新項目運營(yíng)方案(運營(yíng)方案)
新項目運營(yíng)方案
新項目運營(yíng)方案
健身會(huì )所運營(yíng)方案
項目地址：項目面積：總投資金：開(kāi)設項目：
運作分為兩大步驟
一：正式運營(yíng)前的籌備
二：運營(yíng)后管理
1 正式運營(yíng)前的籌備分為：項目設計
市場(chǎng)定位
投資預算
人員招聘
團隊建設
內部培訓
廣告宣傳
物資采購
功能布局
項目設計：
市場(chǎng)定位：保證中低端及中端人群的消費能力，滿(mǎn)足中高端及高端人群的消費需求。
人員招聘：管理公司根據投資方對人員的需求協(xié)助人員招聘，分為線(xiàn)上招聘線(xiàn)下招聘。
團隊建設
前期店長(cháng)
銷(xiāo)售經(jīng)理或主管 銷(xiāo)售
前臺主管(兼客服)
健身教練經(jīng)理或主管 健身私人教練
前臺工作人員
羽毛球教練
臺球教練
乒乓球教練
財務(wù)
人事
男女保潔
二：內部培訓(一周)
1.1 國內健身行業(yè)的發(fā)展歷史
1.1.1 從健身俱樂(lè )部投資主體、開(kāi)設項目方面了解健身俱樂(lè )部的發(fā)展
1.1.2 從具有代表性的健身俱樂(lè )部品牌的發(fā)展了解國內健身行業(yè)的發(fā)展
1.2 健身俱樂(lè )部管理的組織結構及布局
1.2.1 健身俱樂(lè )部管理的組織結構
1.2.2 健身俱樂(lè )部的布局
1.3 健身基礎知識
1.3.1 健康的定義
1.3.2 體適能
1.3.4 肌肉酸痛
1.4 營(yíng)養學(xué)基礎知識
1.4.1 食品和營(yíng)養的分類(lèi)
1.4.2 蛋白質(zhì)
1.4.3 糖類(lèi)
1.4.4 脂質(zhì)
1.4.5 維生素及礦物質(zhì)
1.4.6 水
1.5 集體課程
1.5.1 集體課程簡(jiǎn)介
1.5.2 常見(jiàn)集體課程
1.5.3 LESMILLS(萊美)
1.5.4 常見(jiàn)集體課程注意事項
1.6 客戶(hù)服務(wù)基礎知識
1.6.1 客戶(hù)及服務(wù)意識
1.6.2 客戶(hù)的需求
1.6.3 客戶(hù)服務(wù)的層次
1.7 健身俱樂(lè )部員工的行為規范
1.7.1 職業(yè)形象
1.7.2 職業(yè)行為
1.7.3 職業(yè)語(yǔ)言
1.7.4 職業(yè)態(tài)度
1.7.5 注意事項
1.8 健身俱樂(lè )部的電話(huà)服務(wù)禮儀與流程
1.8.1 健身俱樂(lè )部的電話(huà)服務(wù)禮儀
1.8.2 接聽(tīng)電話(huà)的基本流程
1.8.3 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的其他注意事項
1.9 健身俱樂(lè )部會(huì )員投訴的處理
1.9.1 會(huì )員投訴的類(lèi)型和方式
1.9.2 處理投訴的基本原則
1.9.3 會(huì )員投訴的處理程序
1.9.4 對會(huì )員不禮貌言行的處理
2 日常運營(yíng)管理
2.1 前臺服務(wù)與管理
2.1.1 前臺員工的重要性及服務(wù)標準
2.1.2 前臺員工的主要工作職責及崗位描述
2.1.3 前臺的主要工作流程
2.1.4 前臺電話(huà)轉接的注意事項
2.1.5 投訴處理流程及重大顧客投訴處理
2.1.6 前臺的有關(guān)管理規定
2.2 水吧、賣(mài)品部及收銀的服務(wù)與管理
2.2.1 水吧、賣(mài)品部員工的應掌握的知識、技能和工作標準
2.2.2 水吧、賣(mài)品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述
2.2.3 水吧、賣(mài)品部管理制度
2.2.4 商品售賣(mài)引起顧客投訴的處理
2.3 保潔服務(wù)與管理
2.3.1 保潔人員服務(wù)標準
2.3.2 清潔工具的使用及保養
2.3.3 各種健身設施、設備的清潔標準
2.3.4 清潔物料使用方法及規范
2.3.5 清潔工具及營(yíng)運器具的消毒流程
2.3.6 日清流程
2.3.7 其他規定
2. 3. 8 工程部
2.4 健身俱樂(lè )部運營(yíng)環(huán)境和設施的`維護及管理
2.4.1 工程維修人員的主要工作職責及崗位描述
2.4.2 健身設備的保養
2.5 運營(yíng)部經(jīng)理的基本工作
2.5.1 運營(yíng)部經(jīng)理的主要工作職責及崗位描述
2.5.2 運營(yíng)部經(jīng)理的對外工作
2.5.3 運營(yíng)部經(jīng)理的對內工作
2.6 健身俱樂(lè )部突發(fā)事件處理辦法及預防措施
2.6.1 各類(lèi)突發(fā)事件的處理
2.6.2 突發(fā)事件的情況匯報
2.6.3 會(huì )員保險及索賠
