營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告范文

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告范文

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告范文

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的`共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì )議中進(jìn)行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(cháng)檔案。

（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問(wèn)負責制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(cháng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現場(chǎng)管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)處理，對客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導至客戶(hù)接待室處理。

（4）當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當天現場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(cháng)因當天不在，作書(shū)面檢查。