員工滿意度調(diào)查方法(員工滿意度調(diào)查的方法)
1.員工滿意度調(diào)查的方法有哪些
轉(zhuǎn)載以下資料供參考 員工滿意度調(diào)查問卷 尊敬的員工： 您好！我們正在進(jìn)行旨在提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展的研究項(xiàng)目。
在此項(xiàng)目中需要了解公司的客觀情況、員工的真實(shí)想法。您的見解和意見對(duì)于公司未來發(fā)展至關(guān)重要，問卷匿名填寫，公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)您的狀況嚴(yán)格保密，并送往咨詢公司。
只在咨詢顧問范圍作統(tǒng)計(jì)和建議依據(jù)使用。請(qǐng)您認(rèn)真填寫問卷，感謝您的積極支持和參與。
請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際想法進(jìn)行回答，不必受他人影響。答案沒有正確與錯(cuò)誤之分。
請(qǐng)?jiān)诟鲉栴}旁邊的最能代表您的看法的一個(gè)數(shù)字上畫勾。如果您不了解某一個(gè)問題或覺得這個(gè)問題與自己無關(guān)，可以跳過此題。
（本問卷全部為單選，復(fù)選無效?。? 關(guān)于您： 1、您在公司的年資：未滿一年 1-2年 2--4年 4年以上 2、您在公司擔(dān)任的職位：經(jīng)紀(jì)人 中層管理人員（主任、主管） 銷售輔助人員 3、您擔(dān)任現(xiàn)職位多久？3個(gè)月以內(nèi) 3個(gè)月以上至1年 1-2年 2年以上 調(diào)查問題如下： 請(qǐng)指出您對(duì)下列陳述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；沒意見（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。 對(duì)工作本身的滿意度： 請(qǐng)就您個(gè)人的看法，選擇合適的分?jǐn)?shù)。
（ ）1、公司目前提供給我的工作符合自己的期望。 （ ）2、在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫。
（ ）3、我能為我的能力得到了充分的發(fā)揮。 （ ）4、我很喜歡目前公司提供給我的工作。
（ ）5、公司提供我很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 （ ）6、我接受的培訓(xùn)正是我所需要的。
（ ）7、我清楚地了解我工作的職責(zé)和任務(wù)。 （ ）8、在工作中，若有重大的事情會(huì)影響我的工作，經(jīng)常會(huì)有人征求我的意見。
（ ）9、有寫屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無負(fù)責(zé)。 （ ）10、必要時(shí)，我可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活地調(diào)整個(gè)人工作日程。
（ ）11、我有權(quán)制定必要的方案，以便工作的開展。 （ ）12、目前的工作對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性。
（ ）13、目前的工作壓力我是可以承受的。 （ ）14、工作壓力主要是來自任務(wù)量太大、難度太高。
（ ）15、工作的壓力主要來自個(gè)人興趣與任務(wù)不同。 （ ）16、我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。
（ ）17、我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成工作任務(wù)。 （ ）18、在公司內(nèi)，我感覺還有更適合我的工作。
（ ）19、我很愿意接受比目前難度更大的工作。 對(duì)工作回報(bào)的滿意度： （ ）20、距上一次我受表揚(yáng)已經(jīng)過了很久了。
（ ）21、過去半年里，有人討論我的進(jìn)步。 （ ）22、當(dāng)我工作做出成績(jī)時(shí)，上級(jí)通常會(huì)給予我表揚(yáng)。
（ ）23、在工作中，我的意見經(jīng)常得到上司的重視。 （ ）24、我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種成就感。
（ ）25、我對(duì)目前的工作感到很滿意。 （ ）26、我能夠在公司的業(yè)績(jī)和服務(wù)中看到自己的工作成果。
（ ）27、公司的考核制度能夠充分體現(xiàn)我的績(jī)效和表現(xiàn)。 （ ）28、與公司其它的員工比較，我的自己的收入感到很滿意。
（ ）29、與外單位的同行相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。 （ ）30、與外單位的朋友相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。
（ ）31、與自己的付出相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。 （ ）32、我的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響。
（ ）33、公司的績(jī)效好壞能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響。 （ ）34、我了解公司如何確定員工薪酬調(diào)整的幅度。
（ ）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理體系。 （ ）36、公司有明確的員工晉升流程。
（ ）37、我非常清楚我在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。 （ ）38、在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。
（ ）39、公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給最適合的人。 （ ）40、公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最好的人。
