原發(fā)布者:在行傳媒
廣告宣傳策劃方案范本一、宣傳目的:“盛世康顏”是一家集中西餐飲、豪華KTV、足浴、保健推拿、專(zhuān)業(yè)美容美發(fā)、棋牌娛樂(lè )、咖啡語(yǔ)茶等匯于一體,為婁底市獨特的一家高檔次、高品位的餐飲休閑娛樂(lè )行業(yè),引領(lǐng)著(zhù)湘中餐飲休閑娛樂(lè )新潮流。現開(kāi)業(yè)在即,如何確保“首戰必勝”是所有新生項目的首要問(wèn)題,對于“盛世康顏”來(lái)說(shuō),開(kāi)業(yè)時(shí)的興衰決定了“盛世康顏”的命運。為了確保“首戰必勝”,不同的項目遇到的癥結也有所不同。“盛世康顏”開(kāi)業(yè)成功所必須克服的癥結問(wèn)題是:既要有轟動(dòng)的場(chǎng)面,又要有實(shí)實(shí)在在的營(yíng)業(yè)額,而要使經(jīng)常發(fā)生矛盾的兩者兼具,就要求助于開(kāi)業(yè)前期的廣告渲染。對“盛世康顏”來(lái)講,它的開(kāi)業(yè)活動(dòng)是否別致新穎即“首戰是否能大獲全勝”,給人以耳目一新并最終一炮打響,對于此餐飲休閑娛樂(lè )行業(yè)在婁底先聲奪人并立穩腳跟有著(zhù)至關(guān)重要的影響。如果正式開(kāi)業(yè)留下種種缺憾,將對以后各項的開(kāi)展會(huì )造成相當的被動(dòng)。另外,任何一個(gè)餐飲休閑娛樂(lè )行業(yè)的生存,很重要的是看它的經(jīng)營(yíng)手段如何,營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)的好壞,這是我們都回避不了的問(wèn)題。如何在“盛世康顏”開(kāi)業(yè)慶典上成功的同時(shí),同時(shí)也讓“盛世康顏”有很好的營(yíng)業(yè)佳績(jì),是擺在我們面前的不容忽視與回避的問(wèn)題。因此,本次“盛世康顏”的開(kāi)業(yè)前期廣告宣傳工作無(wú)論在廣度和深度上都要形成浪潮之勢,要達到以下幾個(gè)方面:1、在湘中婁底乃至周邊縣市都要產(chǎn)生積極廣泛的社會(huì )影響,有利的促進(jìn)“盛世康顏”開(kāi)業(yè)慶典的成功舉辦。2、完善和樹(shù)立“盛
根據廣告策劃書(shū)的內容要點(diǎn),參照營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)的一般模式和許多廣告策劃者在實(shí)踐中總結出來(lái)的廣告策劃書(shū)的格式,我們?yōu)樽x者提供以下的廣告策劃書(shū)內容與結構的一般模式: 封 面: 一份完整的廣告策劃書(shū)文本應該包括一個(gè)版面精美、要素齊備的封面,以給新聞?dòng)浾咭粤己玫牡谝挥∠蟆?/p>
廣告策劃小組名單: 在策劃文本中提供廣告策劃小組名單,可以向廣告主顯示廣告策劃運作的正規化程度,也可以表示一種對策劃結果負責的態(tài)度。 目錄: 在廣告策劃書(shū)目錄中,應該列舉廣告策劃書(shū)各個(gè)部分的標題,必要時(shí)還應該將各個(gè)部分的聯(lián)系以簡(jiǎn)明的圖表體現出來(lái),一方面可以使策劃文本顯得正式、規范,另一方面也可以使閱讀者能夠根據目錄方便地找到想要閱讀的內容。
前言: 在前言中,應該概述廣告策劃的目的、進(jìn)行過(guò)程、使用的主要方法、策劃書(shū)的主要內容,以使廣告客戶(hù)可以對廣告策劃書(shū)有大致的了解。 正文: 第一部分:市場(chǎng)分析 這部分應該包括廣告策劃的過(guò)程中所進(jìn)行的市場(chǎng)分析的全部結果,以為后續的廣告策略部分提供有說(shuō)服力的依據。
一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中宏觀(guān)的制約因素。 (1)企業(yè)目標市場(chǎng)所處區域的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢; 總體的經(jīng)濟形勢 總體的消費態(tài)勢 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策 (2)市場(chǎng)的政治、法律背景: 是否有有利或者不利的政治因素可能影響產(chǎn)品的市場(chǎng)? 是否有有利或者不利的法律因素可能影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售和廣告? (3)市場(chǎng)的文化背景 企業(yè)的產(chǎn)品與目標市場(chǎng)的文化背景有無(wú)沖突之處? 這一市場(chǎng)的消費者是否會(huì )因為產(chǎn)品不符合其文化而拒絕產(chǎn)品? 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的微觀(guān)制約因素。
