一關(guān)與戰略決策與戰術(shù)決策對企業(yè)來(lái)說(shuō),戰略決策,不是一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題的決策,所謂戰略決策是指涉及企業(yè)命運和前途的、重大的、長(cháng)遠問(wèn)題的決策。
如企業(yè)的長(cháng)遠規劃、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)總目標、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的確定等。戰術(shù)決策同戰略決策不同。
所謂"戰術(shù)決策"是指企業(yè)在實(shí)現戰略經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃等戰略決策過(guò)程中,對具體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、管理問(wèn)題、業(yè)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題的決策。二程序決策與非程序決策程序化決策又稱(chēng)常規性決策,是指對重復出現的、日常管理問(wèn)題所作的決策。
這類(lèi)決策有先例可循,能按原已規定的程序,處理方法和標準進(jìn)行決策。它多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可以規范化的技術(shù)決策。
非程序化決策,是指對管理中新穎的問(wèn)題所作的決策。這種決策沒(méi)有常規可循,雖然可以參照過(guò)去類(lèi)似情況的做法,但需要按新的情況重新研究,進(jìn)行決策。
它多屬于戰略決策和一些新的戰術(shù)決策,這種決策在很大程度上依賴(lài)于決策者政治、經(jīng)濟、技術(shù)的才智和經(jīng)驗。四者都很重要,管理者需要通過(guò)好的管理方法使四者發(fā)揮作用。
(1)頭腦風(fēng)暴法:也稱(chēng)為思維共振法、專(zhuān)家意見(jiàn)法,即通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生組合效應,從而導致創(chuàng )造性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分三個(gè)階段進(jìn)行。
(2)特爾菲法:這種方法以匿名的方式,通過(guò)幾輪函詢(xún)來(lái)征求專(zhuān)家的意見(jiàn),組織預測小組對每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專(zhuān)家,供他們分析判斷,以提出新的論證。幾輪反復后,專(zhuān)家意見(jiàn)趨于一致,最后供決策者進(jìn)行決策。此法的具體步驟是:①確定預測題目;②選擇專(zhuān)家;③制定調查表;④預測過(guò)程;⑤作出預測結論。 此種方法的特點(diǎn)是:①匿名性;②多輪反饋;③統計性。
(3)哥頓法:這種方法與頭腦風(fēng)暴法原理相似,先由會(huì )議主持人把決策問(wèn)題向會(huì )議成員作籠統的介紹,然后由會(huì )議成員(即專(zhuān)家成員)海闊天空地討論解決方案;當會(huì )議進(jìn)行到適當時(shí)機時(shí),決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員,使小組成員的討論進(jìn)一步深化,最后由決策者吸收討論結果,進(jìn)行決策。
(4)其他定性決策方法:主要有淘汰法、環(huán)比法、歸類(lèi)法。
轉載以下資料供參考
決策的過(guò)程的程序和內容
一、發(fā)現問(wèn)題
一切決策都是從問(wèn)題開(kāi)始的。所謂問(wèn)題,就是應有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。決策者要在全面調查研究的基礎上發(fā)現差距,確認問(wèn)題,并抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。這里的問(wèn)題,可以是消極的,如解決一個(gè)麻煩或故障;也可以是積極的,如把握一次發(fā)展的機會(huì )。對決策問(wèn)題的準確把握,有助于提高決策工作的效率,并確保決策方案的質(zhì)量。
二、確定目標
目標是決策所要達到的預期結果和要求。決策目標要根據所要解決問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)確定,并力求做到:①目標具體化、數量化;②各目標之間保持一致性;③分清主次,抓好主要目標;④明確決策目標的約束條件。
三、擬定方案
