團隊管理實(shí)訓總結(團隊管理總結)
團隊管理實(shí)訓總結
團隊管理實(shí)訓總結
2012年2月21日——27日我有幸參加了由集團人力資源部組織的第二期中高層干部管理培訓營(yíng)。各位培訓講師熱情洋溢的授課，帶給我們的是深深的思索和感悟，幾天的課程及軍訓、戶(hù)外拓展更是讓我們親身體會(huì )到了團隊的力量和隊友間的深厚友情。其中給我感受最深的、依舊在我腦海里回蕩的幾個(gè)詞——團隊、管理、責任、執行力、心態(tài)、溝通、堅持等。在參加這次培訓之前，我一直在想一個(gè)問(wèn)題，為什么公司不能把課件發(fā)到各個(gè)市場(chǎng)讓我們自己學(xué)習，而要公司出錢(qián)去外地參加7天的培訓?回來(lái)后我有了問(wèn)題的答案，只有親身參與和體會(huì )才能讓人印象深刻，才最有價(jià)值，這對能參加的員工來(lái)說(shuō)是公司被我們最好的福利。以下是我這次培訓的感悟和總結。
在這次培訓中我們35人分成了7個(gè)組，通過(guò)平時(shí)的表現、回答問(wèn)題、練習、考試、拓展、軍訓、才藝展示等加減分，以此來(lái)評選最優(yōu)團隊，我和我的隊友們最后取得了好成績(jì)，但是我認為并不是我們團隊的隊友多么的優(yōu)秀，可以說(shuō)我們團隊中的任何一個(gè)人都不是這次培訓中最優(yōu)秀的，但是我們通過(guò)積極參與、組織、計劃、配合、鼓勵、溝通完成了一個(gè)個(gè)難題，這個(gè)過(guò)程中我們隊友間也產(chǎn)生矛盾，犯過(guò)錯誤、有過(guò)不同的意見(jiàn)，但是每次在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下大家都融入了團隊，為了共同的目標努力。這次培訓讓我對團隊有了新的認識和理解：1.沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團隊。2.我是團隊中的一員，我是團隊工作的參與者。3.要有包容之心。人人都會(huì )犯錯誤，隊友犯錯不應只是埋怨和指責，應該幫助和鼓勵，同時(shí)給他建議正確的方法。4.確定團隊目標，完成自己的目標。5.團隊凝聚力。每個(gè)人都要維護自己的團隊，任何一個(gè)人的錯誤都會(huì )給團隊帶來(lái)?yè)p失。6.有效的溝通。7.分享。
有效的管理系統能讓團隊目標更明確、工作更高效，在團隊建設過(guò)程中通過(guò)組織框圖、崗位規程和組織手冊等手段讓組織系統規范、合理、有效。同時(shí)完善的管理系統，能提高團隊的執行力。
在戶(hù)外拓展訓練中，最感人、讓人難忘的就是攀爬“畢業(yè)墻”這個(gè)項目了。當我們團隊35人面前是一面光滑的4米多高的墻壁時(shí)，我很難想象不借用其它工具怎么翻墻而過(guò)。如何在沒(méi)有任何工具的情況下，在規定的時(shí)間內，讓全部的35名伙伴都能夠順利的翻越這面光滑的墻壁順利逃生，這就是我們面臨的難題。這個(gè)時(shí)候，需要我們有人自我犧牲來(lái)充當底座來(lái)搭成人梯。在不能說(shuō)話(huà)的情況下，我們幾位體格強壯的男生站出來(lái)，用他們的身軀和肩膀搭成了一座結實(shí)的人梯，先上去幾個(gè)臂力大的隊友，再把底下的隊友往上拉。一個(gè)個(gè)隊友在其他隊友們的幫助下翻越過(guò)墻壁，在一層人梯不夠高的情況下，隊友們自動(dòng)的又搭成了二層人梯，經(jīng)過(guò)幾番波折，終于最后只剩下了最后一位隊友。墻壁太高了，上面的隊友夠不著(zhù)，底下的隊友也夠不著(zhù)，而這位隊友的體重太重，根本就拉不上去，只能默默的看著(zhù)上面的隊友們。最后我們只能從來(lái)一次，有了第一次的經(jīng)驗，第二次我們重新計劃安排，時(shí)間一秒秒的
