品宣工作(經(jīng)營者對商品或者服務(wù)進(jìn)行宣傳時(shí)有哪些注意事項(xiàng)呢?)
1.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)進(jìn)行宣傳時(shí)有哪些注意事項(xiàng)呢?
對于商品或者服務(wù)的宣傳，應(yīng)該與其實(shí)際的質(zhì)量狀況相符合。
如 果在宣傳過程中，作過分夸大、虛假的宣傳，致使消費(fèi)者購買的商品， 在質(zhì)量、功效上與廣告商品嚴(yán)重不符的，那么，就認(rèn)定為有缺陷的產(chǎn) 品，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的索賠。因此，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式介紹商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證： ①廣告的內(nèi)容必須真實(shí)、可靠，不允許使用虛假的言詞，夸張的手法 誤導(dǎo)消費(fèi)者。
在有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量方面要全面、準(zhǔn)確地宣傳， 并使該宣傳的質(zhì)量狀況與提供的商品或者服務(wù)相一致。在銷售中，經(jīng) 營者要認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，那就是虛假的宣傳和不實(shí)的產(chǎn)品根本不會長久 地留住顧客。
倘若宣傳的質(zhì)量狀況與實(shí)際情況不符，雖然能暫時(shí)蒙騙 部分消費(fèi)者，但從長久來看將會給該商品帶來不好的名聲，而致使該 商品根本無法在市場上立足。 ②消費(fèi)者往往從產(chǎn)品說明中去了解一種 商品，產(chǎn)品說明是消費(fèi)者最好的導(dǎo)師。
產(chǎn)品說明一般都要介紹該產(chǎn)品 的原理、構(gòu)造、性能、用途及使用效果等。這對于消費(fèi)者了解該商品 有很大的幫助。
但由于某些產(chǎn)品說明言過其實(shí)，對商品過分夸大，常 常用“世界第一”等詞語形容自己的商品。 但有多少消費(fèi)者又會真相 信呢，因此，經(jīng)營者的這種作法，實(shí)際效果并不大。
其實(shí)，“第一”與 否消費(fèi)者并不介意，消費(fèi)者注重的是該商品的使用效果、質(zhì)量狀況是 否可信。所以說，經(jīng)營者想要長久發(fā)展，還要依靠商品信譽(yù)，也就是 商品的說明一定是和商品相符合的，為此消費(fèi)者才能對該商品產(chǎn)生真 正的信任。
③“眼見為實(shí)”是消費(fèi)者評價(jià)商品或服務(wù)質(zhì)量的一種心理 狀態(tài)。經(jīng)營者不得以展銷的名義，將質(zhì)量最佳的商品樣品擺在消費(fèi)者 面前，而以偷梁換柱的方法向消費(fèi)者提供質(zhì)量低劣的商品。
從很多的 展銷產(chǎn)品糾紛案件中，可以看出，造成糾紛不斷的主要原因就是展銷 產(chǎn)品和消費(fèi)者實(shí)際拿到的產(chǎn)品，質(zhì)量并不一致。 經(jīng)營者必須提供同商 品樣品質(zhì)量相同的商品，這是經(jīng)營者起碼應(yīng)當(dāng)遵守的商業(yè)道德。
④經(jīng) 營者對待消費(fèi)者不能以歧視的態(tài)度行事?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多人會因?yàn)?他人購買了某種商品或接受了某項(xiàng)服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)行為，比如一個(gè)人 看到另一人燙了一種新式的漂亮的發(fā)型而引起燙發(fā)的欲望。
經(jīng)營者應(yīng) 當(dāng)一視同仁，在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上保持一致。總之，經(jīng)營者有義務(wù) 保證商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與所說的質(zhì)量相符合。
2.商品陳列要注意哪些事項(xiàng)?
