分析一個(gè)問(wèn)題方法(分析問(wèn)題的方法都有那些)

1.分析問(wèn)題的方法都有那些

4w1h: when what why where,how，其實(shí)就是人事時(shí)地物，分析任何問(wèn)題都可以從這五個(gè)方面下手，找出問(wèn)題的根據(jù)。

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

1、P(Plan)--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；

2、D(Do)--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

3、C(Check)--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；

4、A(Action)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

其應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)品質(zhì)控制范疇，無(wú)論我們做事情，生活，工作，為人處事，處理好這幾者的關(guān)系都能夠很好的幫助我們提高辦事效率，這也正迎合了中國(guó)的古話(huà)，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何事情只有好的計(jì)劃，好的執(zhí)行，好的總結(jié)確認(rèn)，才能夠得到好的發(fā)展提高。

2.分析問(wèn)題的方法

問(wèn)題之所以成為問(wèn)題，是因?yàn)榕c我們的自身利益趨向不一致。

系統(tǒng)分析問(wèn)題的方法，只有一條學(xué)會(huì)抓住事物的本質(zhì)。。并養(yǎng)成分析事物本質(zhì)的習(xí)慣，知其根本解決起來(lái)就很快了。

以下是幾句閑碎，

事件的對(duì)象關(guān)系不出以下三種。

人&人——先看自，再看彼

人&物——先人后物，

物&物——先物甲后物乙，

人的要點(diǎn)有分態(tài)度和能力兩個(gè)大分類(lèi)。

態(tài)度是一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)，為主思想、情緒、主動(dòng)性與被動(dòng)性、有想與沒(méi)想。是一個(gè)不能直接看見(jiàn)，但又可以在行為中表現(xiàn)的一個(gè)東西。

能力的細(xì)分比較復(fù)雜，解決事情的速度、篩選解決事情方法的速度，知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù)的速度與熟練度。

解決人的問(wèn)題，就從人的本質(zhì)開(kāi)始。時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行剖析，古人云：己所不欲，勿施予人。

物性，形與質(zhì)。中醫(yī)道，形相似質(zhì)相通。

請(qǐng)您列舉幾個(gè)物性，以便養(yǎng)成分析的習(xí)慣。

在這里我先起個(gè)頭：水，性柔，趨百形而不折、踞勢(shì)則趨下、還可以再往下講

哪光呢。

3.分析一個(gè)問(wèn)題的步驟是什么

朋友，你好！

第一步：?jiǎn)栴}描述

1 明確基本問(wèn)題

2 具體的、有內(nèi)容的描述問(wèn)題

3 清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息

第二步：?jiǎn)栴}的分解

1 為何要進(jìn)行分解

2 問(wèn)題分解的原則

3 問(wèn)題分解的方法

4 對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析

第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃

1 規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)

2 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

第四步：信息的整理

1、資料的編輯檢驗(yàn)

2、資料整理分類(lèi)

第五步：分析和論證

1、分析論證的原則

第六步：建議的提出

1、總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果

2、根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn) 按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)

3、推出解決方案的建議 針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案

第七步：方案的表達(dá)

使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)

1、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述——描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容

2、問(wèn)題分解過(guò)程中——描述導(dǎo)致問(wèn)題的各種原因

3、問(wèn)題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素

4、問(wèn)題的分析論述——用一些模型圖說(shuō)明問(wèn)題

希望采納

4.分析有哪些常用的方法,哪種方法在使用中應(yīng)注意什么

觀察法

觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過(guò)觀察將有關(guān)的工作內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過(guò)程。

采用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化，根據(jù)崗位分析的目的和組織現(xiàn)有的條件，事先確定觀察內(nèi)容、觀察時(shí)間、觀察位置、觀察所需的記錄單，做到省時(shí)高效。

觀察法的優(yōu)點(diǎn)是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；主要用于標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的、以智力活動(dòng)為主的工作；不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時(shí)使用。

訪談法

訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬定好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。訪談對(duì)象包括：該職位的任職者、對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設(shè)計(jì)訪談提綱，事先交給訪談?wù)邷?zhǔn)備。