企業(yè)的供應商與企業(yè)的關(guān)系 產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中間商與企業(yè)的關(guān)系 3、市場(chǎng)概況。 (1)市場(chǎng)的規模: 整個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額 市場(chǎng)可能容納的最大銷(xiāo)售額 消費者總量 消費者總的購買(mǎi)量 以上幾個(gè)要素在過(guò)去一個(gè)時(shí)期中的變化 未來(lái)市場(chǎng)規模的趨勢 (2)市場(chǎng)的構成: 構成這一市場(chǎng)的主要產(chǎn)品的品牌 各品牌所占據的市場(chǎng)份額 市場(chǎng)上居于主要地位的品牌 與本品牌構成競爭的品牌是什么? 未來(lái)市場(chǎng)構成的變化趨勢如何? (3)市場(chǎng)構成的特性: 市場(chǎng)有無(wú)季節性? 有無(wú)暫時(shí)性? 有無(wú)其他突出的特點(diǎn)? 4、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析總結。
(1)機會(huì )與威脅 (2)優(yōu)勢與劣勢 (3)重點(diǎn)問(wèn)題 二、消費者分析 1、消費者的總體消費態(tài)勢。 現有的消費時(shí)尚 各種消費者消費本類(lèi)產(chǎn)品的特性 2、現有消費者分析。
(1)現有消費群體的構成: 現有消費者的總量 現有消費者的年齡 現有消費者的職業(yè) 現有消費者的收入 現有消費者的受教育程度 現有消費者的分布 (2)現有消費者的消費行為: 購買(mǎi)的動(dòng)機 購買(mǎi)的時(shí)間 購買(mǎi)的頻率 購買(mǎi)的數量 購買(mǎi)的地點(diǎn) (3)現有消費者的態(tài)度: 對產(chǎn)品的喜愛(ài)程度 對本品牌的偏好程度 對本品牌的認知程度 對本品牌的指名購買(mǎi)程度 使用后的滿(mǎn)足程度 未滿(mǎn)足的需求 3、潛在消費者。 (1)潛在消費者的特性: 總量 年齡 職業(yè) 收入 受教育程度 (2)潛在消費者現在購買(mǎi)行為: 現在購買(mǎi)哪些品牌的產(chǎn)品? 對這些產(chǎn)品的態(tài)度如何? 有無(wú)新的購買(mǎi)計劃? 有無(wú)可能改變計劃購買(mǎi)的品牌? (3)潛在消費者被本品牌吸引的可能性: 潛在消費者對本品牌的態(tài)度如何? 潛在消費者需求的滿(mǎn)足程度如何? 4、消費者分析的總結。
機會(huì )與威脅 優(yōu)勢與劣勢 重要問(wèn)題 (2)潛在消費者: 機會(huì )與威脅 優(yōu)勢與劣勢 主要問(wèn)題點(diǎn) (3)目標消費者: 目標消費群體的特性 目標消費群體的共同需求 如何滿(mǎn)足他們的需求? 三、產(chǎn)品分析 1、產(chǎn)品特征分析。 (1)產(chǎn)品的性能: 產(chǎn)品的性能有哪些? 產(chǎn)品最突出的性能是什么? 產(chǎn)品最適合消費者需求的性能是什么? 產(chǎn)品的哪些性能還不能滿(mǎn)足消費者的需求? (2)產(chǎn)品的質(zhì)量: 產(chǎn)品是否屬于高質(zhì)量的產(chǎn)品? 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)足程度如何? 產(chǎn)品的質(zhì)量能繼續保持嗎? 產(chǎn)品的質(zhì)量有無(wú)繼續提高的可能? (3)產(chǎn)品的價(jià)格: 產(chǎn)品價(jià)格在同類(lèi)產(chǎn)品中居于什么檔次? 產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的配合程度如何? 消費者對產(chǎn)品價(jià)格的認識如何? (4)產(chǎn)品的材質(zhì): 產(chǎn)品的主要原料是什么? 產(chǎn)品在材質(zhì)上有無(wú)特別之處? 消費者對產(chǎn)品材質(zhì)的認識如何? (5)生產(chǎn)工藝: 產(chǎn)品通過(guò)什么樣的工藝生產(chǎn)? 在生產(chǎn)工藝上有無(wú)特別之處? 消費者是否喜歡通過(guò)這種工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品? (6)產(chǎn)品的外觀(guān)與包裝: 產(chǎn)品的外觀(guān)和包裝是否與產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和形象相稱(chēng)? 產(chǎn)品在外觀(guān)和包裝上有沒(méi)有缺欠 外觀(guān)和包裝在貨架上的同類(lèi)產(chǎn)品中是否醒目? 外觀(guān)和包裝對消費者是否具有吸引力? 消費者對產(chǎn)品外觀(guān)和包裝的評價(jià)如何? (7)與同類(lèi)產(chǎn)品的比較: 在性能上有何優(yōu)勢?有何不足? 在價(jià)格上有何優(yōu)勢?有何不足? 在材質(zhì)上有何優(yōu)勢?有何不足? 在工藝上有何優(yōu)勢?有何不足? 在消費者的認知和購買(mǎi)上有何優(yōu)勢?有何不足? 2、產(chǎn)品生命周期分析。
(1)產(chǎn)品生命周期的主要標志 (2)產(chǎn)品處于什么樣的生命周期 (3)企業(yè)對產(chǎn)品生命周期的認知 3、產(chǎn)品的品牌形象分析。 (1)企業(yè)賦予產(chǎn)品的形象 企業(yè)對產(chǎn)品形象有無(wú)考慮? 企業(yè)為產(chǎn)品設計的形象如何? 企業(yè)為產(chǎn)品設計的形象有無(wú)不合理之處? 企業(yè)是否將產(chǎn)品形象向消費者傳達? (2)消費者對產(chǎn)品形象的認知: 消費者認為產(chǎn)品形象如何? 消費者認知。
一份完整的廣告策劃書(shū)至少應包括如下內容: 1、前言; 2、市場(chǎng)分析; 3、廣告戰略或廣告重點(diǎn); 4、廣告對象或廣告訴求; 5、廣告地區或訴求地區; 6、廣告策略; 7、廣告預算及分配; 8、廣告效果預測。