1。
分類是否合理商品分類表示是否易懂、易于尋找？分區(qū)表示是否醒目？分類是否一目了然，是否有 不同種類的商品混雜在一起？不同類但有關(guān)聯(lián)的商品在陳列時(shí)，有無考慮到讓顧客通過最 近的距離拿到全套商品？2。是否方便取放通道是否有足夠的空間便于通過？大件商品應(yīng)放在陳列架下層，小件商品放在陳列架 上層，有沒有做到這一點(diǎn)？商品有沒有放在手夠不到的地方？有沒有宣傳廣告牌過大、影 響到商品拿取的情況？3。
數(shù)量是否充足陳列時(shí)是否考慮了最大限度地?cái)[出商品，給消費(fèi)者以數(shù)量充足感？陳列的絕對數(shù)量有 沒有不足？暢銷品的數(shù)量能否滿足顧客日常購買需要？是否考慮到平日和星期六、星期天 購買量的不同，相應(yīng)調(diào)整商品數(shù)量？4。種類是否齊全有沒有能給顧客提供嘗試新生活的產(chǎn)品？商品種類是否和主要顧客層相對應(yīng)？有沒有 迎合特定季節(jié)的商品？有沒有配合特殊節(jié)日而準(zhǔn)備的商品？有沒有流行中的新產(chǎn)品，是否 給顧客以跟不上時(shí)代的感覺？5。
照明條件和色彩搭配如何有沒有考慮因商品而異的照明方法？店內(nèi)整體照明是否充分？有沒有商品擺放在黑暗 處？聚光燈的使用是否合適？重點(diǎn)商品有沒有得到足夠的照明來突出？有沒有考慮因商品 種類和性質(zhì)的不同，而配以不同感覺的背景和廣告宣傳品等附屬品的顏色？如兒童用具部 分的廣告色可以使人感覺明亮、跳躍、活潑；而電器、音響等部分則可以用銀色或灰色等 金屬色。 同一類商品擺放在一起時(shí)，是否考慮了花色、顏色的搭配？6。
是否美觀實(shí)用有沒有擺放過于整齊、機(jī)械而給人以冷漠感的地方？有沒有擺放過于變化多端而造成 混亂的地方？有沒有陳列架未擺滿、露出空格、給人以商品感覺不足的地方？展臺、陳列 架有沒有從規(guī)劃好的整體布局中顯著地突出出來？有沒有盡可能地使用和商品匹配的陳列 器具，以收到美觀實(shí)用的效果？是否把同類商品按顏色、花樣、尺寸整理出來，陳列在一 起（對于紡織品尤其重要）。
3.進(jìn)行軟文撰寫時(shí),有哪些要點(diǎn)需要我們注意呢?
1. 軟文撰寫時(shí)的標(biāo)題要足夠吸引人： 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不斷發(fā)展，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，軟文推廣已經(jīng)成為了大部分企業(yè)品宣的標(biāo)準(zhǔn)，不過隨著網(wǎng)絡(luò)上軟文數(shù)量的不斷增加，用戶只會選擇感興趣的軟文進(jìn)行瀏覽，而標(biāo)題則是用戶對于軟文的首要印象，所以在進(jìn)行軟文撰寫時(shí)，標(biāo)題一定要足夠吸引人； 2. 軟文撰寫時(shí)需要抓住當(dāng)下的熱點(diǎn)： 從古至今，國人湊熱鬧的心里都是一樣的，所以我們在進(jìn)行軟文撰寫時(shí)，也可以加入當(dāng)下的熱點(diǎn)進(jìn)行撰寫，畢竟熱門自帶了一定的流量，如果能夠及時(shí)抓住熱點(diǎn)的話，那么就能夠成功的吸引到一定的用戶； 3. 軟文排版的重要性： 在軟文撰寫的過程中，文章的排版也是相當(dāng)重要的，如果說軟文的排版混亂，那即使你的軟文標(biāo)題再吸引人，再能夠抓住熱點(diǎn)，也一樣會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生一定的反感。
所以我們在軟文排版時(shí)，一定要注意文章的連貫性； 4. 軟文廣告的植入： 我們在進(jìn)行軟文推廣時(shí)，肯定是想要對產(chǎn)品進(jìn)行一定的宣傳，所以在軟文中插入廣告那是肯定的，不過在植入廣告時(shí)，我們建議大家盡量隱蔽的進(jìn)行植入，畢竟很多用戶對于硬廣時(shí)2比較反感的。如果植入的廣告太生硬了，那么將很難達(dá)到預(yù)期的效果；。
4.'品管'工作應(yīng)圍繞哪些內(nèi)容,程序和標(biāo)準(zhǔn)來展開?
