細(xì)節(jié)決定成敗典故(細(xì)節(jié)決定成敗的歷史故事)
1.細(xì)節(jié)決定成敗的歷史故事
1、馬蹄釘?shù)墓适?/p>
15世紀(jì)時(shí)，英國國王理查三世要面臨一場重要的戰(zhàn)爭，這場戰(zhàn)爭關(guān)系到國家的生死存亡。在戰(zhàn)斗開始之前，國王讓馬夫去備好自己的戰(zhàn)馬。馬夫立即找到鐵匠，吩咐他快點(diǎn)給馬掌釘上馬蹄鐵。鐵匠先釘了三個(gè)馬掌，在釘?shù)谒膫€(gè)時(shí)發(fā)現(xiàn)還缺了一個(gè)釘子，馬掌當(dāng)然不牢固。
馬夫?qū)⑦@個(gè)情況報(bào)告給國王，而國王根本就沒在意這第四個(gè)馬蹄鐵，匆匆趕回了戰(zhàn)場。戰(zhàn)場上，國王騎著馬領(lǐng)著他的士兵沖鋒陷陣。突然間，一只馬蹄鐵脫落了，戰(zhàn)馬仰身跌翻在地，國王也被重重地摔在了地上。
一見國王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊(duì)在一瞬間土崩瓦解。敵軍趁機(jī)反擊，并在戰(zhàn)斗中俘虜了國王。國王此時(shí)才意識(shí)到那顆釘子的重要性，就這樣，理查三世的國家就敗在了一顆小小的馬蹄釘上。
2、一屋不掃，何以掃天下？
漢代時(shí)期，陳藩，十五歲是志向就非常大，要以天下為己任。所以天天埋頭讀書，以致自己房間凌亂不堪，也視若無睹。一天，他父親的一個(gè)朋友看到他的房間如此“臟亂差”，就問他為什么不收拾房間？陳藩朗聲回答：“大丈夫活在世上，應(yīng)當(dāng)以治理天下為己任，怎么會(huì)只顧自己一家呢？”
來客看他有此鴻鵠志向，深感“孺子可教”，但看他連自己的房間都不愿打掃，如此下去，日后必然不會(huì)有所作為。于是教導(dǎo)他：“一室之不治，何以天下家國為？”
意思是：娃娃，不要眼高手低，治理國家，管理天下也是要干一個(gè)一個(gè)具體事情的，你今天連打掃房間這樣的事情都不愿干，以后那些事情可能比這更瑣碎，你更干不了的。陳藩受此點(diǎn)撥，幡然醒悟。此后，嚴(yán)格律己，終于成就了一番事業(yè)。
3、張瑞敏——小事當(dāng)作大事做
張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂啊，張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。
1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價(jià)錢，小事當(dāng)作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。
4、呂元膺——以小見大說誠信
據(jù)《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時(shí)，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對局，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機(jī)偷偷挪動(dòng)了一個(gè)棋子，最后勝了呂元膺。其實(shí)呂元膺已經(jīng)看出他挪動(dòng)棋子了，只是沒有說破。
第二天，呂元膺就請那位棋友到別處去謀生。別人都不知道辭退他的原因，他自己也不知道為什么被辭退。臨走時(shí)，呂元膺還贈(zèng)送了錢物。呂元膺之所以要辭退這位棋友，是由于他從這位棋友挪動(dòng)一個(gè)棋子、搞了一個(gè)奷詐的小動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)了他的不誠信。
5、阿基勃特——每桶四美元
從前在美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總是在自己的簽名的下方，寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名。就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒有叫了。
公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽(yù)，我要見見他。”于是邀請阿基勃特共進(jìn)晚餐。
后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長，這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個(gè)人去做了，而且堅(jiān)定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。
2.列舉幾個(gè)名人因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)而成功的故事
亡于鐵釘?shù)牡蹏?國王查理三世和公爵準(zhǔn)備拼死一戰(zhàn)，這場戰(zhàn)斗將決定誰統(tǒng)治英國。
進(jìn)行戰(zhàn)斗的當(dāng)天早上，查理派一個(gè)馬夫備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。 “快點(diǎn)給它釘掌，”馬夫?qū)﹁F匠說，“國王希望騎著它打頭陣?！?/p>
“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現(xiàn)在我得找點(diǎn)兒鐵片來。” “我等不及了。”
