與病人溝通交流的技巧和(怎樣與病人進(jìn)行良好的溝通)
1.怎樣與病人進(jìn)行良好的溝通
那么我們可以嘗試這么做：1、跟病人談話(huà)要與他呼吸同步而行；1） 呼吸是潛意識功能；2）講說(shuō)話(huà)是有意識功能。
兩者同步，有安全感/安寧感，如果講話(huà)時(shí)能配合病人呼吸，兩人呼吸同步，更能促進(jìn)交流。 2、呼喚病人名字是建立良好關(guān)系的重要方法。
對于清醒或 昏迷病人同樣呼喚他們的名字，能讓病人感到支持。我們的信念是，縱使意識部分停止運行，潛意識依然活躍，其它感官完全失去能力，聽(tīng)力依然活躍。
3、講述病人現時(shí)明顯的情況，能傳達接納和肯定的感覺(jué)；4、溝通時(shí)輕微鼓勵語(yǔ)調：1） 借助一些簡(jiǎn)短語(yǔ)調（如：啊、唔、一些表情），讓對方知 道你有興趣聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，你在聆聽(tīng)，鼓勵他繼續多講，但不能過(guò)分使用，太多便流于虛假；2） 開(kāi)放式或封閉式問(wèn)題； 開(kāi)放式和封閉式也可交替使用。3） 說(shuō)話(huà)不離題（話(huà)題不會(huì )跳來(lái)跳去），當對方回氣暫停 或聲調轉弱時(shí)，你重復他剛才說(shuō)話(huà)，帶他重回最初的話(huà)題，讓他的說(shuō)話(huà)不離題。
5、重復語(yǔ)句、復述 作用：表示你有興趣聽(tīng)，澄清對方所講的話(huà)語(yǔ)，表示你明白他的說(shuō)話(huà)，反映對方說(shuō)話(huà)的內容。 6、簡(jiǎn)潔、具體說(shuō)話(huà)用詞不要太深、不要太含糊、吞吞吐吐，要簡(jiǎn)短，同一時(shí)間不要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，否則對方不知回答哪個(gè)問(wèn)題。
尊重：發(fā)現不當之處，應該坦誠的表達、討論、澄清，而不是批評、職責；真誠：直接溝通，不轉彎抹角、不冷嘲熱諷；同感：設身處地的從對方的立場(chǎng)著(zhù)想。 總之作為護理工作者與病人相處靠的不光是技巧、不僅是理論，而是對人的憐憫和不舍、聆聽(tīng)和同感心。
2.與患者溝通有哪些技巧
市場(chǎng)調查發(fā)現，即使是像可口可樂(lè )這樣知名的飲料，如果在廣告宣傳上 的投入減少1 %，其銷(xiāo)售收入就會(huì )降低5 %。
我們也很清楚，用通俗易懂的話(huà) 語(yǔ)向患者講解口腔健康不是一件容易的事情，要改變人們的口腔衛生習慣 絕不可能一蹴而就。有的診所專(zhuān)門(mén)指派一位員工負責此項工作，講解醫師制 訂的治療計劃，宣講口腔健康的基本常識，解答患者的問(wèn)題，保持和患者的聯(lián) 系，收到了很好的效果。
他們常用的溝通技巧有： （1）深入了解患者：對患者的口腔健康知識和口腔衛生習慣了解得越多， 也就越能夠有的放矢地消除患者的顧慮。 （2）提供完整信息：有調查發(fā)現，口腔醫師向患者提供信息的時(shí)間僅占整 個(gè)診治時(shí)間的1/20。
事關(guān)自己的身體健康，患者都有獲取有關(guān)信息的強烈欲 望，自己的疾病是怎么來(lái)的、有什么好辦法可以根治、今后該如何預防等。 遺 憾的是，絕大多數口腔醫師在實(shí)施診治行為的過(guò)程中，錯失了“灌輸”信息的 良機，沒(méi)有意識到患者張著(zhù)嘴不能講話(huà)，是接受信息的最佳時(shí)機。
（3）分清信息主次：有人說(shuō)，醫學(xué)是介于自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)之間的學(xué)問(wèn)，與數理化不同。醫學(xué)的每個(gè)主題都有多種可能，有諸種選擇。
所以在向 非醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人士講解醫學(xué)知識的時(shí)候，不可能面面倶到，也就無(wú)需和盤(pán)托出。 醫師應該知道，溝通之目的在于讓患者放心，明辨優(yōu)劣，而先決條件是讓患者 “聽(tīng)得進(jìn)去”，所以要分清主次，重點(diǎn)突出，有的放矢。
（4）注重開(kāi)頭結尾：演講的開(kāi)頭和結尾是聽(tīng)眾印象最深的部分，是贏(yíng)取聽(tīng) 眾的最重要的部分。 所以醫師應該把要向患者傳遞的信息放在講話(huà)的開(kāi)頭， 在結尾時(shí)加以強調。
（5）起頭開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：專(zhuān)家建議，一開(kāi)始就把要講的內容概況告訴對方，讓 患者先有一個(gè)總體的認識。如：“您的治療要分四步走”，或“我先把您的病情 告訴您，然后，我們再來(lái)討論治療計劃。
” （6）句子短小精悍：人的聆聽(tīng)習性與閱讀習性不同。閱讀講究文采，可以 反復琢磨體會(huì )；聆聽(tīng)偏好通俗，能夠從言煽情。
所以，醫師在講話(huà)的時(shí)候要用 短語(yǔ)，句子不要冗長(cháng)，讓患者一聽(tīng)就清楚。 （7）詞語(yǔ)通俗易懂：溝通之目的在于相互理解，醫患溝通要達成的目標是 讓患者懂得醫師傳遞的信息，最好還能借助患者這個(gè)媒介，用他們自己的話(huà) 語(yǔ)，在他們的圈子里廣為傳播。
