最近兩年,眾多的北京家政公司都相繼推出高級私人管家的服務(wù),盡管目前的服務(wù)對象只是高消費水平的人群,但是普通市場也開始期盼家政服務(wù)質(zhì)量的提高。
那么,到底,高級私人管家是干什么的呢?為什么各個消費水平的人群都看好呢。 關(guān)于,高級私人管家,這和傳統(tǒng)的管家是不是一樣的?現(xiàn)在我們所說的私人管家其實更確切的說是一個全職的高級保姆。
不過他們一般著裝正規(guī),技藝卓越,而且一人可掌握多種技能。他們不但可提供個性化營養(yǎng)配餐、特殊身體狀況營養(yǎng)搭配建議,家庭保健醫(yī)生定期咨詢服務(wù)、家庭治療等服務(wù),還可以幫助企業(yè)進行商務(wù)整體形象策劃、宴會訂制等服務(wù)。
有人定義高級私人管家是提供超五星級飯店的家居服務(wù)人員。而且還可以根據(jù)客戶的要求訂制服務(wù)套餐。
他們有家居清潔與保養(yǎng)、營養(yǎng)保健、營養(yǎng)廚藝、家庭教師、私人健康教練等很多服務(wù)套餐,而每一個服務(wù)套餐里又包含若干服務(wù)項目。一個私人管家將了解所有服務(wù)項目以及驗收標(biāo)準(zhǔn),還要根據(jù)客戶的需要和個性,提供適合的服務(wù),而具體服務(wù)項目的實施,則由私人管家后面的專業(yè)團隊完成。
服務(wù)行業(yè)一直就是發(fā)展比較好的行業(yè),提供超級的服務(wù)就是高級私人管家的職責(zé)。他們不但是針對個人的管家服務(wù),也可以針對商務(wù)企業(yè)服務(wù)。
目前私人管家中有一部分稱為商務(wù)助理,可以幫助企業(yè)進行宴會訂制、企業(yè)形象的策劃,而最流行的則是進行商務(wù)整體形象策劃。
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話題,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象,詮釋企業(yè)的內(nèi)涵,彰顯企業(yè)的文化,同時也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續(xù)改進,才有它的生命力。今年,峨眉山大酒店在房務(wù)中心執(zhí)行一站式服務(wù),經(jīng)過管理層的研究,職能部門的數(shù)據(jù)收集和分析,客房部的反復(fù)演練,制定出了一套詳細、操作性、實用性強的一站式服務(wù)策劃案??腿说臐M意是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過滿意度調(diào)查,統(tǒng)計結(jié)果表明,這是非常成功的一個服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時的幫助,也使服務(wù)人員的服務(wù)意識和技巧得以升華,更使酒店獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
一站式服務(wù)實施的背景條件是基于以客人為中心,為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結(jié)合酒店實際情況,提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓,融合了個性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念,減少了服務(wù)中間環(huán)節(jié),客人不必查看和拔打多個電話號碼,不需找多個崗位,只需拔一個電話電碼就能實現(xiàn)所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的,服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高,熟悉酒店的各項產(chǎn)品、了解旅游知識,具有很強的服務(wù)意識及領(lǐng)悟能力,較強的辦事能力,而且保密性強。同時對服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高,如我們對接聽電話的服務(wù)要求是要讓客人感覺你在微笑,這除對服務(wù)人員的聲音要求甜美外,服務(wù)人員熱愛崗位、具有對客關(guān)心的情懷是必須具備的,思想是決定行動指南,只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會向客人提供熱心的服務(wù),客人才會在電話中感覺你在微笑,你在樂意、真心幫助他。