馬夫不耐煩地叫道。 鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個(gè)馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。
釘了三個(gè)掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€(gè)掌了。鐵匠本準(zhǔn)備砸釘子將最后一個(gè)馬掌釘好的，但在馬夫的催促下，只好將馬掌掛在蹄子下。
兩軍交鋒了，查理國王就在軍隊(duì)的陣中，他沖鋒陷陣，指揮士兵迎戰(zhàn)敵人。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，他看見在戰(zhàn)場另一頭自己的幾個(gè)士兵退卻了。
如果別人看見他們這樣，也會(huì)后退的，所以查理快速?zèng)_向那個(gè)缺口，召喚士兵調(diào)頭戰(zhàn)斗。他還沒走到一半，那只掛著的馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，查理也被掀在地上。
國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。查理環(huán)顧四周，他的士兵紛紛轉(zhuǎn)身撤退，公爵的軍隊(duì)包圍了上來。
他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因?yàn)檫@一匹馬?！?英國國王理查二世與里奇伯爵準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)，決定誰來統(tǒng)治英國。
決戰(zhàn)當(dāng)天，理查派馬夫去準(zhǔn)備戰(zhàn)馬，馬夫讓鐵匠給國王的戰(zhàn)馬打掌。鐵匠說：“我早幾天給軍隊(duì)的戰(zhàn)馬全部打了馬掌，馬掌和釘子都用光了，要重新打。”
馬夫不耐煩地說：“我等不及了，你有什么就用什么吧！”于是，鐵匠找來4個(gè)舊馬掌和一些釘子?？勺詈笠恢获R掌只打了兩枚釘子，馬夫又等不及了，認(rèn)為兩枚釘子應(yīng)該能夠掛住馬掌，就牽走了馬。
結(jié)果在戰(zhàn)場上，理查的馬掉了一只馬掌，戰(zhàn)馬失足把理查掀翻在地。理查被里奇伯爵活捉，他的王國也隨之崩潰。
后來，人們評價(jià)說：細(xì)節(jié)決定成敗，帝國亡于鐵釘。諸葛亮少年時(shí)代，從學(xué)于水鏡先生司馬徽，諸葛亮學(xué)習(xí)刻苦，勤于用腦，不但司馬徽賞識(shí)，連司馬徽的妻子對他也很器重，喜歡這個(gè)勤奮好學(xué)，善于用腦子的少年。
那時(shí)，還沒有鐘表，記時(shí)用日晷，遇到陰雨天沒有太陽。時(shí)間就不好掌握了。
為了記時(shí)，司馬徽訓(xùn)練公雞按時(shí)鳴叫，辦法就是定時(shí)喂食。為了學(xué)到更多的東西，諸葛亮想讓先生把講課的時(shí)間延長一些，但先生總是以雞鳴叫為準(zhǔn)，于是諸葛亮想：若把公雞鳴叫的時(shí)間延長，先生講課的時(shí)間也就延長了。
于是他上學(xué)時(shí)就帶些糧食裝在口袋里，估計(jì)雞快叫的時(shí)候，就喂它一點(diǎn)糧食，雞一吃飽就不叫了。過了一些時(shí)候，司馬先生感到奇怪，為什么雞不按時(shí)叫了呢？經(jīng)過細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)諸葛亮在雞快叫時(shí)給雞喂食。
先生開始很惱怒，但不久還是被諸葛亮的好學(xué)精神所感動(dòng)，對他更關(guān)心，更器重，對他的教育也就更毫無保留了。而諸葛亮也就更勤奮了。
通過諸葛亮自己的努力，他終于成為了一個(gè)上知天文，下識(shí)地理的一帶飽學(xué)之人勤奮是中華民族自古以來的傳統(tǒng)美德，無數(shù)與勤奮有關(guān)的事例歷來為人們稱道，車胤“螢入疏囊”是勤奮；孫康“雪映窗紗”是勤奮；匡衡“鑿壁偷學(xué)”是勤奮；蘇秦“懸梁刺股”是勤奮；祖逖“聞雞起舞”也是勤奮，勤奮使他們最終都成就了一番偉業(yè)。戰(zhàn)國時(shí)的蘇秦，夜以繼日地讀書，實(shí)在太累了，就用錐子刺腿來使頭腦清醒； 漢代的孫敬，為了防止讀書時(shí)瞌睡，便用一根繩子把自己的頭發(fā)系在房梁上，只要一打磕睡就會(huì)被扯醒。
這就是歷史上“刺股懸梁”的故事。 晉朝的車胤、孫康、匡衡，家里都很窮，連點(diǎn)燈的油都買不起。
夏天的晚上，車胤用紗布做成一個(gè)小口袋，捉一些螢火蟲裝進(jìn)去，借著螢火蟲發(fā)出的光亮看書；孫康在嚴(yán)寒的冬夜坐在雪地里，利用白雪的反光苦讀；匡衡在墻上鑿了個(gè)小洞，“偷”鄰居家的一點(diǎn)燈光讀書。成語“囊螢映雪”和“鑿壁偷光”所講的就是這幾個(gè)故事。
東晉大書法家王羲之自幼苦練書法。他每次寫完字，都到自家門前的池塘里洗毛筆，時(shí)間長了，一池清水變成了一池墨水。
后來，人們就把這個(gè)池塘稱為“墨池”。王羲之通過勤學(xué)苦練，終于成為著名的書法家，被人們稱為“書圣”。
孔子一生勤奮學(xué)習(xí)，到子晚年，他特別喜歡易經(jīng)。易經(jīng)是很難讀懂的，學(xué)起來很吃力，可孔子不怕吃苦，反復(fù)誦讀，一直到弄懂為止。
因?yàn)榭鬃铀幍臅r(shí)代，還沒有發(fā)明紙張，書是用竹簡或木簡寫成的，既笨又重。把許多竹簡用皮條編穿在一起，便成為了一冊書。