品質(zhì)管理的工作是全面的，貫穿于生產(chǎn)從進(jìn)料到產(chǎn)品產(chǎn)出的全過程的每個(gè)環(huán)節(jié)。
對于一個(gè)公司的品管部門的工作內(nèi)容包括作業(yè)過程的品質(zhì)管理 、進(jìn)料作業(yè)品質(zhì)管理、制程檢驗(yàn)與管理、成品品質(zhì)檢驗(yàn)管理、工序品質(zhì)管理與作業(yè)行為品質(zhì)管理 、品質(zhì)成本管理和供應(yīng)商管理、品質(zhì)不良的改善管理 、品質(zhì)資料檔案、檢測工具管理及部門內(nèi)部事務(wù)管理等等 以下列出品管工作人員的崗位職責(zé)，可以幫你了解品管工作的工作內(nèi)容有哪些。一. 品質(zhì)經(jīng)理： 1.督導(dǎo)各部門提升產(chǎn)品質(zhì)量，防止異常發(fā)生，達(dá)到公司的品質(zhì)目標(biāo). 2.協(xié)調(diào)及推動各部門按ISO9000各要素運(yùn)作. 3.召開各種品質(zhì)會議，協(xié)調(diào)各部門處理品質(zhì)異常問題. 4.審核相關(guān)部門呈交的品質(zhì)文件. 5.對進(jìn)料品質(zhì)進(jìn)行最終判定，并推動IQC、QE部門對供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)、稽核、評估、追蹤改善等. 6.定期主持召開供應(yīng)商評審會議及對供應(yīng)商評估 7.督導(dǎo)QE主管及時(shí)處理生產(chǎn)品質(zhì)異常問題和客戶投訴的回復(fù)追蹤，確保糾正與預(yù)防措施的有效實(shí)施. 8.督導(dǎo)產(chǎn)品可靠性測試和新產(chǎn)品試投產(chǎn)的品質(zhì)改善及可靠性測試 9.對成品的品質(zhì)進(jìn)行最終判定， 10.協(xié)調(diào)IQC驗(yàn)貨的各項(xiàng)工作. 11.督導(dǎo)并審核品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)表. 12.對下屬進(jìn)行考核、評定. 二、品質(zhì)保證主管： 1.確認(rèn)及更改公司之品質(zhì)體系有效文件，維護(hù)公司品質(zhì)體系有效運(yùn)行. 2.根據(jù)公司程序文件指引指定切實(shí)可行的二、三級支持文件 5.定期制定內(nèi)部評審及管理審查計(jì)劃，推動各部門人員執(zhí)行ISO9000之要素. 6.協(xié)調(diào)及督導(dǎo)各部門對品質(zhì)體系中出現(xiàn)不符合項(xiàng)目的改善和追蹤是否有效，并記錄存檔，匯報(bào)管理者代表審批. 7.分配及安排外部評審之時(shí)間和評審前準(zhǔn)備工作. 8.督導(dǎo)各部門正式文件之排版及校正，并進(jìn)行統(tǒng)一編號的標(biāo)準(zhǔn)化管理. 9.督導(dǎo)內(nèi)部文件之文件分發(fā)、回收、保存、更改作業(yè). 10.協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理相關(guān)的品質(zhì)管理工作 11.對下屬進(jìn)行考核、評定 三、QE主管： 1.根據(jù)工程資料內(nèi)部要求及時(shí)對產(chǎn)品的有關(guān)項(xiàng)目組織實(shí)驗(yàn)室測試 2.制訂品質(zhì)計(jì)劃. 3.對各種材料及成品之檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行審核. 4.即時(shí)處理客戶抱怨及退貨，以確?？蛻魸M意. 5.主持每周品質(zhì)會議，并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 6.統(tǒng)計(jì)、分析各品質(zhì)會議，并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 7.統(tǒng)計(jì)、分析各階段品質(zhì)不良，并推動各部門改善，以達(dá)到目標(biāo). 8.針對材料不良輔導(dǎo)供應(yīng)商分析、改善. 9.做好品質(zhì)記錄，以便追溯. 10.稽核評估供應(yīng)商，并做好相應(yīng)記錄. 11.考核下屬業(yè)績. 四、IQC主管 遵照并執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度.并督導(dǎo)全體IQC人員確實(shí)執(zhí)行；，盡最大能力完成任務(wù). 2對IQC的總體事物進(jìn)行規(guī)劃，制定IQC內(nèi)部之品質(zhì)檢驗(yàn)計(jì)劃、目標(biāo)，并督導(dǎo)完成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事務(wù)至組長，并督促其完成. 4.培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行.制定IQC年度、季度、月份的培訓(xùn)計(jì)劃，并對實(shí)驗(yàn)員的指導(dǎo)考核. 5.