(1)、會議協(xié)調(diào)
1)第一次工地會議。第一次工地會議是建設(shè)工程尚未全部展開前,履約各方相互認(rèn)識、確定聯(lián)絡(luò)方式的會議,也是檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會議。
第一次工地會議應(yīng)在項(xiàng)目總監(jiān)理工程師下達(dá)開工令之前舉行,會議由建設(shè)單位主持召開,監(jiān)理單位、總承包單位的授權(quán)代表參加,也可邀請分包單位參加,必要時(shí)邀請有關(guān)設(shè)計(jì)單位人員參加。
2)監(jiān)理例會
①監(jiān)理例會由總監(jiān)理工程師主持。
②監(jiān)理例會應(yīng)定期召開。
③所要求的參加人員均應(yīng)到會。
④會議議題。
⑤會議紀(jì)要。
3)專業(yè)性監(jiān)理會議。除定期召開工地例會以外,還應(yīng)根據(jù)需要組織召開一些專業(yè)性協(xié)調(diào)會議,例如加工訂貨會、業(yè)主直接分包的工程內(nèi)容承包單位與總承包單位之間的協(xié)調(diào)會、專業(yè)性較強(qiáng)的分包單位進(jìn)場協(xié)調(diào)會等,均由監(jiān)理工程師主持會議。
(2)、交談協(xié)調(diào)法:在實(shí)踐中,并不是所有問題都需要開會來解決,有的可采用“交談”這一方法。交談包括面對面交談和電話交談兩種形式。
無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào),這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的,其作用在于:
1)保持信息暢通。
2)尋求協(xié)作和幫助。
(3)、書面協(xié)調(diào)法:當(dāng)會議或者交談不方便或不必要時(shí),或者需要精確表達(dá)自己的意見時(shí),就會用到書面協(xié)調(diào)的方法。書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力,一般常用于以下幾個(gè)方面:
1)不需雙方直接交流的書面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。
2)需要以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報(bào)的報(bào)告、信函和備忘錄等。
3)事后對會議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。
4)訪問協(xié)調(diào)法:訪問法主要用于外部協(xié)調(diào)中,有走訪和邀請兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前或施工過程中,對與工程施工有關(guān)的各政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問,向他們解釋工程的情況,了解他們的意見。邀訪是指監(jiān)理工程師邀請上述各單位(包括業(yè)主)代表到施工現(xiàn)場對工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視,了解現(xiàn)場工作。因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下,這些有關(guān)單位并不了解工程,不清楚現(xiàn)場的實(shí)際情況,如果進(jìn)行一些不適當(dāng)?shù)母深A(yù),會對工程產(chǎn)生不利影響。這個(gè)時(shí)候,采用現(xiàn)場隨機(jī)訪問法可能是一個(gè)相對有效的協(xié)調(diào)方法。
5)情況介紹法:情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的,它可能是在一次會議前,或是一次交談前,或是一次走訪或邀訪前向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式主要是口頭的,有時(shí)也伴有書面的。介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo),目的是使別人首先了解情況。因此,監(jiān)理工程應(yīng)重視任何場合下的每一次介紹,要使別人能夠理解自己介紹的內(nèi)容、問題和困難、自己想得到的幫助等。
希望對你有幫助
(1)、會議協(xié)調(diào)
1)第一次工地會議。第一次工地會議是建設(shè)工程尚未全部展開前,履約各方相互認(rèn)識、確定聯(lián)絡(luò)方式的會議,也是檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會議。
第一次工地會議應(yīng)在項(xiàng)目總監(jiān)理工程師下達(dá)開工令之前舉行,會議由建設(shè)單位主持召開,監(jiān)理單位、總承包單位的授權(quán)代表參加,也可邀請分包單位參加,必要時(shí)邀請有關(guān)設(shè)計(jì)單位人員參加。
2)監(jiān)理例會
①監(jiān)理例會由總監(jiān)理工程師主持。
②監(jiān)理例會應(yīng)定期召開。
③所要求的參加人員均應(yīng)到會。
④會議議題。
⑤會議紀(jì)要。
3)專業(yè)性監(jiān)理會議。除定期召開工地例會以外,還應(yīng)根據(jù)需要組織召開一些專業(yè)性協(xié)調(diào)會議,例如加工訂貨會、業(yè)主直接分包的工程內(nèi)容承包單位與總承包單位之間的協(xié)調(diào)會、專業(yè)性較強(qiáng)的分包單位進(jìn)場協(xié)調(diào)會等,均由監(jiān)理工程師主持會議。
(2)、交談協(xié)調(diào)法:在實(shí)踐中,并不是所有問題都需要開會來解決,有的可采用“交談”這一方法。交談包括面對面交談和電話交談兩種形式。
無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào),這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的,其作用在于:
1)保持信息暢通。
2)尋求協(xié)作和幫助。
(3)、書面協(xié)調(diào)法:當(dāng)會議或者交談不方便或不必要時(shí),或者需要精確表達(dá)自己的意見時(shí),就會用到書面協(xié)調(diào)的方法。書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力,一般常用于以下幾個(gè)方面:
1)不需雙方直接交流的書面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。
2)需要以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報(bào)的報(bào)告、信函和備忘錄等。
3)事后對會議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。