過(guò)去，除了2個(gè)體重較輕的其他所有隊友全部過(guò)關(guān)，最后，我們讓一位隊友站在另外一位隊友的肩膀上,這樣上面的人就能抓到他的手了，最下面的隊友就抓著(zhù)他肩上隊友的一只腳，其余的人抓住上面這位隊友的手和腰,經(jīng)過(guò)一番艱苦的努力，我們終于把最后兩位隊友拉上來(lái)了，我們也全部翻越了這面光滑的4米多高的墻壁順利逃生。在整個(gè)逃生過(guò)程中，我們沒(méi)有一個(gè)人喊累，不管是男生還是女生，每一位隊友都付出了自己最大的努力來(lái)幫助其他的隊友，在下面的人梯沒(méi)有人護腰時(shí)，有的女生主動(dòng)去幫忙，所有人完全的忘記了性別、年齡和身份，犧牲了自我，眾志成城，終于順利的完成了這個(gè)艱難的任務(wù)。雖然這個(gè)項目不是這次拓展訓練中最驚險的、最高的項目，但是我覺(jué)得是最讓我難忘的一個(gè)項目，當我踩著(zhù)隊友的腿和肩膀向上爬時(shí)，當我站在上面向上面拉人看著(zhù)一雙雙伸上來(lái)的手時(shí)，我真真切切的體會(huì )到什么叫自我犧牲，眾志成城，永不放棄，同時(shí)也體會(huì )到團隊、隊友、自己的責任和價(jià)值。這個(gè)項目需要每個(gè)人有一顆無(wú)私的心，需要有人先做出犧牲，有人留在最后，其實(shí)在生活中也一樣一項工作往往一個(gè)人是無(wú)法完成的，只有今天你愿意讓別人踩著(zhù)你的肩膀走的更高、更遠，明天別人才會(huì )在上面拉住你向上爬的雙手。
在最后兩天的室內團隊凝聚力訓練營(yíng)的課程中，老師用親身體驗式的方式讓我們認識到什么是團隊，什么是放下、責任、執行力、愛(ài)。通過(guò)讓每個(gè)人一起參加不同的游戲和活動(dòng)教會(huì )了我放下自己身心，你將是個(gè)全新的自己，會(huì )有無(wú)窮的勇氣，“豁出去了，反正不會(huì )死”；責任，就是你必須去做的事。你不去承擔責任就會(huì )有人因為你受到傷害和處罰。執行力指的是員工貫徹上級的戰略意圖，完成預定目標。在一個(gè)團隊里所有成員都能把上級的命令認真執行，那這樣的團隊將是最高效的團隊。企業(yè)的執行力是一個(gè)系統、組織和團隊的綜合能力。企業(yè)要實(shí)現新的發(fā)展就必須在員工中打造一流的執行力。執行力是企業(yè)良好運營(yíng)的關(guān)鍵，通過(guò)合理安排、布置，提高工作效率。在最后一個(gè)主題“愛(ài)”的課程中讓我們很多學(xué)員留下了眼淚。每個(gè)人的人生經(jīng)歷中都會(huì )錯過(guò)和忽略很多人，因為我們忽略了別人，放不開(kāi)自己，太在乎自己，到后來(lái)回憶以往總會(huì )留下遺憾。如果我們能與別人真心交往，多謝耐心和理解，那么得到幸福，不會(huì )留下遺憾。
7天的培訓我有很多的收獲，讓我對生活，工作，為人處事都有很多感悟。最后感謝公司為我們的付出！
團隊管理培訓總結
一、授權的藝術(shù)
團隊工作千頭萬(wàn)緒,如果事無(wú)巨細團隊者領(lǐng)導者都親身示范,即使有三頭六臂,也會(huì )應接不暇.因此團隊領(lǐng)導者必須學(xué)會(huì )授權的藝術(shù).把無(wú)限的工作放到有限的授權中,把有限的精力用到重要的工作上,團隊領(lǐng)導者適當地將權力授予團隊成員,不僅可以提高團隊成員的工作積極性,而且可以將自己從瑣碎的工作中"解放"出來(lái),集中精力作好更關(guān)鍵的決策.
最厲害的團隊領(lǐng)導,就是"不領(lǐng)導".而"不領(lǐng)導"的前提就是要進(jìn)行合理授權,團隊領(lǐng)導者如何才能更好地對團隊成員進(jìn)行授權呢?
團隊領(lǐng)導者不妨試試下面10個(gè)授權口訣,它們或許能助團隊領(lǐng)導者"一臂之力".
口決一:授權不可怕,可怕的是不授權
團隊領(lǐng)導者在授權時(shí)都會(huì )有這樣的顧慮:授權后團隊成員會(huì )不會(huì )認為我無(wú)能?授權后團隊工作進(jìn)度會(huì )不會(huì )失去控制?授權以后團隊會(huì )不會(huì )失去戰斗力,其實(shí)只要把握好授權的"尺度",團隊領(lǐng)導者大可不必害怕授權.
口訣二:授權后不要問(wèn)"理解了嗎",要觀(guān)察團隊成員的工作進(jìn)展.
團隊領(lǐng)導者授權后可能會(huì )習慣地問(wèn)團隊成員"聽(tīng)懂了嗎"、“理解了嗎”，團隊成員當然不想被看“扁”，自然會(huì )給予肯定的回答。其實(shí)團隊領(lǐng)導者大可不提這種“明知故問(wèn)”的問(wèn)題，好好想想如何觀(guān)察團隊成員的工作進(jìn)展才是關(guān)鍵。
口訣三:先"小人"后"君子",把"丑話(huà)"都說(shuō)在前面.