由于孔子刻苦學(xué)習(xí)，勤展書簡，次數(shù)太多了，竟使皮條斷了三次。后來，人們便創(chuàng)造出了“韋編三絕”這句成語，以傳誦孔子勤奮好學(xué)的精神。
3.細(xì)節(jié)決定成敗的例子 真實(shí)事例
古英格蘭有一首著名的名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國家?！边@是發(fā)生在英國查理三世的故事。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國王被掀翻在地，王國隨之易主。
百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬失社稷，你是否聽到一個(gè)遠(yuǎn)去的王朝風(fēng)中的悲鳴——細(xì)節(jié)決定興亡！
汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中說：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?！背３７此?，是我們沒有宏大美好的理想，還是缺少一種積極向上的精神？都不是，我們只是缺乏從細(xì)、精處入手的工作作風(fēng) 。我們做一件事，如果把握好了每一個(gè)環(huán)節(jié)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)經(jīng)營完美，那么，終端結(jié)果的完美必將水到渠成?！凹?xì)節(jié)決定成敗”其實(shí)是一個(gè)很樸素而且操作簡單的道理，只是人們在實(shí)踐中往往太容易忽略一個(gè)又一個(gè)看來微不足道實(shí)際上卻影響全局的細(xì)節(jié)，才使得本來可以預(yù)期的成功由于過程管理在細(xì)節(jié)上存在諸多疏漏而歸于失敗，這樣的教訓(xùn)我們應(yīng)該時(shí)刻記取?！耙恢簧?，滿盤皆輸”就是前人對不遵循“細(xì)節(jié)決定成敗”這一規(guī)律而導(dǎo)致失敗的生動(dòng)總結(jié)。一艘遠(yuǎn)洋游船在大海上失事了，事后人們在閱讀航海日志時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致游船失事的原因原來竟然是船員們（包括船長）在此之前每人都出了一個(gè)似乎無足掛齒無關(guān)宏旨但最終卻造成致命后果的“小小”紕漏。
一個(gè)球的區(qū)別
在職業(yè)棒球隊(duì)中，一個(gè)擊球手的平均命中率是0.25，也就是每4個(gè)擊球機(jī)會(huì)中，他能打中1次，憑這樣的成績，他可以
進(jìn)入一支不錯(cuò)的球隊(duì)做個(gè)二線隊(duì)員。而任何一個(gè)平均命中率超過0.3的隊(duì)員，則是響當(dāng)當(dāng)?shù)拇竺餍橇恕?/p>
每個(gè)賽季結(jié)束的時(shí)候，只有十一二個(gè)的平均成績能達(dá)到0.3。除了享受到棒球界的最高禮遇外，他們還會(huì)得到幾百萬
美元的工資，大公司會(huì)用重金聘請他們做廣告。
但是，請思考一個(gè)問題，偉大的擊球手同二線球手之間的差別其實(shí)只有1/20。每20個(gè)擊球機(jī)會(huì)，二線隊(duì)員擊中
5次，而明星隊(duì)員擊中6次----僅僅是一球之差！
人生也是一場棒球賽，從“不錯(cuò)”到“極品”往往只需要一小步。
地面裝飾線
一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會(huì)下意識(shí)地站在地磚所在的范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號(hào)線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會(huì)過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。
4.細(xì)節(jié)決定成敗的一些名人例子
1、海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團(tuán)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”的管理風(fēng)格，把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)。
把管理問題控制解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化，消除了企業(yè)管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏。
而近些年不少公司的大起大落也在于，雖其規(guī)章制度不可謂不細(xì)、不嚴(yán)、不實(shí)，但往往說在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。真所謂成為細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。
2、在三國演義一百回里，諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在后追殺便用了個(gè)“增灶計(jì)”。
比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營時(shí)要掘兩千個(gè)灶，第二天晚上則掘三千個(gè)灶，依次類推。司馬懿見蜀軍每日灶數(shù)增加，以為有兵士不斷加入，于是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。