2.6.4 安全措施具體執行方案
2.7 健身俱樂(lè )部的基本規定
2.7.1 健身俱樂(lè )部會(huì )員規定
2.7.2 健身俱樂(lè )部運營(yíng)規定
2.7.3 健身俱樂(lè )部員工管理規定
3 成功的會(huì )籍顧問(wèn)
3.1 會(huì )籍顧問(wèn)概述
3.1.1 會(huì )籍顧問(wèn)的基本概念
3.1.2 會(huì )籍顧問(wèn)的成長(cháng)“瓶頸”
3.1.3 會(huì )籍顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧
3.2 資源的獲取
3.2.1 顧客資源的獲取方法
3.2.2 顧客拜訪(fǎng)
3.2.3 預銷(xiāo)售的基礎
3.3 顧客的邀約
3.3.1 咨詢(xún)電話(huà)
3.3.2 邀約電話(huà)
3.4 內場(chǎng)銷(xiāo)售
3.4.1 內場(chǎng)銷(xiāo)售接待
3.4.2 內場(chǎng)銷(xiāo)售接待的步驟
4 私人教練
4.1 私人教練概述
4.1.1 私人教練的定義
4.1.2 私人教練的作用
4.1.3 私人教練的工作職責
4.1.4 私人教練的任職條件
4.2 運動(dòng)解剖學(xué)
4.2.1 運動(dòng)解剖學(xué)概述
4.2.2 骨骼系統
4.2.3 關(guān)節
4.2.4 肌肉組織
4.3 運動(dòng)生理學(xué)
4.3.1 人體能量系統
4.3.2 有氧與無(wú)氧系統
4.3.3 訓練過(guò)度現象
4.4 力量訓練原則與方法
4.4.1 力量訓練
4.4.2 力量訓練的作用
4.4.3 力量訓練的原則
4.4.4 力量訓練計劃的制訂
4.4.5 力量訓練器械的使用
4.5 心肺功能訓練的原則與方法
4.5.1 心肺功能訓練
4.5.2 心肺功能訓練的作用
4.5.3 心肺功能訓練強度的指標
4.5.4 心肺功能訓練計劃的制訂(FITT)原則
4.5.5 心肺功能訓練器械
4.6 私人教練日常工作
4.6.1 亞健康測試
4.6.2 私教課的授課流程
5 健身俱樂(lè )部會(huì )員管理系統
5.1 健身俱樂(lè )部軟件應用的發(fā)展
5.2 健身俱樂(lè )部計算機硬件環(huán)境
5.3 健身俱樂(lè )部軟件功能介紹
5.3.1 會(huì )籍管理電子系統
5.3.2 私教管理電子系統
5.3.3 客服管理電子系統
5.3.4 財務(wù)管理電子系統
5.3.5 商品管理電子系統
銷(xiāo)售部門(mén)
培訓時(shí)間：1-2天
具體培訓內容：禮節禮儀，服務(wù)標準。引導流程，各類(lèi)器械使用，引導過(guò)程中各類(lèi)器械各區域講解，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售談單技巧，各種成交方式。
：教練部
培訓時(shí)間：1-2天
具體培訓內容：私教談單技巧，健身計劃在俱樂(lè )部的應用，健身安全及健身意外損傷，服務(wù)標準。
：前臺
培訓時(shí)間1-2天
具體培訓內容：服務(wù)培訓，禮節禮儀，會(huì )員管理系統應用，各部門(mén)，各類(lèi)表格的使用
保潔
培訓時(shí)間：半天
具體培訓內容：服務(wù)，保潔工作流程
培訓部門(mén)：管理層
具體培訓內容：健身行業(yè)與管理
培訓部門(mén)：全體員工1-2
具體培訓內容：健身俱樂(lè )部服務(wù)與基礎管理，安全消防，禮節禮儀，培訓考核及評估。
廣告宣傳：分為動(dòng)態(tài)宣傳與不動(dòng)態(tài)式宣傳，線(xiàn)上宣傳與線(xiàn)下宣傳
動(dòng)態(tài)宣傳較機動(dòng)靈活：傳單，調研
不動(dòng)態(tài)式宣傳體位較大視覺(jué)較好：固定式廣告位
內容：圖片(器械，教練 等等)文字以俱樂(lè )部介紹，項目介紹，課程項目教練介紹。
線(xiàn)上宣傳:網(wǎng)絡(luò )，媒體
線(xiàn)下宣傳：包括動(dòng)態(tài)宣傳與不動(dòng)態(tài)宣傳，客戶(hù)相互宣傳，信息傳遞。
物資采購：根據會(huì )所各類(lèi)物品以及設備采購清單，包括服裝，運動(dòng)鞋，手套，運動(dòng)保護系列，營(yíng)養品，瑜伽墊，瑜伽鋪，辦公用品等。
功能布局：根據會(huì )所電子圖的設計，裝修風(fēng)格，對健身器械，辦公設施科學(xué)合理的布置。
運營(yíng)管理
(1)根據會(huì )所的硬件條件，軟件條件及市場(chǎng)情況確定會(huì )所的核心顧客群體
(2)不進(jìn)行價(jià)格競爭，立足開(kāi)拓市場(chǎng)
(3)集中力量鞏固現有會(huì )員
上一篇：自媒體運營(yíng)方案 下一篇：教師志愿者服務(wù)事跡
運營(yíng)方案
運營(yíng)方案