九江柴鎮賓館市場(chǎng)推廣方案 前 言隨著(zhù)社會(huì )主義的改革,國營(yíng)企業(yè)逐漸走向市場(chǎng)化,在激烈的競爭當中優(yōu)勝劣汰,只有在競爭當中取得勝利,才會(huì )有進(jìn)一步的發(fā)展。
作為國營(yíng)性質(zhì)的柴鎮賓館,同樣面臨著(zhù)市場(chǎng)的挑戰。只有面向市場(chǎng),及時(shí)作出反映,才會(huì )有更加輝煌的明天。
IV>在賓館日益標準化的今天,顧客們對千篇一律的客房陳設,千篇一律的菜單、千篇一律的娛樂(lè )活動(dòng)……全世界都是千篇一律的標準化感到厭煩。怎樣才能向顧客提供優(yōu)質(zhì)的、與眾不同的服務(wù),最大程度讓顧客滿(mǎn)意。
如何使顧客選擇適合自己的賓館,使賓館與顧客在“第一次親密接觸”之前能夠有良好的溝通。使柴鎮賓館的需求曲線(xiàn)上升,這就是本策劃書(shū)所要到達的目標。
目錄一:市場(chǎng)分析…………………………………………… ……………………..(2)1、市場(chǎng)背景分析……………………………………………………………..(2)2、柴鎮賓館的SWOT分析…………………………………………………(2) 3、顧客分析……………………………………………………………………(3)4、市場(chǎng)細分……………………………………………………………………(4)第二:廣告戰略…………………………………………………………………(7)1、戰略構思………………………………………………………………………(7)2、具體戰略………………………………………………………………………(7)3、廣告媒體戰略………………………………………………………………(8)4、促銷(xiāo)方案………………………………………………………………………(10)第三:廣告實(shí)施計劃…………………………………………………………(12)1、廣告活動(dòng)項目……………………………………………………………(12)2、廣告行動(dòng)計劃…………………………………………………………….(12)第四:廣告效果預測與評估…………………………………………….(14)第五:廣告預算…………………………………………………………………(15)附件…………………………………………………………………………………….(16)一:市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景分析九江市是一座旅游城市,并且是贛北地區的政治、經(jīng)濟、文化活動(dòng)中心,流動(dòng)人口相對較多,而游客是占主要地位。大部分游客是針對廬山而來(lái),在選擇住宿方面,游客為了出行的方便,事先考慮廬山鎮的賓館,但是由于價(jià)格偏高,賓館緊缺,一部分人轉向在九江市區住宿。
又由于九江市內的一些景點(diǎn)的發(fā)展,各大旅行社逐漸把九江市作為旅游路線(xiàn)的中轉站,這樣逐漸把游客集中在市區住宿。隨著(zhù)九江經(jīng)濟的發(fā)展,政治、經(jīng)濟、文化活動(dòng)日益頻繁,賓館的需求逐漸加大。
九江市各大賓館主要處于三星級別,并且日益標準化,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者的獨特需求,這樣顧客在選擇哪家賓館作為消費對象完全屬于隨意性。而且隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展,三星級賓館逐漸飽和。
四星級賓館(遠洲大酒店、信華大酒店等)陸續建立,把高級消費者從市場(chǎng)當中細分出來(lái),賓館的競爭將會(huì )越來(lái)越激烈。2、柴鎮賓館的SWOT分析通過(guò)對柴鎮賓館的SWOT診斷,可以清楚了解柴鎮賓館的優(yōu)勢與劣勢、營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )與威脅,從而充分發(fā)揮賓館的優(yōu)勢,不斷改進(jìn)賓館的不足之處,為后面切合實(shí)際的廣告策略打下基礎。
優(yōu)勢:柴鎮賓館坐落于九江市甘堂南路111號,交通方便,并且位于市中心繁華地段,顧客逛街購物方便。就賓館本身而言,又是一座按三星級設計與建造,獨立樓房,裝飾豪華、設備完備、功能齊全的賓館,在同等賓館當中具有一定的競爭優(yōu)勢。
柴鎮賓館又是財政局的一個(gè)下屬單位,具有一些固定的顧客。在該機關(guān)單位的人員比較了解柴鎮賓館。
劣勢:進(jìn)入柴鎮賓館的道路比較小,人流較擁擠。賓館沒(méi)有自己的停車(chē)場(chǎng),路過(guò)的出租車(chē)也較少,給顧客出行帶來(lái)不便。
柴鎮賓館從建立以來(lái)主要是對內宣傳為主,沒(méi)有注重對外宣傳,缺乏知名度和美譽(yù)度。在較長(cháng)的時(shí)間內老顧客不斷退出,又沒(méi)有新顧客的補充,使得柴鎮賓館入住率逐漸下降。