在客房執(zhí)行一站式服務(wù),它不僅限客房服務(wù),它包含酒店的所有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,所以各級人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求,因為客人的要求就是最高的指令。在執(zhí)行策劃案時,酒店領(lǐng)導(dǎo)的參與和重視是首要的,同時為保證策劃案的順利實施,酒店專門制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個“快”字上,為此我們對涉及的各項服務(wù)時間做出明確的規(guī)定,如值班經(jīng)理接到電話后規(guī)定在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,查房時間規(guī)定在4分鐘之內(nèi)等,將每一項工作完成的時間具體量化,以此來提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個“準(zhǔn)”字,因而我們建立客人來電記錄表,快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求,并將信息準(zhǔn)確傳遞到各部門,電話機全部采用來電顯示,準(zhǔn)確顯示房間號碼,以避免客人誤報,延誤服務(wù),同時也實現(xiàn)了服務(wù)過程的追根溯源,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以追查到每個崗位和個人,增加了各級人員的責(zé)任心。
酒店實現(xiàn)一站式服務(wù)策略,在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著,具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對服務(wù)和管理不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進,才能更好地促進酒店的經(jīng)營,酒店才會蓬勃發(fā)展,長盛不衰。
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達岸品牌傳播機構(gòu),是一家品牌整合營銷傳播策劃機構(gòu)。立足品牌規(guī)劃、建設(shè)與管理,運用現(xiàn)代整合營銷思維、創(chuàng)意手段及全方位媒體傳播,為企業(yè)品牌提供品牌管家服務(wù)。其團隊成員來自國際知名4A廣告公司奧美廣告及本土大型公關(guān)傳播公司,均為擁有多年品牌策略、創(chuàng)意、媒體傳播、整合營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗人士,為品牌提供專業(yè)管家服務(wù)。
達岸價值=卓越整合力+創(chuàng)新思維力+專業(yè)執(zhí)行力+廣泛傳播力
卓越整合力
達岸與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計、廣告、影視制作及舞臺設(shè)備企業(yè)建立了深度的合作關(guān)系,與各大媒體保持了良好的互動關(guān)系,隨時調(diào)動資源,提供整體品牌解決方案。
創(chuàng)新思維力
資深專業(yè)人士集體智慧的碰撞,深知品牌的事情,可以復(fù)制模式,不能復(fù)制精神,堅持為企業(yè)提供個性化需求的解決方式。
專業(yè)執(zhí)行力
標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行流程、進度控制和操作標(biāo)準(zhǔn),清晰的人員分工,豐富的活動執(zhí)行經(jīng)驗,構(gòu)成了專業(yè)的執(zhí)行力。
廣泛傳播力
擁有覆蓋全國的大眾媒體報道網(wǎng)絡(luò)、知名門戶網(wǎng)站,媒體價值等級評估體系保證了廣泛的傳播范圍和有的放矢的傳播力度。
達岸服務(wù)
新品牌成長整體解決方案及執(zhí)行 成熟品牌推廣策劃及執(zhí)行 活動策劃與執(zhí)行 媒體報道與傳播價值評估 互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案 企業(yè)VI設(shè)計 企業(yè)影視宣傳片拍攝
專屬管家服務(wù)是在您購買Note8/G9298/S8/S8+后,三星提供給您的一系列優(yōu)惠且便捷的服務(wù),能讓您獲得VIP級不一樣的售后體驗,手機得到更好的保障。專屬管家服務(wù)客服熱線:400-910-5858。
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管家的工作內(nèi)容涵蓋范圍非常之廣,首先要料理好雇主家庭的衣食住行,比如搭理好雇主家庭的衣物,不同材質(zhì)品的保養(yǎng)和養(yǎng)護,每日著裝熨燙整齊;帶領(lǐng)廚師及其他工作人員準(zhǔn)備好一日三餐,做到安全營養(yǎng)健康;家庭清潔、家居產(chǎn)品設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護,家庭財產(chǎn)管理和保護;司機和車輛管理,定期維保、檢測,配齊保險。