所以，醫師應該使用簡(jiǎn)單的、患者熟悉的詞句， 讓患者易懂易記。患者很少會(huì )要求醫師解釋在講解過(guò)程中提及的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)， 他們會(huì )按照自己的邏輯和思路來(lái)詮釋醫師提到的術(shù)語(yǔ)。
中國人更有羞于提 問(wèn)的傳統，即使聽(tīng)不明白也“囫圇吞車(chē)”，別人問(wèn)及時(shí)也“鶴銷(xiāo)學(xué)舌”。 （8）善用強調重復：講解內容必有輕重緩急，對重點(diǎn)要點(diǎn)，醫師應根據患 者的具體情況，在適當的時(shí)候，用適當的方法強調和重復，或提高聲調，或緩 速停頓。
（9）舉例恰如其分：舉例是一種非常有效的表達方式，它可使醫師的講解 更具特性，更有趣，更易理解，更難忘。 但醫學(xué)溝通有其特殊性，在例子的選 擇上應特別注意患者的接受能力和倫理規范。
一般來(lái)說(shuō)，例子應該是正面的， 不涉及當事人的。 （10）講聽(tīng)比例適當：根據美國健康和人道服務(wù)研究所的一項研究結果， 人在口頭交流中只能夠記住大約20 %聽(tīng)到的東西，而自己講過(guò)的事情卻能夠 記住80 % ！所以，醫師在和患者溝通的時(shí)候應該有意識地引導患者，讓他們 沿醫師的思路，說(shuō)醫師想說(shuō)的事情，甚至不厭其煩地重復，他們就能夠記住最清楚地詮釋雖然我們每天都在和人溝通，但真正掌握詮釋技巧的人 并不多，醫師也不例外。
醫患溝通中，由于雙方在牙科資訊方面的不平等，患 者往往難以理解醫師提供的資訊。患者之不理解，往往不是因為其中包含了 不熟悉的詞句或復雜的概念，而是它們與人們的直覺(jué)相悖，與常人深信不疑 的觀(guān)念矛盾，如： （1）牙科資訊是：雖然沒(méi)有癥狀，可是您的牙周問(wèn)題已經(jīng)很?chē)乐亓恕?/p>
患者的常識是：我不相信，因為我根本沒(méi)有痛。 （2）牙科資訊是：使用牙線(xiàn)時(shí)有少量出血是正常的，應該持之以恒。
患者的常識是：使用牙線(xiàn)時(shí)出血，說(shuō)明牙齦受傷了，應暫停用牙線(xiàn)。 （3）牙科資訊是：孩子的蛀牙應該要及時(shí)治療。
患者的常識是：乳牙反正要換的，治了也沒(méi)用。 （4）牙科資訊是：應該選用刷毛比較柔軟的牙刷。
患者的常識是：硬毛牙刷清潔牙齒的效果更好。 遇到這種情況，大多數醫師都習慣于打斷患者的話(huà)，指出其錯誤，再把正 確的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)告訴他。
調查發(fā)現，患者對醫師的這種反應很反感，他們對醫 師的這一舉動(dòng)一概理解為“你是錯的，我是對的，你得聽(tīng)我的”。 有了這樣的抵觸情緒，難免就會(huì )抱拒絕和對抗的態(tài)度。
即使在理智上能夠明辨正誤，感 情上也不愿意接受醫師的指導。所以專(zhuān)家們建議：不要急于將對錯的判斷告 訴患者，不要急于讓患者改變觀(guān)點(diǎn)，而應該耐心傾聽(tīng)患者的講解，找出問(wèn)題的 癥結，然后再循序漸進(jìn)地向患者傳遞科學(xué)的結論。
溝通成功的秘訣之一就是： 對錯的判斷要讓對方自己做，不要越俎代庖。中國人還有特別注重“面子”的 文化傳統，即使知道自己錯了，寧可悄悄修正，也不愿意公開(kāi)承認。
3.怎樣才是和和病人做好的溝通
當前社會(huì )正處于轉型期，人們承受著(zhù)不僅是各種病痛，更承受著(zhù)越來(lái)越多的精神壓力。
現實(shí)中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫院作為一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應從思想和情感的層面體現出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導健康、向上的服務(wù)觀(guān)念體系。
從這個(gè)意義上說(shuō)，人文關(guān)懷不僅是醫院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會(huì )現代化的必然要求。 在服務(wù)態(tài)度中的體現基礎護理貫穿于患者治療疾病的全過(guò)程、全方位，因此人文關(guān)懷應于服務(wù)態(tài)度中處處體現。
1.1護理人員要尊重患者、關(guān)愛(ài)患者，于細微處體現人文關(guān)懷：如在稱(chēng)呼上不叫患者床號，而稱(chēng)其某大爺、某老師等，縮短了護患之間的距離。在其他細微之處也體現人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設置盡量家庭化，免費提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時(shí)吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當的鮮花和盆景裝點(diǎn)病區走廊和護士站；每逢過(guò)年過(guò)節，院領(lǐng)導都到病房來(lái)看望、慰問(wèn)患者，祝他們早日康復。