廣告策劃在對其運作過(guò)程的每一部分作出分析和評估,并制定出相應的實(shí)施計劃后,最后要形成一個(gè)綱領(lǐng)式的總結文件,我們通常稱(chēng)為廣告策劃書(shū)。廣告策劃書(shū)是根據廣告策劃結果而寫(xiě)的,是提供給廣告主加以審核,認可的廣告運動(dòng)的策略性指導文件。
擴展資料:一、環(huán)境分析描述 1.市場(chǎng)成長(cháng)率。對市場(chǎng)規模、市場(chǎng)動(dòng)向發(fā)展變化做出近期和中長(cháng)期預測;對季節因素引起的市場(chǎng)波動(dòng)做出指數說(shuō)明。
2.市場(chǎng)構成。以產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、使用者,品牌為內容進(jìn)行各區域市場(chǎng)的消費量構成分析及預測。
3.消費者分析。對購買(mǎi)者心理、社會(huì )理念、購買(mǎi)習慣及決定因素分析描述,消費者對同類(lèi)產(chǎn)品品牌忠誠偏好分析。
4.競爭品牌分析。從優(yōu)勢、劣勢兩方面對競爭產(chǎn)品的品種、價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、渠道等做出分析。
二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略描述 1.提出戰略課題。從現狀分析中尋找出問(wèn)題點(diǎn)和機會(huì )點(diǎn),提出企業(yè)要解決的戰略課題,包括市場(chǎng)、競爭狀況、購買(mǎi)者、商品特性、傳播等項目?jì)热荨?/p>
2.產(chǎn)品地位。對產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍、差別化的關(guān)鍵點(diǎn)、技術(shù)水準、功能等,從競爭范圍和特性差別兩方面提出論述。
3.市場(chǎng)廣告目標定位。對市場(chǎng)目標對象和傳播目標受眾的設定要與產(chǎn)品定位相關(guān)聯(lián)。
要提出確定目標受眾的理由,描述出使用的場(chǎng)所。 4.廣告傳播主題賣(mài)點(diǎn)。
從產(chǎn)品的客觀(guān)屬性、功能、價(jià)格,消費者精神、心理需求感覺(jué)等方面論述向消費者傳播的主題和賣(mài)點(diǎn),設定最主要的傳播概念。 5.廣告傳播目標確定。
從認知目標、品牌偏好和購買(mǎi)行為目標等方面論述廣告傳播對認知、態(tài)度轉變,行動(dòng)階段的目標值。企業(yè)狀況不同對三階段目標要求也不一樣,要注意策劃方案中提出的主要目標是否正確。
6.傳播整合。廣告策略、促銷(xiāo)策略、公關(guān)策略等各傳播策略的要點(diǎn)論述如何組合運用。
三、廣告執行 1.表現方面和訴求內容。根據前期確定的各策略大方向,進(jìn)行廣告表現的方向及其理性或感性的訴求點(diǎn)論述。
審核其是否與前期的策略方向關(guān)聯(lián)吻合。 2.創(chuàng )意策略。
圍繞表現方向開(kāi)發(fā)的多套創(chuàng )意方案論述,審核中注意其創(chuàng )意方案在媒介中如何相互運用和組合。 3.創(chuàng )意表現方式基調。
創(chuàng )意方案對表現形式、主題、視聽(tīng)覺(jué)等基調進(jìn)行說(shuō)明。此部分屬感性?xún)热荩枰蕾?lài)講解、演示等形式進(jìn)行。
如有形象代表則應審視其是否具有權威性、親和性、信賴(lài)、傳播性等并與企業(yè)形象個(gè)性吻合。 4.創(chuàng )意表現作品草案。
完整的策劃書(shū)中應包含創(chuàng )意表現作品的草案、效果稿。電視廣告創(chuàng )意則應有腳本文案及畫(huà)稿,審議時(shí)不應注意表現形式而應注意內容的準確。
5.媒介策略組合。媒介選擇和組合運用及競爭說(shuō)明。
明確傳播目標主次對象,在月度、季節上如何分配投放預算,要細化的頻次、段位、時(shí)間等,如何組合排期。 6.媒介選擇。
從成本效益和企業(yè)產(chǎn)品適宜性?xún)煞矫鎸徸h電視、報紙、廣播等媒體的選擇是否恰當,是否從收視率、閱讀率及偏好度等指標向企業(yè)予以論述說(shuō)明。 7.媒介發(fā)布時(shí)機及周期。
此內容為很復雜的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。應結合其是否根據企業(yè)產(chǎn)品的上市時(shí)機、購買(mǎi)周期、廣告作品風(fēng)格、競爭態(tài)勢等綜合因素來(lái)考慮廣告發(fā)布的分配密度、發(fā)布間隔、時(shí)間長(cháng)短等。
8.效果預測評估。本部分內容許多廣告公司從自身考慮,常不會(huì )主動(dòng)提及或粗略帶過(guò)。
應從產(chǎn)品知名度、廣告認知度、產(chǎn)品偏好度、購買(mǎi)欲望、銷(xiāo)售量等指標對廣告活動(dòng)實(shí)施前的情況做出分析。提出在一定階段內的效果達成的目標預測,廣告活動(dòng)實(shí)施后進(jìn)行對照評估。
在策劃書(shū)中對其效果指標、評估時(shí)間、方法等應予以充分說(shuō)明。 9.促銷(xiāo)策略。