4)訪問協(xié)調(diào)法:訪問法主要用于外部協(xié)調(diào)中,有走訪和邀請兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前或施工過程中,對與工程施工有關(guān)的各政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問,向他們解釋工程的情況,了解他們的意見。邀訪是指監(jiān)理工程師邀請上述各單位(包括業(yè)主)代表到施工現(xiàn)場對工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視,了解現(xiàn)場工作。因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下,這些有關(guān)單位并不了解工程,不清楚現(xiàn)場的實(shí)際情況,如果進(jìn)行一些不適當(dāng)?shù)母深A(yù),會對工程產(chǎn)生不利影響。這個(gè)時(shí)候,采用現(xiàn)場隨機(jī)訪問法可能是一個(gè)相對有效的協(xié)調(diào)方法。
5)情況介紹法:情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的,它可能是在一次會議前,或是一次交談前,或是一次走訪或邀訪前向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式主要是口頭的,有時(shí)也伴有書面的。介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo),目的是使別人首先了解情況。因此,監(jiān)理工程應(yīng)重視任何場合下的每一次介紹,要使別人能夠理解自己介紹的內(nèi)容、問題和困難、自己想得到的幫助等。
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工程監(jiān)理協(xié)調(diào)措施有如下方法:
一、會議協(xié)調(diào)法
會議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調(diào)方法,實(shí)踐中常用的會議協(xié)調(diào)法包括第一次工地會議、監(jiān)理例會、專業(yè)性監(jiān)理會議等。
二、交談協(xié)調(diào)法
在實(shí)踐中,并不是所有問題都需要開會來解決,有時(shí)可采用“交談”這一方法。交談包括面對面的交談和電話交談兩種形式。
三、書面協(xié)調(diào)法
當(dāng)會議或者交談不方便或不需要時(shí),或者需要精確地表達(dá)自己意見時(shí),就會用到書面協(xié)調(diào)的方法。
四、訪問協(xié)調(diào)法
問法主要用于外部協(xié)調(diào)中,有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前或施工過程中,對與工程施工有關(guān)的各政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒介或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問。
五、情況介紹法
情況介紹法通常與其他協(xié)調(diào)方法是緊密結(jié)合在一起的,它可能是在一次會議前,或是一次交談前,或是一次走訪或邀訪前的向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。
協(xié)調(diào)就是通過溝通解決沖突,協(xié)調(diào)管理就是通過溝通解決沖突的程序和方法。它存在于工程建設(shè)的各個(gè)階段、各個(gè)過程、各項(xiàng)工作中,它是監(jiān)理工作的重要內(nèi)容之一。
一、協(xié)調(diào)的原則:
1、目標(biāo)性原則。實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)目標(biāo)是工程建設(shè)各方的愿望,更是監(jiān)理工作的工作準(zhǔn)則,是監(jiān)理協(xié)調(diào)管理的總則。為增強(qiáng)參建各方凝聚力,協(xié)調(diào)工作要以有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為原則。
2、依法原則。協(xié)調(diào)要依據(jù)合同條件和法律文件,在業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)開展工作,在解決沖突的過程中,依法辦事,依合同處理問題。
3、協(xié)商原則。協(xié)調(diào)管理要充分協(xié)商,力求使工程建設(shè)各方通力合作,互利互諒,達(dá)成統(tǒng)一意見,實(shí)現(xiàn)多方共贏;同時(shí),協(xié)調(diào)過程中要以說服為主,強(qiáng)制為輔,耐心細(xì)致地處理矛盾,避免使自身卷入矛盾或產(chǎn)生新的矛盾。
4、盡早原則。協(xié)調(diào)管理要在矛盾沖突未發(fā)生或發(fā)生的前期及時(shí)解決,能在事前協(xié)調(diào)就不在事中協(xié)調(diào),能在事中協(xié)調(diào)就不在事后協(xié)調(diào),避免矛盾沖突擴(kuò)大化,避免業(yè)主利益受損失,避免工程受損失。例如合同問題最好在合同洽談、簽訂階段便協(xié)調(diào)解決好,盡可能不在執(zhí)行中引起糾紛。
5、熱情服務(wù),連續(xù)性原則。協(xié)調(diào)要有連續(xù)性和一致性,下一次協(xié)調(diào)要在上一次協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步協(xié)調(diào),最好不要推翻上一次的約定,重新協(xié)調(diào)。
6、堅(jiān)持公平、公正進(jìn)行協(xié)調(diào)的原則。
公平,公正是指協(xié)調(diào)過程中要堅(jiān)持中立,中立能增加協(xié)調(diào)工作的成功率。要中立,監(jiān)理人員就要嚴(yán)格遵守監(jiān)理的職業(yè)道德,克制自身不違規(guī);在行為舉止上要保持中立和公正,與業(yè)主、承包商、勘察設(shè)計(jì)等單位的相關(guān)管理人員之間,既要形成良好的工作關(guān)系,又要保持一定距離。總監(jiān)和監(jiān)理人員都應(yīng)站在公正、客觀的立場上,依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和承發(fā)包合同,要以科學(xué)分析的方法,不憑隨意想法解決問題,正確的調(diào)解參建各方的矛盾;不看后臺,不講情面,不論親疏,公正無私的處理工程建設(shè)過程中的人和事,做到一碗水端平,維護(hù)參建各方合理、合法的利益,使當(dāng)事各方心服口服。
二、協(xié)調(diào)工作的主要方法:
1、抓好合同洽談、簽訂以及變更、修訂工作,落實(shí)各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和利益,明確分工與協(xié)作的工作流程,做到規(guī)范管理。