通過(guò)以上方式在病房中營(yíng)造出一種人文氛圍，使患者對醫護人員充分信任、理解，促進(jìn)護患溝通，醫務(wù)人員和患者建立起了朋友式的關(guān)系，同時(shí)也減少了醫療糾紛的發(fā)生。 1.2 對于新入院的患者，主班護士微笑起立，主動(dòng)迎接患者，介紹病區環(huán)境及入院須知，并向其介紹其床位醫生及其同組醫生。
這樣可以創(chuàng )造“首因效應”建立良好的第一印象。當患者出院時(shí)，交代出院后注意事項并致以良好祝愿，送患者至電梯口；當患者來(lái)護士站咨詢(xún)時(shí)，護士應立即站立微笑地回答問(wèn)題；當患者在護士站前徘徊走動(dòng)時(shí)，護士主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)患者有什么事需要我幫忙嗎？當患者手術(shù)完回病房時(shí)，護士主動(dòng)迎接并安慰患者“您的術(shù)后護理由我負責，我會(huì )隨時(shí)來(lái)看您”。
對于靜脈穿刺操作失誤的道歉用語(yǔ)：“對不起，給您多扎了一針，增加了您的痛苦，實(shí)在很抱歉。”總之，千方百計為患者服務(wù)，滿(mǎn)足患者合理要求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護士得體、端莊的舉止、發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ校{節心情，逐漸恢復健康。
2 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊子，列出一些本科常見(jiàn)病的飲食指導，術(shù)前禁食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進(jìn)傷口愈合，根據不同病種，指導早期離床活動(dòng)，適當鍛煉促進(jìn)康復，減少疾病復發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。 2.1 健康教育是增進(jìn)健康的有力措施：效果最低評價(jià)是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調理，如合理飲食，均衡營(yíng)養，積極鍛煉，充足睡眠與適量運動(dòng)，戒除不良的習慣。
2.2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對病人健康維護，更體現“以病人為中心”方便病人復診，提高出院后的自我護理能力，隨時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，及時(shí)診治。健康卡的內容：封一為溫馨愛(ài)心祝福，病人姓名、診斷、急救電話(huà)、科室電話(huà)。
封二為健康教育內容，包括飲食、休息、復診時(shí)間，注意事項、藥物指導等。讓每位病人感受到醫護人員在其出院后仍關(guān)注著(zhù)他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強了病人院外自護能力和保健意識，達到了健康教育的目的。
3 營(yíng)造輕松和諧的就醫環(huán)境，努力創(chuàng )建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。
盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門(mén)診及病區環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時(shí)尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。
有的醫院還特別注重病人“觀(guān)景養眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。
護理人員著(zhù)裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明禮貌、人人注重禮儀，主動(dòng)幫助患者，這方面應向星級賓館學(xué)習。“綠色醫療環(huán)境”是2004年創(chuàng )全國“百姓放心醫院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng )建的關(guān)鍵是兩者的有機結合，就是要不斷強化醫院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個(gè)優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。
如：在北京的一些醫院里的“導醫小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫院的大門(mén)口，都有了“門(mén)童”，病人來(lái)的時(shí)候，他們會(huì )主動(dòng)把門(mén)拉開(kāi)，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車(chē)、攙扶甚至抬送。另外，還會(huì )免費陪同無(wú)助的患者看病。