賓館的服務(wù)員不是很專(zhuān)業(yè)化、規范化,無(wú)法給予顧客親和力。并且本賓館設施設備沒(méi)有得到及時(shí)的更新,無(wú)法滿(mǎn)足中高檔商務(wù)顧客。
又由于長(cháng)時(shí)間脫離市場(chǎng),賓館的管理以及創(chuàng )新機制不完善,面對競爭對手不斷變化的競爭手段,難以及時(shí)調整策略。機會(huì ):隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展,政治、經(jīng)濟、文化活動(dòng)日益平凡。
生活水平逐漸提高,旅游業(yè)發(fā)展也越來(lái)越快。作為旅游城市的九江,旅游流動(dòng)人口必將增加。
九江交通的便捷,明顯帶動(dòng)了本地區及周邊地區的經(jīng)濟交往,商務(wù)旅行有幅度的增長(cháng)。同時(shí),長(cháng)途交通狀況的明顯改善,極大地刺激了跨區的觀(guān)光旅游,為賓館消費市場(chǎng)帶來(lái)蓬勃的發(fā)展商機。
威脅:隨著(zhù)一些高檔賓館的建立,高消費的商務(wù)顧客和社團逐漸流失,柴鎮賓館要想提高經(jīng)營(yíng)效益,必須要穩定一部分中當客源的基礎上開(kāi)辟新的客源市場(chǎng)。迫于激烈的市場(chǎng)競爭之下,有一部分賓館開(kāi)始下調團隊價(jià)格以及部分客房的散客價(jià)格及各種促銷(xiāo)。
這些賓館大部分是一些近幾年剛建立的,設施、設備水平高于本賓館,對本賓館的一些常客具有不小的吸引力,并且這些賓館的經(jīng)營(yíng)管理及競爭手段將進(jìn)入一個(gè)更高的層。
先你的看你是在什么地段了。
還有你的主要營(yíng)業(yè)方式啊。比如你的是旅館你就要全套啊。
比如熱水你的裝、空調的部分裝、電扇的要吧。配套好了一般就是弄個(gè)會(huì )員卡,可以打折。
這個(gè)看你自己操作。平時(shí)可以打折。
周末的就不用了。你如果是租長(cháng)期的話(huà)你的房子小了點(diǎn)哦。
租長(cháng)期的一般都是看房屋面積、安防、通風(fēng)等等這些的。小房子的話(huà)就只有便宜的價(jià)格了。
廣告的話(huà)就是在顯眼位置做廣告牌,指示路牌了。看你的客戶(hù)啊。
你的旅館是主要給打工的出來(lái)開(kāi)房用的話(huà)那就可以發(fā)發(fā)傳單嘛。服務(wù)好點(diǎn)自然回頭客就多了。
客戶(hù)是流動(dòng)的人口的話(huà)這個(gè)就只有在顯眼的位置做廣告牌等。
你就將就參考一下吧:某五星級酒店營(yíng)銷(xiāo)方案 根據目前酒店情況,首先樹(shù)立“以市場(chǎng)為先導,以銷(xiāo)售為龍頭”的思想;為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,制定營(yíng)銷(xiāo)方案、市場(chǎng)推廣計劃,并在工作中逐步實(shí)施。
第一章 目標任務(wù) 一、客房目標任務(wù): 萬(wàn)元/年。 二、餐飲目標任務(wù): 萬(wàn)元/年。
三、起止時(shí)間:自某年某月—某年某月。 第二章 形勢分析 一、市場(chǎng)形勢 1、2001年全市酒店客房10000余間,預計今年還會(huì )增加1~2個(gè)酒店相繼開(kāi)業(yè)。
2、競爭形勢會(huì )相當激烈,“僧多粥少”的現象不會(huì )有明顯改善,削價(jià)競爭仍會(huì )持續。 3、今年與本店競爭團隊市場(chǎng)的酒店有: 4、與本店競爭散客市場(chǎng)的有: 5、預測:新酒店相繼開(kāi)業(yè)團隊競爭更加激烈;散客市場(chǎng)仍保持平衡;會(huì )議市場(chǎng)潛力很大。
二、競爭優(yōu)、劣勢 1、三星級酒店地理位置好。 2、老三星酒店知名度高、客房品種全。
3、餐飲、會(huì )務(wù)設施全。 4、四周高星級酒店包圍、設施設備雖翻新,但與周?chē)频晗啾冗€是有差距。
第三章 市場(chǎng)定位 作為市內中檔旅游商務(wù)型酒店,充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢,餐飲、會(huì )務(wù)設施優(yōu)勢,瞄準中層次消費群體:(1)國內標準團隊。(2)境外旅游團隊。
(3)中檔的的商務(wù)散客。(4)各型會(huì )議。