擬定方案即提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案供比較和選擇。決策過(guò)程中要盡量將各種可能實(shí)現預期目標的方案都設計出來(lái),避免遺漏那些可能成為最好決策的方案。當然,備選方案的提出既要確保足夠的數量,更要注意方案的質(zhì)量。應當集思廣益,擬定出可能多的富有創(chuàng )造性的解決問(wèn)題方案,這樣最終決策的質(zhì)量才會(huì )有切實(shí)的保證。
四、選擇方案
即對擬定的多個(gè)備選方案進(jìn)行分析評價(jià),從中選出一個(gè)最滿(mǎn)意的方案。這個(gè)最滿(mǎn)意的方案并不一定是最優(yōu)方案,只要能依據決策準則的要求實(shí)現預期目標,這樣的決策就是合理的、理性的。具體來(lái)說(shuō),合理的決策必須具備三個(gè)條件:第一,決策結果符合預定目標的要求;第二,決策方案實(shí)施所帶來(lái)的效果大于所需付出的代價(jià),即有合理的費用效果比或成本收益比;第三,妥善處理決策方案的正面效果與負面效果、收益性與風(fēng)險性的關(guān)系。
決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗判斷法、數學(xué)分析法和試驗法三類(lèi)。經(jīng)驗判斷法是依靠決策者的經(jīng)驗進(jìn)行判斷和選擇。數學(xué)分析法是運用決策論的定量化方法進(jìn)行方案選擇,如期望值﹙或決策樹(shù)﹚法。試驗法則是對一些特別的決策問(wèn)題,如新方法的采用、新產(chǎn)品的試銷(xiāo)、新工藝的試用,所采取的一種方案選擇方法,可視之為正式?jīng)Q策前的驗證。
五、執行方案
方案的執行是決策過(guò)程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后,就可制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。通常而言,執行過(guò)程應做好以下工作:
①制定相應的具體措施,保證方案的正確執行;
②確保有關(guān)決策方案的各項內容都為所有的人充分接受和徹底了解;
③運用目標管理方法把決策目標層層分解,落實(shí)到每一個(gè)執行單位和個(gè)人;
④建立重要工作的報告制度,以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況,及時(shí)調整行動(dòng)。
⑹檢查處理
一個(gè)大規模決策方案的執行通常需要較長(cháng)的時(shí)間,在這段時(shí)間中,情況可能會(huì )發(fā)生變化,必須通過(guò)定期的檢查評價(jià),及時(shí)掌握決策執行的進(jìn)度,將有關(guān)信息反饋到?jīng)Q策機構。決策者依據反饋來(lái)的信息,及時(shí)跟蹤決策實(shí)施情況,對局部與既定目標相偏離的應采取糾正措施,以保證既定目標實(shí)現;對客觀(guān)條件發(fā)生重大變化,原決策目標確實(shí)無(wú)法實(shí)現的,則要重新尋求問(wèn)題,確定新的目標,重新制定可行的決策方案并進(jìn)行評估和選擇。
兩人同兼一職的現象是不存在的。
同樣,在晉升時(shí),必須一個(gè)是勝利者,一個(gè)是失敗者。 在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,企業(yè)家要為自己的企業(yè)航船把握正確的方向,僅靠你的生活經(jīng)驗和直觀(guān)感覺(jué)是不行的,要借助于現代成熟的定量分析方法,用以檢驗經(jīng)驗與直感的可靠性和正確性,并根據定量分析結果,進(jìn)行正確的決策。
哈佛商學(xué)院的管理經(jīng)濟學(xué)課程,教給學(xué)生們如何將主觀(guān)的定性判斷,與客觀(guān)的定量分析相結合進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的技能。學(xué)生們通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習,理解了定量分析對于決策的重要性。
哈佛認為,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,要做好企業(yè)的決策,必須了解企業(yè)三種經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。它們是“零和游戲”、“囚犯兩難”和“自然淘汰”。
企業(yè)面臨的多數經(jīng)營(yíng)情況,都可歸為這三種游戲類(lèi)型。企業(yè)家須判斷經(jīng)營(yíng)狀況屬于哪種游戲,從而決定應該采取的行動(dòng)模式。
“零和游戲”就是一方得分他方失分,即合計為零的游戲。所有競爭項目都有價(jià)值,勝者得到價(jià)值。
擲硬幣可謂典型的零和游戲。正面朝上,背面自然朝下。
