給客戶訂酒店(預(yù)訂酒店有哪些注意事項(xiàng)?)

1.預(yù)訂酒店有哪些注意事項(xiàng)?

預(yù)訂酒店注意事項(xiàng) 1。

在大部分情況下，客人預(yù)訂酒店的訂房費(fèi)是與訂房媒介結(jié)算。客人與酒店之間沒(méi)有結(jié)算關(guān)系，訂房費(fèi)一般已包房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及政府稅，但不包客人使用房間長(zhǎng)途電話、客房小酒吧以及在酒店內(nèi)簽單的費(fèi)用，因此客人在入住時(shí)，酒店前臺(tái)職員可能會(huì)要求客人「刷卡」或交按金，然后在退房時(shí)結(jié)算房費(fèi)以外的費(fèi)用。

2?？腿嗽谟喎亢?，一般憑房單或報(bào)姓名兩種方式入住，若客人在登記入住時(shí)，酒店前臺(tái)的職員表示查不到有關(guān)的訂房記錄，可叫對(duì)方先安排入住，然后第一時(shí)間與訂房媒介聯(lián)系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯(lián)系。

出現(xiàn)這種情況原因有多種，有可能是客人的中文名與酒店電腦內(nèi)儲(chǔ)存的英文拼音有差異，前臺(tái)的職員是一時(shí)對(duì)不上號(hào)，也可能是訂房資料在某一環(huán)節(jié)丟掉了，本能達(dá)到總臺(tái)，也有可能是有資料而總臺(tái)職員粗心大意而沒(méi)有查出來(lái)。 3。

在客人與訂房媒介中間一種常見(jiàn)的糾紛是：客人訂房后，卻不去入住，亦不通知訂房媒介取消，結(jié)果被追收訂房費(fèi)。 其實(shí)，訂房就象買機(jī)票一樣，買了機(jī)票而沒(méi)有登機(jī)，又沒(méi)有提前退票，費(fèi)用是照收的。

而酒店預(yù)訂又和買特價(jià)機(jī)票的原理一樣，有些折扣較大的機(jī)票是不能退票和轉(zhuǎn)簽的。 訂房媒介，一般允許客人在預(yù)訂后退掉，但行內(nèi)的慣例是沒(méi)收客人第一晚的訂房費(fèi)或收取50-100元不等的手續(xù)費(fèi)。

因?yàn)榇蟛糠志频?，?duì)于預(yù)訂后又取消的代理，都會(huì)收取頭一晚的房費(fèi)作為手續(xù)費(fèi)。 而在房間緊張的日子，則房間在預(yù)訂后一般是不能退的，就算允許退，頭一晚的訂房費(fèi)亦會(huì)百分之百會(huì)被沒(méi)收或追收。

這種情況特別是在訂香港酒店時(shí)常發(fā)生。

2.預(yù)定客房的流程和注意事項(xiàng)

1、填上接受訂房日期。

2、在訂房之小方格內(nèi)打勾，表示此表已有訂房顯示。

3、將全部來(lái)客之姓名，以清楚的字體書寫。

4、填寫到達(dá)日期及離開(kāi)日期，在此應(yīng)與客人講明占住多少個(gè)晚上，以免誤會(huì)。

5、填寫客人是乘什么交通工具、火車及飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間。

6、填寫客人所需房類及數(shù)量，如： 1*普通房——表示1人進(jìn)住一間普通房 2**高級(jí)房——表示2人進(jìn)住一間高級(jí)房 3****家庭房——表示4人進(jìn)住一間家庭房

7、填上房?jī)r(jià)，并說(shuō)明是否另附附加費(fèi)及政府稅。

8、向客人要求預(yù)付訂金，通常是一晚之房租（連服務(wù)賬及政府稅）以便落實(shí)預(yù)定。

9、備注是用以填寫特別事項(xiàng)的，如有關(guān)折扣、餐飲、車輛接送及旅游安排等。

10、填寫訂房者的姓名及其電話號(hào)碼。

11、填寫訂房者的公司名稱及地址。

12、詢問(wèn)客人有否需要酒店之訂房證明書，若然需要，可將訂房表影印1份，郵寄或發(fā)給客人。

13、接受訂房人員在經(jīng)辦人欄內(nèi)簽名。

14、若有關(guān)之預(yù)訂需要通知其他之同事，應(yīng)填上該部門在副本分發(fā)一欄內(nèi)，然后照數(shù)影印副本分發(fā)。

3.酒店預(yù)定時(shí)有哪些要注意的?

酒店預(yù)定的注意事項(xiàng)：1、確定婚禮當(dāng)天酒店能夠提供的全部服務(wù)。

2. 是否提供主持人、司儀及婚禮規(guī)劃秘書、餐廳事宜聯(lián)絡(luò)人、服務(wù)人員人數(shù)、平均幾桌提供一位服務(wù)人員、是否有服務(wù)員負(fù)責(zé)倒酒水及補(bǔ)酒水，席間更換餐具的次數(shù)、服務(wù)人員紅包費(fèi)用、服務(wù)人員是否會(huì)引導(dǎo)賓客入場(chǎng)或提供告示牌、是否可以請(qǐng)服務(wù)人員協(xié)助儀式的進(jìn)行。 3、清楚列明每一項(xiàng)收費(fèi)價(jià)目，如茶水、開(kāi)瓶費(fèi)、啤酒、汽水、席前點(diǎn)心及服務(wù)費(fèi)等，盡可能免掉。

4、是否免費(fèi)提供投影儀，音響效果是怎么樣的。 5、簽到臺(tái)及儀式臺(tái)會(huì)不會(huì)提供？有沒(méi)有簡(jiǎn)單的布置（桌布圍裙）？用于遷到臺(tái)、相冊(cè)欣賞等用途的長(zhǎng)桌及尺寸？ 6. 是否提供禮車接送及接送范圍 。

4.旅客入住酒店時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，受訪對(duì)象反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話就是：應(yīng)對(duì)酒店的“行規(guī)”有所了解，并且在入住前與酒店進(jìn)行溝通，最好是立下單據(jù)定好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)華南師范大學(xué)旅游學(xué)院蔡曉梅介紹，因?yàn)榭头渴遣豢蓛?chǔ)存的，客人在凌晨入住酒店，雖然沒(méi)有“住一晚”，但其實(shí)是有一個(gè)房間是空著的，“客房不可能是有哪位在凌晨離開(kāi)就可以馬上讓另一個(gè)客人入住的?！睋Q言之，如果今晚客房沒(méi)有出租出去，酒店就等于損失了一筆錢。

所以，作為游客應(yīng)該了解酒店的這一“行規(guī)”，入住時(shí)把大致的退房時(shí)間跟總臺(tái)說(shuō)明清楚，以確定收費(fèi)。中國(guó)的國(guó)情比較“人性化”，“一天賣不出去的房間就永遠(yuǎn)失去了這天的收入”，這是酒店經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)基本道理。

在客人提出一些合理的特殊要求時(shí)，酌情給予一定的優(yōu)惠，這在旅游淡季很有效。但必須強(qiáng)調(diào)，這不是普遍適用的規(guī)定。