3、三國演義空城計(jì)那一回里，描寫諸葛亮如何安排的句子中有一句：“果見孔明坐于城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。左有一童子，手捧寶劍；右有一童子，手執(zhí)麈尾。城門內(nèi)外，有二十余百姓，低頭灑掃，傍若無人”。操琴、童子、百姓，真正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，而是這些精心安排的細(xì)節(jié)。
4、1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方l號(hào)”航天飛船進(jìn)入太空邀游了89分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。
他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出， 原來，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。
就是這個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個(gè)27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。加加林通過一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛他人勞動(dòng)成果的修養(yǎng)和素質(zhì)，也使他成為遨游太空的第一人。
5、魯迅穿了一件破舊的衣衫去理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師看他穿得很隨便，又很骯臟，看起來像個(gè)乞丐，就隨隨便便地給他理發(fā)。理了發(fā)后，魯迅隨隨便便地抓了一把錢給了理發(fā)師，便頭也不回地走了，理發(fā)師仔細(xì)一數(shù)，發(fā)現(xiàn)他多給了許多錢，簡直了樂開了懷。
一個(gè)多月后，魯迅又來理發(fā)了，理發(fā)師認(rèn)出他就是上次多給錢的那個(gè)顧客，因此對他十分客氣，很小心地給魯迅理了發(fā)，還一直詢問他的意見，直到魯迅感到滿意為止。
誰知付錢的時(shí)候，魯迅認(rèn)真地把錢數(shù)了又?jǐn)?shù)，一個(gè)銅板也不多給。理發(fā)師覺得很奇怪，就問他為什么，魯迅笑著說：“先生，上次你胡亂給我剪頭發(fā)，我就胡亂給你付錢，這次你認(rèn)真的給我剪，我就認(rèn)真地給你付錢?！?/p>
理發(fā)師聽了覺得很慚愧，連忙向魯迅道歉。
5.關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗的三個(gè)中外小故事 50字左右
這樣的故事不少，我一時(shí)想不起太多，先跟你說說三國演義里的把。
三國里有很多再細(xì)節(jié)上下功夫的計(jì)謀，諸葛亮就是個(gè)中好手。有兩個(gè)例子說明了諸葛亮在細(xì)節(jié)方面的成功之處。
第一、在三國演義一百回里，諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在后追殺便用了個(gè)“增灶計(jì)”。比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營時(shí)要掘兩千個(gè)灶，第二天晚上則掘三千個(gè)灶，依次類推。
司馬懿見蜀軍每日灶數(shù)增加，以為有兵士不斷加入，于是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。
第二、最典型的一個(gè)例子——“空城計(jì)”?？粘怯?jì)那一回里，描寫諸葛亮如何安排的句子中有一句：“果見孔明坐于城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。
左有一童子，手捧寶劍；右有一童子，手執(zhí)麈尾。城門內(nèi)外，有二十余百姓，低頭灑掃，傍若無人”。
操琴、童子、百姓，真正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，而是這些精心安排的細(xì)節(jié)。1.一個(gè)消防隊(duì)員的例子。
我們都知道消防隊(duì)員行動(dòng)特別迅速，如果象我們一樣慢吞吞，一幢房子早燒光了。可是你有所不知，我們的消防隊(duì)員所有工具都必須非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睾侠矸胖?；晚上入睡，消防?duì)員的衣物的穿脫和擺放，都有十分明確的規(guī)范。
否則，警報(bào)響起來，靴子找不到鞋帶，褲子配不著皮帶，怎么辦？曾經(jīng)看曾國藩的書，曾國藩要求子女（包括兒媳婦在內(nèi)）連沒有什么大用處的布片、線頭都必須有序分放。我想自有其用意。
2.沃爾瑪幾十年來蒸蒸日上，而且不斷擴(kuò)張。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長，僅僅在中國，它就計(jì)劃到2005年開100家店。
沃爾瑪成功的秘密就在于它注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中取勝。 1）小城鎮(zhèn)出大效益 沃爾瑪開業(yè)之初不在任何一個(gè)超過5000人的城鎮(zhèn)上設(shè)店，保障以絕對優(yōu)勢成為小城鎮(zhèn)零售業(yè)的支配者。
沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說：“我們盡可能地在距離庫房近一些的地方開店，然后，我們就會(huì)把那一地區(qū)的地圖填滿；一個(gè)州接著一個(gè)州，一個(gè)縣接著一個(gè)縣，直到我們使那個(gè)市場飽和?！睆?0世紀(jì)80年代末到90年代初，沃爾瑪開始進(jìn)軍都市市場。
2）“保證滿意”“顧客永遠(yuǎn)第一”，說到容易做到難 一個(gè)顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病。他拿著機(jī)器和付款小票來到它的一家連鎖店。
營業(yè)員立刻給他換了一臺(tái)，還告訴用戶：果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還需要退給你5美元。3.上海地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。
結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。 ○三級臺(tái)階的作用 上海地處華東，地勢平均高出海平面就那么有限的一點(diǎn)點(diǎn)，一到夏天，雨水經(jīng)常會(huì)使一些建筑物受困。
德國的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。就是這三級臺(tái)階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。
事實(shí)上，一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動(dòng)用過；而地鐵二號(hào)就因?yàn)槿绷诉@幾級臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 ○對出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解 德國設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎？當(dāng)二號(hào)線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)彎的奧秘。
其實(shí)道理很簡單，如果你家里開著空調(diào)，同時(shí)又開著門窗，你一定會(huì)心疼你每月多付的電費(fèi)。想想看，一條地鐵增加點(diǎn)轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運(yùn)營成本。
4.地毯上的紙團(tuán) 有一個(gè)流傳很廣的關(guān)于應(yīng)聘的故事： 有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。
這時(shí)，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門后，看到了地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。
這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團(tuán)吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！?/p>
幾年以后，這位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。5.第一位進(jìn)入太空飛船的加加林 1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方l號(hào)”航天飛船進(jìn)入太空邀游了89分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。
他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出？ 原來，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個(gè)27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。
加加林通過一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛他人勞動(dòng)成果的修養(yǎng)和素質(zhì)，也使他成為遨游太空的第一人。希望你點(diǎn)擊“采納”，舉手之勞，將鼓勵(lì)我們繼續(xù)解答其他網(wǎng)友的問題，謝謝。
6.細(xì)節(jié)決定成敗的小故事
泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住的機(jī)會(huì)的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國家。
東方飯店的經(jīng)營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。
王老板因生意需要經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定。
晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”