訪談法通常用于工作分析人員不能實(shí)際參與觀察的工作，其優(yōu)點(diǎn)是既可以得到標(biāo)準(zhǔn)化工作信息，又可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息；同時(shí)可以獲取其他方法無(wú)法獲取的信息，比如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格等，尤其適合對(duì)文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)往往持懷疑態(tài)度，回答問(wèn)題是有所保留，信息有可能會(huì)被扭曲。因此，訪談法一般不能單獨(dú)用于信息收集，需要與其他方法結(jié)合使用。

問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套調(diào)查問(wèn)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對(duì)工作分析的描述信息。問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查法的關(guān)鍵是問(wèn)卷設(shè)計(jì)，主要有開(kāi)放式和封閉式兩種形式。開(kāi)放式調(diào)查表由被調(diào)查人自由回答問(wèn)卷所提問(wèn)題；封閉式調(diào)查表則是調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案，由被調(diào)查人選擇確定。

設(shè)計(jì)問(wèn)卷的要求：

1.提問(wèn)要準(zhǔn)確

2.問(wèn)卷表格設(shè)計(jì)要精練

3.語(yǔ)言通俗易懂，問(wèn)題不能模凌兩可

4.問(wèn)卷表前面要有導(dǎo)語(yǔ)

5.問(wèn)題排列應(yīng)有邏輯，能夠引起被調(diào)查人興趣的問(wèn)題放在前面

問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣，尤其適合對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析；調(diào)查結(jié)果可以量化，進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，開(kāi)展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求比較高，設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合。

工作日志法

工作日志法是指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下來(lái)自己的工作內(nèi)容和工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱(chēng)工作活動(dòng)記錄表。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計(jì)不同的“工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。通過(guò)填寫(xiě)表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)限，工作關(guān)系以及所需時(shí)間等信息。

5.如何分析問(wèn)題

分析問(wèn)題的方法有很多種，明叔在這里介紹幾種能最快學(xué)以致用的分析法： 第一種：電工法 復(fù)盤(pán)目標(biāo)達(dá)成中的各個(gè)環(huán)節(jié)，將問(wèn)題范圍逐漸縮小，從而確定問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)在哪里。

昨天我在編輯上一篇文章時(shí)，我遇到了這樣的問(wèn)題：我在微信編輯器中將文章編輯完成后點(diǎn)擊保存時(shí)，彈窗提醒我文章中存在敏感關(guān)鍵字，有可能造成審核無(wú)法通過(guò)，但是我通讀文章并修改幾個(gè)可能觸發(fā)敏感關(guān)鍵詞的語(yǔ)句后，仍然有這個(gè)提示。于是我采取這樣的方法：我將全文剪切了二分之一，只留下一半的上文，此時(shí)點(diǎn)保存發(fā)現(xiàn)可以正常保存，那么知道觸發(fā)關(guān)鍵詞的語(yǔ)句是在文章的下半部分，然后我繼續(xù)用同樣的辦法，每次檢驗(yàn)剩余文章的二分之一，不斷的縮短關(guān)鍵詞的范圍，最終找到了問(wèn)題關(guān)鍵詞的地方。

在分析一般問(wèn)題上，這個(gè)方法能夠方便又有效地幫助我們確定問(wèn)題所在，與排除法有著異曲同工之妙，排除法在于將假命題進(jìn)行排除，最后留下正確的答案，電工法與之相反，通過(guò)不斷的排除正確選項(xiàng)以接近問(wèn)題點(diǎn)。第二種：類(lèi)比法 類(lèi)比法是將一類(lèi)事物的某些相同方面進(jìn)行比較，以另一事物的正確或錯(cuò)誤證明這一事物的正確或錯(cuò)誤，這是運(yùn)用類(lèi)比推理形式進(jìn)行論證。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是用一個(gè)已知的相似案例，對(duì)照現(xiàn)存案例來(lái)獲得問(wèn)題的解釋。這里舉個(gè)生活中常見(jiàn)的案例：通過(guò)遙控器控制家里的空調(diào)時(shí)突然失靈了，而上次家里遙控電視機(jī)失靈時(shí)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)檫b控器沒(méi)有電了所以失靈，那么這次空調(diào)失靈也可能是因?yàn)闆](méi)電而導(dǎo)致的。