一方取勝,他方定敗。這樣便產(chǎn)生了零和游戲。
同樣,賭賽馬、賽狗也可以說(shuō)是零和游戲的一種。賭賽馬取勝的人,從負者手中得到了錢(qián),即賭注和找還錢(qián)的總和(當然要交跑道、維護費、贏(yíng)馬所有者的獎金、稅款等)是零。
在企業(yè)中也是如此,兩人同兼一職的現象是不存在的。同樣,在晉升時(shí),必須一個(gè)是勝利者,一個(gè)是失敗者。
的確,在這種零和游戲中,選手可選擇的戰略只是一個(gè),那就是取勝,另無(wú)他法。各選手必須竭盡全力,勝利者獨享戰利品,因此在這里毫無(wú)妥協(xié)的余地,談判也毫無(wú)意義。
在“囚犯兩難”的場(chǎng)合,如果各位參賽者都不想獨占好處,那么全體選手就能得到最好的結果。如果大家齊心協(xié)力,就能取得對眾人來(lái)說(shuō)是最好的結局。
如果每個(gè)人都姿意妄為,得到的將是最壞的結果。 犯人A、B分別在兩間房子內受審。
檢察官要判犯人無(wú)期徒刑,由于種種原因暫時(shí)不能判決,于是,檢察官向他們兩人暗示:如果犯人坦白,省去了法院的時(shí)間和經(jīng)費,就可以得到減刑。如果其中的一個(gè)囚犯坦白,提供了證詞,此犯人就可得到特別減刑。
但是實(shí)際上,如果二人都坦白,證詞便無(wú)用了,所以不能得到相應的減刑。 假設犯人A坦白并提供了證詞,但犯人B沒(méi)有坦白,那么犯人A判刑10年,犯人B就會(huì )被判無(wú)期徒刑;反之,如果犯人B坦白并作證,犯人A緘默不語(yǔ)的話(huà),則犯人B判10年刑,犯人A則判無(wú)期徒刑。
如果二人都坦白,省去了二審費用,二人都會(huì )被判20年刑。但是假如二人都不坦白,就會(huì )因證據不足被免予起訴。
如上所述,如果二人相互配合都不坦白,就能得到最好的結果。然而,二人卻分別被關(guān)在不同房間里受審,由于對對方不信任,二人都希望因自己坦白而減刑,這也許便招致了最壞的結果。
只有信任對方,形成互相配合的狀態(tài)時(shí),犯人矩陣作戰才能成功。 美國航空業(yè)在80年代中期,就陷人了這種“犯人兩難”矩陣的狀況。
在實(shí)行嚴厲的管理措施時(shí)期,航空公司為緩和價(jià)格的航線(xiàn)競爭,就采取了相應措施。但是,管制措施一旦廢除,各航空公司便想方設法增加哪怕是數目很少的飛行次數,各航空公司相對降價(jià),來(lái)實(shí)現自己最大利潤的欲望。
其結果是,幾乎所有的航空公司都得到了最壞的結果。原因是,各航空公司在管制措施取消以前,與職工訂立了長(cháng)期的工作合同,從而無(wú)法削減勞務(wù)成本。
可如果航空公司都一起提高價(jià)格,整個(gè)航空公司的效益就會(huì )大為改觀(guān)。但是,對消費者來(lái)說(shuō),幸運的是,在反托拉斯法中,已明確地禁止這樣的價(jià)格協(xié)定。
“自然淘汰”是結婚或其他所有親密關(guān)系中都存在的窘境。游戲中的選手A,希望得到與選手B同樣的最好結果。
這時(shí)對方如果放棄對最好結果的追求、,那么選手A就達到目的了。反之,選手B也亦然。
很多公司為滿(mǎn)足各種特定的市場(chǎng)需求而制造產(chǎn)品,但實(shí)際上,往往只有一種產(chǎn)品幸存下來(lái)。這是因為生產(chǎn)方面的固定費用很高,各公司為了從投資中得到利益,就必須擁有較大的市場(chǎng)占有率。
在商場(chǎng)實(shí)戰中,為了不讓競爭對手進(jìn)入市場(chǎng),利害相關(guān)者之間的交流和暗示,就具有決定的作用了。讓失敗可能性很大的人在市場(chǎng)上競爭,是任何當事者都不喜歡的。
因此,很多時(shí)候,將今后要投放市場(chǎng)的產(chǎn)品消息告訴競爭對手,使其放棄市場(chǎng)競爭,是一種明智而有效的方法。了解究竟誰(shuí)棄權的最有效的手段,是你自己第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)。
因為不可能詳細敘述所有的分析,我們這里所介紹的框架,只能將復雜的決策,分解為最簡(jiǎn)單的要素。這是應用于各種職能規范中所必需的決策方法。
管理經(jīng)濟學(xué)是數量分析類(lèi)型學(xué)生們喜歡的科目。這是因為在分析過(guò)程中;他們可能會(huì )發(fā)現意想不到的“正確”答案。
但是,習慣用主觀(guān)判斷和常識進(jìn)行決策的學(xué)生們,也熱衷于學(xué)習數量化方法和邏輯分析方法。利用數量分析法,可以避免片面性增加其準確性和可靠性。
明白了一個(gè)很有趣的道理,那就是,要使決策的數量化過(guò)程正確而有效,你必須具備一種靠直覺(jué)判斷各相關(guān)要素的能力。 雖然不能否認優(yōu)秀的判斷力和決策的關(guān)鍵,但管理經(jīng)濟學(xué)講座的目的,是教授在若干個(gè)選擇方案中,判斷哪種方案最為合適的方法。