企業(yè)對短期實(shí)際銷(xiāo)售成果重視,則可要求策劃書(shū)中包含銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)與促銷(xiāo)廣告的策劃內容。 10.公關(guān)等其他傳媒配合。
完成的策劃方案中,還應包含公關(guān)、活動(dòng)、新聞、直效營(yíng)銷(xiāo)、展覽、展示等傳播活動(dòng)配合方案內容。評估的重點(diǎn)應為主題的統一性、內容可行性、執行落實(shí)性等。
11.費用預算分配。策劃書(shū)的最后應對整體策劃活動(dòng)所要支出的費用,按項目與月份進(jìn)行預算分配。
企業(yè)審議時(shí)應注重其合理性并與企止實(shí)際資金支付狀況相吻合。 廣告策劃在對其運作過(guò)程的每一部分作出分析和評估,并制定出相應的實(shí)施計劃后,最后要形成一個(gè)綱領(lǐng)式的總結文件,我們通常稱(chēng)為廣告策劃書(shū)。
廣告策劃書(shū)是根據廣告策劃結果而寫(xiě)的,是提供給廣告主加以審核,認可的廣告運動(dòng)的策略性指導文件。 廣告策劃書(shū)有兩種形式,一種是表格式的。
這種形式的廣告策劃書(shū)上列有廣告主現在的銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售金額、廣告目標、廣告訴求重點(diǎn)、廣告時(shí)限、廣告訴求對象、廣告地區、廣告內容、廣告表現戰略、廣告媒體戰略、其他促銷(xiāo)策略等欄目。其中廣告目標一欄又分為知名度、理解度、喜愛(ài)度、購買(mǎi)愿意度等小欄目。
一般不把具體銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額作為廣告目標。 因為銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額只是廣告結果測定的一個(gè)參考數值,它們還會(huì )受商品(勞務(wù))的包裝、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等因素的影響。
這種廣告策劃書(shū)比較簡(jiǎn)單,使用的面不是。
紅罐王老吉品牌定位戰略 ——本案例受邀《哈佛商業(yè)評論》整理, 刊于其中文版2004年11月號 品牌釋名 涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草藥熬制,具有清熱去濕等功效的“藥茶”。
在眾多老字號涼茶中,又以王老吉最為著(zhù)名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間,至今已有175年,被公認為涼茶始祖,有“藥茶王”之稱(chēng)。
到了近代,王老吉涼茶更隨著(zhù)華人的足跡遍及世界各地。 20世紀50年代初由于政治原因,王老吉涼茶鋪分成兩支:一支完成公有化改造,發(fā)展為今天的王老吉藥業(yè)股份有限公司,生產(chǎn)王老吉涼茶顆粒(國藥準字);另一支由王氏家族的后人帶到香港。
在中國大陸,王老吉的品牌歸王老吉藥業(yè)股份有限公司所有;在中國大陸以外的國家和地區,王老吉品牌為王氏后人所注冊。加多寶是位于東莞的一家港資公司,經(jīng)王老吉藥業(yè)特許,由香港王氏后人提供配方,該公司在中國大陸地區獨家生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)王老吉牌罐裝涼茶(食字號)。
背景 2002年以前,從表面看,紅色罐裝王老吉(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紅罐王老吉”)是一個(gè)活得很不錯的品牌,在廣東、浙南地區銷(xiāo)量穩定,盈利狀況良好,有比較固定的消費群,紅罐王老吉飲料的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續幾年維持在1億多元。發(fā)展到這個(gè)規模后,加多寶的管理層發(fā)現,要把企業(yè)做大,要走向全國,就必須克服一連串的問(wèn)題,甚至原本的一些優(yōu)勢也成為困擾企業(yè)繼續成長(cháng)的障礙。
而所有困擾中,最核心的問(wèn)題是企業(yè)不得不面臨一個(gè)現實(shí)難題——紅罐王老吉當“涼茶”賣(mài),還是當“飲料”賣(mài)? 現實(shí)難題表現一:廣東、浙南消費者對紅罐王老吉認知混亂。 在廣東,傳統涼茶(如顆粒沖劑、自家煲制、涼茶鋪煲制等)因下火功效顯著(zhù),消費者普遍當成“藥”服用,無(wú)需也不能經(jīng)常飲用。
而“王老吉”這個(gè)具有上百年歷史的品牌就是涼茶的代稱(chēng),可謂說(shuō)起涼茶想到王老吉,說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾琛R虼耍t罐王老吉受品牌名所累,并不能很順利地讓廣東人接受它作為一種可以經(jīng)常飲用的飲料,銷(xiāo)量大大受限。
另一個(gè)方面,加多寶生產(chǎn)的紅罐王老吉配方源自香港王氏后人,是經(jīng)國家審核批準的食字號產(chǎn)品,其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀(guān)念中的傳統涼茶有很大區別,而且口感偏甜,按中國“良藥苦口”的傳統觀(guān)念,消費者自然感覺(jué)其“降火”藥力不足,當產(chǎn)生“下火”需求時(shí),不如到?jīng)霾桎佡徺I(mǎi),或自家煎煮。所以對消費者來(lái)說(shuō),在最講究“功效”的涼茶中,它也不是一個(gè)好的選擇。