如此種種，時(shí)時(shí)處處體現了一切為病人著(zhù)想的人文服務(wù)理念。 4 深化“人文意識”，樹(shù)牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念 4.1要廣泛開(kāi)展 “學(xué)習人文精神，深化整體護理”的學(xué)習活動(dòng)。
要充分認識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。 4.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。
這就需要注重培養護理人員的“四心”，即：同情。
4.如何與患者溝通
其實(shí)跟患者溝通并不難的，關(guān)鍵要看你能不能取得他的好感和信任。我是一個(gè)護士，首先，得認真照顧患者，給他建立一個(gè)支持，讓他覺(jué)得你是真心對他好，并且愿意陪著(zhù)他的。在他情緒反常失控的時(shí)候，你不能激動(dòng)，要溫和地做一個(gè)傾聽(tīng)者，要有適當的肢體接觸，生病的人心理會(huì )變得很脆弱，適當的肢體接觸會(huì )讓他們覺(jué)得溫暖，并且放低戒心而去接受你。其次，適當有一些閑聊，不可多，只偶爾說(shuō)一些有趣的事情，讓他也能樂(lè )在其中。另外，沒(méi)有必要的情況下不要向他隱瞞病情，但也絕對不能有絲毫夸大，也就是不能加入主觀(guān)想法。
比如，病人若是問(wèn)你，我該怎么辦，我這病能治好嗎？你堅決不能說(shuō)，治什么治啊，我要是你早就回家呆著(zhù)了！這種話(huà)絕對不能說(shuō)，這不是笑話(huà)，我就見(jiàn)到有護士這么跟患者說(shuō)話(huà)的。
其實(shí)，溝通是一門(mén)藝術(shù)，關(guān)鍵還是看你做到哪兒了，與人溝通是一個(gè)以心換心的過(guò)程，當你讓他真正感覺(jué)到溫暖了，他也自然愿意與你親近了。不妨試著(zhù)做一做，按照你自己的想法。推薦一本書(shū)給你“人際溝通”，我上大學(xué)的時(shí)候，就學(xué)這個(gè)的，里面各種與患者溝通的技巧都有，很實(shí)用的一本書(shū)，特別薄，一會(huì )兒就能看完！最后，加油吧！你能在這里提問(wèn)，說(shuō)明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！
5.怎樣才是和和病人做好的溝通
當前社會(huì )正處于轉型期，人們承受著(zhù)不僅是各種病痛，更承受著(zhù)越來(lái)越多的精神壓力。
現實(shí)中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫院作為一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應從思想和情感的層面體現出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導健康、向上的服務(wù)觀(guān)念體系。
從這個(gè)意義上說(shuō)，人文關(guān)懷不僅是醫院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會(huì )現代化的必然要求。 在服務(wù)態(tài)度中的體現基礎護理貫穿于患者治療疾病的全過(guò)程、全方位，因此人文關(guān)懷應于服務(wù)態(tài)度中處處體現。
1.1護理人員要尊重患者、關(guān)愛(ài)患者，于細微處體現人文關(guān)懷：如在稱(chēng)呼上不叫患者床號，而稱(chēng)其某大爺、某老師等，縮短了護患之間的距離。在其他細微之處也體現人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設置盡量家庭化，免費提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時(shí)吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當的鮮花和盆景裝點(diǎn)病區走廊和護士站；每逢過(guò)年過(guò)節，院領(lǐng)導都到病房來(lái)看望、慰問(wèn)患者，祝他們早日康復。
通過(guò)以上方式在病房中營(yíng)造出一種人文氛圍，使患者對醫護人員充分信任、理解，促進(jìn)護患溝通，醫務(wù)人員和患者建立起了朋友式的關(guān)系，同時(shí)也減少了醫療糾紛的發(fā)生。 1.2 對于新入院的患者，主班護士微笑起立，主動(dòng)迎接患者，介紹病區環(huán)境及入院須知，并向其介紹其床位醫生及其同組醫生。
這樣可以創(chuàng )造“首因效應”建立良好的第一印象。當患者出院時(shí)，交代出院后注意事項并致以良好祝愿，送患者至電梯口；當患者來(lái)護士站咨詢(xún)時(shí)，護士應立即站立微笑地回答問(wèn)題；當患者在護士站前徘徊走動(dòng)時(shí)，護士主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)患者有什么事需要我幫忙嗎？當患者手術(shù)完回病房時(shí)，護士主動(dòng)迎接并安慰患者“您的術(shù)后護理由我負責，我會(huì )隨時(shí)來(lái)看您”。