完成對檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、作業(yè)指導(dǎo)書的制訂工作. 6.品質(zhì)鑒定與判定.針對IQC進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)的材料異常，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作鑒定與判定，并簽署意見. 7.對每日、每周、每月的品質(zhì)檢驗(yàn)表的審核. 8.對內(nèi)與各相關(guān)部門溝通、配合、協(xié)調(diào)處理IQC日常事務(wù)，對外與各供應(yīng)商主動溝通，了解供應(yīng)商品質(zhì)狀況，并督促其進(jìn)行品質(zhì)改善. 9.每月協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理定期召開三級供應(yīng)商評審會議，督促供應(yīng)商的品質(zhì)改善。
10.對下屬業(yè)績考核 五、職員 1. IQC 中專含以上學(xué)歷，年齡20—25周歲.熟悉IQC的工作流程，至少1年外企IQC工作經(jīng)驗(yàn).了解ISO9000質(zhì)量體系.會使用卡尺，光普儀，投影機(jī)等量測儀器.會電腦基本操作. 2. 量測儀器的使用及注意事項(xiàng). 3. 壓鑄模產(chǎn)品和需外加工產(chǎn)品的品質(zhì)重點(diǎn)及注意事項(xiàng). 4. 不合格品的處理. 5. 相關(guān)表單的填寫. 6. 其它. 2.SQC 中專含以上學(xué)歷，年齡20—25周歲，至少1年外企SQC工作經(jīng)驗(yàn).熟練操作電腦（WINDOWS OFFICES等軟件），熟悉QC七大手法，能用電腦繪制”柏拉圖，管制圖”等.對ISO9000有所了解. 1. 日常報(bào)表及統(tǒng)計(jì)圖的制作. 2. 具的使用及注意事項(xiàng). 3.產(chǎn)品的檢驗(yàn)重點(diǎn)及相關(guān)表單的填寫. 4.其它. 3 QA . 6. 大專含以上學(xué)歷，年齡22—30周歲，熟悉ISO9000質(zhì)量體系.會使用三次元，投影機(jī)，深度規(guī)等量測儀器.熟悉SQE的工作流程及客訴客退的日常處理.電腦操作熟練. 1.量測儀器的使用. 2本公司所有產(chǎn)品的品質(zhì)重點(diǎn)及注意事項(xiàng). 3不合格品管制及客訴客退處理. 4相關(guān)表單的填寫. 5了解相關(guān)工作流程。
5.品質(zhì)管理的六大注意事項(xiàng)有哪些
企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)該注意的基本問題：
1、缺少度量和錯(cuò)誤的度量
缺少度量和錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致公司質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長期的績效一個(gè)部門的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門為代價(jià)。例如選擇合適的價(jià)格改進(jìn)了采購部門的績效但給生產(chǎn)部門帶來了極大的質(zhì)量問題。公司沒有參考對比就如同獵手在黑夜里打獵物其結(jié)果只是亂打一氣偶然有結(jié)果更可能是巨大的損失。公司需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績效度量手段包括過程度量和結(jié)果度量。成功的公司都是以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測質(zhì)量改進(jìn)的過程。
2、會計(jì)制度不完善
現(xiàn)行的會計(jì)制度對公司質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任。它歪曲了質(zhì)量成本沒有搞清楚其潛在的影響。例如與不良產(chǎn)品有關(guān)的成本如擔(dān)保甚至沒有被看成是質(zhì)量成本；廢棄返工被看成是公司的一般管理費(fèi)用；顧客不滿意和銷售減少的損失卻沒有在帳目上反映出來。
3、報(bào)酬和承認(rèn)不夠
戰(zhàn)略目標(biāo)、績效度量和報(bào)酬或承認(rèn)是支持公司質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變行為在很大程度上是受承認(rèn)和報(bào)酬制度的影響。只有有了好的報(bào)酬和承認(rèn)制度，員工才能積極的去做。公司如何承認(rèn)和回報(bào)員工是傳遞公司戰(zhàn)略意圖的主要部分。為使質(zhì)量管理的努力富有成效公司應(yīng)當(dāng)承認(rèn)和回報(bào)有良好績效者從而使質(zhì)量改進(jìn)成為現(xiàn)實(shí)。
4、缺少遠(yuǎn)見