其次是雇主家庭的人財物,雇主家庭幾口人,年齡、性別、健康狀況、生日注意事項、飲食禁忌、就業(yè)情況、就學(xué)情況、有無寵物、寵物照護要點等,雇主家庭來往的重要人士信息,重要時間節(jié)點人情來往注意事項等,家庭供應(yīng)商和外包商管理,內(nèi)部服務(wù)團隊人員工作安排、調(diào)休安排、管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)備方案、薪資福利、崗位職責(zé)、培訓(xùn)機制、晉升渠道等;雇主名下需管家協(xié)助管理的動產(chǎn)不動產(chǎn),家庭內(nèi)的重要物資,如酒窖、高檔餐具、雪茄、茶葉等,各類資產(chǎn)賬目明細,所屬以及責(zé)任人分配,家庭倉庫進出庫及領(lǐng)用登記等,同時做好多本賬目(如需)以便提供給不同人群備考,家庭三至五年內(nèi)預(yù)算資金計劃,細分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至于每日,月度小結(jié)、季度總結(jié)、半年/年度總結(jié),做到每一筆賬清清楚楚明明白白。雇主家庭物品管理,易耗品維護清單,個人物品清單,送禮清單等。重要節(jié)日或特殊場合如宴會、party、生日會等活動,人員物品流程服務(wù)策劃、組織實施、管理總結(jié)等。
以上都是純手打,未盡之處必然有,其實推薦你去了解一下荷蘭國際管家學(xué)院,他們有一門課程叫管家日志,基本涵蓋了上述各個方面,當(dāng)然也還有很多我沒列全的,我了解過他們的課程catalog,非常詳細,而且他們會教學(xué)員每一種服務(wù)的不同標(biāo)準(zhǔn),雖說標(biāo)準(zhǔn)都是人定的,各家也有各家之言,了解一下也算有個參考。
是電子商務(wù)幫助協(xié)助公司
IT管家于2000年由加拿大華裔留學(xué)生群體創(chuàng)立,并形成了一支由華裔留學(xué)生組成的IT管家技術(shù)團隊。
2004年IT管家團隊回到國內(nèi),在網(wǎng)冠文化傳播有限公司的支持下在深圳正式成立。
2008年IT管家正式進入重慶,為中小企業(yè)提供信息化與電子商務(wù)的一站式服務(wù)。
IT管家專注于企業(yè)信息化建設(shè),不僅致力于為中小企業(yè)提供營銷型網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù),而且致力于為企業(yè)用戶提供專業(yè)、全面、量身訂制的企業(yè)管理軟件和應(yīng)用解決方案。并積極倡導(dǎo)在中小企業(yè)中引進先進的經(jīng)營管理思想。在全球一體化的經(jīng)濟體系中以提升中小企業(yè)信息化管理為己任。
目前,網(wǎng)冠文化旗下已擁有IT管家、SAAS在線管家、電子商務(wù)、網(wǎng)游等IT子品牌,我們憑借在傳統(tǒng)行業(yè)的品牌知名度以及優(yōu)秀的企業(yè)管理模式吸納各行業(yè)的專業(yè)人才,為IT管家實現(xiàn)面向中小企業(yè)的信息化建設(shè),打下堅實的基礎(chǔ)。
一流的技術(shù),塑造一流的產(chǎn)品
基于多年的開發(fā)經(jīng)驗和廣泛的市場調(diào)研,IT管家公司開發(fā)了代表先進管理理念的IT管家,同時在國內(nèi)首次實現(xiàn)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)合,也掀開了IT管家在國內(nèi)企業(yè)信息化應(yīng)用的熱潮。
在企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域,IT管家已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)母偁幜?。作為國?nèi)企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)合的積極倡導(dǎo)者,IT管家將與所有的業(yè)界同仁共同開拓和推廣IT管家在中國的應(yīng)用,為中國的信息化建設(shè)做出自己的貢獻。
廣泛的合作聯(lián)盟,高價值服務(wù)體驗
IT管家與國內(nèi)外眾多的政府機構(gòu)、金融機構(gòu)和商業(yè)企業(yè)有著全面的緊密合作,結(jié)成了廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟;與海外多家企業(yè)建立了業(yè)務(wù)往來,并與全國各地二十多家企業(yè)建立了合作關(guān)系以更好地為客戶服務(wù)。廣泛的客戶基礎(chǔ)為IT管家提供了寶貴的經(jīng)驗,從而更好地為現(xiàn)有和將來的客戶服務(wù)。
專業(yè)的顧問級團隊,管家級服務(wù)保障
IT管家擁有業(yè)界最優(yōu)秀的專業(yè)隊伍。IT管家堅持以人為本,鼓勵員工充分發(fā)揮他們的才智和潛能,并盡一切力量為員工提供施展才能的機會。IT管家的員工以活躍的思維方式,勤奮的工作態(tài)度,不斷進取的開拓精神,積極協(xié)作的團隊意識,推動企業(yè)的不斷前進。
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