一、客源市場(chǎng)分為: (1)團隊 -------本省旅行社及島外旅行社(北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等) (2)散客 -------首先海口及周邊地區,再島外北京、上海、廣州等大城市的商務(wù)公司。 (3)會(huì )議-------政府各職能部門(mén)、駐瓊企、事業(yè)機構及島內外各商務(wù)公司 二、銷(xiāo)售季節劃分 1、旺季:1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黃金周月份:10、2、5,三個(gè)月) 2、平季:7、8月份 3、淡季:6、9月份 三、旅行社分類(lèi) 1、按團量大小分成A、B、C三類(lèi) a類(lèi):省中旅、海王、風(fēng)之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達國旅、揚帆、山海、港澳國旅、觀(guān)光、悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風(fēng)、海航商務(wù)、等。
b類(lèi):神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。 c類(lèi):其它。
*按不同分類(lèi)制定不同旅行社團隊價(jià)格 (1) 穩定A類(lèi)客戶(hù),逐步提高A類(lèi)價(jià)格。 (2) 大力發(fā)展B類(lèi)、C類(lèi)客戶(hù),擴大B、C類(lèi)比例。
2、境外團旅行社: (1) 香港市場(chǎng):港中旅、中航假期、康輝假期、關(guān)鍵旅游。 地接社:港澳國旅、海王國旅、山海國旅 (2) 馬來(lái)西亞?wèn)|南亞市場(chǎng) 地接社:天馬國際 (3) 新加坡:山海國旅 (4)韓國市場(chǎng)--------熱帶浪漫度假之旅 地接社:京潤國旅 3、確定重點(diǎn)合作的旅行社: 省中旅、事達、東方假期、神州、揚帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀(guān)光、悠閑、航空假日、南山錦江、風(fēng)之旅、金椰風(fēng)、民間、海航商務(wù)、國航風(fēng)情等。
第四章 不同季節營(yíng)銷(xiāo)策略 在本章節中根據淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價(jià)格,月日團隊、散客比例,每天營(yíng)業(yè)收入,月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn)。 1、旺季:1、2、3、4、5、10、11、12月份 ★2002年1月(31天)3月(31天)、4月(30天)、2001年11月(30天)、12月(31天): A、每天團隊與散客預定比例:6:4, B、房?jì)r(jià):團隊價(jià):110元/間,散平均價(jià):180元/間 C、月平均開(kāi)房率:90%即161間/日 D、每日收入:團隊:9666元,散客:10948元 E、五個(gè)月總(153天)收入:315.3942萬(wàn)元,月平均:63.0788萬(wàn)元 F、各月工作重點(diǎn): 2002年1月份: 1、加強對春節市場(chǎng)調查,制定春節促銷(xiāo)方案和春節團、散預訂。
2、加強會(huì )務(wù)促銷(xiāo)。 3、加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。
4、加強婚宴促銷(xiāo)。 2002年3月份: 1、加強會(huì )務(wù)、商務(wù)客人促銷(xiāo)。
2、加強婚宴促銷(xiāo)。 3、“五一”黃金周--------客房銷(xiāo)售3月中下旬完成促銷(xiāo)及接待方案。
2002年4月份: 1、加強會(huì )務(wù)、商務(wù)客人促銷(xiāo)。 2、加強婚宴促銷(xiāo)。
3、加強對五一節市場(chǎng)調查,制定五一節促銷(xiāo)方案和五一節團、散預訂。 4、制定“母親節”活動(dòng)方案并促銷(xiāo);母親節------以“獻給母親的愛(ài)”為主題進(jìn)行餐、房組合銷(xiāo)售。
(五月第二個(gè)星期天) 2001年11月、12月份: 1、加強對春節市場(chǎng)調查。 2、加強會(huì )務(wù)促銷(xiāo)。
3、加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。 4、加強婚宴促銷(xiāo)。