王老板就餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。
這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。 后來王老板兩年沒有再到泰國去。
在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。
原來，東方飯店在經(jīng)營口市上的確沒使什么新招、高招、怪招，怨們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí)，他們卻進(jìn)一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。
由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。 東方飯店的做法令人深思。
在這個(gè)競爭的年代，做什么事如果只會(huì)做“規(guī)定動(dòng)作”，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流做到極致的意念和行動(dòng)，就難以從如林的強(qiáng)手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！ 輕輕告訴你：美麗的細(xì)節(jié)是一滴滴潤物細(xì)無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風(fēng)；美麗的細(xì)節(jié)，是一串串撥動(dòng)心弦的音符，是一次次感動(dòng)生命的詩句。美麗的細(xì)節(jié)，充盈著愛意。
傳遞著真情，散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細(xì)節(jié)，就是在珍視迎面走來的一個(gè)個(gè)成功的機(jī)遇。
7.細(xì)節(jié)決定成敗的古代事例
一、忽視細(xì)節(jié)——導(dǎo)致失敗 1、千里之堤，潰于蟻穴 中國古代有這樣一個(gè)故事：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。
一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長堤的安全呢？他要回村去報(bào)告，路上遇見了他的兒子。
老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅(jiān)固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。
咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。
2、亡于鐵釘?shù)牡蹏?國王查理三世和公爵準(zhǔn)備拼死一戰(zhàn)，這場戰(zhàn)斗將決定誰統(tǒng)治英國。進(jìn)行戰(zhàn)斗的當(dāng)天早上，查理派一個(gè)馬夫備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。
“快點(diǎn)給它釘掌，”馬夫?qū)﹁F匠說，“國王希望騎著它打頭陣。” “你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現(xiàn)在我得找點(diǎn)兒鐵片來?！?/p>
“我等不及了?！瘪R夫不耐煩地叫道。
鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個(gè)馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。釘了三個(gè)掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€(gè)掌了。
鐵匠本準(zhǔn)備砸釘子將最后一個(gè)馬掌釘好的，但在馬夫的催促下，只好將馬掌掛在蹄子下。 兩軍交鋒了，查理國王就在軍隊(duì)的陣中，他沖鋒陷陣，指揮士兵迎戰(zhàn)敵人。
遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，他看見在戰(zhàn)場另一頭自己的幾個(gè)士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會(huì)后退的，所以查理快速?zèng)_向那個(gè)缺口，召喚士兵調(diào)頭戰(zhàn)斗。
他還沒走到一半，那只掛著的馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，查理也被掀在地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。
查理環(huán)顧四周，他的士兵紛紛轉(zhuǎn)身撤退，公爵的軍隊(duì)包圍了上來。 他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因?yàn)檫@一匹馬?！?/p>
英國國王理查二世與里奇伯爵準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)，決定誰來統(tǒng)治英國。決戰(zhàn)當(dāng)天，理查派馬夫去準(zhǔn)備戰(zhàn)馬，馬夫讓鐵匠給國王的戰(zhàn)馬打掌。
