【滴滴推廣】
滴滴打車(chē)一開(kāi)始只在一個(gè)城市(北京),用最精銳的部隊驗證自己的模式,成功時(shí)再橫向復制,從而形成了今天的規模。但開(kāi)拓北京的市場(chǎng),卻不像滴滴創(chuàng )始人程維想象的那樣簡(jiǎn)單。
推廣初期,沒(méi)有出租車(chē)公司愿意和滴滴合作,員工都很沮喪。程維鼓勵大家:再堅持一下,跑完全部189家公司,沒(méi)有一家愿意跟我們合作,我們就認了、放棄!
經(jīng)過(guò)不懈的努力,滴滴終于談下來(lái)第一個(gè)出租公司——只有200余輛車(chē)的銀山出租車(chē)公司,這家公司的老板允許程維他們在司機例會(huì )上演講15分鐘介紹產(chǎn)品。
那場(chǎng)推廣會(huì )有100個(gè)司機在場(chǎng),但只有20位有智能手機。面對滴滴的講解,司機們面面相覷,這又是新騙術(shù)吧?
最后,有8位司機安裝了客戶(hù)端。程維拿著(zhù)合同給其他出租車(chē)公司看——人家都做了,你們也可以嘗試一下啊!就是這樣,滴滴敲開(kāi)了第二家、第三家公司。地推團隊也開(kāi)始有了干勁兒。
2012年9月,滴滴打車(chē)上線(xiàn),有500位司機安裝了客戶(hù)端,但是上線(xiàn)的人數只有16個(gè)。程維給大家鼓勁:起碼有16個(gè)司機相信我們,我們不能讓這16個(gè)人失望!沒(méi)有訂單,我就找人去打車(chē)……
于是程維面試了一個(gè)人,每天給他400塊錢(qián),讓他繞三環(huán)打車(chē)。當時(shí)還特意囑咐:不要去昌平,資金有限,省著(zhù)點(diǎn)花……
除了各個(gè)公司推廣,滴滴的地推團隊還設立了線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn),分布在北京西站、南站、南苑機場(chǎng)等司機聚集的地方,他們每天7點(diǎn)抵達開(kāi)始工作,一直持續到晚上10點(diǎn)。出租車(chē)師傅慢慢駛過(guò)去的時(shí)候,地推的小伙子就抱著(zhù)筆記本沖過(guò)去:師傅,你有智能手機嗎?
為了保證體驗,地推的小伙們會(huì )考慮到每個(gè)細節:他們把安裝時(shí)間控制在3、5分鐘,最后壓縮到1分鐘一個(gè),否則司機會(huì )不滿(mǎn)。在司機方便的廁所發(fā)傳單時(shí),他們會(huì )考慮是司機進(jìn)去的時(shí)候發(fā)傳單,還是出來(lái)的時(shí)候。因為如果是進(jìn)去時(shí)發(fā)的傳單,出來(lái)時(shí)往往就被扔掉了……
就這樣,滴滴慢慢積累了第一批種子用戶(hù)。
【美團推廣】
在推廣初期,團購網(wǎng)對國內商戶(hù)是一個(gè)全新概念,所以并不好談。第一單生意是一個(gè)舞蹈塑形班,女老板是飯否(美團網(wǎng)創(chuàng )始人王興的另一個(gè)創(chuàng )業(yè)項目)的用戶(hù),覺(jué)得王興靠譜就答應了。
那一單賣(mài)出了79份,距離美團描述的“上千份”的藍圖有很大的距離,但也讓商戶(hù)們認識到了團購的價(jià)值。
那時(shí)的美團只有十幾個(gè)人,團隊擴張也比較慢,每天一單,一個(gè)月下來(lái)才三十單,由于篩選嚴格,談三四個(gè)單子才會(huì )有一個(gè)上線(xiàn)。美團希望用這樣嚴格的標準,來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。
在擴張到其他城市時(shí),美團在上海和天津選擇了直營(yíng)方式,其他多為代理或收購。就像哈爾濱、太原、唐山、東莞都是收購本地團購網(wǎng)站轉化成美團分站的。這奠定了美團的基礎。
而運營(yíng)上,美團有的放矢,十分注重目標人群的用戶(hù)體驗。
以鎮江為例,美團主抓年輕消費者——教師、大學(xué)生、公務(wù)員、銀行員工,這樣喜歡時(shí)尚品類(lèi)的群體。在團購品類(lèi)上,也投其所好,主推韓國料理、日本料理、自助餐、火鍋、電影之類(lèi)的。
與此同時(shí),鎮江的客服也做得很好,建立了很多會(huì )員群,會(huì )員有任何投訴,銷(xiāo)售人員騎著(zhù)電動(dòng)車(chē),15分鐘內就會(huì )趕到處理。
不過(guò)與對手相比,美團顯然不夠瘋狂。不僅在收購時(shí)經(jīng)常被競爭對手截胡,市場(chǎng)上被對手瘋狂進(jìn)攻,連團隊成員也經(jīng)常被對手以?xún)扇兜墓べY挖走。
當然,這并不合理,首先這些人員并不值這個(gè)價(jià)。其次,對方給這么高的工資勢必會(huì )引起老員工反感,引發(fā)內斗。對此,美團的對策是,你要挖人,我就想辦法拖、挽留,等過(guò)一兩個(gè)月,先去的人感到問(wèn)題了,這件事也就解決了。
這時(shí)美團士氣很低落,內部質(zhì)疑是不是融不到錢(qián)了?同行都在打廣告,在挖人,美團卻一點(diǎn)動(dòng)作都沒(méi)有……甚至有員工當面質(zhì)問(wèn)美團網(wǎng)副總裁王慧文:你別扯虛的,我就問(wèn)你,到底投不投廣告?
這里有一個(gè)小插曲,美團雖然沒(méi)有投廣告,但王興有一個(gè)判斷——用戶(hù)在線(xiàn)下看到了廣告,終究要來(lái)線(xiàn)上消費,所以他在百度購買(mǎi)了團購的關(guān)鍵詞。用戶(hù)搜索團購,出現的第一位就是美團。
對此美團高層有自己的判斷——瘋狂燒錢(qián),不理性競爭不會(huì )持續太久,團購資本市場(chǎng)的冬天很快就要到了。所以,在賬面上還有1200萬(wàn)美元的情況下,美團按兵不動(dòng),繼續融資儲備資金,靜靜等待戰機到來(lái)。
除了各個(gè)公司推廣,滴滴的地推團隊還設立了線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn),分布在北京西站、南站、南苑機場(chǎng)等司機聚集的地方,他們每天7點(diǎn)抵達開(kāi)始工作,一直持續到晚上
為了保證體驗,地推的小伙們會(huì )考慮到每個(gè)細節:他們把安裝時(shí)間控制在3、5分鐘,最后壓縮到1分鐘一個(gè),否則司機會(huì )不滿(mǎn)。在司機方便的廁所發(fā)傳單時(shí),他們會(huì )考慮是司機進(jìn)去的時(shí)候發(fā)傳單,還是出來(lái)的時(shí)候。
為了保證體驗,地推的小伙們會(huì )考慮到每個(gè)細節:他們把安裝時(shí)間控制在3、5分鐘,最后壓縮到1分鐘一個(gè),否則司機會(huì )不滿(mǎn)。在司機方便的廁所發(fā)傳單時(shí),他們會(huì )考慮是司機進(jìn)去的時(shí)候發(fā)傳單,還是出來(lái)的時(shí)候。因為如果是進(jìn)去時(shí)發(fā)的傳
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