這樣的一個(gè)分析過(guò)程就是類(lèi)比分析法。要提高類(lèi)比結(jié)論的可靠程度，就要盡可能地確認(rèn)對(duì)象間的相同點(diǎn)。

相同點(diǎn)越多，結(jié)論的可靠性程度就越大，因?yàn)閷?duì)象間的相同點(diǎn)越多，二者的關(guān)聯(lián)度就會(huì)越大，結(jié)論就可能越可靠。 第三種：極端法 即將現(xiàn)有問(wèn)題在想象中進(jìn)行無(wú)限放大或縮小，看看在極端情況下會(huì)有什么不同的看法。

在劉潤(rùn)的5分鐘商學(xué)院中，有一期談到了非常著名的“三門(mén)問(wèn)題”（如果你已經(jīng)了解這個(gè)問(wèn)題，你可以跳過(guò)這段）假設(shè)你參加一個(gè)了能上臺(tái)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，主持人告訴你這里有A、B、C三個(gè)門(mén)，而其中一個(gè)門(mén)后面有一輛豪車(chē)，只要猜對(duì)了豪車(chē)在哪一扇門(mén)后面，車(chē)就歸你了，這種情況下，選中豪車(chē)的概率是三分之一。如果你選了B后，主持人打開(kāi)了另外兩扇門(mén)中的一扇空門(mén)A，主持人給你一個(gè)改變選擇的機(jī)會(huì)，你是堅(jiān)持原來(lái)的選擇，還是選擇另一扇們呢？在第一直覺(jué)下，我們會(huì)認(rèn)為所有選擇的概率都是三分之一，換與不換不存在區(qū)別，但是我們用極端法進(jìn)行分析的話(huà)：如果不是三扇門(mén)，而是一共有一萬(wàn)扇門(mén)時(shí)候，你是會(huì)選擇萬(wàn)里挑一的那扇門(mén)，還是選擇被9998扇們過(guò)濾后剩下的那扇門(mén)呢？這一下我們就明白了，此時(shí)換一扇門(mén)的中獎(jiǎng)概率，是高于不換的，而且實(shí)際上在只有三扇門(mén)的情況下，換門(mén)后的中獎(jiǎng)概率會(huì)上升一倍。

極端法算是一種另辟蹊徑的分析方法，在某些問(wèn)題前，直覺(jué)往往會(huì)優(yōu)先于思維對(duì)事物給出判斷，比如在三門(mén)問(wèn)題中很多人會(huì)陷入怪圈，直覺(jué)下認(rèn)為幾率是三分之一，而運(yùn)用極端法就能將問(wèn)題點(diǎn)極端凸顯，直到打破直覺(jué)怪圈。第四種：試錯(cuò)法 這個(gè)應(yīng)該很好理解，就是不斷地嘗試和驗(yàn)證結(jié)果，直到找到正確的解法。

可以說(shuō)試錯(cuò)法是最愚蠢，卻也是最簡(jiǎn)單有效的分析法，而且試錯(cuò)法有一個(gè)關(guān)鍵性的優(yōu)點(diǎn)，擁有很少或是沒(méi)有信息的情況下進(jìn)行，特別其他分析法都無(wú)法奏效情況下，唯有試錯(cuò)法可以進(jìn)行分析。這個(gè)分析法還有一個(gè)特別出名的代言人：李時(shí)珍，我們都知道李時(shí)珍嘗百草編《本草綱目》的故事，在當(dāng)時(shí)缺乏對(duì)草藥屬性信息的情況下，李時(shí)珍就是用不斷的親身試藥，分析每一種草藥的藥性和毒性，為后人留下這本鴻篇巨制。

當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)新問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)不斷的試驗(yàn)和消除誤差，最終接近所求的答案。第五點(diǎn)：思維導(dǎo)圖 思維導(dǎo)圖是一個(gè)非常實(shí)用的思考工具和助記工具。