鐵匠說：“我早幾天給軍隊(duì)的戰(zhàn)馬全部打了馬掌，馬掌和釘子都用光了，要重新打?！瘪R夫不耐煩地說：“我等不及了，你有什么就用什么吧！”于是，鐵匠找來4個(gè)舊馬掌和一些釘子。
可最后一只馬掌只打了兩枚釘子，馬夫又等不及了，認(rèn)為兩枚釘子應(yīng)該能夠掛住馬掌，就牽走了馬。結(jié)果在戰(zhàn)場上，理查的馬掉了一只馬掌，戰(zhàn)馬失足把理查掀翻在地。
理查被里奇伯爵活捉，他的王國也隨之崩潰。后來，人們評價(jià)說：細(xì)節(jié)決定成敗，帝國亡于鐵釘。
8.關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗的故事
最后一關(guān)年前的一天，我去一家公司應(yīng)聘，招聘一名營銷經(jīng)理，年薪8萬。
我一路闖關(guān)，從99位應(yīng)聘者中殺出，終獲總裁召見。那一天，我飄飄然地走進(jìn)總裁辦公室。
總裁不在，只有一位年輕漂亮的女秘書洋溢著一臉職業(yè)性的微笑，對我說：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個(gè)電話?！蔽姨统鍪謾C(jī)，撥了一串號(hào)碼。
但就在這時(shí)，我看見辦公桌上有兩部電話，就問那小姐：“我可以用用嗎？”“可以?！迸貢廊晃⑿χ?。
我拿起電話，終于跟總裁聯(lián)系上了。總裁在那端興奮地說：“小王啊，我看了你的簡歷，打聽了你的答辯情況，的確很優(yōu)秀，歡迎你加盟本公司?！?/p>
我高興得心花怒放，第一個(gè)反應(yīng)就是要將這個(gè)好消息與我的女友分享。半個(gè)月前，女友出差去了國外。
我剛撥了手機(jī)，卻又遲疑了：這可是國際長途??！這時(shí)，我又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是大公司，不會(huì)在乎一點(diǎn)兒電話費(fèi)吧？于是我便拿起電話：“喂，米妮嗎？告訴你一個(gè)好消息，總裁已經(jīng)?！?/p>
恰在這時(shí)，另一部電話響起?！跋壬?，您的電話?！?/p>
女秘書送了我一個(gè)詭秘的笑?！皩Σ黄?，小王，剛才我的話宣布作廢。
通過DVP監(jiān)控，你沒能闖過最后一關(guān)，實(shí)在抱歉?！?/p>
總裁在電話里溫和地對我說?！盀槭裁?？”我呆呆地問。
女秘書惋惜地?fù)u搖頭，嘆道：“唉，許多人和您一樣，都忽略了一個(gè)微小的細(xì)節(jié)。在沒有成為公司正式員工之前，明明身上有手機(jī)，干嘛不用手機(jī)呢？”地面裝飾線 一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。
這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會(huì)下意識(shí)地站在地磚所在的范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號(hào)線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會(huì)過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。
9.關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗的事例
上海地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。
結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。 中國古代有這樣一個(gè)故事： 臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。
一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長堤的安全呢？他要回村去報(bào)告，路上遇見了他的兒子。
老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅(jiān)固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。
咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。 這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。
2003年夏天長江遭遇了特大的洪災(zāi)，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現(xiàn)管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時(shí)判定管涌是白蟻為害所致，并帶領(lǐng)群眾采取有效措施，經(jīng)過5小時(shí)奮戰(zhàn)，終于排除了險(xiǎn)情。
20世紀(jì)70年代以來，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實(shí)其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果；1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國以來特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個(gè)；1981年9月廣東陽江市境內(nèi)的漠陽堤段出現(xiàn)18個(gè)缺口，其中查實(shí)有6個(gè)是土白蟻為害所致。 20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。