其中黃金周月份:10、2、5,三個(gè)月 各黃金周及月收入: *2001年10月(31天): A “十一”黃金周:全部七天 1)2、3、4、5日,團隊:散客=6:4, 房?jì)r(jià):團:160元/間,散:280元/間 開(kāi)房率:95%即170間/日 每日收入:團:16320元,散:19040元 2)1、6日, 團:散=7:3,房?jì)r(jià):團:120元/間,散:220元/間 開(kāi)房率:90%即161間/日 每日收入:團:13524元,散:10626元 3)7日,團隊:散客=7:3 房?jì)r(jià):團:100元/間(含雙早),散:160元/間 開(kāi)房率:80%即143間/日 每日收入:團:10010元,散:6864元 4)黃金周收入:20.67萬(wàn)元 B 當月余下24日收入: 49.4736 萬(wàn)元, 預定比例:團:散=6:4 房?jì)r(jià):團隊價(jià):100元/間,散平均價(jià):170元/間 開(kāi)房率:90%即161間/日 每日收入:團:9666元,散:10948元 C、本月總收入:70.1436萬(wàn)元 D、本月工作重點(diǎn): 1、加強會(huì )議促銷(xiāo)。 2、加強婚宴促銷(xiāo)。
3、加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。 4、同餐飲部擬定圣誕節促銷(xiāo)方案。
圣。
原發(fā)布者:在行傳媒
酒店客房營(yíng)銷(xiāo)策劃方案因孔祖大酒店新店開(kāi)業(yè),XX縣的客源暫時(shí)沒(méi)有新的變動(dòng),將來(lái)夏邑縣的客房市場(chǎng)將出現“僧多粥少”的局面,為了穩住我們酒店在夏邑的龍頭地位,刺激市場(chǎng)消費,開(kāi)拓潛在客源市場(chǎng),本部特作以下調整:一、活動(dòng)時(shí)間:20xx年4月XX日起—20xx年5月XX日;二、活動(dòng)地點(diǎn):XX大酒店;三、活動(dòng)主題:溫馨享受午夜房,特價(jià)標間天天有,打折金卡新體驗,會(huì )員充值任您選;四、活動(dòng)目的:在原來(lái)的基礎上更新設施設備和實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)戰略,使客房服務(wù)多樣化;五、促銷(xiāo)對象:住店散客;六、活動(dòng)宗旨:完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng )新意識,為客人提供個(gè)性化服務(wù);七、活動(dòng)內容:1)午夜房:從7月XX日起,實(shí)施午夜房(當日凌晨1點(diǎn)入住——當日中午12點(diǎn)退房),僅限酒店商務(wù)單、標間,房?jì)r(jià)為:99元/間/晚,酒店將視行情定活動(dòng)終止日期;2)特價(jià)標間:從7月XX日起,酒店每天推出特價(jià)房(108元/間),每天推出5間,如當日滿(mǎn)房或房量較緊則停止。3)打折金卡:從7月XX日起,推出酒店打折金卡,金卡售價(jià)30元/張,購卡后即可享受房?jì)r(jià)每間/夜打折30元的優(yōu)惠,如原房?jì)r(jià)168/間變?yōu)?38/間,每張卡每天可開(kāi)房3間。同時(shí)打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的優(yōu)惠。4)會(huì )員充值卡:從7月XX日起,推出會(huì )員充值卡,2000元起充,充值2000元贈送1000元。會(huì )員充值卡開(kāi)房?jì)r(jià)格在前臺最低優(yōu)惠價(jià)的基礎上打6。6折。八、宣傳推廣:1、人力推廣:各部門(mén)互相配合在適當時(shí)間為客人宣傳本次活動(dòng)內容和優(yōu)惠措施,并邀請相關(guān)客人入住
酒店餐飲營(yíng)銷(xiāo)方案,希望對你有幫助! 背景資料:賓館(三星)是一大型醫院投資所建,位于市郊偏僻處.餐飲部設有14個(gè)高檔包房,三個(gè)大廳(裝修檔次中等)共可同時(shí)容納50桌包桌(婚宴之類(lèi)的宴會(huì )).營(yíng)業(yè)半年,餐飲部虧損35萬(wàn).現請各位同行,對此初稿提出批評意見(jiàn),衷心感謝!**賓館營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)(初稿)一:**賓館1-5月份餐飲部實(shí)際經(jīng)營(yíng)數據:項目 一月二月 三月 四月 五月 累計餐飲營(yíng)業(yè)額 228450 280626 207730 236718 223600 1177125元賓館利潤 + - - - - -588500元1-5月份平均營(yíng)業(yè)額/235425元/月。
賓館利潤:-588500元餐飲收支平衡營(yíng)業(yè)額為:450000元(院方目標)毛利率40%。達成收支平衡的營(yíng)業(yè)差額:450000元(目標營(yíng)業(yè)額)- 235425元(實(shí)際營(yíng)業(yè)額)=214575元(月差額)平均/日差:214575元÷30天=7152元/日。