團隊領(lǐng)導者授權時(shí)一定要向團隊成員明確無(wú)誤地說(shuō)明任務(wù)目標、授權范圍、限度、截止日期和驗收標準，以防后期“驗收”時(shí)為了這些細節“糾纏不清”。
口訣四:授權也講究"望、聞、問(wèn)、切"
團隊領(lǐng)導者授權后對團隊成員“窮追猛打”，但要注意（望）其進(jìn)展，適時(shí)側面了解(聞）其工作狀態(tài)，對其進(jìn)度進(jìn)行檢查和適當提醒（問(wèn)），在團隊成員請求時(shí)和其一起探討（切）如何解決具體問(wèn)題。
口訣五:授權時(shí)最好別太“吝嗇”，不妨面授“玄機”。
如果團隊領(lǐng)導者想當個(gè)好教練，就不要耍小心眼，大膽將完成任務(wù)有關(guān)的方法、程序、關(guān)鍵環(huán)節、工作細節、最終目的等一一詳盡告知團隊成員。
口訣六：無(wú)論授權達到什么程度，責任永遠不能“下放”。
團隊領(lǐng)導者要牢牢記住，授權不是授責，如果你把責任也“授”出去，那就是“退位”或者“放權”。授權意味著(zhù)責任的加大，不僅對自己，更要對團隊成員的工作績(jì)效負責任。
口訣七：把好授權的“方向盤(pán)”。
團隊領(lǐng)導者授權之前，心中一定要有一本“明細帳”，知道對不同的團隊成員而言，什么可以授權，什么不可以授權、授多大權。
口訣八：量其能，授其權。
授權不是“竹筒倒豆子”一樣全部“倒”干凈。團隊領(lǐng)導者要根據團隊成員的能力、態(tài)度、技能、特長(cháng)、性格等要素授予其適當的權力。
口訣九：授權任務(wù)完成“還沒(méi)完”。
每當授權的任務(wù)完成后，團隊領(lǐng)導者應找團隊成員了解其對授權的看法和建議，以便進(jìn)行改進(jìn)，團隊領(lǐng)導者通過(guò)團隊成員的反饋，結合自己的分析和總結，為下次授權奠定基礎。
口訣十：“放手”才快樂(lè )。
授權后，團隊領(lǐng)導者只要交代清楚，就要對團隊成員有信心，放手讓團隊成員自己做，可以適當提醒，但不要當保姆，不然團隊成員也許永遠就是個(gè)“跑腿”的角色。
二、溝通有法
團隊在溝通中"誕生",在溝通中"成長(cháng)",在溝通中"成熟".身為"掌門(mén)人"的團隊領(lǐng)導者,要摸索出一套改善溝通的"獨門(mén)秘輯".團隊沒(méi)有實(shí)現有效溝通,可能就無(wú)法進(jìn)行密切合作;團隊沒(méi)有進(jìn)行密切合作,可能就無(wú)法達到預期目標.有效的團隊溝通是達成目標的關(guān)鍵,而選擇合適的溝通方式是有效溝通的必要前提.
團隊溝通是門(mén)高超的藝術(shù),溝而通,團隊工作正式啟動(dòng),溝而不通,團隊工作就此止步,低效的團隊溝通會(huì )把工作任務(wù)層層"過(guò)濾"掉,最終由于溝通效率低下而導致團隊出現各種危機.
使用效率低效的溝通方法就像在團隊溝通中附上一張濾網(wǎng),它能不知不覺(jué)地將信息和任務(wù)安排過(guò)濾掉80%,最后只能實(shí)現20%的執行效果,團隊領(lǐng)導者一定要通過(guò)各種溝通方法,讓團隊溝通暢通無(wú)限,信息傳達完整無(wú)缺編、任務(wù)執行及時(shí)準確。
方法1:想盡辦法敲開(kāi)溝通的“大門(mén)”
團隊溝通最怕“猜迷語(yǔ)”，不要用自己的想法代替別人的想法，不要想當然認為別人會(huì )理解你的想法。想知道什么原因就要直接問(wèn)，想請教什么方法就該大膽說(shuō)，想承擔什么任務(wù)就要大方提。這個(gè)時(shí)候不妨“厚著(zhù)臉皮”，沒(méi)有人會(huì )因此嘲笑或鄙視你。
方法2:從積極的角度給出中肯的反饋
團隊領(lǐng)導者是溝通的參與者和協(xié)調者，因此要“廣開(kāi)言路”，讓團隊成為“暢所欲言”。要建立溝通的反饋機制，不管是誰(shuí)的意見(jiàn)或問(wèn)題，只要“擺“到”臺面“上來(lái)，大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事，務(wù)必要提出有建設性的意見(jiàn)或看法。
方法3:進(jìn)行“不傷和氣”的爭論
也許團隊領(lǐng)導者認為只要是爭論就會(huì )面紅耳赤，要想“不傷和氣”，實(shí)在是太難了。其實(shí)在爭論中團隊領(lǐng)導者如果把好三關(guān)，就能避免“傷和氣”的溝通。
第1關(guān)：對事不對人，不進(jìn)行人身攻擊。
第2關(guān)：在“氣頭上”盡量互相回避，等到大家都心平氣和了再談。
第3關(guān):事關(guān)團隊利益的爭執，盡可能由團隊成員集體表決來(lái)定奪，不搞“小動(dòng)作”.
方法4:用豐富的肢體語(yǔ)言“說(shuō)話(huà)”
有人說(shuō)肢體語(yǔ)言的表達效果毫不遜色于口頭語(yǔ)言，此話(huà)一點(diǎn)不假。團隊成員在工作中會(huì )慢慢培養出各種默契，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一個(gè)擁抱，一次握手......大家都能“心領(lǐng)神會(huì )”,“此時(shí)無(wú)聲似有聲".
方法5:做個(gè)忠實(shí)的“聽(tīng)眾"。
團隊工作要做到整齊化一、協(xié)調一致，不能同時(shí)“各抒己見(jiàn)”，有“演說(shuō)家”，肯定就要有“聽(tīng)眾”，接受完整信息，提煉重要信息，確認反饋信息是有效傾聽(tīng)的“三步曲”，團隊領(lǐng)導者要指導團隊成員奏響有效傾聽(tīng)的“三步曲”.
