保潔服務(wù)外包調(diào)研報(bào)告(保潔服務(wù)外包合同范本)

保潔服務(wù)外包調(diào)研報(bào)告

充分利用優(yōu)秀的市場(chǎng)資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。本次通過對(duì)幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀如下：

一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

1.隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷進(jìn)步，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越來(lái)高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對(duì)不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)公司通過聘請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對(duì)比來(lái)看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。

2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長(zhǎng)，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。 專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，

比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢(shì)。尤其是針對(duì)項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。

3. 由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對(duì)這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數(shù)量增加，也會(huì)帶來(lái)管理難度的增加。

物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來(lái)，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡(jiǎn)化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)

通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項(xiàng)目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。

二、保潔服務(wù)外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對(duì)保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì)影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場(chǎng)調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對(duì)方的管理者或代表，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。

檢測(cè)物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。

服務(wù)滿意度是客戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒有自管保潔的項(xiàng)目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無(wú)法滿足對(duì)不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)

1.選擇合適的項(xiàng)目外包

實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場(chǎng)環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營(yíng)成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。

2.選擇合適的外包服務(wù)商

外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場(chǎng)的保潔服務(wù)公司多為私營(yíng)企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報(bào)階、暗低質(zhì)量”來(lái)承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對(duì)象時(shí)一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。

3.注重與外包服務(wù)商的溝通

物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對(duì)乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

4.注重對(duì)外包服務(wù)商的控制和管理

保潔服務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外

包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

物業(yè)公司要正確認(rèn)識(shí)理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費(fèi)用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對(duì)外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。

5. 注重企業(yè)文化的融合

每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對(duì)保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。

保潔服務(wù)外包合同范本

保潔服務(wù)外包合同范本

外包保潔服務(wù)需要簽訂合同，那么保潔服務(wù)外包合同是怎么樣的呢，下面小編為你介紹一下保潔服務(wù)外包合同范本吧，歡迎借鑒！

保潔服務(wù)外包合同范本1

甲方：北京中德毛發(fā)移植整形醫(yī)院有限公司

乙方：北京冰潔物業(yè)管理有限公司

甲、乙雙方就甲方委托乙方負(fù)責(zé)甲方辦公樓保潔一事本著互惠互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，簽訂本合同。

第一條保潔范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

乙方負(fù)責(zé) 甲方位于北京市海淀區(qū)四季青金雅園小區(qū)4號(hào)樓辦公樓保潔人員 的管理。保潔人數(shù)為1人。相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同副件《日常保潔方案》。

第二條費(fèi)用支付：

1、服務(wù)費(fèi)用：保潔費(fèi)為每月 2100 元整（2100元/人）。在甲方收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票后次月5日之前支付保潔費(fèi)用。

2、乙方負(fù)責(zé)支付保潔員工資、保險(xiǎn)、工服及其他福利的費(fèi)用。

第三條 甲方的權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方為乙方提供保潔所用的水、電、路三通。協(xié)調(diào)乙方與各部門的關(guān)系。

2、甲方對(duì)乙方在保潔工作中的錯(cuò)誤行為有權(quán)提出批評(píng)并加以制止。

3、因乙方保潔員工作不到位，經(jīng)甲方批評(píng)指正后依然沒有改正，甲方有權(quán)提出更換人員。 乙方應(yīng)在三天之內(nèi)給予更換。

4、因乙方所派保潔員的行為導(dǎo)致甲方受到損失（經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失）的由乙方承擔(dān)一切損失責(zé)任。

第四條 乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1、乙方所派駐甲方的保潔員保潔工作所需保潔工具相關(guān)耗材均有乙方按時(shí)，足量提供。

2、乙方所派駐甲方的保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度、維護(hù)甲方的公司形象、服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)。

3、乙方保潔員必須統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌、衣帽整潔。

4、乙方嚴(yán)格按照日常保潔方案的要求完成保潔工作。

5、甲方提出的更換不合格保潔員時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)予以更換。

6、乙方人員對(duì)甲方的設(shè)施或財(cái)產(chǎn)等物品的損壞、偷盜造成的損失，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，乙方需按實(shí)際金額賠償甲方。

7、乙方人員在甲方工作中發(fā)生的意外傷害及造成他人傷害的'均由乙方承擔(dān)。

8、乙方每月定期或不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行一次檢查，并由甲方簽字確認(rèn)。

第五條 違約責(zé)任：

1、甲乙雙方任何一方不得擅自解除合同，如須解除合同，須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。

2、甲方須按時(shí)付款，無(wú)正當(dāng)理由逾期五天（公休日、法定假日除外）不付款，乙方有權(quán)撤回保潔員。逾期七天不付款（公休日、法定假日除外），乙方有權(quán)解除合同，并有權(quán)要求甲方支付違約金應(yīng)付月費(fèi)用的10%。

3、在保潔過程中，乙方未達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方可提出異議，如乙方拒絕或一周內(nèi)不能作出整改措施，甲方有權(quán)終止合同。并有權(quán)要求乙方支付違約金月費(fèi)用的10%。

第六條 解決糾紛的方式：

因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向甲方所在地法院提起訴訟解決。

第七條 合同期限及續(xù)約：

1、本合同有效期自20**年4月1日至20**年12月31日

2、合同到期后需要延長(zhǎng)或增加服務(wù)內(nèi)容的，乙方承諾給予最優(yōu)惠的價(jià)格。

第八條 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

第九條 對(duì)本合同未盡事宜均需經(jīng)雙方協(xié)商確定，并以書面形式提出，作為本合同的附件。

第十條 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。

（以下無(wú)正文）

甲方： 乙 方：

委托代表人： 委托代表人：

**年**月**日 **年**月**日

保潔服務(wù)外包合同范本2

甲方：___________________

乙方：廣州市百家志通清潔服務(wù)中心

甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，本著自愿、誠(chéng)信、守信的原則，鑒定本合同。