對于靜脈穿刺操作失誤的道歉用語(yǔ)：“對不起，給您多扎了一針，增加了您的痛苦，實(shí)在很抱歉。”總之，千方百計為患者服務(wù)，滿(mǎn)足患者合理要求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護士得體、端莊的舉止、發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ校{節心情，逐漸恢復健康。
2 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊子，列出一些本科常見(jiàn)病的飲食指導，術(shù)前禁食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進(jìn)傷口愈合，根據不同病種，指導早期離床活動(dòng)，適當鍛煉促進(jìn)康復，減少疾病復發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。 2.1 健康教育是增進(jìn)健康的有力措施：效果最低評價(jià)是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調理，如合理飲食，均衡營(yíng)養，積極鍛煉，充足睡眠與適量運動(dòng)，戒除不良的習慣。
2.2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對病人健康維護，更體現“以病人為中心”方便病人復診，提高出院后的自我護理能力，隨時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，及時(shí)診治。健康卡的內容：封一為溫馨愛(ài)心祝福，病人姓名、診斷、急救電話(huà)、科室電話(huà)。
封二為健康教育內容，包括飲食、休息、復診時(shí)間，注意事項、藥物指導等。讓每位病人感受到醫護人員在其出院后仍關(guān)注著(zhù)他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強了病人院外自護能力和保健意識，達到了健康教育的目的。
3 營(yíng)造輕松和諧的就醫環(huán)境，努力創(chuàng )建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。
盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門(mén)診及病區環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時(shí)尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。
有的醫院還特別注重病人“觀(guān)景養眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。
護理人員著(zhù)裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明禮貌、人人注重禮儀，主動(dòng)幫助患者，這方面應向星級賓館學(xué)習。“綠色醫療環(huán)境”是2004年創(chuàng )全國“百姓放心醫院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng )建的關(guān)鍵是兩者的有機結合，就是要不斷強化醫院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個(gè)優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。
如：在北京的一些醫院里的“導醫小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫院的大門(mén)口，都有了“門(mén)童”，病人來(lái)的時(shí)候，他們會(huì )主動(dòng)把門(mén)拉開(kāi)，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車(chē)、攙扶甚至抬送。另外，還會(huì )免費陪同無(wú)助的患者看病。
如此種種，時(shí)時(shí)處處體現了一切為病人著(zhù)想的人文服務(wù)理念。 4 深化“人文意識”，樹(shù)牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念 4.1要廣泛開(kāi)展 “學(xué)習人文精神，深化整體護理”的學(xué)習活動(dòng)。
要充分認識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。 4.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。
這就需要注重培養護理人員的“四心”，即：同情心。