總得來(lái)說(shuō)思維導(dǎo)圖就是幫助我們思考，記憶，并給每個(gè)信息點(diǎn)之間建立關(guān)聯(lián)。首先是記憶，在分析復(fù)雜問(wèn)題過(guò)程中，如果僅靠大腦記憶，很難記住所有的問(wèn)題點(diǎn)，會(huì)造成分析過(guò)程存在漏洞，影響分析結(jié)果。

當(dāng)我們借助思維導(dǎo)圖進(jìn)行分析時(shí)候，不僅是能對(duì)分析過(guò)程進(jìn)行完整的梳理，也能記錄整個(gè)分析過(guò)程。其次是思考，當(dāng)我們?cè)陂喿x一本書(shū)的時(shí)候，如果我們只是看書(shū)上的文字，做點(diǎn)簡(jiǎn)單的標(biāo)記，很多時(shí)候會(huì)進(jìn)入一個(gè)只認(rèn)字不思考的狀態(tài)。

但是如果我們有個(gè)任務(wù)就是要不斷完善這個(gè)思維導(dǎo)圖，那么這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是強(qiáng)迫自己思考書(shū)中的內(nèi)容，讓其在我們的圖中相互交織，并有自己的特色。思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)就是信息的圖形化。

將分析問(wèn)題的過(guò)程由記憶和思考兩個(gè)行為，簡(jiǎn)化為看圖思考，當(dāng)看著一張邏輯清晰，信息明了的思維導(dǎo)圖時(shí)， 分析問(wèn)題瞬間就變得簡(jiǎn)單了許多。下次再遇到問(wèn)題，學(xué)會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)而專(zhuān)業(yè)的上面這幾招進(jìn)行分析，明叔保證你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題其實(shí)一點(diǎn)都不可怕，抽絲剝繭的分析過(guò)程甚至能體會(huì)到做偵探的快感。

本文總結(jié)1、所有的分析必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲞壿嫛?、所有找出來(lái)的問(wèn)題都應(yīng)該有方法去實(shí)踐驗(yàn)證。

3、應(yīng)該建立警報(bào)系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題就知道哪里有問(wèn)題。4、分析是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，要重視與堅(jiān)持。

還有一點(diǎn)非常重要，那就是不斷地?cái)U(kuò)大提高自己的知識(shí)領(lǐng)。

6.做分析有哪些方法

方法/步驟

1/5

比較分析法

是統(tǒng)計(jì)分析中最常用的方法。是通過(guò)有關(guān)的指標(biāo)對(duì)比來(lái)反映事物數(shù)量上差異和變化的方法。指標(biāo)分析對(duì)比分析方法可分為靜態(tài)比較和動(dòng)態(tài)比較分析。靜態(tài)比較是同一時(shí)間條件下不同總體指標(biāo)比較，如不同部門(mén)、不同地區(qū)、不同國(guó)家的比較，也叫橫向比較；動(dòng)態(tài)比較是同一總體條件不同時(shí)期指標(biāo)數(shù)值的比較，也叫縱向比較。這兩種方法既可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。

2/5

分組分析法

統(tǒng)計(jì)分析不僅要對(duì)總體數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系進(jìn)行分析，還要深入總體的內(nèi)部進(jìn)行分組分析。分組分析法就是根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的目的要求，把所研究的總體按照一個(gè)或者幾個(gè)標(biāo)志劃分為若干個(gè)部分，加以整理，進(jìn)行觀察、分析，以揭示其內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律性。

統(tǒng)計(jì)分組法的關(guān)鍵問(wèn)題在于正確選擇分組標(biāo)值和劃分各組界限。

3/5

回歸分析法

回歸分析法是依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展走勢(shì)，它是研究變量間相互關(guān)系的一種定量預(yù)測(cè)方法，回歸分析中，當(dāng)研究的因果關(guān)系只涉及因變量和一個(gè)自變量時(shí)，叫做一元回歸分析；當(dāng)研究的因果關(guān)系涉及因變量和兩個(gè)或兩個(gè)以上自變量時(shí)，叫做多元回歸分析。此外，回歸分析中，又依據(jù)描述自變量與因變量之間因果關(guān)系的函數(shù)表達(dá)式是線性的還是非線性的，分為線性回歸分析和非線性回歸分析。

?

