與病人溝通時(shí)(與病人溝通的八大忌)
1.與病人溝通的八大忌
1.初次見(jiàn)面要贏(yíng)得患者好感
初次見(jiàn)面，若能用心地想法子縮短兩個(gè)人之間的距離，定會(huì )贏(yíng)得對方的好感。在患者的病歷首頁(yè)上，護士根據對方的職業(yè)、年齡、服 飾來(lái)判斷對方的情況。凡是來(lái)住院的患者多關(guān)心自己的健康，如年輕 的家庭主婦多關(guān)心自己的孩子，老年人多關(guān)心自己的老伴等，護士應 以健康為思路引出話(huà)題，這樣接近對方所關(guān)心的焦點(diǎn)，會(huì )給對方留下 深刻的印象。
2.親切待人，用平常之語(yǔ)
仔細觀(guān)察，我發(fā)現平常受到大家喜愛(ài)和信賴(lài)的人，大多不是出語(yǔ)的話(huà)語(yǔ)交談，讓雙方在一個(gè)共同的基礎上敞開(kāi)心扉交談。用平常的話(huà) 語(yǔ)，不用專(zhuān)科語(yǔ)言，讓患者感到你不是在賣(mài)弄學(xué)問(wèn)和高深。
3.傾聽(tīng)時(shí)加進(jìn)自己的看法
附和是表示傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)最簡(jiǎn)易的信號，但是，如果隨意地使用 這些技巧，也會(huì )起到副作用，使患者感到護士沒(méi)有真正用心地傾聽(tīng)， 反問(wèn)應該在沒(méi)弄懂的情況下提出，護士不要在自己沒(méi)聽(tīng)懂的時(shí)候，點(diǎn)頭附和，附和太多會(huì )打亂患者說(shuō)話(huà)的節奏，護士這些方面千萬(wàn)要注
4.談話(huà)時(shí)注意自己臉部表情
患者十分重視護士的面部表情，因為人的心靈不論怎樣掩飾，其 喜怒哀樂(lè )仍然會(huì )流露于外。護士應該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問(wèn)：是不是我的病情需 要護士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話(huà)是：想 吃點(diǎn)什么你就吃點(diǎn)什么吧。
5.談話(huà)結束時(shí)應感激患者
護士應該對患者的談話(huà)心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫院就是對我們的信任。在結束談話(huà)的時(shí)候，護士應該對 談話(huà)做個(gè)結論，并且附帶上感謝的話(huà)語(yǔ)，并在離開(kāi)病房時(shí)小心關(guān)門(mén)。 有些護士的時(shí)間觀(guān)念很強，來(lái)也匆匆，去也匆匆，關(guān)病房門(mén)時(shí)怦然一 聲，剛建立的良好護患關(guān)系也就蕩然無(wú)存。
6.交談時(shí)注視對方的目光
交談時(shí)注視對方的目光是尊重對方的表現。護士在與病人談話(huà)時(shí)切忌環(huán)顧左右。
7.站在對方立場(chǎng)上說(shuō)服對方
站在對方的立場(chǎng)，發(fā)掘對方的需求、情感，據此說(shuō)服對方，這是語(yǔ)言說(shuō)服的基本方法。對患者的意見(jiàn)持否定態(tài)度時(shí)，護士應從對方的 觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，尋找導致否定結論的具體原因，然后一一列舉出來(lái)，對癥下藥，使患者不再堅持自己的意見(jiàn)。
8.詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣比命令更有效
談話(huà)的語(yǔ)氣不同，對方的情感反應也不同。命令的口吻往往使人 不悅，詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣則使人感到容易接受。比如：責任護士詢(xún)問(wèn)病人“ 今天你進(jìn)行功能鍛煉了嗎”比“今天你要進(jìn)行功能鍛煉”更容易讓患者接受。
2.護理工作中怎樣與病人溝通
選擇恰當的稱(chēng)呼：恰當的稱(chēng)呼是護士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護士與患者的地位是平等的，要以開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)進(jìn)行溝通，不要稱(chēng)病號、姓名。對患者恰當的尊稱(chēng)，使其感到被關(guān)懷并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)
增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高護患溝通技巧是現代護理所必需的，只有用現代護理理論和方法實(shí)踐護理才能滿(mǎn)足醫學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫院的信任，密切了護患關(guān)系。有研究表明，護士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由于護士工作責任心不強，服務(wù)意識欠佳，被動(dòng)服務(wù)不能及時(shí)，會(huì )增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿(mǎn)意及投訴甚至會(huì )增加護理差錯的發(fā)生率，導致護理服務(wù)缺陷的發(fā)生及護理質(zhì)量下降。可見(jiàn)護患溝通，誠信服務(wù)需要持續不斷的改進(jìn)，以提高護理質(zhì)量，從而變被動(dòng)服務(wù)為根據患者所需提供增值服務(wù)。