2、抓好各類計(jì)劃的編制和綜合,使進(jìn)度協(xié)調(diào)統(tǒng)一,使資源配置合理,需求平衡。
3、抓好信息管理和溝通,建立良好的溝通渠道和流程。
4、積極做好協(xié)調(diào)前的準(zhǔn)備工作,包括監(jiān)理部通過與協(xié)調(diào)各方的單獨(dú)溝通,真實(shí)了解各方的意見,掌握現(xiàn)場情況、了解事實(shí),對照比較合同、法規(guī),預(yù)測協(xié)調(diào)結(jié)果,再次征求協(xié)調(diào)各方意見等,為協(xié)調(diào)達(dá)成一致奠定了基礎(chǔ)。
5、明確相應(yīng)的協(xié)調(diào)會議制度,主持協(xié)調(diào)會議要主動把握協(xié)調(diào)會議的進(jìn)程,會議必須形成各方簽認(rèn)的紀(jì)要。協(xié)調(diào)會議有:第一次工地會議、每周監(jiān)理例會、專題協(xié)調(diào)會議。
(1)、會議協(xié)調(diào)
1)第一次工地會議。第一次工地會議是建設(shè)工程尚未全部展開前,履約各方相互認(rèn)識、確定聯(lián)絡(luò)方式的會議,也是檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會議。
第一次工地會議應(yīng)在項(xiàng)目總監(jiān)理工程師下達(dá)開工令之前舉行,會議由建設(shè)單位主持召開,監(jiān)理單位、總承包單位的授權(quán)代表參加,也可邀請分包單位參加,必要時(shí)邀請有關(guān)設(shè)計(jì)單位人員參加。
2)監(jiān)理例會
①監(jiān)理例會由總監(jiān)理工程師主持。
②監(jiān)理例會應(yīng)定期召開。
③所要求的參加人員均應(yīng)到會。
④會議議題。
⑤會議紀(jì)要。
3)專業(yè)性監(jiān)理會議。除定期召開工地例會以外,還應(yīng)根據(jù)需要組織召開一些專業(yè)性協(xié)調(diào)會議,例如加工訂貨會、業(yè)主直接分包的工程內(nèi)容承包單位與總承包單位之間的協(xié)調(diào)會、專業(yè)性較強(qiáng)的分包單位進(jìn)場協(xié)調(diào)會等,均由監(jiān)理工程師主持會議。
(2)、交談協(xié)調(diào)法:在實(shí)踐中,并不是所有問題都需要開會來解決,有的可采用“交談”這一方法。交談包括面對面交談和電話交談兩種形式。
無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào),這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的,其作用在于:
1)保持信息暢通。
2)尋求協(xié)作和幫助。
(3)、書面協(xié)調(diào)法:當(dāng)會議或者交談不方便或不必要時(shí),或者需要精確表達(dá)自己的意見時(shí),就會用到書面協(xié)調(diào)的方法。書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力,一般常用于以下幾個(gè)方面:
1)不需雙方直接交流的書面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。
2)需要以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報(bào)的報(bào)告、信函和備忘錄等。
3)事后對會議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。
4)訪問協(xié)調(diào)法:訪問法主要用于外部協(xié)調(diào)中,有走訪和邀請兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前或施工過程中,對與工程施工有關(guān)的各政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問,向他們解釋工程的情況,了解他們的意見。邀訪是指監(jiān)理工程師邀請上述各單位(包括業(yè)主)代表到施工現(xiàn)場對工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視,了解現(xiàn)場工作。因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下,這些有關(guān)單位并不了解工程,不清楚現(xiàn)場的實(shí)際情況,如果進(jìn)行一些不適當(dāng)?shù)母深A(yù),會對工程產(chǎn)生不利影響。這個(gè)時(shí)候,采用現(xiàn)場隨機(jī)訪問法可能是一個(gè)相對有效的協(xié)調(diào)方法。
5)情況介紹法:情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的,它可能是在一次會議前,或是一次交談前,或是一次走訪或邀訪前向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式主要是口頭的,有時(shí)也伴有書面的。介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo),目的是使別人首先了解情況。因此,監(jiān)理工程應(yīng)重視任何場合下的每一次介紹,要使別人能夠理解自己介紹的內(nèi)容、問題和困難、自己想得到的幫助等。
一、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)1、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)1)、在人員安排上要量才錄用2)、在工作委任上要職責(zé)分明3)、在成績評價(jià)上要實(shí)事求是4)、在矛盾調(diào)解上要恰到好處2、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)1)、在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)2)、明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限3)、事先約定各部門在工作中的相互關(guān)系4)、建立信息溝通制度5)、及時(shí)消除工作中的矛盾和沖突3、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)1)、對監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡2)、對監(jiān)理人員的平衡二、與業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)1、監(jiān)理工程師要理解建設(shè)工程的總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖2、做好監(jiān)理宣傳工作,增進(jìn)業(yè)主對監(jiān)理工作的理解3、尊重業(yè)主,讓業(yè)主一起投入到建設(shè)工程的全過程三、與承包商的協(xié)調(