4/5

因素分析法

因素分析法的最大功用，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對(duì)可觀測(cè)的事物在發(fā)展中所表現(xiàn)出的外部特征和聯(lián)系進(jìn)行由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真的處理，從而得出客觀事物普遍本質(zhì)的概括。其次，使用因素分析法可以使復(fù)雜的研究課題大為簡(jiǎn)化，并保持其基本的信息量。

?

5/5

工具：

除了各種科學(xué)分析法，在過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，我們還會(huì)用到各種工具：

一、各種數(shù)據(jù)分析工具。其實(shí)大部分?jǐn)?shù)據(jù)分析可以用EXCEL解決，再高階一點(diǎn)可以用SPSS、SAS等軟件。《誰(shuí)說(shuō)菜鳥(niǎo)不會(huì)數(shù)據(jù)分析》一書(shū)就詳細(xì)分析了各種工具和實(shí)用方法，公眾號(hào)<shop123電商&gt；里有一些關(guān)于這本書(shū)的研究，有興趣可以關(guān)注下。

二、關(guān)鍵詞提取。如何從一大推雜亂的信息中提取出關(guān)鍵信息？如何利用這些關(guān)鍵信息去推廣自己的產(chǎn)品/網(wǎng)站？光年有一款簡(jiǎn)單好用的關(guān)鍵詞提取工具，可以通過(guò)分析文本內(nèi)容提取出關(guān)鍵信息，從而應(yīng)用到SEO做關(guān)鍵詞研究、優(yōu)化文章標(biāo)題或文案、PPC關(guān)鍵詞選擇等各種應(yīng)用場(chǎng)景。

7.有效解決問(wèn)題的方法有哪些

之前看到一本書(shū)里也是類(lèi)似的案例

書(shū)中介紹的解決方案是用系統(tǒng)思維中分析和解決問(wèn)題的五大步驟：界定問(wèn)題、構(gòu)建框架、明晰關(guān)鍵、高效執(zhí)行、檢查調(diào)整。第一步：首先得對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定：我們要區(qū)分問(wèn)題的初步解決方案與問(wèn)題本身。但如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)呢？這里有一個(gè)比較經(jīng)典的5whys分析方法。 第二步：構(gòu)建框架：自上而下運(yùn)用框架，需要平時(shí)積累框架。還有自下而上提煉框架，這是一個(gè)先發(fā)散再收斂的思考過(guò)程。第三步：明晰解決問(wèn)題的關(guān)鍵：列好框架后，分析找出最關(guān)鍵點(diǎn)，合理分配利用時(shí)間和精力。第四步：立即行動(dòng)，解決問(wèn)題，優(yōu)化方案，直至問(wèn)題解決。 如果有愛(ài)學(xué)習(xí)的小伙伴，想系統(tǒng)掌握這些方法，可以看下書(shū)和視頻：《金字塔原理》、《思維力：高效的系統(tǒng)思維》，騰訊課堂視頻課程：《五步，成為問(wèn)題解決高手》

8.分析常用的方法有哪些

工作分析的方法

（一）訪談法

訪談法又稱(chēng)為面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是指工作分析人員就某一職務(wù)或者職位面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者、主管、專(zhuān)家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。在一般情況下，應(yīng)用訪談法時(shí)可以以標(biāo)準(zhǔn)化訪談格式記錄，目的是便于控制訪談內(nèi)容及對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。

（二）問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來(lái)說(shuō)，由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問(wèn)卷，再由隨后工作的員工來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷，也可由工作分析人員填寫(xiě)，最后再將問(wèn)卷加以歸納分析，做好詳細(xì)的記錄，并據(jù)此寫(xiě)出工作職務(wù)描述。

（三）觀察法

觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。

（四）工作日志法

工作日志法又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。

（五）資料分析法

為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制人本等人事文件，以對(duì)每個(gè)項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。

（六）能力要求法

指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力加以描述。

（七）關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，可在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征要求進(jìn)行分析研究的方法（關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損、高效與低產(chǎn)等）。