（ ）41、公司空缺崗位的填補(bǔ)往往忽略了內(nèi)部員工。 對(duì)工作環(huán)境的滿意度： （ ）42、公司提供了非常好的辦公條件。
（ ）43、公司有嚴(yán)格的作息制度。 （ ）44、公司對(duì)上下班有明確的規(guī)定。
（ ）45、公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。 （ ）46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。
（ ）47、我對(duì)公司處理雇員福利的方式感到很滿意。 （ ）48、我對(duì)自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。
（ ）49、我經(jīng)常能感受到上級(jí)和同事對(duì)我工作的關(guān)心。 （ ）50、我的上級(jí)支持我平衡個(gè)人工作與生活方面的需求。
（ ）51、我和同事間的矛盾和誤會(huì)比較多。 （ ）52、公司通過一個(gè)有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。
（ ）53、業(yè)務(wù)時(shí)間，我經(jīng)常和同事一起外出。 對(duì)工作群體的滿意度： （ ）54、通常情況下，我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。
（ ）55、為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，我的同事能緊密合作。 （ ）56、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。
（ ）57、我的同事能夠尊重我的想法和感受。 （ ）58、公司部門和崗位之間分工非常明確，職責(zé)清楚。
（ ）59、我工作所需的資料通常能夠準(zhǔn)備妥當(dāng)供我使用。 （ ）60、工作中，我知道在何處能獲得的需要的信息。
（ ）61、我的工作由于獲取不到必要的資料而被耽誤。 （ ）62、為獲得必要信息資料，我不得不找多個(gè)主管審批。
對(duì)企業(yè)的滿意度： （ ）63、總的來說，我對(duì)公司非常滿意。 （ ）64、公司是同行業(yè)中的佼佼者，我為自己能夠在此工作感到自豪。
（ ）65、公司的文化和目標(biāo)給我提供了非常明確的發(fā)展方向。 （ ）66、本公司是同行業(yè)中發(fā)展最快。
2.開展員工滿意度調(diào)查的方法和注意事項(xiàng) 有哪些
1、由第三方專業(yè)公司進(jìn)行員工滿意度調(diào)查：
(1)可給予員工較機(jī)密、安全、可信賴、客觀之感覺，提高員工回答問卷之意愿與態(tài)度。
(2)掌握調(diào)查質(zhì)量較佳。
2、由公司內(nèi)部人員進(jìn)行員工滿意度調(diào)查：
(1)調(diào)查人員給予員工之敏感性務(wù)求降至最低。
(2)須接受調(diào)查訓(xùn)練，以求掌控調(diào)查質(zhì)量。
3、實(shí)施調(diào)查全程務(wù)求給予員工機(jī)密處理之安全感：
(1)問卷須回收
(2)給予員工自行彌封裝訂、答案卡。
4、掌控問卷填寫質(zhì)量，才能有正確、有效的統(tǒng)計(jì)：
(1)要求同步進(jìn)行，以避免員工揣測(cè)，或因答題環(huán)境不同而影響答題的態(tài)度，更應(yīng)避免讓員工帶回家或帶出公司進(jìn)行，影響答題態(tài)度。
(2)避免答題干擾，如電話、訪客、桌面凌亂等，最好在會(huì)議室或教室內(nèi)舉行。若因現(xiàn)實(shí)因素必須在辦公室內(nèi)時(shí)，尤應(yīng)強(qiáng)調(diào)同仁之配合。
(3)調(diào)查說明務(wù)求清楚、扼要，調(diào)查人員并可解決受測(cè)者之疑問。
(4)決定問卷版面布局
3.員工滿意度調(diào)查主要包括哪些方面
對(duì)于企業(yè)管理人員來說，了解并積極的實(shí)施員工滿意度調(diào)查是很有必要的，這無論對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定還是日常運(yùn)營(yíng)發(fā)展都是極為有利的。
一般來說，較高的員工滿意度會(huì)帶來較高的工作積極性與工作效率。因此目前很多企業(yè)都在努力在管理中更合理的推行員工滿意度調(diào)查，當(dāng)然其方式各種各樣，但這并不是最主要的。
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)認(rèn)為，最重要的是企業(yè)需要明確該項(xiàng)調(diào)查都會(huì)涉及哪些內(nèi)容。一般來說，員工滿意度調(diào)查的重點(diǎn)是薪酬福利和晉升發(fā)展兩個(gè)模塊，但是其它模塊也不能忽視，諸如一下三個(gè)方面：一、對(duì)工作背景的滿意程度（1）工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；（2）工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等；（3）工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；（4）福利待遇滿意度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。
二、對(duì)工作群體的滿意程度（1）合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況；（2）信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。三、對(duì)企業(yè)的滿意程度（1）企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度；（2）組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策等。
4.開展員工滿意度調(diào)查的方法和注意事項(xiàng) 有哪些
1、由第三方專業(yè)公司進(jìn)行員工滿意度調(diào)查：（1）可給予員工較機(jī)密、安全、可信賴、客觀之感覺，提高員工回答問卷之意愿與態(tài)度。