在廣東區域,紅罐王老吉擁有涼茶始祖王老吉的品牌,卻長(cháng)著(zhù)一副飲料化的面孔,讓消費者覺(jué)得“它好像是涼茶,又好像是飲料”,陷入認知混亂之中。 而在加多寶的另一個(gè)主要銷(xiāo)售區域浙南,主要是溫州、臺州、麗水三地,消費者將“紅罐王老吉”與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提并論,沒(méi)有不適合長(cháng)期飲用的禁忌。
加之當地在外華人眾多,經(jīng)他們的引導帶動(dòng),紅罐王老吉很快成為當地最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。企業(yè)擔心,紅罐王老吉可能會(huì )成為來(lái)去匆匆的時(shí)尚,如同當年在浙南紅極一時(shí)的椰樹(shù)椰汁,很快又被新的時(shí)髦產(chǎn)品替代,一夜之間在大街小巷上消失的干干凈凈。
面對消費者這些混亂的認知,企業(yè)急需通過(guò)廣告提供一個(gè)強勢的引導,明確紅罐王老吉的核心價(jià)值,并與競爭對手區別開(kāi)來(lái)。 現實(shí)難題表現二:紅罐王老吉無(wú)法走出廣東、浙南。
在兩廣以外,人們并沒(méi)有涼茶的概念,甚至在調查中頻頻出現“涼茶就是涼白開(kāi)”、“我們不喝涼的茶水,泡熱茶”這些看法。教育涼茶概念顯然費用驚人。
而且,內地的消費者“降火”的需求已經(jīng)被填補,他們大多是通過(guò)服用牛黃解毒片之類(lèi)的藥物來(lái)解決。 做涼茶困難重重,做飲料同樣危機四伏。
如果放眼整個(gè)飲料行業(yè),以可口可樂(lè )、百事可樂(lè )為代表的碳酸飲料,以康師傅、統一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。 而且,紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制,有淡淡的中藥味,對口味至上的飲料而言,的確存在不小的障礙,加之紅罐王老吉3.5元的零售價(jià),如果加多寶不能使紅罐王老吉和競爭對手區分開(kāi)來(lái),它就永遠走不出飲料行業(yè)“列強”的陰影。
這就使紅罐王老吉面臨一個(gè)極為尷尬的境地:既不能固守兩地,也無(wú)法在全國范圍推廣。 現實(shí)難題表現三:推廣概念模糊。
如果用“涼茶”概念來(lái)推廣,加多寶公司擔心其銷(xiāo)量將受到限制,但作為“飲料”推廣又沒(méi)有找到合適的區隔,因此,在廣告宣傳上不得不模棱兩可。很多人都見(jiàn)過(guò)這樣一條廣告:一個(gè)非常可愛(ài)的小男孩為了打開(kāi)冰箱拿一罐王老吉,用屁股不斷蹭冰箱門(mén)。
廣告語(yǔ)是“健康家庭,永遠相伴”。顯然這個(gè)廣告并不能夠體現紅罐王老吉的獨特價(jià)值。
在紅罐王老吉前幾年的推廣中,消費者不知道為什么要買(mǎi)它,企業(yè)也不知道怎么去賣(mài)它。在這樣的狀態(tài)下紅罐王老吉居然還平平安安地度過(guò)了好幾年。
出現這種現象,外在的原因是中國市場(chǎng)還不成熟,存在著(zhù)許多市場(chǎng)空白;內在的原因是這個(gè)產(chǎn)品本身具有一種不可替代性,剛好能夠填補這個(gè)位置。在中國,容許這樣一批中小企業(yè)糊里糊涂地賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。
但在發(fā)展到一定規模之后,企業(yè)要想做大,就必須搞清楚一個(gè)問(wèn)題:消費者為什么買(mǎi)我。
廣告策劃方案范文 目錄 一,前言 二,廣告商品 三,廣告目的 四,廣告期間 五,廣告區域 六,廣告對象 七,策劃構思 八,廣告策略 九,廣告主題表現及媒體運用 一前言 本公司代理廣告飄飄洗發(fā)水產(chǎn)品的全盤(pán)廣告作業(yè),至今已將近兩年,兩年來(lái),本公司無(wú)時(shí)不以兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)態(tài)度,為該系列產(chǎn)品的市場(chǎng)行銷(xiāo)及廣告策略等做積極的策劃,在廣告上除了力求表現外,更時(shí)時(shí)配合蒸蒸日上的業(yè)務(wù),促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
本公司代理洗發(fā)水廣告,第一年(1999)年的廣告重點(diǎn)是放在飄飄香皂上,對于商品知名度的擴大及印象的加深有不可輕估的貢獻,該篇廣告并因而榮獲經(jīng)濟日報主辦的廣告金橋獎[“最佳創(chuàng )意獎”第二名]。第二年(2000)為配合貴公司的經(jīng)營(yíng)方針,前半年度以飄飄洗發(fā)水為廣告之主力的商品,強調頭皮屑不可忽視,即采取行動(dòng),我們選用的標題是“對付頭皮屑要選擇好的洗發(fā)水”,教育消費者正確選擇洗發(fā)水觀(guān)念及方法,也收到良好的效果,同時(shí)亦榮獲生活日報主辦的廣告最佳創(chuàng )意“優(yōu)勝獎”。
然而,根據分析,洗發(fā)水的市場(chǎng)雖然較大,但因競爭品牌眾多,廣告投資量大,欲爭取較高的市場(chǎng)占有率,殊非易事。本公司建議明年度銷(xiāo)售及廣告訴求重點(diǎn),應放在指名購買(mǎi)及銜接1999及2000年廣告投資重點(diǎn)上,并以飄飄洗發(fā)水為主,以下即本公司根據市場(chǎng)及消費者心理各項因素所研擬的2002年飄飄洗發(fā)水廣告企劃案,尚且不吝斧正。
