暑假肯德基實(shí)習報告|暑假肯德基實(shí)習報告范文【最新】(暑假肯德基打工實(shí)習報告)
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【暑假肯德基實(shí)習報告】
一、實(shí)習目的
進(jìn)入肯德基實(shí)習的主要目的是為了深入調研肯德基的經(jīng)營(yíng)在我國取得如此成功的相關(guān)原因，并且全面發(fā)掘肯德基的內部管理方式、組織結構以及經(jīng)營(yíng)策略方面的獨特之處。同時(shí)，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中將自己的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相結合，達到學(xué)以致用的目的，同時(shí)也豐富自身的工作經(jīng)驗，提升實(shí)際的工作能力，為今后更好更快的發(fā)展奠定基礎。
二、實(shí)習單位及崗位情況介紹
肯德基簡(jiǎn)稱(chēng)KFC，是世界最大的炸雞連鎖餐廳。六十年前，桑德斯上校(Colonel Harland Sanders)研發(fā)出由十一種香料組合而成的獨家炸雞配方，后來(lái)則發(fā)展成現在的肯德基。肯德基遍布全球八十余個(gè)國家，目前擁有超過(guò)九千六百家店。在這個(gè)地球上，每天都有一家肯德基開(kāi)幕。
不論是在中國大陸的長(cháng)城或是巴黎繁忙的市中心，從保加利亞風(fēng)光明媚的蘇菲亞市中心以致陽(yáng)光滿(mǎn)布的波多黎各街道，處處都可以見(jiàn)到以桑德斯上校熟悉臉孔為招牌的肯德基餐廳。世界上每天都有超過(guò)600萬(wàn)的顧客享受肯德基所提供的美味餐點(diǎn)。除了肯德基的傳統招牌產(chǎn)品----原味炸雞，顧客還可在世界各地的肯德基餐廳品嘗到其他400多種產(chǎn)品，例如科威特的雞肉烤餅及日本的桂魚(yú)三明治等特色產(chǎn)品。
肯德基的成功源于全球將近十九萬(wàn)員工的齊心努力。在世界各地，肯德基永遠將顧客的需求擺在第一位，使顧客在享受各種高品位餐飲的同時(shí)，也能享受到最親切一流的服務(wù)和最潔凈舒適的用餐環(huán)境。
亞太地區是肯德基目前成長(cháng)最快速的地區，在馬來(lái)西亞、韓國、印尼、泰國及中國大陸，肯德基都已成為當地最大的西式速食餐廳。
肯德基屬于百勝餐飲集團，是世界上最成功的消費品公司之一，旗下三大系統為餐飲業(yè)、飲料業(yè)及休閑食品業(yè)。肯德基與其他兩個(gè)知名的餐廳系統----必勝客及塔可鐘、東方既白，都為百勝餐飲集團所統籌管理。
肯德基于1987年進(jìn)入具有悠久飲食文化的古都北京，從而開(kāi)始了她在這個(gè)擁有世界最多人口的國家的發(fā)展史。
1987年11月12日，肯德基在中國的第一家餐廳在北京前門(mén)繁華地帶正式開(kāi)業(yè)。以此為起點(diǎn)，肯德基開(kāi)始摸索，認識和適應中國社會(huì )和市場(chǎng)，逐步打造具有中國特色的管理模式。1992年全國餐廳總數為10家，到1995年發(fā)展為71家。1996年6月25日，肯德基在中國的第100家店在北京成立，這是一個(gè)里程碑，標志著(zhù)肯德基在中國進(jìn)入了一個(gè)更加穩步發(fā)展的階段。
1、崗位情況介紹
肯德基內主要有四個(gè)工作站，它們分別是：廚房、總配、前臺和大廳。廚房主要是提供做好的雞肉產(chǎn)品以及一些簡(jiǎn)單配餐的成品，如蛋撻等。總配主要負責將原料搭配成成品，例如漢堡的制作和包裝等，主要是一些產(chǎn)品的組裝工作，同時(shí)負責為前臺供應足量高質(zhì)的產(chǎn)品。前臺主要負責接待顧客點(diǎn)餐和收銀，保證快速準確的為顧客提供所需的產(chǎn)品。大廳主要負責的是為顧客提供清潔舒適的.就餐環(huán)境，同時(shí)為顧客提供所需的其他服務(wù)。其營(yíng)運的簡(jiǎn)化流程是：
前臺——廚房——總配——顧客
新員工一進(jìn)公司，就被量身制訂了專(zhuān)門(mén)的培訓與發(fā)展策略，以配合整個(gè)系統的發(fā)展和營(yíng)運。百勝集團以及肯德基的餐廳培訓體系中主要有以下幾個(gè)梯層：服務(wù)員、星級服務(wù)員、組長(cháng)、見(jiàn)習助理、助理、副理、店經(jīng)理、區經(jīng)理、區域經(jīng)理。而每一個(gè)層級的培訓和提升，都必須以前一層級為基礎。換句話(huà)說(shuō)，肯德基的所有管理人員都是從基層做起一步步地發(fā)展起來(lái)的。
三、實(shí)習內容和過(guò)程
作為肯德基的見(jiàn)習助理，我的主要工作內容是認識并熟練操作每一個(gè)工作站的工作內容，同時(shí)還要牢記各項工作標準，并通過(guò)代訓星級訓練員的考核。六個(gè)星期后開(kāi)始學(xué)習餐廳的貨物預訂、員工排班、財務(wù)管理以及餐廳整體運營(yíng)管理，同時(shí)還要不斷強化對基礎工作的管理。