溝通的技巧可以很復雜，也可以很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵要看溝通的雙方會(huì )不會(huì )使用適當技巧。
技巧1:團隊溝通要著(zhù)眼于現在，更要著(zhù)重于未來(lái)。
技巧2:團隊領(lǐng)導者不要把聊天、講故事看成是浪費時(shí)間。
技巧3:團隊領(lǐng)導者要向團隊領(lǐng)導成員分發(fā)真誠贊美的“開(kāi)心果”。
技巧4:團隊領(lǐng)導者不要老想著(zhù)“攻心”，要學(xué)會(huì )在溝通中“交心”。
技巧5:人前人后的言行最好保持一致，不然總有被人“看穿”的一天。
技巧6:團隊溝通中不要拐彎抹角，說(shuō)得“越白”，大家理解起來(lái)就越容易。
技巧7:溝通也講究“節奏”和韻律，何時(shí)說(shuō)，怎么說(shuō)一定要“拿捏”好。
技巧8:團隊就像一個(gè)大家庭，在“磕磕碰碰”的真誠溝通中能逐步增進(jìn)彼此的了解和信任。
三、團隊執行力
千里之行,始于足下.無(wú)論組織擁有多么美好的愿望與周密的計劃,歸根到底都要落實(shí)到行動(dòng)上,沒(méi)有執行就沒(méi)有一切,要想打造一支戰斗力的團隊,就必須從提高團隊執行力入手.
(一)高效執行三要素
對于團隊而言,執行力的強弱將直接影響到團隊的發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展規模及營(yíng)利能力。團隊高校執行的三個(gè)要素：
(1)執行的效果
只有當團隊達成了預定目標時(shí)，才可以說(shuō)是有效果的，效果通常是指做事的結果，團隊成員首先學(xué)會(huì )做正確的事，而不是正確地做事，效果強調團隊成員所做的一切都必須有助于實(shí)現目標，也就是“做正確的事”，但在團隊執行過(guò)程中僅僅關(guān)注效果會(huì )產(chǎn)生兩大問(wèn)題：
問(wèn)題一：只強調效果而忽略效率，導致錯失良機；
問(wèn)題二：只強調效果而忽略效率，增加執行成本；
(2)執行的效率
效率通常指“正確的做事”，它強調的是做事的方法和方式。效率重點(diǎn)在于過(guò)程的管理，在于選擇合適的路徑以最短的時(shí)間達成目標，效率意味著(zhù)速度，也就是在有限的時(shí)間內取得最大的效果。在團隊工作中，很多成員只顧著(zhù)一味往前跑，卻不知道停下來(lái)看看腳下的路是否能夠通往目標。
做事只關(guān)注效率容易產(chǎn)生“南轅北轍”的問(wèn)題，目標是到北方去，結果卻到了南方，而且往往是效率越高，執行結果越離譜。
團隊領(lǐng)導者要提高團隊成員的工作效率，不能靠“加班加點(diǎn)”，更重要的是靠工作技巧:
技巧一：確定方向，不走冤枉路；
團隊成員在開(kāi)始工作之前要先確定工作目標。
技巧二：制訂工作計劃
工作計劃可以幫助團隊成員設定完成工作的時(shí)限，避免拖延。
技巧三：把握工作重點(diǎn)
團隊成員要提高把握工作重點(diǎn)的能力，在開(kāi)始工作之前決定好事項的優(yōu)先次序，從最重要的工作著(zhù)手。
技巧四：做好準備工作
在工作過(guò)程中再去花時(shí)間找所需資料或工具，只會(huì )手忙腳亂、事倍功半。事前做好充分準備，即用即取。
技巧五：做好團隊成員的情緒管理
采用疏導的方式解決團隊成員的情緒問(wèn)題，如果讓某個(gè)成員的不良情緒一股腦發(fā)泄到其他團隊成員身上，只會(huì )使工作受阻，無(wú)法提高效率。
(3)執行的效能
效率強調的是正確做事,效果強調的是做正確的事.執行力強的團隊絕不會(huì )將二者隔離開(kāi)來(lái),而是追求二者的融合,這便是團隊的效能.通俗地說(shuō),團隊效能就是以最高的效率實(shí)現預定的團隊目標.
團隊沒(méi)有效能,一切都無(wú)從談起.卓越的團隊與平庸的團隊之間最大的差別就在于效能的不同,效能是團隊管理的核心,在現實(shí)工作中可以運用"三把鑰匙"開(kāi)啟團隊效能之"門(mén)".