二廣告商品 廣東飄飄洗發(fā)水公司——飄飄洗發(fā)水 三廣告目的 1、促進(jìn)指名購買(mǎi) 2、強化商品特性 3、銜接99、00年廣告 4、傳播影響程度:不知名—知名—了解—信服—行動(dòng) 四廣告期間 2002年6月——2003年6月 五廣告區域 全國各地區(以城市為主) 六廣告對象 所有居民用戶(hù) 七策劃構思 (一)市場(chǎng)大小的變化情況的兩種: A:量的變化——隨著(zhù)人口的自然增減而變化。 B:質(zhì)的變化——隨著(zhù)社會(huì )形態(tài)(如農業(yè)進(jìn)入工業(yè)區)、價(jià)值觀(guān)念、文化水準等而變化。
在這兩種變化中同類(lèi)型商品都會(huì )蒙受同樣的影響,即厲害均沾,而且變化多是漸進(jìn)的,也非單獨某一品牌的力量所可左右的。 (二)舊市場(chǎng)占有率的提升(即襲奪其它品牌的市場(chǎng)) (三)使用及購買(mǎi)頻度的增加 就飄飄洗發(fā)水而言,因系屬化妝生活用品,為個(gè)性之商品,與一些會(huì )導致沖動(dòng)購買(mǎi)的商品不同,故“新市場(chǎng)之開(kāi)發(fā)”甚為不易,只得利用舊有市場(chǎng)的互相告知,以增加新市場(chǎng),而市場(chǎng)本身質(zhì)與量的變化所擴增的市場(chǎng)也不可能獨占。
在“使用及購買(mǎi)頻度的增加方面”亦因洗發(fā)水日常生活用品,購買(mǎi)率很高,但是各種品牌太多,而無(wú)法對整個(gè)業(yè)績(jì)的增加有所裨益,故真正能讓我們加以發(fā)揮努力的只有“舊市場(chǎng)占有率的提升”一途,以及如何襲奪其他品牌的市場(chǎng),使其消費者轉換品牌,指名購買(mǎi)我品牌,此為我們今后在廣告推廣方面致力的目標。此一目標又可區分為: 1、促使消費者指名購買(mǎi)飄飄 2、促使洗發(fā)店老板主動(dòng)推薦飄飄 八廣告策略 針對消費者方面— 1、針對各階層消費者,運用不同媒體做有效的訴求。
2、制作STICKER張貼計程車(chē)上,公共椅背上及公共電話(huà)或公司行號的電話(huà)機上,以隨時(shí)隨地地提醒消費者注意,彌補大眾傳播媒體之不足,并具有公益及PR作用。 3、制作小型月歷卡片,于元旦前散發(fā)贈送各界人士利用,譬如置于洗發(fā)店、商業(yè)區(服務(wù)臺)供人隨意索取,也可夾于雜志頁(yè)內,贈送讀者。
4、除正式大篇幅的廣告外,在報紙雜志上另可采用游擊式的策略,運用經(jīng)濟日報的插排(孤島廣告)和聯(lián)合、中時(shí)的分類(lèi)廣告版,不定期刊登小廣告,一則省錢(qián),二則可彌補大廣告出現頻次不夠多的缺失。只要設計得簡(jiǎn)明、醒目,依舊有很大的效果,美商海陸公司即會(huì )運用此一策略。
九廣告主題表現及媒體運用 (一)卡片及廣告牌的廣告內容 好的頭發(fā),選擇飄飄。 在廣告牌上畫(huà)一個(gè)美女,重點(diǎn)體現在他的頭發(fā)上,還有飄飄品牌。
在卡片上同樣如此,不過(guò)可以附送試用品。讓用戶(hù)感受以下效果,讓他們買(mǎi)的更放心。
(二)電視廣告策劃 在電視臺的黃金時(shí)間播出: 畫(huà)面:一個(gè)美麗的女孩,一頭飄逸的長(cháng)發(fā),邊走邊抖動(dòng)者,街上的人都回頭看她,然后他說(shuō)了一句,想要好的頭發(fā)嗎?學(xué)我啊!愛(ài)生活,愛(ài)飄飄。 (三)廣播臺 廣播內容就是介紹飄飄,例如請嘉賓,做一個(gè)飄飄專(zhuān)訪(fǎng)。
廣告策劃書(shū)撰寫(xiě)格式
一、題目:
二、客戶(hù)名稱(chēng):
三、產(chǎn)品名稱(chēng):
四、市場(chǎng)背景分析
(一)目標市場(chǎng):
該類(lèi)產(chǎn)品的消費者是誰(shuí)?他們的年齡、性別職業(yè)、收入、文化、所處地域及購買(mǎi)行為特征和消費心態(tài)等。
(二)消費偏好:
消費者在購買(mǎi)或使用該產(chǎn)品時(shí),喜歡中檔還是高檔?喜歡國產(chǎn)還是進(jìn)口?在什么場(chǎng)合下使用?他們對產(chǎn)品有什么要求?
(三)購買(mǎi)模式:
購買(mǎi)的頻率、價(jià)格、場(chǎng)所和購買(mǎi)時(shí)最看中的品質(zhì)。
(四)信息渠道:
獲得信息的渠道是什么?最早接觸的媒體是什么?最依賴(lài)的媒體是什么?
(五)競爭狀況:
目前市場(chǎng)上最受歡迎的該類(lèi)產(chǎn)品品牌是什么?暢銷(xiāo)原因?銷(xiāo)售狀況?消費者希望產(chǎn)品改進(jìn)的方向是什么?
(六)結論:
五、市場(chǎng)策略(沿市場(chǎng)背景分析的思路,闡述該產(chǎn)品的市場(chǎng)策略)
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標:
根據市場(chǎng)背景分析的結果設立該產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所要達到的目標。目標應當具體,并可測量。例如:在多長(cháng)時(shí)間內銷(xiāo)售額力求達到¥萬(wàn)元,市場(chǎng)占有率力求達到%。
(二)產(chǎn)品定位:
(三)產(chǎn)品分析:
(四)競爭對象:
競爭對手是誰(shuí)?具有的優(yōu)、劣勢?廣告宣傳情況?