（2）掌握調(diào)查質(zhì)量較佳。 2、由公司內(nèi)部人員進(jìn)行員工滿意度調(diào)查：（1）調(diào)查人員給予員工之敏感性務(wù)求降至最低。
（2）須接受調(diào)查訓(xùn)練，以求掌控調(diào)查質(zhì)量。3、實(shí)施調(diào)查全程務(wù)求給予員工機(jī)密處理之安全感： （1）問卷須回收 （2）給予員工自行彌封裝訂、答案卡。
4、掌控問卷填寫質(zhì)量，才能有正確、有效的統(tǒng)計(jì)：（1）要求同步進(jìn)行，以避免員工揣測(cè)，或因答題環(huán)境不同而影響答題的態(tài)度，更應(yīng)避免讓員工帶回家或帶出公司進(jìn)行，影響答題態(tài)度。（2）避免答題干擾，如電話、訪客、桌面凌亂等，最好在會(huì)議室或教室內(nèi)舉行。
若因現(xiàn)實(shí)因素必須在辦公室內(nèi)時(shí)，尤應(yīng)強(qiáng)調(diào)同仁之配合。（3）調(diào)查說明務(wù)求清楚、扼要，調(diào)查人員并可解決受測(cè)者之疑問。
（4）決定問卷版面布局。
5.員工滿意度調(diào)查怎么做
轉(zhuǎn)載以下資料供參考 員工滿意度調(diào)查流程 第一步、決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目 第二步、向管理層推銷調(diào)查 第三步、決定員工滿意度調(diào)查中該問什么問題 第四步、選擇員工滿意度調(diào)查方法 第五步、在員工滿意度調(diào)查中該注意的問題 第六步、確認(rèn)最終問卷并且測(cè)試 第七步、向公司內(nèi)部宣傳員工滿意度調(diào)查 第八步、邀請(qǐng)員工參加調(diào)查 第九步、解釋調(diào)查的結(jié)果 第十步、分享你的調(diào)查結(jié)果 第十一步、根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)行動(dòng) 第十二步、什么時(shí)候需要重復(fù)員工滿意度調(diào)查 員工滿意度調(diào)查問卷 尊敬的員工： 您好！我們正在進(jìn)行旨在提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展的研究項(xiàng)目。
在此項(xiàng)目中需要了解公司的客觀情況、員工的真實(shí)想法。您的見解和意見對(duì)于公司未來發(fā)展至關(guān)重要，問卷匿名填寫，公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)您的狀況嚴(yán)格保密，并送往咨詢公司。
只在咨詢顧問范圍作統(tǒng)計(jì)和建議依據(jù)使用。請(qǐng)您認(rèn)真填寫問卷，感謝您的積極支持和參與。
請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際想法進(jìn)行回答，不必受他人影響。答案沒有正確與錯(cuò)誤之分。
請(qǐng)?jiān)诟鲉栴}旁邊的最能代表您的看法的一個(gè)數(shù)字上畫勾。如果您不了解某一個(gè)問題或覺得這個(gè)問題與自己無關(guān)，可以跳過此題。
（本問卷全部為單選，復(fù)選無效！） 關(guān)于您： 1、您在公司的年資：未滿一年 1-2年 2--4年 4年以上 2、您在公司擔(dān)任的職位：經(jīng)紀(jì)人 中層管理人員（主任、主管） 銷售輔助人員 3、您擔(dān)任現(xiàn)職位多久？3個(gè)月以內(nèi) 3個(gè)月以上至1年 1-2年 2年以上 調(diào)查問題如下： 請(qǐng)指出您對(duì)下列陳述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；沒意見（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。 對(duì)工作本身的滿意度： 請(qǐng)就您個(gè)人的看法，選擇合適的分?jǐn)?shù)。
（ ）1、公司目前提供給我的工作符合自己的期望。 （ ）2、在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫。
（ ）3、我能為我的能力得到了充分的發(fā)揮。 （ ）4、我很喜歡目前公司提供給我的工作。
（ ）5、公司提供我很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 （ ）6、我接受的培訓(xùn)正是我所需要的。
（ ）7、我清楚地了解我工作的職責(zé)和任務(wù)。 （ ）8、在工作中，若有重大的事情會(huì)影響我的工作，經(jīng)常會(huì)有人征求我的意見。
（ ）9、有寫屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無負(fù)責(zé)。 （ ）10、必要時(shí)，我可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活地調(diào)整個(gè)人工作日程。
（ ）11、我有權(quán)制定必要的方案，以便工作的開展。 （ ）12、目前的工作對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性。
（ ）13、目前的工作壓力我是可以承受的。 （ ）14、工作壓力主要是來自任務(wù)量太大、難度太高。
（ ）15、工作的壓力主要來自個(gè)人興趣與任務(wù)不同。 （ ）16、我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。
（ ）17、我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成工作任務(wù)。 （ ）18、在公司內(nèi)，我感覺還有更適合我的工作。
（ ）19、我很愿意接受比目前難度更大的工作。 對(duì)工作回報(bào)的滿意度： （ ）20、距上一次我受表揚(yáng)已經(jīng)過了很久了。
（ ）21、過去半年里，有人討論我的進(jìn)步。 （ ）22、當(dāng)我工作做出成績(jī)時(shí)，上級(jí)通常會(huì)給予我表揚(yáng)。