目標營(yíng)業(yè)額:450000元/月,日平均營(yíng)業(yè)額:450000元÷30天=15000元/日(目標) 以上數據小結:本營(yíng)銷(xiāo)計劃目標要達到現有營(yíng)業(yè)額翻一倍,毛利率40%。三個(gè)月內達成真正意義上的收支平衡,建立起**賓館健4、對現代酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)認識不夠深刻:現在的酒店經(jīng)營(yíng),以從過(guò)去的價(jià)格競爭、裝修檔次競爭、菜品的競爭、社交關(guān)系的競爭、服務(wù)的競爭、上升到企業(yè)品牌文化的競爭。
至于以上五項的優(yōu)勢,則是賓館生存發(fā)展下去必須具備的基礎。5、目標顧客群定位不太準確,過(guò)于狹窄。
(1)賓館在接待服務(wù)中,主要以院方客戶(hù)、廠(chǎng)方客戶(hù)和相關(guān)的社交關(guān)系為主;(2)錯誤的先入為主的經(jīng)營(yíng)認識感覺(jué):認為賓館因為地理位置偏僻,周?chē)h(huán)境不太理想,很難有外來(lái)客戶(hù)。(3)等待客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)手法6、沒(méi)有創(chuàng )立起**賓館的企業(yè)文化:(1)酒店文化是酒店員工共同擁有的價(jià)值觀(guān)、酒店精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué),是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的內容,是企業(yè)的靈魂所在。
酒店是一個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型的行業(yè),酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是酒店員工所提供的服務(wù)。在**賓館的餐飲服務(wù)中,我相信有一部份服務(wù)管理和服務(wù)員的服務(wù)是不能跟上酒店生存的需求。
(2)酒店文化是隨酒店業(yè)的發(fā)展,在激烈的酒店競爭中產(chǎn)生的。酒店競爭首先是產(chǎn)品競爭,然后是服務(wù)競爭,最后是文化競爭。
而文化競爭是最終意義上的競爭,是更高層次、更高品位的競爭。文化營(yíng)銷(xiāo)要求酒店在物質(zhì)文化建設的同時(shí),從酒店文化角度培訓員工,將文化融入服務(wù)之中,讓客人感受文化的魅力。
酒店經(jīng)營(yíng)者要讓每位員工認識酒店文化的內涵,在服務(wù)中主動(dòng)傳播。同時(shí),酒店經(jīng)營(yíng)者應讓酒店文化融入到管理制度中,使制度體現文化的導向及人文關(guān)懷。
營(yíng)銷(xiāo)策劃案營(yíng)銷(xiāo)的目的是創(chuàng )造更佳效益,營(yíng)銷(xiāo)面對的則是市場(chǎng),沒(méi)有市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)便無(wú)從談起,沒(méi)有良好的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段,也不會(huì )創(chuàng )造更好的市場(chǎng),更不會(huì )有良好的業(yè)績(jì),因此,從現階段市場(chǎng)來(lái)看,只有加強營(yíng)銷(xiāo),才會(huì )拓展更大的市場(chǎng)。一、樹(shù)形象,創(chuàng )特色重視酒店在客人和社會(huì )公眾心目中的三星級"硬件"形象,依*客人良好口碑來(lái)經(jīng)營(yíng),增加酒店特色。
(由于**賓館所處的地理位置比較偏僻,到**賓館消費的客人,我們稱(chēng)之為----遠道而來(lái)的客人(親朋好友);這是我們給**賓館確定的服務(wù)理念之一)。1、企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”,即大部分企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復購買(mǎi)或消費,而其他20%的營(yíng)業(yè)額才來(lái)自于那些80%的游離顧客。