六、廣告策略(在市場(chǎng)策略背景下闡述廣告策略)
(一)廣告目標:
廣告活動(dòng)所要達成的目標?如知名度達到%等。
(二)廣告主題:
廣告訴求點(diǎn)。
(三)廣告表現風(fēng)格:
廣告表現的特點(diǎn)。
(四)廣告口號:
統籌全局,具有感染力、沖擊力。
七、廣告創(chuàng )意
(一)報紙廣告:
之一
篇
(二)電視廣告:
之一
篇
八、媒介策略
(一)主要媒介和輔助媒介及組合
(二)媒介組合和刊播頻率
(表格如下表格)
九、預算分配
包括調查、設計制作、發(fā)布及效果測定等。
十、廣告效果評估方案
評估內容、時(shí)間、方式、方法等。
廣告策劃撰寫(xiě)格式--媒介策略補充表- -
媒介種類(lèi)
媒介選擇
規 格
發(fā)布時(shí)間
頻 次
總金額
備 注
一份完整較的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的構造分為三大部分:一是產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析,二是策劃書(shū)正文內容。
三是效果預測即方案的可行性與操作性。(一)市場(chǎng)狀況分析 要了解整個(gè)市場(chǎng)規模的大小以及敵我對比的情況,市場(chǎng)狀況分析必須包含下列13項內容:(1)整個(gè)產(chǎn)品在當前市場(chǎng)的規模。
(2)競爭品牌的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額的比較分析。(3)競爭品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。
(4)消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結構之市場(chǎng)目標分析。(5)各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。
(6)各競爭品牌市場(chǎng)區域與產(chǎn)品定位的比較分析。(7)各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析。
(8)各競爭品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的比較分析。(9)各競爭品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。
(10)競爭品牌訂價(jià)策略的比較分析。(11)競爭品牌銷(xiāo)售渠道的比較分析。
(12)公司近年產(chǎn)品的財務(wù)損益分析。(13)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。
(二)策劃書(shū)正文 一般的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)正文由七大項構成,現簡(jiǎn)單扼要說(shuō)明。(1)公司產(chǎn)品投入市場(chǎng)的政策 策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領(lǐng)導層就公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針與策略,做深入細致的溝通,以確定公司的主要方針政策。
雙方要研討下面的細節;1。確定目標市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。
2。銷(xiāo)售目標是擴大市場(chǎng)占有率還是追求利潤。
3。制定價(jià)格政策。
4。確定銷(xiāo)售方式。
5。廣告表現與廣告預算。
6。促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
7。公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
(2)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售目標 所謂銷(xiāo)售目標,就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(通常為一年)必須實(shí)現的營(yíng)業(yè)目標。銷(xiāo)售目標量化有下列優(yōu)點(diǎn):為檢驗整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的成敗提供依據。
為評估工作績(jì)效目標提供依據。 為擬定下一次銷(xiāo)售目標提供基礎。
(3)產(chǎn)品的推廣計劃 策劃者擬定推廣計劃的目的,就是要協(xié)助實(shí)現銷(xiāo)售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。
①目標 策劃書(shū)必須明確地表示,為了實(shí)現整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的銷(xiāo)售目標,所希望達到的推廣活動(dòng)的目標。一般可分為:長(cháng)期,中期與短期計劃。
②策略 決定推廣計劃的目標之后,接下來(lái)要擬定實(shí)現該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷(xiāo)渠道運用策略、促銷(xiāo)價(jià)格活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項。
廣告宣傳策略:針對產(chǎn)品定位與目標消費群,決定方針表現的主題,利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶(hù)外廣告等。要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽(tīng)率與接觸率有多少?使產(chǎn)品的特色與賣(mài)點(diǎn)深入人心。
分銷(xiāo)渠道策略:當前的分銷(xiāo)渠道的種類(lèi)很多,企業(yè)要根據需要和可能選擇適合自己的渠道進(jìn)行,一般可分為:經(jīng)銷(xiāo)商和終端兩大塊,另有中間代理商德等形式。在選擇中我們,遵循的主要原則是“有的放矢”,充分利用公司的有限的資源和力量。
促銷(xiāo)價(jià)格策略:促銷(xiāo)的對象,促銷(xiāo)活動(dòng)的種種方式,以及采取各種促銷(xiāo)活動(dòng)所希望達成的效果是什么。公關(guān)活動(dòng)策略:公關(guān)的對象,公關(guān)活動(dòng)的種種方式,以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)所希望達到目的是什么。
③細部計劃 詳細說(shuō)明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細節。廣告表現計劃:報紙與雜志廣告稿的設計(標題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng )意腳本、廣播稿等。
媒體運用計劃:選擇大眾化還是專(zhuān)業(yè)化的報紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;電視與廣播廣告選擇的節目時(shí)段與次數。另外,也要考慮CRP(總視聽(tīng)率)與CPM(廣告信息傳達到每千人平均之成本) 促銷(xiāo)活動(dòng)計劃:包括商品購買(mǎi)陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會(huì )、折扣等。
公關(guān)活動(dòng)計劃:包括股東會(huì )、發(fā)布公司消息稿、公司內部刊物、員工聯(lián)誼會(huì )、愛(ài)心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。 (4)市場(chǎng)調查計劃 市場(chǎng)調查在營(yíng)銷(xiāo)策劃案中是非常重要的內容。
因為從市場(chǎng)調查所獲得的市場(chǎng)資料與情報,是擬定營(yíng)銷(xiāo)策劃案的重要依據。此外,前述第一部分市場(chǎng)狀況分析中的12項資料,大都可通過(guò)市場(chǎng)調查獲得,由此也顯示出市場(chǎng)調查的重要。