金鑰匙一:注重細節培養,不斷提升團隊成員的技能;
金鑰匙二:實(shí)施績(jì)效考核,堅持賞罰分明;
金鑰匙三:在團隊內部引入積極的競爭;
二.執行力提升方法
1.營(yíng)造良好的執行文化氛圍
團隊文化猶如團隊的靈魂,是團隊精神、團隊價(jià)值取向及行為的總和。團隊文化一旦形成，就會(huì )像一只“無(wú)形的手”，實(shí)現對團隊成員的“軟”管理，建立良好的團隊文化需要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：
(a)對團隊成員進(jìn)行團隊文化培訓
(b)建立賞罰分明的執行評價(jià)制度
(c)樹(shù)立典型的榜樣
2.提高團隊領(lǐng)導者的執行力
要打造高效執行團隊首先要提高團隊領(lǐng)導者的執行力。因為團隊領(lǐng)導者的執行力在很大程度上影響了團隊成員的執行力。提高團隊領(lǐng)導者執行力的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：
(a)實(shí)現自身角色定位轉變
作為團隊領(lǐng)導者，應堅持“兩手抓”，一手抓決策，一手抓執行。抓決策可以保證做正確的事，而抓執行能夠保證正確的做事，再好的決策只有執行后才能體現其價(jià)值。
團隊領(lǐng)導者實(shí)現自身角色的轉變，要求其具備兩種能力：一是改變團隊成員思想的能力，二是協(xié)調行動(dòng)的能力，這兩者缺一不可，否則再宏偉的規劃也只能是空想。
(b)建立合理的管理制度
在團隊管理中，要真正實(shí)現制度管人，而不是人管人，要實(shí)現從“人制”到“法制”的根本轉變，需要抓好兩個(gè)環(huán)節。
環(huán)節一：建立規范的管理規則。
環(huán)節二：制定可操作的工作標準。
3.提高團隊成員的執行力
執行力的提升應該是整個(gè)團隊的事,而不是團隊領(lǐng)導者的專(zhuān)利.培養團隊成員的執行力才是提升整個(gè)團隊執行力的關(guān)鍵.提升團隊成員的執行力要從五個(gè)方面著(zhù)手:
(a)提高團隊成員的計劃能力
團隊工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則紛繁復雜.如何使團隊成員把工作做好,就要靠做計劃,定目標、排進(jìn)度。
(b)挖掘團隊成員的領(lǐng)悟能力
有悟性的團隊成員，能夠迅速領(lǐng)悟團隊目標和任務(wù)，知道自己要做什么，該怎么做，有悟性就能逐步把握團隊任務(wù)落實(shí)的程度，舉一反三，觸類(lèi)旁通。
(c)培養團隊成員的判斷能力
要培養團隊成員透過(guò)現象或問(wèn)題看清事物本質(zhì)的能力，從判斷中吸取經(jīng)驗和教訓，改進(jìn)工作方法，提高執行效率。
(d)培養團隊成員的創(chuàng )新能力
團隊工作不能總是按部就班，要善于發(fā)現，勤于分析，及時(shí)總結，力求在總結中有所提高，找到新的方法、技巧和工具。
(e)提高團隊成員的執行速度
在激烈競爭的環(huán)境中，速度決定一切，快慢決定成敗。機會(huì )人人都能看見(jiàn)，反應的速度、執行的速度決定了能否把握住機會(huì )，因此，團隊成員要堅定決心、快速執行。
三.執行力提升工具
(1)計劃管理工具
明確的計劃是順利執行的先決條件,做任何事情之前都應該有一個(gè)詳盡的計劃,這樣才能提高執行的`效率.在制訂團隊計劃之前,要仔細分析,把該確認的事項都確認清楚,分析團隊計劃時(shí),"6W2H分析表"可以有效地幫助團隊成員完成計劃分析,為制訂切實(shí)可行的計劃提供便利.
(2)時(shí)間管理工具
在實(shí)際工作中,要想提高每一個(gè)工作日的時(shí)間利用表,可以借助于"個(gè)人時(shí)間管理表",它是要求團隊成員把每日的工作事項按照輕重緩急來(lái)安排優(yōu)先順序.如緊急重要的事項順序序號為1,次要事項的優(yōu)先順序序號為2,一般事情的優(yōu)先順序序號為3.
最后團隊成員將每日計劃時(shí)間安排與實(shí)際耗用時(shí)間進(jìn)行對比,分析時(shí)間利用效率,考慮重新調整時(shí)間安排,從而有效地利用時(shí)間.
(3)壓力管理工具
當壓力來(lái)臨的時(shí)候,理性分析往往會(huì )幫助團隊成員保持平常的心態(tài),更好地執行并完成壓力工作事項.克服工作壓力的負面影響,可以借助凱利空調的創(chuàng )始人凱利先生發(fā)明的這套流程它主要有三大步:
第一步:問(wèn)自己可能發(fā)生的最壞的情況是什么?
第二步:準備接受最壞的狀況.
第三步:設法改善最壞的狀況.
四、團隊協(xié)作能力
一根筷子易折斷,十根筷子抱成團.在團隊中,一個(gè)人的力量是有限的,但團隊成員通過(guò)高效協(xié)作可以取得團隊力量遠大于個(gè)人力量之和的效果.
一.協(xié)作能力影響因素
團隊協(xié)作的重要性不言而喻,要想提升團隊的協(xié)作力,首先要明確哪些因素影響團隊的協(xié)作.影響團隊協(xié)作的因素主要有五個(gè):
(1)團隊成員的協(xié)作意識不高.
(2)團隊成員之間溝通不暢.
(3)團隊成員之間缺乏信任.
(4)團隊成員的職責界定不清.
(5)團隊成員之間存在消極的矛盾和沖突.
二.協(xié)作能力提升方法
"眾人同心,其利斷金",團結協(xié)作是優(yōu)秀團隊的制勝"法寶".只有團結協(xié)作,團隊才能不斷取得成功,才能不斷跨越新的高度.通過(guò)以下5個(gè)方法可以提高團隊的協(xié)作能力:
方法一:強化團隊成員的協(xié)作意識.