9.項(xiàng)目管理中問(wèn)題分析的方法有哪些

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，并不是每一個(gè)出現(xiàn)的問(wèn)題都能得到順利、及時(shí)地解決的，需要在反饋信息的基礎(chǔ)上反復(fù)進(jìn)行分析。

管理人員在獲得項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中輸出的中間結(jié)果或最后階段的結(jié)果后，都可能改變最初的設(shè)想，或收集更多的信息以修正原來(lái)的結(jié)果。例如，項(xiàng)目經(jīng)理在弄清解決方案的后果以前，往往難以有把握地提出某項(xiàng)目標(biāo)；在獲得某些信息后有可能加強(qiáng)管理力度，增加管理約束條件，修改原有的管理計(jì)劃等。

此外，在項(xiàng)目管理過(guò)程中的要重視管理人員和項(xiàng)目發(fā)起者之間的溝通和對(duì)話(huà)。各個(gè)管理環(huán)節(jié)和管理階段都需要項(xiàng)目發(fā)起者的建議和判斷。

而且，不斷對(duì)話(huà)意味著項(xiàng)目發(fā)起者考慮了問(wèn)題的各個(gè)方面，感到親自參與了項(xiàng)目管理過(guò)程，使管理過(guò)程獲得支持，從而不至于因阻力太大而失敗。在實(shí)踐中，項(xiàng)目管理人員往往將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，他們習(xí)慣于對(duì)項(xiàng)目中所有需要解決的問(wèn)題進(jìn)行精確定義，劃定其各自的邊界并直截了當(dāng)?shù)刈屇承┮蛩貒?yán)格按管理計(jì)劃要求發(fā)生變化或保持不變。

因此，項(xiàng)目管理所面臨的是一個(gè)由事態(tài)、組織、人員等因素組成的復(fù)雜的問(wèn)題集合，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析尤為重要。 二.問(wèn)題分析的具體內(nèi)涵 在項(xiàng)目管理過(guò)程中，往往有兩種起不同作用的人員：一種是提出問(wèn)題者，即項(xiàng)目發(fā)起者，他對(duì)項(xiàng)目管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；另一種是解決問(wèn)題者，即項(xiàng)目管理人員，他對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程負(fù)責(zé)。

相應(yīng)地，我們可以將項(xiàng)目管理分成兩部分活動(dòng)，一是分析問(wèn)題內(nèi)容，著重從項(xiàng)目發(fā)起者的角度弄清該項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題集合；一是解決問(wèn)題，著重從專(zhuān)業(yè)角度提出和分析各種問(wèn)題的解決途徑。當(dāng)然，兩者相互聯(lián)系，問(wèn)題的內(nèi)容蘊(yùn)涵著對(duì)解決問(wèn)題所需資源的要求，而擁有資源又影響到問(wèn)題內(nèi)容的邊界。

在分析問(wèn)題階段，我們應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的某項(xiàng)具體問(wèn)題和具體解決問(wèn)題的活動(dòng)作出詳盡的說(shuō)明：規(guī)定問(wèn)題的邊界和約束，劃分系統(tǒng)和環(huán)境，說(shuō)明解決問(wèn)題的對(duì)策和資源，并解釋問(wèn)題內(nèi)容和解決問(wèn)題兩部分活動(dòng)之間的相互匹配關(guān)系。此外，在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，還需要區(qū)分決策者、提出問(wèn)題者、委托人和系統(tǒng)分析人員。

決策者，能夠采取行動(dòng)去調(diào)配資源以改變項(xiàng)目的內(nèi)容；提出問(wèn)題者，是對(duì)某種態(tài)勢(shì)感到不安，領(lǐng)悟到現(xiàn)狀和目標(biāo)不適應(yīng)的人；委托人，接受決策者的旨意，委托他人從事某項(xiàng)系統(tǒng)分析工作；系統(tǒng)分析人員，是專(zhuān)業(yè)人員，應(yīng)處于不涉及自身利益、沒(méi)有偏見(jiàn)的位置。 具體地說(shuō)，我們把分析問(wèn)題階段的工作內(nèi)容概括為5個(gè)部分： 1.分析問(wèn)題的性質(zhì)和條件 這里包括兩部分內(nèi)容：分析問(wèn)題性質(zhì)和分析問(wèn)題條件。