然而,市場(chǎng)調查常被高層領(lǐng)導人與策劃書(shū)人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費,而不注意市場(chǎng)調查,這種錯誤的觀(guān)念必須盡快轉變。
市場(chǎng)調查與推廣計劃一樣,也包含了目標,策略以及細部計劃三大項。(5)銷(xiāo)售管理計劃 假如把營(yíng)銷(xiāo)策劃案看成是一種陸海空聯(lián)合作戰的話(huà),銷(xiāo)售目標便是登陸的目的。
市場(chǎng)調查計劃是負責提供情報,推廣計劃是海空軍掩護,而銷(xiāo)售管理計劃是陸軍行動(dòng)了,在情報的有效支援與強大海空軍的掩護下,仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地,才能獲得決定性的勝利。因此,銷(xiāo)售管理計劃的重要性不言而喻。
銷(xiāo)售管理計劃包括銷(xiāo)售主管和職員、銷(xiāo)售計劃、推銷(xiāo)員的挑選與訓練、激勵推銷(xiāo)員、推銷(xiāo)員的薪酬制度(工資與獎金)等。(6)財務(wù)損益預估 任何營(yíng)銷(xiāo)策劃案所希望實(shí)現的銷(xiāo)售目標,實(shí)際上就是要實(shí)現利潤,而損益預估就是要在事前預估該產(chǎn)品的稅前利潤。
只要把該產(chǎn)品的預期銷(xiāo)售總額減去銷(xiāo)售成本、營(yíng)銷(xiāo)費用(經(jīng)銷(xiāo)費用加管理費用)、推廣費用后,即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。(7)方案的可行性與操作性分析。
這是對該方案的落實(shí)政策的進(jìn)一步過(guò)程,從某中意義上來(lái)說(shuō),他是計劃執行的“前哨站”,一方面,對整個(gè)方案的可行性與操作性進(jìn)行必要的事前分析,另一方面,對。
寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案總共有八大步驟:一、了解現狀。
1、市場(chǎng)形勢。包括市場(chǎng)規模與增長(cháng),過(guò)去幾年的總量,不同地區的銷(xiāo)量,顧客消費變化的趨勢。
2、產(chǎn)品情況。包括過(guò)去幾年產(chǎn)品的價(jià)格、銷(xiāo)量、利潤等。
3、競爭情況。包括競爭對手的市場(chǎng)規模、目標消費者、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、渠道等。
4、分銷(xiāo)渠道。本企業(yè)各渠道的銷(xiāo)售情況,各渠道的相對重要性及變化情況,各經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力的變化和激勵措施的投入等。
5、宏觀(guān)環(huán)境的變化。二、運用SWOT分析法進(jìn)行情況分析。
1、通過(guò)機會(huì )、威脅分析,找出外部影響企業(yè)未來(lái)的因素。2、通過(guò)優(yōu)勢、劣勢分析,說(shuō)明企業(yè)內部情況。
3、通過(guò)以上分析,確定營(yíng)銷(xiāo)計劃中必須強調、突出的部分。三、明確目標。
企業(yè)想要通過(guò)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達到什么樣的目標或目的。四、制定發(fā)展戰略。
發(fā)展戰略主要包括以下三個(gè)方面:1、目標市場(chǎng)戰略。即企業(yè)準備進(jìn)入的細分市場(chǎng),考慮運用多少資源、力量。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。針對目標市場(chǎng),采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)。
3、營(yíng)銷(xiāo)預算。五、制定行動(dòng)方案。
包括任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、經(jīng)費、物資、負責人等,最好用表格形式列出來(lái),使人一目了然。六、預測效果。
以上步驟均完成后,應對其進(jìn)行經(jīng)濟效果的預測(如編制損益報告等)。七、制定監管措施和應急預案。
八、編制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃書(shū)。內容主要包括:1、前言。
2、綱要(目錄)。3、正文。
包括市場(chǎng)現狀描述、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)組合及策略、預算費用、效果預估、應急預案等。4、附件。
包括各種文稿、分活動(dòng)策劃書(shū)等。以上就是撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案的全部流程了,你只要按步驟來(lái)是不會(huì )出錯的。
一、目標客戶(hù)分析1、目標客戶(hù)群體特征,包括性別年齡工作集中類(lèi)型收入程度興趣愛(ài)好性格特征等;2、目標客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )習慣分析,包括喜歡去哪些網(wǎng)站,使用網(wǎng)站的習慣(瀏覽新聞或者參與BBS討論等),搜索引擎使用習慣分析(搜索引擎選擇、關(guān)鍵詞選擇等);3、目標客戶(hù)接受信息反應分析:對被動(dòng)接受信息的反應分析和滲透式信息的靈敏性分析等內容;二、營(yíng)銷(xiāo)工具選擇1、搜索競價(jià)排名:最直接最有效地鎖定目標客戶(hù)——費用高,容易被惡意點(diǎn)擊;2、硬廣告:常用的方式,費用高,精準鎖定目標客戶(hù)難度較大;3、群發(fā):包括QQ、郵件群發(fā),論壇群發(fā)等——容易急功近利,引起用戶(hù)反感;4、舉辦相關(guān)活動(dòng):需要有相應的方案策劃,一般領(lǐng)導比較不看重這一塊的內容,認為不夠直接,但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中活動(dòng)及由活動(dòng)帶出的事件營(yíng)銷(xiāo)是主流趨勢;5、博客營(yíng)銷(xiāo):將廣告不動(dòng)聲色打到大站上的方法,需要有相當大的團隊支持和一流的團隊運作能力配合;6、威客營(yíng)銷(xiāo):利用威客來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)推廣——需要有相當好的威客營(yíng)銷(xiāo)策劃能力與威客運作駕馭能力,否則容易運作過(guò)火而讓效果適得其反。
三、效果分析結合二的分析說(shuō)明和具體項目去分析,這里沒(méi)辦法給出一勞永逸的模板。四、費用預算這里就不詳細說(shuō)了。
地面營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)把相應的內容換一下,主要是營(yíng)銷(xiāo)工具要換一下,有對應的報紙廣告、路演、分眾廣告、電視廣告等。
促銷(xiāo)首先要做好產(chǎn)品陳列和展示,要占據好的陳列點(diǎn)、陳列要方便顧客;其次要注意對POP廣告的充分利用,好的POP廣告可以抓住消費者的購買(mǎi)欲望;第三,注意開(kāi)展現場(chǎng)活動(dòng)的方法,如示范、咨詢(xún)、有獎銷(xiāo)售、現場(chǎng)表演、免費品嘗都是不錯的方式;第四,注意調動(dòng)超市服務(wù)員的積極性。
要讓服務(wù)員在了解產(chǎn)品的基礎上,了解企業(yè),從而對產(chǎn)品和企業(yè)都抱有好感,這樣服務(wù)員就會(huì )積極地推廣企業(yè)的產(chǎn)品。要達到這一步必須重視和服務(wù)員的情感溝通;最后,重視處理消費者的信息反饋,把贊揚企業(yè)的資料整理成案例;反映質(zhì)量問(wèn)題的,則要以誠懇的態(tài)度進(jìn)行妥善處理,避免負面影響擴散。
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