一個(gè)團隊成功離不開(kāi)每個(gè)團隊成員的努力,更離不開(kāi)團隊成員之間的相互協(xié)作,強化協(xié)作意識的三個(gè)技巧:
(1)培養團隊成員積極主動(dòng)做事的習慣.
團隊成員應主動(dòng)完成自己的分內工作,并積極主動(dòng)地幫助其他成員,以此贏(yíng)得他們的信任,從而提高整體的協(xié)作能力.
(2)培養團隊成員寬容的品質(zhì).
在團隊中,不要過(guò)分指責其他團隊成員或者抓住他們的錯誤不放,而是以寬容地心態(tài)對待其他成員,努力幫助他們提高自身的工作技能,以此減少自己與其他成員之間的摩擦.
(3)培養團隊成員的敬業(yè)精神.
團隊成員有敬業(yè)精神,才能把團隊的事情當成自己的事情,才能把其他團隊成員的困難當成自己的困難,也才會(huì )不遺余力地幫助他們,最終實(shí)現團隊的目標.
方法二:加強團隊成員之間的溝通.
團隊最重要的就是要精誠合作,而團結協(xié)作的前提就是要有效溝通,可以說(shuō)溝通之于團隊,就象水之于魚(yú)兒,空氣之于人類(lèi),如果團隊缺少溝通,就會(huì )產(chǎn)生隔閡、出現矛盾、形成內耗，整個(gè)團隊就像一盤(pán)散沙，毫無(wú)凝聚力。如何加強溝通的四個(gè)要點(diǎn)：
(1)明確溝通主題
團隊成員之間的溝通主題一定要明確，這樣在溝通過(guò)程中才能做到“有的放矢”。
(2)創(chuàng )造有利的溝通環(huán)境
團隊成員溝通時(shí)盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使團隊成員都處于身心放松的狀態(tài)，避免分心。
(3)學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，積極反饋
團隊成員可以用眼神、點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言和積極的提問(wèn)對其他團隊成員發(fā)出的信息進(jìn)行反饋。在傾聽(tīng)過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)清楚的、沒(méi)有理解或者想確認信息時(shí)，應及時(shí)做出反饋，以便在溝通中得到更多的信息。
方法三:構建團隊信任.
團隊信任是團隊管理的重要保障,是實(shí)現團隊協(xié)作的基石.盡管信任對于團隊來(lái)說(shuō)具有化腐朽為神奇的力量,但是實(shí)際上不少團隊都處于一種信任危機中,如團隊成員相互猜疑、人心渙散，這樣的團隊猶如處在一個(gè)隨時(shí)都可能爆發(fā)的“火山口“上。構建團隊信任的三個(gè)技巧：
(1)坦誠地對待其他團隊成員:出現問(wèn)題時(shí)，能當面說(shuō)清楚的就要及時(shí)溝通，不要讓小問(wèn)題演變成大矛盾。
(2)保持開(kāi)放的心態(tài):保持開(kāi)放的心態(tài)，樂(lè )于與其他團隊成員分享自己掌握的信息。
(3)信守承諾:答應幫助其他團隊成員的事情一定要做到，不要許諾“空頭支票”，讓自己陷于信任危機。
方法四:分清團隊職責
分清團隊成員的職責，也就是明確每項工作的負責人，由其全權負責此項工作的計劃與組織實(shí)施，分清團隊成員職責的兩大原則：
(1)保證團隊成員必須理解自己的工作職責。
(2)團隊領(lǐng)導者要幫助團隊成員明確界定他們在實(shí)現目標過(guò)程中的角色。
方法五:恰當處理團隊成員之間的"幫派"問(wèn)題
團隊創(chuàng )建初期，團隊成員剛剛聚在一起，彼此間沒(méi)有利益的沖突，但時(shí)間一長(cháng)，在名利的驅使下，團隊成員間容易出現“拉幫結派”的情況。處理幫派問(wèn)題的三個(gè)要點(diǎn)：
(1) 塑造團隊“大文化”，以此融化“幫派”的“小文化”。
(2)建立一套完善的團隊績(jì)效考核體系以消除“幫派”產(chǎn)生的利益驅動(dòng)力。
(3)加強團隊成員的職業(yè)道德教育，如果團隊成員把團隊當做家一樣愛(ài)護的話(huà)，“幫派”根本就沒(méi)有任何生存的空間。
三.協(xié)作能力提升工具
(1)行動(dòng)計劃
行動(dòng)計劃有助于團隊成員清晰了解團隊的目標和達成目標過(guò)程中的要求，有助于更加迅速地解決問(wèn)題，制定行動(dòng)計劃通常可以參考三大原則：
(a) 除非獲得團隊成員的同意，否則不要強迫他們接受一項任務(wù)。
(b)行動(dòng)計劃要精確地加一描述，使用常見(jiàn)易懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
(c)團隊必須就每一項計劃的行動(dòng)達成一致意見(jiàn)。