分析問(wèn)題性質(zhì)主要是弄清各種相關(guān)聯(lián)問(wèn)題形成的問(wèn)題集合和它們的來(lái)龍去脈，即問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、過(guò)程和態(tài)勢(shì)。為此，項(xiàng)目管理人員必須廣泛地和決策者、與利益有關(guān)的人員進(jìn)行對(duì)話(huà)和溝通。

可以采用提問(wèn)單的方式來(lái)獲得必要的信息，比如下列問(wèn)題：你認(rèn)為存在什么問(wèn)題？為什么這是個(gè)問(wèn)題？如何出現(xiàn)的，什么原因引起的？解決這個(gè)問(wèn)題的重要性何在？可能解決的方式有哪些？誰(shuí)能采取解決問(wèn)題的行動(dòng)？這類(lèi)行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么影響？等等。通過(guò)各種方式的溝通，項(xiàng)目管理人員才可能對(duì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、過(guò)程和態(tài)勢(shì)獲得一個(gè)詳細(xì)、準(zhǔn)確的總體印象。

分析問(wèn)題條件主要是弄清解決問(wèn)題所需的資源。為此，項(xiàng)目管理人員在管理過(guò)程中必須知道：涉及哪些資源分配問(wèn)題？由誰(shuí)實(shí)施分配？分配者的職權(quán)、作用如何？資源使用的監(jiān)督、控制系統(tǒng)如何？等等。

對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和條件進(jìn)行分析，目的在于檢驗(yàn)問(wèn)題的性質(zhì)和條件是否匹配，使工作任務(wù)和所需資源相當(dāng)。如果力不能及或綽綽有余都可從兩方面作適當(dāng)調(diào)整，直至大體平衡，從而為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理打下良好的基礎(chǔ)。

2.在里程碑處進(jìn)行小結(jié) 應(yīng)該將整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程劃分為幾個(gè)里程碑階段。每到一個(gè)里程碑處，應(yīng)及時(shí)對(duì)前段工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。

這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括：識(shí)別階段工作的重要性；可能采取行動(dòng)的組織和個(gè)人；利益相關(guān)的組織和個(gè)人；目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、約束條件的初步描述等。通過(guò)在里程碑處的小結(jié)，項(xiàng)目管理人員可以看出在下一步管理過(guò)程中需要解決問(wèn)題的大體方向和領(lǐng)域，以便給予較大的關(guān)注，而對(duì)于一些管理效果明顯的領(lǐng)域，則可不必投入較大的精力。

3.制訂管理目標(biāo) 在項(xiàng)目管理過(guò)程中，要實(shí)施有效的管理方式，關(guān)鍵在于盡早明確管理目標(biāo)。但由于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的特殊性，我們很難從項(xiàng)目發(fā)起者那里獲得準(zhǔn)確的描述來(lái)判斷管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

管理體制上的隔閡，管理者個(gè)人的偏好，項(xiàng)目發(fā)起者的知識(shí)水平，都可能引起項(xiàng)目管理者在目標(biāo)制訂上的偏差。 我們認(rèn)為，管理目標(biāo)是分層次的，包括高層目標(biāo)和低層目標(biāo)。

例如，改善組織的軟件開(kāi)發(fā)能力，提高過(guò)程能力成熟度，是高層目標(biāo)；在具體項(xiàng)目的某一階段節(jié)約成本、加快進(jìn)度，是低層目標(biāo)。一般說(shuō)來(lái)，越是高層目標(biāo)越能為更多的人所接受，使用時(shí)期長(zhǎng)、范圍廣。

低層次目標(biāo)應(yīng)服從高層次目標(biāo)。但是低層次目標(biāo)比較明確具體，便于分析、管理。

所以，管理人員需要全面分析管理目標(biāo)結(jié)構(gòu)，選擇適當(dāng)?shù)膶哟文繕?biāo)。目標(biāo)太籠統(tǒng)，管理難度大；太具體又容易以偏概全。

此外，同一層次的項(xiàng)目管理目標(biāo)往往不止一個(gè)，如在某具體項(xiàng)目的編寫(xiě)代碼階段，既要提。