《集中授權》觀(guān)后感

《集中授權》觀(guān)后感

《集中授權》觀(guān)后感

《集中授權》觀(guān)后感

如果有人問(wèn)你：假如給你一年時(shí)間你能做什么，你會(huì )選擇如何去應答呢？一年說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)說(shuō)短也不短，可能是你生命的七十分之一，是讓你擁有生命中另一半，也可能一年的時(shí)間里讓你默默無(wú)聞或者輝煌騰達，不過(guò)我的回答是：那一年（2013），是改變我的那一年也是我正式成長(cháng)的那一年。

還記得初到分行營(yíng)業(yè)部那些老同事聊到最多的就是集中授權，看著(zhù)他們每次被拒絕后都是忿忿不平的'一副想跟拒絕他的那個(gè)同事理論一翻的心態(tài)，我總是不以為然，也許我是揣著(zhù)旁觀(guān)者清的心態(tài)。很快我也上柜了兩個(gè)月后我拒絕率上了六個(gè)點(diǎn)被郵件通報，這個(gè)時(shí)候我終于意識到了集中授權的嚴重性了看著(zhù)黃主任，羅主任，紅姐都在為我一個(gè)人奔波，想方設法的讓我去充筆數我都開(kāi)始懷疑我自己是不是真的比別人差，答案是：我不差，只是我不夠努力。于是我開(kāi)始晚上下班后向紅姐和核準員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和流程，這段時(shí)間他們給了我很大的幫助。直到現在我已經(jīng)上了軌道，柜臺上的業(yè)務(wù)流程和操作也能熟練的完成。

給予我自己這一年跟集中授權“作戰”的實(shí)戰經(jīng)驗，個(gè)人認為集中授權最突出的一個(gè)實(shí)質(zhì)性的點(diǎn)是它可以體現一個(gè)柜員對業(yè)務(wù)知識的熟練程度和個(gè)人的工作態(tài)度。集中授權中心是整個(gè)銀行系統中的核心之一，他時(shí)時(shí)刻刻把關(guān)著(zhù)全轄每個(gè)柜員的操作風(fēng)險和紕漏，同時(shí)也維護了客戶(hù)的權益。其實(shí)通過(guò)集中授權，我們一線(xiàn)柜員可以對授權業(yè)務(wù)過(guò)程、結果等進(jìn)行詳細記錄，更有利于授權業(yè)務(wù)的事后追蹤和統計查詢(xún)，對我行服務(wù)流程的優(yōu)化提供有利的系統幫助。而且通過(guò)分行每周授權工作的通報，責任落實(shí)到個(gè)人，迫使一線(xiàn)柜員對其工作認真負責，授權前再三檢查，大大提高了授權的通過(guò)率，務(wù)求讓業(yè)務(wù)一步到位，縮短了客戶(hù)辦理的時(shí)間，這樣大大提高了客戶(hù)對我們一線(xiàn)柜員服務(wù)的肯定和實(shí)現我們中國銀行一直以來(lái)的服務(wù)態(tài)度的理念。

除此之外，我們一線(xiàn)柜員必須每天檢查自己當天授權業(yè)務(wù)是否有被拒絕，“無(wú)拒絕”是我們最終目標也是我行集中授權工作的最終目的。專(zhuān)柜是一個(gè)大家庭，為了維護這個(gè)大家庭每個(gè)人必須努去力去創(chuàng )造，直到我們擁有去“拒絕”集中授權的資本。