能培訓(xùn)。
7.培訓(xùn)方法可分為哪幾類
企業(yè)培訓(xùn)一般稱為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點方面的充分靈活性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強普遍采用的一種培訓(xùn)方案。
越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始認識到企業(yè)培訓(xùn)通常能最好的達到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要。內(nèi)訓(xùn)分類 人力資源內(nèi)訓(xùn)、物流采購內(nèi)訓(xùn)、市場營銷內(nèi)訓(xùn)、銷售管理內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)、生產(chǎn)管理類內(nèi)訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)重點 1、策略與事業(yè) 2、結(jié)構(gòu)、程序與系統(tǒng) 3、文化、態(tài)度與士氣 4、已經(jīng)具備與目前欠缺的能力 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是長期訓(xùn)練下的結(jié)果，而不是補針效應(yīng)，只有不斷提供深具影響力的后續(xù)課程，以確定成效是確實并且長久的。
內(nèi)訓(xùn)特點 第一、內(nèi)訓(xùn)課程有充分的課前調(diào)研，而且針對一家企業(yè)展開，因此針對性特別強；部分課程案例來自學(xué)員身邊，非常生動、易學(xué)易懂。該形式較適合企業(yè)需要普遍提升能力類課程如管理技能、執(zhí)行力、溝通能力、銷售等。
第二、單天整體培訓(xùn)費用過萬，相對派人參加公開課程是比較高的。但人均核算成本很低，不到參加公開課程人均成本的1/3！甚至更低。
第三、內(nèi)訓(xùn)形式對企業(yè)的附加價值高，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)中：1、結(jié)合企業(yè)自身實際情況就課程內(nèi)容展開討論，解決實際問題。2、中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高管理效率。
3、加強企業(yè)管理層的凝聚力和溝通協(xié)調(diào)。 每次外派個別學(xué)員參加公開課程整體費用相對內(nèi)訓(xùn)一天費用比較相對不高。
但外派學(xué)習(xí)人均成本高。人均800元左右 內(nèi)訓(xùn)流程1、了解企業(yè)培訓(xùn)需求 了解企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，明確企業(yè)培訓(xùn)目標；在培訓(xùn)課程設(shè)置、授課教師要求及授課時間等方面進行探討；2、確認需求 同參訓(xùn)學(xué)員的經(jīng)理進行訪談， 內(nèi)訓(xùn)流程 確認企業(yè)的培訓(xùn)需求，對所期望的結(jié)果達成共識，并制訂適當?shù)呐嘤?xùn)方案；3、提供培訓(xùn)解決方案 根據(jù)客戶要求的課程內(nèi)容，確定教材和講課內(nèi)容，提交培訓(xùn)方案；4、合約簽訂 雙方通過協(xié)商，就培訓(xùn)的具體內(nèi)容、日程、費用等方面達成一致意見，簽署培訓(xùn)協(xié)議書；5、培訓(xùn)實施 按協(xié)議所規(guī)定的時間和要求進行培訓(xùn)的實施。
培訓(xùn)實施過程中，課程助理負責(zé)課程服務(wù)工作，及時反映客戶的合理要求；6、效果的一級和二級評估 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將填寫學(xué)習(xí)心得及培訓(xùn)評估表，將對培訓(xùn)各方面的意見和建議反饋給我們。 進行評估統(tǒng)計，結(jié)果反饋給客戶以及相關(guān)人員，以便在今后的培訓(xùn)中不斷提高我們的培訓(xùn)質(zhì)量；7、跟蹤回訪 跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶的需要，在培訓(xùn)結(jié)束后的一個月內(nèi)進行培訓(xùn)效果的跟蹤以及回訪，協(xié)助企業(yè)將培訓(xùn)成果落實到日常的行動中。
內(nèi)訓(xùn)評估 1.企業(yè)培訓(xùn)績效是有承諾的，并相信所有的課程規(guī)劃應(yīng)包括對結(jié)果不斷的衡量與評估。這樣的衡量提供一個良好的回饋機制，告訴什么是有效的，什么還有待改進。
2.360[1]？度回饋程序 - 個有架構(gòu)的過程，讓參與者可以從他們的同儕、下屬、上司，以及內(nèi)部或外部的客戶與供給者，收到各種不同的回饋意見。這是一種非常有效的方法，評量人們在職場上的表現(xiàn)。
3.員工態(tài)度及文化調(diào)查 - 在研習(xí)會后持續(xù)地進行調(diào)查，并與會前的結(jié)果做比較，確認并量化所欲改變及進步的范圍。 4.計劃監(jiān)控- 個人對行動計劃周期性的報告進度，可以讓組織確認每個人是否照自己所定的目標與承諾循序漸進。
可以設(shè)計一張計劃「紀錄卡」來量化這些結(jié)果。內(nèi)訓(xùn)主題1.團隊合作與團隊的建立 參與者在研習(xí)活動中探索、體驗并貢獻自己于有效團隊合作的關(guān)鍵性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，開放的溝通還有承諾，這些要素讓人們緊密地結(jié)合在一起，并且獲得一種歸屬感。
如果必要的話，企業(yè)培訓(xùn)還會針對特定的團隊設(shè)定動態(tài)議題，像是沖突的解決以及跨文化多樣性的協(xié)調(diào)，如此一來可以讓參與者覺得與他人相連結(jié)，并采取一個堅定的立場以確保團隊成功。 領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)與授權(quán) 參與者要探索一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的人格特質(zhì)，包括：承諾、愿景、激發(fā)他人、溝通、主動聆聽、熱情、正直，還有以身作則。
在企業(yè)培訓(xùn)課程中，參與者有機會直接去探索跟體驗這些人格特質(zhì)。他們探索要身為一個有效的指導(dǎo)教練須具備的特質(zhì)，并且了解如何協(xié)助他人將他們的貢獻跟潛能發(fā)揮到極致。
參與者將深入了解授權(quán)的意義，并且得以實踐與增長他們自身指導(dǎo)及授權(quán)的能力。2.個人的成長與肯定 企業(yè)培訓(xùn)帶給參與者發(fā)掘個人能力的概念，以及促使他們對個人成長、開發(fā)與進步作出承諾。
課程使參與者在個人生活及工作中都得到成長，進而對自己所創(chuàng)造的結(jié)果負起完全的責(zé)任。企業(yè)培訓(xùn)課程讓參與者活得更有活力、更有熱忱，也更加樂觀，同時進一步地提升學(xué)員的信心，并且激勵他們更加肯定、主動、負責(zé)。
3.創(chuàng)造力與問題的解決 參與者將在活動中增進他們創(chuàng)造思考的能力與解決困難的技巧。創(chuàng)造力的課程強調(diào)一成不變的信念與假設(shè)常限制了人們的想象空間，并為可能的解決方案設(shè)限，旨在喚起一般人擁有卻沒有完全發(fā)揮的創(chuàng)造力。
參與者將發(fā)現(xiàn)如何去認清并且超越他們自我設(shè)限的信念。這個課程也強調(diào)一個團隊的互動、角色跟溝通過程對于思想上的創(chuàng)新所可能產(chǎn)生的貢獻與阻礙。
4.變革管理與變革導(dǎo)向 參與者將培養(yǎng)出接受并擁護變革。