微笑可以增進(jìn)護患溝通
微笑是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。患者入院時(shí)護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過(guò)程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護士用自己良好的精神面貌和樂(lè )觀(guān)豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應”，使患者擺脫困擾，勇敢面對現實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護患交往打下良好基礎，加速疾病的治愈。
培養溝通能力
由于市場(chǎng)經(jīng)濟的影響和醫療體制改革，帶來(lái)了患者價(jià)值、護理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧〔1〕。充分發(fā)揮高年資護士溝通能力的特長(cháng)，對年輕護士進(jìn)行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問(wèn)題，指導他們說(shuō)話(huà)時(shí)注意語(yǔ)速放緩，語(yǔ)調放低，遇到問(wèn)題要采取理智的方式使患者情緒穩定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強巡視和安慰，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護士?jì)H以完成工作數量為目的的工作態(tài)度，提高護患溝通技巧。
加強護士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓
在提倡整體護理的今天，要求護理專(zhuān)業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫學(xué)理論知識和熟練的專(zhuān)業(yè)技能，更要有較高的人文素養和人際交往
3.請簡(jiǎn)要說(shuō)明與患者溝通前應做好哪些準備
溝通，通俗一點(diǎn)就是說(shuō)溝通者基于一定的溝通背景，為達到期一定的溝通目標，在分析溝通對象的基礎上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度通過(guò)合適的渠道傳凝遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過(guò)程。
管理溝通過(guò)程中需要注意的7要素是：
1、信息源
2、受眾（溝通對象）
3、目標：緊迫性與重要性
4、信息：全面對稱(chēng)原則、對事不對人的原則。
5、溝通策略：幾種溝通渠道貌岸然的比較
6、反饋：常用的“三明治”技巧
7、情境 溝通過(guò)程中需要注意“看”（場(chǎng)合、對象、自己）“想”（信息的組織）“說(shuō)”.
4.如何與患者溝通
其實(shí)跟患者溝通并不難的，關(guān)鍵要看你能不能取得他的好感和信任。我是一個(gè)護士，首先，得認真照顧患者，給他建立一個(gè)支持，讓他覺(jué)得你是真心對他好，并且愿意陪著(zhù)他的。在他情緒反常失控的時(shí)候，你不能激動(dòng)，要溫和地做一個(gè)傾聽(tīng)者，要有適當的肢體接觸，生病的人心理會(huì )變得很脆弱，適當的肢體接觸會(huì )讓他們覺(jué)得溫暖，并且放低戒心而去接受你。其次，適當有一些閑聊，不可多，只偶爾說(shuō)一些有趣的事情，讓他也能樂(lè )在其中。另外，沒(méi)有必要的情況下不要向他隱瞞病情，但也絕對不能有絲毫夸大，也就是不能加入主觀(guān)想法。
比如，病人若是問(wèn)你，我該怎么辦，我這病能治好嗎？你堅決不能說(shuō)，治什么治啊，我要是你早就回家呆著(zhù)了！這種話(huà)絕對不能說(shuō)，這不是笑話(huà)，我就見(jiàn)到有護士這么跟患者說(shuō)話(huà)的。
其實(shí)，溝通是一門(mén)藝術(shù)，關(guān)鍵還是看你做到哪兒了，與人溝通是一個(gè)以心換心的過(guò)程，當你讓他真正感覺(jué)到溫暖了，他也自然愿意與你親近了。不妨試著(zhù)做一做，按照你自己的想法。推薦一本書(shū)給你“人際溝通”，我上大學(xué)的時(shí)候，就學(xué)這個(gè)的，里面各種與患者溝通的技巧都有，很實(shí)用的一本書(shū)，特別薄，一會(huì )兒就能看完！最后，加油吧！你能在這里提問(wèn)，說(shuō)明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！