遠(yuǎn)見是指洞察未來從而決定企業(yè)將要成為什么樣企業(yè)的遠(yuǎn)大眼光，它能識別潛在的機(jī)會并提出目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)地反映了將來所能獲得的利益。
5、沒有以顧客為中心
誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進(jìn)了一些工作但沒有給顧客增加價(jià)值，也會導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。
6、管理者貢獻(xiàn)不夠
調(diào)查表明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識：質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。
7、沒有目的的培訓(xùn)
企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進(jìn)。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。
8、缺少成本和利益分析
許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本，也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益，即使計(jì)算質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見的成本（如擔(dān)保）和容易計(jì)算的成本（如培訓(xùn)費(fèi)），而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。
6.市場部與品宣部的區(qū)別
一個(gè)是戰(zhàn)略級別的部門，一個(gè)是戰(zhàn)術(shù)級別的部門。品宣部是通過行業(yè)分析、市場和政策研究，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，打造品牌領(lǐng)導(dǎo)模式，使品牌成為企業(yè)整合的源動力，為企業(yè)確定發(fā)展方向和目標(biāo)。
市場部是通過一系列的營銷行為將品牌傳遞給客戶，并使客戶接受。在工作職能上，
品宣部
門主要是收集行業(yè)及市場及政策層面相關(guān)信息和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，歸集、整理。對以上信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究。
規(guī)劃品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)優(yōu)化。
指導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門執(zhí)行品牌戰(zhàn)略。
根據(jù)品牌戰(zhàn)略塑造品牌形象。
市場部主要業(yè)務(wù)是
根據(jù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況打造營銷戰(zhàn)略
執(zhí)行營銷戰(zhàn)略，完成企業(yè)營銷目標(biāo)。
7.如何做好新品發(fā)布會 新品發(fā)布會注意事項(xiàng)
舉辦新品發(fā)布會的目的不外乎是擴(kuò)大品牌影響力，提升經(jīng)銷商的信心，促成成交。
但一場真正意義上的新品發(fā)布會不止是成交那么簡單，可能您的產(chǎn)品、您的公司全國有名，但對于很多信息的接收也還是有限，再加上行業(yè)競爭激烈，只有保證不斷創(chuàng)新、與時(shí)代同步，才不會被淘汰。而新品發(fā)布會主要的目的就在于和經(jīng)銷商互通有無，經(jīng)銷商為企業(yè)帶來新、準(zhǔn)確的市場信息，而企業(yè)則為經(jīng)銷商傳達(dá)新品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，使企業(yè)發(fā)展與市場同步。
那么，新品發(fā)布要注意點(diǎn)什么？首先，要勇于創(chuàng)新，想出好點(diǎn)子對于參加過好多次這樣發(fā)布會的經(jīng)銷商來說，枯燥無味的設(shè)計(jì)早已不能吸引他們的注意力，這就需要?jiǎng)?chuàng)意改變現(xiàn)狀。其次，慎選明星代言，擴(kuò)大品牌影響力像家紡行業(yè)的凱盛當(dāng)年選擇范冰冰作為明星代言人，就是很成功的案例，既看準(zhǔn)了品牌與明星的氣質(zhì)相吻合，又看準(zhǔn)了明星的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩鵀槠放频陌l(fā)展錦上添花。
最后，需做好傳達(dá)與溝通既然是新品發(fā)布會，就要將新品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)展現(xiàn)出來，從制作面料到手工技藝，再到招商政策、成交政策等，都是缺一不可的，做就要做，千篇一律收到的效果肯定不佳。