(2)REP談話(huà)
REP是“高效執行計劃”的英文縮寫(xiě)，即Planning Effective Performance,它有助于團隊成員完善自我，并提高工作效率。REP工具由以下三個(gè)問(wèn)題組成：
(1)過(guò)去完成的工作有哪些反響良好？
(2)對過(guò)去完成的工作有哪些不太滿(mǎn)意？
(3)吸取教訓后該如何改善自我？
五、團隊管理的十大修煉
我們老在說(shuō)團隊管理強于個(gè)體,然而對于團隊領(lǐng)導者,從組建團隊,確立目標,領(lǐng)導成員,考核績(jì)效等技能,你缺一不可,從而帶領(lǐng)你的團隊盡快達成目標.以下十大修煉能夠讓我們更好帶好你的團隊:
修煉一:通過(guò)團隊定位,揭示團隊內涵,存在價(jià)值、資源概貌。
修煉二：通過(guò)確立、評估、校正三個(gè)角度演繹如何設置團隊目標。
修煉三：著(zhù)手組建團隊，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，為團隊成員找對“坑”。
修煉四：為團隊領(lǐng)導者講述領(lǐng)導之方、溝通之法、凝聚之道、方式之別。
修煉五：應用方法和工具，提升團隊整體的執行能力和協(xié)作效能。
修煉六：通過(guò)績(jì)效考核與改善，彌補團隊“短板”，發(fā)揮團隊整體優(yōu)勢。
修煉七：診斷和解決常見(jiàn)團隊問(wèn)題，應對和處理團隊中的各種壓力、危機。
修煉八：掌握學(xué)習型團隊的建設方略，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作。
修煉九:態(tài)度為先、忠誠為本、敬業(yè)為準、責任為綱，夯實(shí)建設根基。
修煉十：閱讀管理語(yǔ)錄，借鑒團隊建設心得，激發(fā)團隊建設活力。
六、團隊定位
組織能否成功取決于團隊的整體業(yè)績(jì),而不是某個(gè)人的能力.一個(gè)人卓越的團隊不是天然形成的,而是在組織發(fā)展過(guò)程中由團隊領(lǐng)導者和團隊成員共同努力,逐步打造出來(lái)的.要想打造高績(jì)效的成功團隊,首先要對團隊有一個(gè)清晰的定位.
一.團隊不是團體
團隊必然是團體,團體未必是團隊,經(jīng)過(guò)打造和整合的團體可能慢慢轉變成團隊,充滿(mǎn)紛爭和內耗的團隊可能逐步退化成團體.
通常一個(gè)有共同目標的團體就具備成為了團隊的"稚形",團體還需要經(jīng)過(guò)明確分工,劃分職責、敞開(kāi)溝通、協(xié)作互通等“孵化”，才能最終成為真正的團隊。團隊領(lǐng)導者要將團體打造成優(yōu)秀的團隊,要保持團隊不退化成松散的團體,就需要弄清團體與團隊的差別:
二.團隊類(lèi)型劃分
團隊建立源于需求,需求決定團隊類(lèi)型,組織在運營(yíng)中選擇何種類(lèi)型的團隊取決于組織的環(huán)境和目標,根據目標或環(huán)境,結合具體需求,組織通常可以選擇相應的團隊類(lèi)型.
1. 按目標和自主權劃分
2.按職能劃分
三.團隊生命周期
(1).團隊組建階段
由于任務(wù)要求、項目要求、成員互相欣賞、團隊逐漸過(guò)渡等各種原因，團隊最終“誕生”了，組建階段的團隊具有以下特點(diǎn)：
(a)團隊成員可能彼此欣賞，但是缺乏明確的奮斗目標。
(b)團隊更多地依靠團隊領(lǐng)導者進(jìn)行工作安排和任務(wù)分工。
(c)團隊成員逐步熟悉相互的特點(diǎn)、技能、專(zhuān)長(cháng)，開(kāi)始慢慢進(jìn)入各自的角色。
(2)團隊磨合階段
一回生,二回熟,團隊發(fā)展也慢慢由組建期進(jìn)入磨合期.隨著(zhù)時(shí)間的推移,團隊成員開(kāi)始互相"掀起彼此的蓋頭",不再"彬彬有禮",這個(gè)時(shí)期各種問(wèn)題和沖突開(kāi)始逐漸凸顯出來(lái),磨合階段的團隊特點(diǎn)是:
(a)團隊溝通中開(kāi)始出現猜疑、對峙、不滿(mǎn)、沖突等各種不穩定的“信號”。
(b)團隊領(lǐng)導者意識到必要加強各種團隊培訓，扭轉團隊的“動(dòng)蕩局面”。
(c)團隊目標似乎慢慢過(guò)了“保鮮期”，團隊成員被各種問(wèn)題和矛盾攪得焦頭爛額。
(d)團隊成員開(kāi)始慢慢發(fā)現彼此的不足和弱勢，相互之間不再像剛組建時(shí)那么“含蓄”。
(3)團隊融合階段
"陽(yáng)光"總在"風(fēng)雨"后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,團隊開(kāi)始慢慢走向穩定并創(chuàng )建起各種制度規范,逐漸進(jìn)入融合階段.融合階段的團隊特點(diǎn)是:
(a)團隊成員逐步建立起團隊工作的制度規范.