不少酒店就缺乏對20%忠實(shí)顧客需求的研究,沒(méi)有考慮到如何才能吸引他們入住,如何才能根據他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂(lè )、社交等活動(dòng)和消費的激勵促銷(xiāo),更沒(méi)有考慮到如何進(jìn)行"個(gè)性化"的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。2、服務(wù):創(chuàng )建熱情周到、親善友好、高效細致的服務(wù)品牌。
(12字服務(wù)理念) 創(chuàng )建服務(wù)品牌,將作為**賓館餐飲營(yíng)銷(xiāo)最重要的頭等大事;為有效地實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),我們細致地編制了餐飲部服務(wù)工作的規范和標準、VIP客戶(hù)接待手冊。用三個(gè)月內的時(shí)間,在本市樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)形象。
3、菜式:創(chuàng )建健康飲食品牌;倡導健康飲食新概念,依托院方雄厚的醫學(xué)技術(shù),運用南方滋補燉湯的烹飪技巧,研制創(chuàng )新出適應中、上收入人群(即“80/20法則”中的20%客戶(hù))的滋補煲湯、燉湯和菜式。主要研制創(chuàng )新出,適合心腦血管病、糖療病、脂肪肝、腰肌勞損、毛發(fā)脫落、生理功能衰退等富貴病的食療煲湯、燉湯和菜式。
本市現在的餐飲,到目前為止還沒(méi)有一家有這樣一個(gè)品牌酒店,這正是市場(chǎng)的空白;填補這個(gè)市場(chǎng)空白是賓館的責任(我們的競爭對手不具備這樣的條件),也是滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,所獲得的市場(chǎng)份額,將使賓館的經(jīng)營(yíng)有效地走上正軌。3.1、培育和發(fā)展賓館的飲食文化:根椐102健康飲食品牌的市場(chǎng)定位,組織有關(guān)專(zhuān)家、技術(shù)人員編寫(xiě)有關(guān)食療的文章和宣傳手冊,(包括有關(guān)適合美容的食物介紹,太太也是很重要的營(yíng)銷(xiāo)對象),定期寄給VIP、CIP客戶(hù),每十天發(fā)送一次,每次的內容不同,從不同的角度去關(guān)心我們的客戶(hù),與客戶(hù)建立親情關(guān)系,有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)。
(有關(guān)食療的文章和有關(guān)適合美容的食物介紹在圖書(shū)館有很多專(zhuān)刊)4、建立恃續發(fā)展的品牌公共關(guān)系社交區;建立起以院方為中心,**廠(chǎng)、上級領(lǐng)導單位、社會(huì )友好人仕、新聞媒介、同行和相關(guān)政府部門(mén)為輔;。
如果你是剛剛起步的旅行社,建議你兩個(gè)方案1:如果你現在資金不是很充足,你可以考率去做一個(gè)百度優(yōu)化,因為80%想要找旅行社的潛在客戶(hù)都是通過(guò)百度去搜索你們這樣的公司,另外也可以考慮在一個(gè)不錯的行業(yè)網(wǎng)站上做會(huì )員,這樣效果比較好,近期百度對行業(yè)網(wǎng)站的收錄非常好。
(選擇行業(yè)網(wǎng)站要慎重,一個(gè)好的行業(yè)網(wǎng)站對你幫助是非常大的)2:如果你現在資金充足的話(huà),做百度競價(jià),競價(jià)價(jià)格昂貴,當然效果要好點(diǎn),因為他排在最前面。當然行業(yè)網(wǎng)站也要去做的,畢竟也有20%的客戶(hù)通過(guò)這樣的方式去搜索。
如果你是碰到好的服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )公司,一般這方面負責人只需要一個(gè)電話(huà)接線(xiàn)員,其他的網(wǎng)絡(luò )公司都會(huì )搞定的。
首先你需要的就是了解自己的酒店的基本情況,包括市場(chǎng)定位,客源分析等等方面,最好是親自到客房和餐飲,會(huì )議室轉一下,了解跟其他酒店的差別。
酒店銷(xiāo)售拼的并不是能夠簽多少家協(xié)議單位,而是協(xié)議單位的客戶(hù)能夠給酒店帶來(lái)多少營(yíng)收,所以工作要抓重點(diǎn),需要經(jīng)常和自己的客戶(hù)聯(lián)系,過(guò)年過(guò)節需要上門(mén)拜訪(fǎng)或電話(huà)拜訪(fǎng)。
還需要建立基本的臺帳,客戶(hù)往來(lái)酒店消費記錄,月底可以進(jìn)行分析哪些客戶(hù)消費的潛力比較大,哪些客戶(hù)已經(jīng)有好幾個(gè)月沒(méi)有來(lái)酒店消費了!
跟客戶(hù)打好關(guān)系,方便結賬!
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