用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習(xí)以為常，見怪不怪。 王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。
他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個(gè)檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。
某著名大公司招聘職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)者云集，其中不乏高學(xué)歷、多證書、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人。經(jīng)過初試、筆試等四輪淘汰后，只剩下6個(gè)應(yīng)聘者，但公司最終只選擇一人作為經(jīng)理。
所以，第五輪將由老板親自面試。看來，接下來的角逐將會(huì)更加激烈。
可是當(dāng)面試開始時(shí)，主考官卻發(fā)現(xiàn)考場上多出了一個(gè)人，出現(xiàn)7個(gè)考生，于是就問道：“有不是來參加面試的人嗎？”這時(shí)，坐在最后面的一個(gè)男子站起身說：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想?yún)⒓右幌旅嬖??！? 人們聽到他這么講，都笑了，就連站在門口為人們倒水的那個(gè)老頭子也忍俊不禁。
主考官也不以為然地問：“你連考試第一關(guān)都過不了，又有什么必要來參加這次面試呢？”這位男子說：“因?yàn)槲艺莆樟藙e人沒有的財(cái)富，我自己本人即是一大財(cái)富?！贝蠹矣忠淮喂笮α?，都認(rèn)為這個(gè)人不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。
這個(gè)男子說：“我雖然只是本科畢業(yè)，只有中級職稱，可是我卻有著10年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在12家公司任過職……”這時(shí)主考官馬上插話說：“雖然你的學(xué)歷和職稱都不高，但是工作10年倒是很不錯(cuò)，不過你卻先后跳槽12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為?！? 男子說：“先生，我沒有跳槽，而是那12家公司先后倒閉了?！?/p>
在場的人第三次笑了。一個(gè)考生說：“你真是一個(gè)地地道道的失敗者！”男子也笑了：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。
這些失敗積累成我自己的財(cái)富?！? 這時(shí)，站在門口的老頭子走上前，給主考官倒茶。
男子繼續(xù)說：“我很了解那12家公司，我曾與同事努力挽救它們，雖然不成功，但我知道錯(cuò)誤與失敗的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并從中學(xué)到了許多東西，這是其他人所學(xué)不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經(jīng)驗(yàn)避免錯(cuò)誤與失??！” 男子停頓了一會(huì)兒，接著說：“我深知，成功的經(jīng)驗(yàn)大抵相似，容易模仿；而失敗的原因各有不同。
用10年學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不如用同樣的時(shí)間經(jīng)歷錯(cuò)誤與失敗，所學(xué)的東西更多、更深刻；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財(cái)富，但別人的失敗過程卻是！” 男子離開座位，做出轉(zhuǎn)身出門的樣子，又忽然回過頭：“這10年經(jīng)歷的12家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個(gè)小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……” 在場所有人都感到驚愕，目光轉(zhuǎn)而注視著倒茶的老頭。那老頭詫異之際，很快恢復(fù)了鎮(zhèn)靜，隨后笑了：“很好！你被錄取了，因?yàn)槲蚁胫馈闶侨绾沃肋@一切的？” 老頭的言語表明他確實(shí)是這家大公司的老板。
這次輪到這位考生笑了。 美國是全球因特網(wǎng)革命的領(lǐng)導(dǎo)者，但寬帶目前在居民家庭中的普及率并不高。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在韓國，近2/3的家庭擁有寬帶接入，而且寬帶網(wǎng)的平均速度達(dá)到每秒3兆，是絕大多數(shù)美國寬帶系統(tǒng)的2倍左右；在日本，據(jù)預(yù)測，有40%左右的家庭在2003年底也將采用寬帶上網(wǎng)，速度可快到每秒12兆。而在美國，接入寬帶的用戶只有15%，而且寬帶網(wǎng)的速度也比韓國慢一半，絕大多數(shù)因特網(wǎng)用戶仍在撥號(hào)上網(wǎng)，無法享受資訊革命帶來的成果。
造成美國在寬帶上發(fā)展緩慢的原因并。