8.品管的職責(zé)和要求,和工作范籌
明確品管部總體工作職責(zé)和品管部相關(guān)人員具體工作職責(zé)是加強(qiáng)工廠生產(chǎn)品質(zhì)管理的前提。
一、品管部工作職責(zé) 品管部工作職責(zé)包括：品質(zhì)制度的訂立與實(shí)施；品質(zhì)活動的執(zhí)行與推動；進(jìn) 料、在制品、成品品質(zhì)規(guī)范的制定與執(zhí)行；制程品質(zhì)控制能力的分析及異常的改 善；制程品質(zhì)的巡回檢驗(yàn)與控制；客戶投訴與退貨的調(diào)查、原因分析及改善措施 擬訂；企業(yè)品質(zhì)異常的仲裁及處理；量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制；產(chǎn)品開發(fā)與 試制的參與；不合格品預(yù)防措施的訂立與執(zhí)行；供應(yīng)商品質(zhì)能力的輔導(dǎo)；供應(yīng)商 品質(zhì)能力與品質(zhì)控制績效的評估；品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行；品質(zhì)成本 的分析；品質(zhì)資訊的收集、傳導(dǎo)與回復(fù)；品質(zhì)保證方案的擬定并推動全面品質(zhì)管 理活動的進(jìn)行。二、相關(guān)人員工作職責(zé)1.品質(zhì)經(jīng)理職責(zé) （1）品質(zhì)策劃的發(fā)起者。
（2）建立、健全品質(zhì)控制體系。（3）品質(zhì)仲裁。
（4）合約的品質(zhì)確認(rèn)。（5）公司品質(zhì)代表。
（6）公司品質(zhì)執(zhí)行效果的鑒定。（7）品質(zhì)稽核的領(lǐng)導(dǎo)。
（8）所屬職能人員工作的督導(dǎo)。2.品管科長職責(zé) （1）品管計(jì)劃的制訂。
（2）協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理完成進(jìn)、出貨檢驗(yàn)職能。（3）保存進(jìn)料、成品檢驗(yàn)的檢查、測試報(bào)告。
（4）品質(zhì)稽核計(jì)劃的制訂、參與推動。（5）向品質(zhì)部經(jīng)理提出控制進(jìn)貨、成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象再發(fā)生的方法及建議。
（6）分析進(jìn)料、成品檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告。（7）客戶投訴的調(diào)查、處理及改善對策的提出。
（8）在進(jìn)料、成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格得到糾正前，控制不合格品的轉(zhuǎn)序。（9）負(fù)責(zé)本部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、推動、督導(dǎo)。
3.品質(zhì)稽查職責(zé) （1）品質(zhì)運(yùn)作體系、規(guī)范的核查。（2）客戶抱怨的原因調(diào)查與分析。
（3）改善措施的跟蹤、反饋。（4）對所有品質(zhì)問題的分析。
（5）對每日品質(zhì)信息的統(tǒng)計(jì)分析。（6）執(zhí)行品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃。
4.品質(zhì)工程師職責(zé) （1）制程品質(zhì)控制能力分析與品質(zhì)改良。（2）新產(chǎn)品開發(fā)與試制的參與及新產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃的制定。
（3）進(jìn)料、在制品、成品品質(zhì)檢測規(guī)范的制定。（4）品管手法與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的設(shè)計(jì)與督導(dǎo)執(zhí)行。
（5）協(xié)作廠的輔導(dǎo)。（6）品質(zhì)異常的研究。
（7）品檢樣品的制作。（8）客戶抱怨的品質(zhì)原因調(diào)查、分析、改善。
（9）量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制。5.品檢科長職責(zé) （1）品檢計(jì)劃的制定。
（2）品檢體系的設(shè)計(jì)及表單、程序的擬定。（3）品質(zhì)鑒定與判定意見的簽署。
（4）協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理完成在生產(chǎn)中控制品質(zhì)的職能。（5）保存工序檢驗(yàn)的檢查、測試報(bào)告。
（6）分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告。（7）在工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)得到糾正之前，控制不合格品的轉(zhuǎn)序。