一、 合同主題：

1。由乙方承包位于_____________________________服務(wù)。

2。要用乙方包工、包料、包機(jī)械設(shè)備的承包方式

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1。甲方需免費(fèi)提供給乙方完成清潔所需的水電等。

2。甲方對(duì)乙方清潔情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，有問題及時(shí)提出，（）應(yīng)責(zé)令乙方保潔人員隨時(shí)進(jìn)行整改。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1。保證清潔工作質(zhì)量及時(shí)間。

2。清潔人員發(fā)熱情禮貌地為客戶服務(wù)，不得有違規(guī)行為。

3。加強(qiáng)安全教育，在清潔過程中（除人力不可抗拒的災(zāi)害或因甲方代表大會(huì)安全隱患造成的安全的事故和因甲方指揮安排不當(dāng)出現(xiàn)事故由甲方負(fù)責(zé)外）所發(fā)生的人為事故責(zé)任與費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

4。 愛護(hù)甲方的一切設(shè)施，如有損壞，照價(jià)賠償。

四、費(fèi)用及付款：

乙方完工當(dāng)日，由甲方進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲方即向乙方以現(xiàn)金的方式支付清潔服務(wù)費(fèi)用_________元整（小年______元整）每延遲一天付款，乙方向甲方收取10%滯鈉金。

五、 違約責(zé)任，在合同有效期內(nèi)，任意一方未經(jīng)對(duì)方同意不得隨意中止合同。雙方對(duì)本合同有異議時(shí)，可協(xié)商解決或簽署補(bǔ)充協(xié)議（具同等效力）。協(xié)商不成則提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾幚怼?/p>

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方涂改部分無(wú)效。

甲方（蓋章） 乙方（蓋章）或簽字

經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：

地址： 地址：

電話： 電話：

日期： 日期：

保潔服務(wù)外包合同范本3

甲方：

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供衛(wèi)生保潔服務(wù)的相關(guān)事宜，訂立本協(xié)議。

一、具體保潔項(xiàng)目及區(qū)域：

1、日常清潔區(qū)域：

2、定期保潔區(qū)域：

3、垃圾清運(yùn)：

二、甲方保潔員工作時(shí)間安排：

三、保潔服務(wù)協(xié)議期限：_ 年_ _月_ _日至_ _年_ _月_ _日。

四、保潔費(fèi)用：

每月保潔服務(wù)費(fèi)： 元人民幣，（大寫）： 圓整。甲方須在付款前提供正規(guī)的含稅發(fā)票。未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題的，乙方每三個(gè)月支付一次服務(wù)費(fèi)。

五、甲方權(quán)利義務(wù)：

1、甲方按照乙方要求配置保潔員 名，并向乙方提供保潔員身份證復(fù)印件存檔；

2、甲方提供的保潔員應(yīng)身體健康、誠(chéng)實(shí)勤勞。

3、甲方保潔員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)范、清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保衛(wèi)生質(zhì)量。

4、甲方負(fù)責(zé)提供清潔工作所用工具、設(shè)備和物料。

5、甲方保潔員在工作期間，必須遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的安排。

6、甲方應(yīng)全力配合乙方特殊時(shí)期的大檢查工作，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)做好衛(wèi)生清潔工作。

7、甲方負(fù)責(zé)對(duì)所有保潔員的全面管理工作，并承擔(dān)保潔人員的勞動(dòng)用工及安全責(zé)任。

8、甲方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求其保潔員，做好各種防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品或進(jìn)入與其保潔作業(yè)無(wú)關(guān)的區(qū)域。因此造成甲方人員人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。因此給乙方造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方為甲方保潔員提供水源、安全用電、照明，以保證正常作業(yè)。

2、乙方為甲方提供必要的物料、工具設(shè)備存儲(chǔ)場(chǎng)所。

3、協(xié)助甲方解決工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊問題。

4、乙方對(duì)甲方提供的保潔服務(wù)享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)，有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)提出意見和建議的權(quán)利。

5、乙方對(duì)甲方的服務(wù)及清潔質(zhì)量不滿意時(shí)有權(quán)提出異議和要求返工；如不滿意甲方保潔員的服務(wù)，可責(zé)令甲方及時(shí)調(diào)換。

七、違約責(zé)任：

1、甲方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方兩次通知整改，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)扣除月服務(wù)費(fèi)的 %作為違約金。甲方拒不整改的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并不支付甲方任何服務(wù)費(fèi)用。

2、乙方未按期向甲方付費(fèi)，沒遲延一天，向甲方支付未支付服務(wù)費(fèi) %的違約金。

八、在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方可隨時(shí)解除本協(xié)議而無(wú)需向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。解除本協(xié)議由乙方向甲方發(fā)出解除本協(xié)議之書面通知當(dāng)日起生效，。甲乙雙方按本協(xié)議截止上述解除通知日止已履行部分據(jù)實(shí)結(jié)算。如本條款與合同其他條款相沖突以本條款為準(zhǔn)。

九、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議解決，書面補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十、雙方一致同意約定本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。甲乙雙方就本協(xié)議執(zhí)行所發(fā)生爭(zhēng)議及糾紛，應(yīng)本著互利互讓的原則協(xié)商解決；協(xié)商未果，應(yīng)依法向約定的合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十一、本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)兩份，自雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

簽約代表： 簽約代表：

簽約時(shí)間： 簽約時(shí)間：