(b)團隊的凝聚力、榮譽(yù)感、歸屬感不斷增強。
(c)工作重心轉移到完成任務(wù)和達成目標上，工作業(yè)績(jì)有了較大提升。
(d)團隊成員之間開(kāi)始逐步形成默契，能夠互相理解，包容和關(guān)心。
(4)團隊高產(chǎn)階段
經(jīng)過(guò)融合的團隊開(kāi)始慢慢迎來(lái)“豐收”的喜悅，團隊發(fā)展逐步進(jìn)入高產(chǎn)階段，高產(chǎn)階段的團隊特點(diǎn)是：
(a)團隊成員彼此充分信任，能夠輕松化解各種沖突和矛盾。
(b)團隊的績(jì)效考核結果達到甚至超越團隊建設時(shí)的預期目標。
(c)團隊的戰斗力、凝聚力、創(chuàng )造力都能得到空前的提升或加強。
(d)團隊成員為了提升自己的工作能力，主動(dòng)參加各種培訓和學(xué)習。
(e)團隊成員的工作效率和工作能力都有一個(gè)質(zhì)的飛躍，大家都作好了迎接更大的挑戰。
(5)團隊調整階段
沒(méi)有永遠高產(chǎn)的團隊，只有適時(shí)修整，團隊才能始終保持旺盛的戰斗力，團隊發(fā)展到一定階段就會(huì )面臨拐點(diǎn)或終點(diǎn)。此時(shí)就應快速進(jìn)入團隊調整階段:
(a)職能型的團隊要作好即使完成任務(wù)的總結，作好迎接新任務(wù)的準備。
(b)很多以項目為目標的團隊，一旦項目完成就要解散，團隊成員各自歸隊。
(c)還有的團隊可能由于某些特殊突發(fā)狀況陷入“低谷”，此刻重點(diǎn)著(zhù)手于調整團隊成員的心態(tài)和士氣，從而盡快使大家恢復到“顛峰”狀態(tài)。
團隊管理總結
2011年4月來(lái)到現在這家公司，到現在快有一年時(shí)間，在這段時(shí)間里，從一個(gè)開(kāi)發(fā)者轉變成為一個(gè)Team Lead，其中有一些心得體會(huì )，以及想提高改進(jìn)的地方，在這里做個(gè)簡(jiǎn)單總結，。
團隊的硬件方面，申請了雙顯示器和白板，對生產(chǎn)力有一定的提高。但是也發(fā)現有的同事不習慣使用雙顯。
軟件方面，大力推行使用一些工具進(jìn)行日常開(kāi)發(fā)以及提升生產(chǎn)力。開(kāi)發(fā)了一個(gè)鍵盤(pán)鼠標回放工具；開(kāi)發(fā)了一個(gè)Fiddler2的插件記錄特定service；推行使用ILSpy分析代碼；推行使用VS2010的mstest做單元測試；推行VS2010的code analysis和performance profiling功能使用。
工作流程方面，我們組基本達到以下流程：對需求分析及時(shí)提問(wèn)，分析存在的代碼和業(yè)務(wù)形成文檔；對設計過(guò)程進(jìn)行g(shù)roup review，確保沒(méi)有大的技術(shù)風(fēng)險；代碼實(shí)現中期進(jìn)行第二次group review，確保方向正確；代碼完成后對整個(gè)代碼進(jìn)行逐行的group review，確保沒(méi)有大的問(wèn)題；每次check in都要有另外兩個(gè)人進(jìn)行peer review，當天郵件反饋；每個(gè)項目都要有相應的測試計劃，如果有unittest就做，如果沒(méi)法做單元測試，比如是界面相關(guān)的，就要有手動(dòng)測試的計劃（創(chuàng )建相關(guān)測試數據等等），
管理資料
《團隊管理總結-》(.unjs)。
從2011年4月至今已經(jīng)完成大概四五個(gè)項目，基本上每個(gè)項目完成都會(huì )進(jìn)行總結。主要存在問(wèn)題是對業(yè)務(wù)需要更多了解，另外是需求溝通的問(wèn)題。
英語(yǔ)和business knowledge基本保證了堅持學(xué)習。每周大概會(huì )有一次左右的技術(shù)視頻小組學(xué)習。現在也在學(xué)習一個(gè)金融方面的公開(kāi)課，跟業(yè)務(wù)比較相關(guān)。
整個(gè)團隊的搭配比較合理，senior和junior程序員組合比較合適，但是在最近一段時(shí)間會(huì )有新成員加入，培養新人是一個(gè)需要關(guān)注的任務(wù)。
就個(gè)人而言，整個(gè)團隊的風(fēng)格養成，希望是主動(dòng)（主動(dòng)性）、嚴謹（關(guān)注代碼質(zhì)量，關(guān)注關(guān)鍵開(kāi)發(fā)流程的保證）、上進(jìn)（有持續的自我學(xué)習能力）。
在這一段時(shí)間，我的問(wèn)題主要在幾個(gè)方面：沒(méi)有很好的保證定期與組員溝通；對于細節抓的太多，沒(méi)有做到抓大放小；個(gè)人技術(shù)在這段時(shí)間的提高不多，尤其是WPF這塊。
整個(gè)團隊的問(wèn)題和下個(gè)階段提升方向，主要是這幾個(gè)方面：代碼質(zhì)量和代碼標準要一以貫之，這個(gè)需要更多的堅持和培養。主動(dòng)地尋找任務(wù)、主動(dòng)地學(xué)習、主動(dòng)地溝通反饋，提高小組成員的主動(dòng)性是今年的一個(gè)大目標。WPF技術(shù)方面需要有專(zhuān)家，業(yè)務(wù)需要更多的學(xué)習了解。需要保證與小組成員的定期溝通聊天。另外英語(yǔ)能力的提高也是整個(gè)小組的重中之重。