（8）所屬人員工作的督導(dǎo)、評價(jià)。（9）向品質(zhì)部經(jīng)理提出有關(guān)方法，控制工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生。
品管人員職責(zé)說明書 一. 品質(zhì)經(jīng)理： 1.督導(dǎo)各部門提升產(chǎn)品質(zhì)量，防止異常發(fā)生，達(dá)到公司的品質(zhì)目標(biāo). 2.協(xié)調(diào)及推動各部門按ISO9000各要素運(yùn)作. 3.召開各種品質(zhì)會議，協(xié)調(diào)各部門處理品質(zhì)異常問題. 4.審核相關(guān)部門呈交的品質(zhì)文件. 5.對進(jìn)料品質(zhì)進(jìn)行最終判定，并推動IQC、QE部門對供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)、稽核、評估、追蹤改善等. 6.定期主持召開供應(yīng)商評審會議及對供應(yīng)商評估 7.督導(dǎo)QE主管及時(shí)處理生產(chǎn)品質(zhì)異常問題和客戶投訴的回復(fù)追蹤，確保糾正與預(yù)防措施的有效實(shí)施. 8.督導(dǎo)產(chǎn)品可靠性測試和新產(chǎn)品試投產(chǎn)的品質(zhì)改善及可靠性測試 9.對成品的品質(zhì)進(jìn)行最終判定， 10.協(xié)調(diào)IQC驗(yàn)貨的各項(xiàng)工作. 11.督導(dǎo)并審核品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)表. 12.對下屬進(jìn)行考核、評定. 二、品質(zhì)保證主管： 1.確認(rèn)及更改公司之品質(zhì)體系有效文件，維護(hù)公司品質(zhì)體系有效運(yùn)行. 2.根據(jù)公司程序文件指引指定切實(shí)可行的二、三級支持文件 5.定期制定內(nèi)部評審及管理審查計(jì)劃，推動各部門人員執(zhí)行ISO9000之要素. 6.協(xié)調(diào)及督導(dǎo)各部門對品質(zhì)體系中出現(xiàn)不符合項(xiàng)目的改善和追蹤是否有效，并記錄存檔，匯報(bào)管理者代表審批. 7.分配及安排外部評審之時(shí)間和評審前準(zhǔn)備工作. 8.督導(dǎo)各部門正式文件之排版及校正，并進(jìn)行統(tǒng)一編號的標(biāo)準(zhǔn)化管理. 9.督導(dǎo)內(nèi)部文件之文件分發(fā)、回收、保存、更改作業(yè). 10.協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理相關(guān)的品質(zhì)管理工作 11.對下屬進(jìn)行考核、評定 三、QE主管： 1.根據(jù)工程資料內(nèi)部要求及時(shí)對產(chǎn)品的有關(guān)項(xiàng)目組織實(shí)驗(yàn)室測試 2.制訂品質(zhì)計(jì)劃. 3.對各種材料及成品之檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行審核. 4.即時(shí)處理客戶抱怨及退貨，以確?？蛻魸M意. 5.主持每周品質(zhì)會議，并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 6.統(tǒng)計(jì)、分析各品質(zhì)會議，并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 7.統(tǒng)計(jì)、分析各階段品質(zhì)不良，并推動各部門改善，以達(dá)到目標(biāo). 8.針對材料不良輔導(dǎo)供應(yīng)商分析、改善. 9.做好品質(zhì)記錄，以便追溯. 10.稽核評估供應(yīng)商，并做好相應(yīng)記錄. 11.考核下屬業(yè)績. 四、IQC主管 遵照并執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度.并督導(dǎo)全體IQC人員確實(shí)執(zhí)行；，盡最大能力完成任務(wù). 2對IQC的總體事物進(jìn)行規(guī)劃，制定IQC內(nèi)部之品質(zhì)檢驗(yàn)計(jì)劃、目標(biāo)，并督導(dǎo)完成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事務(wù)至組長，并督促其完成. 4.培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行.制定IQC年度、季度、月份的培訓(xùn)計(jì)劃，并對實(shí)驗(yàn)員的指導(dǎo)考核. 5.完成對檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、作業(yè)指導(dǎo)書的制訂工作. 6.品質(zhì)鑒定與判定.針對IQC進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)的材料異常，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作鑒定與判定，并簽署意見. 7。.。