diào)1、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是,嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事2、協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題,更多是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度3、施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容1)、與承包商項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)2)、進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)3)、質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)4)、與承包商違約行為的處理5)、合同爭議的協(xié)調(diào)6)、對分包單位的管理7)、處理好人際關(guān)系四、與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)1、真誠尊重設(shè)計(jì)單位的意見2、及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出施工中出現(xiàn)的問題,以免造成大的損失3、注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性五、與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)1、與政府部門的協(xié)調(diào)1)、做好與工程質(zhì)量監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)2)、發(fā)生重大質(zhì)量事故,敦促承包商及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告,接受檢查和處理3)、工程合同應(yīng)公證、并報(bào)政府建設(shè)管理部門備案,做好施工現(xiàn)場的文明施工等2協(xié)調(diào)與社會團(tuán)體的關(guān)系一些大型工程建設(shè)能給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活帶來好處,業(yè)主和監(jiān)理應(yīng)該把握機(jī)會,爭取社會各界對工程的關(guān)心和支持。
一、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)
1、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
1)、在人員安排上要量才錄用
2)、在工作委任上要職責(zé)分明
3)、在成績評價(jià)上要實(shí)事求是
4)、在矛盾調(diào)解上要恰到好處
2、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)
1)、在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)
2)、明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限
3)、事先約定各部門在工作中的相互關(guān)系
4)、建立信息溝通制度
5)、及時(shí)消除工作中的矛盾和沖突
3、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)
1)、對監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡
2)、對監(jiān)理人員的平衡
二、與業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)
1、監(jiān)理工程師要理解建設(shè)工程的總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖
2、做好監(jiān)理宣傳工作,增進(jìn)業(yè)主對監(jiān)理工作的理解
3、尊重業(yè)主,讓業(yè)主一起投入到建設(shè)工程的全過程
三、與承包商的協(xié)調(diào)
1、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是,嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事
2、協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題,更多是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度
3、施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容
1)、與承包商項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)
2)、進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)
3)、質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)
4)、與承包商違約行為的處理
5)、合同爭議的協(xié)調(diào)
6)、對分包單位的管理
7)、處理好人際關(guān)系
四、與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)
1、真誠尊重設(shè)計(jì)單位的意見
2、及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出施工中出現(xiàn)的問題,以免造成大的損失
3、注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性
五、與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)
1、與政府部門的協(xié)調(diào)
1)、做好與工程質(zhì)量監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)
2)、發(fā)生重大質(zhì)量事故,敦促承包商及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告,接受檢查和處理
3)、工程合同應(yīng)公證、并報(bào)政府建設(shè)管理部門備案,做好施工現(xiàn)場的文明施工等
2協(xié)調(diào)與社會團(tuán)體的關(guān)系
一些大型工程建設(shè)能給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活帶來好處,業(yè)主和監(jiān)理應(yīng)該把握機(jī)會,爭取社會各界對工程的關(guān)心和支持。
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