哈佛將送給你一個(gè)理。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:經(jīng)驗決策法
這是一種最古老的決策方法,由于它簡(jiǎn)便易行,在現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中,仍然經(jīng)常使用。特別是對那些業(yè)務(wù)熟悉、工作內容變化不大的專(zhuān)家,往往可以憑經(jīng)驗做出決策,并且能取得良好的效果。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:德?tīng)柗品?/p>
這種方法是美國著(zhù)名的咨詢(xún)機構蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的。它的核心組織形式是:不把專(zhuān)家召集在一起開(kāi)會(huì )討論,而是發(fā)函請一些專(zhuān)家對一定的問(wèn)題提出看法和意見(jiàn),被征詢(xún)的專(zhuān)家彼此不相知。收到專(zhuān)家們回答的意見(jiàn)后加以整理分析,再分寄給專(zhuān)家們繼續征求意見(jiàn)。如此重復多次,直到意見(jiàn)比較集中為止,以據此做出決策。這種方法可以使專(zhuān)家們毫無(wú)顧慮,各抒己見(jiàn),同時(shí)又能把較好的意見(jiàn)逐步集中起來(lái)。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:頭腦風(fēng)暴法
這是邀集專(zhuān)家,針對確定的問(wèn)題,敞開(kāi)思想、暢所欲言、相互啟發(fā)、集思廣益、尋找新觀(guān)念,找出新建議。其特點(diǎn)是運用一定的手段,保證大家相互啟迪,在頭腦中掀起思考的風(fēng)暴,在比較短的時(shí)間內提出大量的有效的設想。它一般采取會(huì )議討論的形式,召集5~10名人員參加,會(huì )議人員既要求有各方代表,又要求各代表身份、地位基本相同,而且要有一定的獨立思考能力。會(huì )議由主持人首先提出題目,然后由到會(huì )人員充分發(fā)表自己的意見(jiàn),會(huì )上對任何成員提出的方案和設想,一般不允許提出肯定或否定意見(jiàn),也不允許成員之間私人交談。會(huì )議結束后,再由主持人對各種方案進(jìn)行比較,做出選擇。
經(jīng)營(yíng)決策的方法:集體意見(jiàn)法
這種方法是把有關(guān)人員集中起來(lái)以形成一種意見(jiàn)或建議。與會(huì )者發(fā)表的各種看法,其他人可以參加分析、評價(jià),或提出不同看法,彼此之間相互討論、相互交流、相互補充、相互完善。會(huì )議主持人還可以根據發(fā)言者的個(gè)人身份、工作性質(zhì)、意見(jiàn)的權威性大小等因素對各種意見(jiàn)加以綜合,然后得出較為滿(mǎn)意的方案。
1.頭腦風(fēng)暴法:按照一定規則召開(kāi)創(chuàng )造性思維的會(huì )議的形式。
要求不重復、不質(zhì)疑、不反駁,沒(méi)有框架限制,可以補充觀(guān)點(diǎn)。 2.反頭腦風(fēng)暴法:對前者提出的設想、方案逐一反駁、質(zhì)疑。
3.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家意見(jiàn)法):匿名發(fā)表意見(jiàn),團員間不發(fā)生橫向關(guān)系,只與調查人員發(fā)生關(guān)系,反復填寫(xiě)問(wèn)卷,匯總成專(zhuān)家基本一致的看法。要求獨立思考。
①匿名性;②反復性;③定量性;④集體性;⑤準確性。優(yōu)點(diǎn):花費少,得到的信息量大;缺點(diǎn):耗時(shí),互動(dòng)性差。
4.名義群體法:群體成員先進(jìn)行個(gè)體決策,然后各成員逐一說(shuō)明自己的看法,直到所有成員表達完畢再進(jìn)行群體討論,挑選最佳方案。優(yōu)點(diǎn):使群體成員正式開(kāi)會(huì )但不限制每個(gè)人的獨立思考。
5.電子會(huì )議法:群體預測與計算機技術(shù)相結合的預測方法。群體成員將自己有關(guān)解決政策問(wèn)題的方案輸入計算機終端,然后再將它投影在大型屏幕上。
優(yōu)點(diǎn):匿名,可靠,快速。缺點(diǎn):打字慢的人沒(méi)有優(yōu)勢,沒(méi)有面對面的口頭交流。
6.無(wú)領(lǐng)導會(huì )議法:讓一個(gè)不指定負責人的群體討論給定的問(wèn)題,并作出決策。可以觀(guān)測群體成員的組織協(xié)調能力、口頭表達能力,辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩定性、反應靈活性等個(gè)性特點(diǎn)。
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