（ ）23、在工作中，我的意見經(jīng)常得到上司的重視。 （ ）24、我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種成就感。
（ ）25、我對(duì)目前的工作感到很滿意。 （ ）26、我能夠在公司的業(yè)績(jī)和服務(wù)中看到自己的工作成果。
（ ）27、公司的考核制度能夠充分體現(xiàn)我的績(jī)效和表現(xiàn)。 （ ）28、與公司其它的員工比較，我的自己的收入感到很滿意。
（ ）29、與外單位的同行相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。 （ ）30、與外單位的朋友相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。
（ ）31、與自己的付出相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。 （ ）32、我的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響。
（ ）33、公司的績(jī)效好壞能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響。 （ ）34、我了解公司如何確定員工薪酬調(diào)整的幅度。
（ ）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理體系。 （ ）36、公司有明確的員工晉升流程。
（ ）37、我非常清楚我在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。 （ ）38、在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。
（ ）39、公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給最適合的人。 （ ）40、公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最好的人。
（ ）41、公司空缺崗位的填補(bǔ)往往忽略了內(nèi)部員工。 對(duì)工作環(huán)境的滿意度： （ ）42、公司提供了非常好的辦公條件。
（ ）43、公司有嚴(yán)格的作息制度。 （ ）44、公司對(duì)上下班有明確的規(guī)定。
（ ）45、公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。 （ ）46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。
（ ）47、我對(duì)公司處理雇員福利的方式感到很滿意。 （ ）48、我對(duì)自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。
（ ）49、我經(jīng)常能感受到上級(jí)和同事對(duì)我工作的關(guān)心。 （ ）50、我的上級(jí)支持我平衡個(gè)人工作與生活方面的需求。
（ ）51、我和同事間的矛盾和誤會(huì)比較多。 （ ）52、公司通過一個(gè)有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。
（ ）53、業(yè)務(wù)時(shí)間，我經(jīng)常和同事一起外出。 對(duì)工作群體的滿意度： （ ）54、通常情況下，我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。
（ ）55、為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，我的同事能緊密合作。 （ ）56、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。
（ ）57、我的同事能夠尊重我的想法和感受。 （ ）58、公司部門和崗位之間分工。
6.要如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查
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——零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶部經(jīng)理肖明超
現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。然而，被企業(yè)普遍忽視的一個(gè)問題是，外部顧客的滿意是由企業(yè)的員工創(chuàng)造的，企業(yè)是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水，能為顧客提供令人滿意的服務(wù)嗎？如果員工心態(tài)不穩(wěn)定，來一批、走一批，能夠保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)嗎？
這為企業(yè)提出了新的課題——需要密切關(guān)注員工滿意度，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說，員工的感受就像個(gè)黑箱，如果不及時(shí)了解員工的需求以及對(duì)于公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。
在零點(diǎn)調(diào)查開展的多項(xiàng)關(guān)于滿意度的研究結(jié)果顯示，只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，而不滿意的員工則會(huì)以不同的方式導(dǎo)致公司的各項(xiàng)工作事倍功半，帶來的結(jié)果是“較高的員工流動(dòng)率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠(chéng)”。
和企業(yè)的外部顧客相一致的是，員工對(duì)于企業(yè)的不滿一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過消極怠工來進(jìn)行反擊甚至離開，要么就在提供服務(wù)的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達(dá)的機(jī)會(huì)，將心聲全面反映出來，以及時(shí)把握員工的心理狀態(tài)，就顯
