給客戶(hù)訂酒店(預訂酒店有哪些注意事項?)
1.預訂酒店有哪些注意事項?
預訂酒店注意事項 1。
在大部分情況下，客人預訂酒店的訂房費是與訂房媒介結算。客人與酒店之間沒(méi)有結算關(guān)系，訂房費一般已包房費、服務(wù)費及政府稅，但不包客人使用房間長(cháng)途電話(huà)、客房小酒吧以及在酒店內簽單的費用，因此客人在入住時(shí)，酒店前臺職員可能會(huì )要求客人「刷卡」或交按金，然后在退房時(shí)結算房費以外的費用。
2。客人在訂房后，一般憑房單或報姓名兩種方式入住，若客人在登記入住時(shí)，酒店前臺的職員表示查不到有關(guān)的訂房記錄，可叫對方先安排入住，然后第一時(shí)間與訂房媒介聯(lián)系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯(lián)系。
出現這種情況原因有多種，有可能是客人的中文名與酒店電腦內儲存的英文拼音有差異，前臺的職員是一時(shí)對不上號，也可能是訂房資料在某一環(huán)節丟掉了，本能達到總臺，也有可能是有資料而總臺職員粗心大意而沒(méi)有查出來(lái)。 3。
在客人與訂房媒介中間一種常見(jiàn)的糾紛是：客人訂房后，卻不去入住，亦不通知訂房媒介取消，結果被追收訂房費。 其實(shí)，訂房就象買(mǎi)機票一樣，買(mǎi)了機票而沒(méi)有登機，又沒(méi)有提前退票，費用是照收的。
而酒店預訂又和買(mǎi)特價(jià)機票的原理一樣，有些折扣較大的機票是不能退票和轉簽的。 訂房媒介，一般允許客人在預訂后退掉，但行內的慣例是沒(méi)收客人第一晚的訂房費或收取50-100元不等的手續費。
因為大部分酒店，對于預訂后又取消的代理，都會(huì )收取頭一晚的房費作為手續費。 而在房間緊張的日子，則房間在預訂后一般是不能退的，就算允許退，頭一晚的訂房費亦會(huì )百分之百會(huì )被沒(méi)收或追收。
這種情況特別是在訂香港酒店時(shí)常發(fā)生。
2.預定客房的流程和注意事項
1、填上接受訂房日期。
2、在訂房之小方格內打勾，表示此表已有訂房顯示。
3、將全部來(lái)客之姓名，以清楚的字體書(shū)寫(xiě)。
4、填寫(xiě)到達日期及離開(kāi)日期，在此應與客人講明占住多少個(gè)晚上，以免誤會(huì )。
5、填寫(xiě)客人是乘什么交通工具、火車(chē)及飛機班次、到達時(shí)間。
6、填寫(xiě)客人所需房類(lèi)及數量，如： 1*普通房——表示1人進(jìn)住一間普通房 2**高級房——表示2人進(jìn)住一間高級房 3****家庭房——表示4人進(jìn)住一間家庭房
7、填上房?jì)r(jià)，并說(shuō)明是否另附附加費及政府稅。
8、向客人要求預付訂金，通常是一晚之房租（連服務(wù)賬及政府稅）以便落實(shí)預定。
9、備注是用以填寫(xiě)特別事項的，如有關(guān)折扣、餐飲、車(chē)輛接送及旅游安排等。
10、填寫(xiě)訂房者的姓名及其電話(huà)號碼。
11、填寫(xiě)訂房者的公司名稱(chēng)及地址。
12、詢(xún)問(wèn)客人有否需要酒店之訂房證明書(shū)，若然需要，可將訂房表影印1份，郵寄或發(fā)給客人。
13、接受訂房人員在經(jīng)辦人欄內簽名。
14、若有關(guān)之預訂需要通知其他之同事，應填上該部門(mén)在副本分發(fā)一欄內，然后照數影印副本分發(fā)。
3.酒店預定時(shí)有哪些要注意的?
酒店預定的注意事項：1、確定婚禮當天酒店能夠提供的全部服務(wù)。
2. 是否提供主持人、司儀及婚禮規劃秘書(shū)、餐廳事宜聯(lián)絡(luò )人、服務(wù)人員人數、平均幾桌提供一位服務(wù)人員、是否有服務(wù)員負責倒酒水及補酒水，席間更換餐具的次數、服務(wù)人員紅包費用、服務(wù)人員是否會(huì )引導賓客入場(chǎng)或提供告示牌、是否可以請服務(wù)人員協(xié)助儀式的進(jìn)行。 3、清楚列明每一項收費價(jià)目，如茶水、開(kāi)瓶費、啤酒、汽水、席前點(diǎn)心及服務(wù)費等，盡可能免掉。
4、是否免費提供投影儀，音響效果是怎么樣的。 5、簽到臺及儀式臺會(huì )不會(huì )提供？有沒(méi)有簡(jiǎn)單的布置（桌布圍裙）？用于遷到臺、相冊欣賞等用途的長(cháng)桌及尺寸？ 6. 是否提供禮車(chē)接送及接送范圍 。
4.旅客入住酒店時(shí)應注意哪些事項
采訪(fǎng)中記者發(fā)現，受訪(fǎng)對象反復強調的一句話(huà)就是：應對酒店的“行規”有所了解，并且在入住前與酒店進(jìn)行溝通，最好是立下單據定好收費標準。
據華南師范大學(xué)旅游學(xué)院蔡曉梅介紹，因為客房是不可儲存的，客人在凌晨入住酒店，雖然沒(méi)有“住一晚”，但其實(shí)是有一個(gè)房間是空著(zhù)的，“客房不可能是有哪位在凌晨離開(kāi)就可以馬上讓另一個(gè)客人入住的。”換言之，如果今晚客房沒(méi)有出租出去，酒店就等于損失了一筆錢(qián)。
所以，作為游客應該了解酒店的這一“行規”，入住時(shí)把大致的退房時(shí)間跟總臺說(shuō)明清楚，以確定收費。中國的國情比較“人性化”，“一天賣(mài)不出去的房間就永遠失去了這天的收入”，這是酒店經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)基本道理。
在客人提出一些合理的特殊要求時(shí)，酌情給予一定的優(yōu)惠，這在旅游淡季很有效。但必須強調，這不是普遍適用的規定。