首先，我在公司總部接受了百勝集團以及肯德基第一次簡(jiǎn)介，并給我們講解了公司員工晉級發(fā)展的流程以及我們的培訓計劃。然后就分配到具體的一家店面進(jìn)行實(shí)際的具體培訓，按照科學(xué)合理的學(xué)習流程以及時(shí)間安排，由專(zhuān)門(mén)的星級訓練員一個(gè)個(gè)工作站的進(jìn)行工作講解和標準說(shuō)明。每一個(gè)工作站的考核通過(guò)標準為：理論考核達到95分以上的同時(shí)實(shí)際操作100%通過(guò)。就這樣通過(guò)艱辛的努力，一項一項工作進(jìn)行熟練，一個(gè)個(gè)標準進(jìn)行達標，我通過(guò)了所有工作站的考核。
通過(guò)親身體會(huì )、與其他員工交流以及參考文獻，得出以下總結和體會(huì )：
1、肯德基經(jīng)營(yíng)方面有很多優(yōu)點(diǎn)和可借鑒之處
(1)運營(yíng)模式標準化，有利于復制擴張
肯德基擁有書(shū)面化的運營(yíng)程序，其操作機械化。如，成文成冊的標準操作規范，運營(yíng)流程有序進(jìn)行，一成不變，操作模式趨于機械化。可以說(shuō)肯德基的管理模式屬于低風(fēng)險高穩定的管理模式。
(2)善于精神鼓勵，能很好的滿(mǎn)足員工的精神需求，調動(dòng)員工的積極性。
如YUM貼換禮品、員工大會(huì )、出游、蝴蝶人物等。
(3)工作時(shí)間靈活，以小時(shí)記工，既有利于員工間歇，又有利于公司節省成本，提高效益。
(4)工資層次化明顯。通過(guò)增大員工薪酬的差別，以更好地滿(mǎn)足員工自我實(shí)現的需求，創(chuàng )造優(yōu)良的競爭環(huán)境。
(5)注重團隊精神。一家餐廳在運營(yíng)期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區域都在同時(shí)運作。十幾個(gè)員工在一起工作，我們就是一個(gè)團隊，為餐廳的運營(yíng)共同出力。任何時(shí)候隊員之間都會(huì )相互協(xié)作，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境。
(6)餐廳經(jīng)理第一。所謂“餐廳經(jīng)理第一”，即餐廳經(jīng)理被充分授權，在經(jīng)理、主管層提倡自主管理。也就是說(shuō)，經(jīng)理層面在營(yíng)運中要主動(dòng)思考問(wèn)題，然后再充分授權給下級，一切圍繞一線(xiàn)餐廳服務(wù)展開(kāi)良性競爭。
(7)注重人才培養和儲備。在肯德基，每個(gè)餐廳經(jīng)理的培養成本約是20萬(wàn)元人民幣至少需要1-4年的時(shí)間。因為餐廳經(jīng)理是餐廳的核心人物，是餐廳經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，更是餐飲企業(yè)品牌成功的根基。因此，肯德基培養餐廳經(jīng)理從來(lái)就是不遺余力，也保證了肯德基長(cháng)期高速的發(fā)展。
(8)本土戰略，內部晉升，拒絕空降。肯德基隸屬的中國百勝集團從基層員工到最高領(lǐng)導全部都是中國人，并且全部都是從基層一步步努力得到晉級和提升，整個(gè)過(guò)程透明公正，這無(wú)疑極大地增加了公司對員工的吸引力和信任感。
2、肯德基的管理仍存在一些設計上的缺陷和執行上的困難
(1)人力配備不合理
以廚房為例，分為烤區和炸區，運營(yíng)標準要求，炸區的員工在給雞肉裹完粉后，不得用沾有面粉的手將雞肉下鍋，必須首先洗手消毒。同樣的，烤區的員工也不得穿戴圍裙。因此，在這些標準的要求下，在運營(yíng)低峰時(shí)，兩個(gè)員工即可滿(mǎn)足要求，但是在高峰情況下，則至少需要三到四人同時(shí)參與工作，才能夠在不影響正常營(yíng)業(yè)的前提下按標準操作，否則完全的標準操作則并不容易實(shí)現。這就造成了公司極力壓縮成產(chǎn)成本和以降低員工數量為突破之間的矛盾。
(2)考核標準過(guò)于主觀(guān)化
在肯德基有一套內部的考核標準，其中的champs考核標準就很主觀(guān)。例如因空調太熱，原味雞又咸又硬的理由進(jìn)行扣分。這些都是因人而異的，因此考核標準過(guò)于主觀(guān)化。
(3)標準設置過(guò)于理論化
其實(shí)按標準操作不是不可能，但是結合實(shí)際的人力物力和環(huán)境來(lái)講就存在很多困難。如果廚房區完全按標準進(jìn)行操作，則需要更多的炸鍋和烤箱，如果總配
完全按標準操作就會(huì )發(fā)生斷貨的現象，而客觀(guān)環(huán)境是不可預測的，則不能保證正常營(yíng)業(yè)。其制定的標準可稱(chēng)為實(shí)驗室操作規范。在現實(shí)運營(yíng)中需要人為的給操作指定標準的偏差幅度，已符合實(shí)際要求。
(4)員工與管理組信息溝通障礙
在營(yíng)運過(guò)程中，管理組一般只是片面的追求營(yíng)運監督，這無(wú)形中給員工造成了心理壓力，同時(shí)也使員工不與管理組進(jìn)行信息溝通。
但肯德基的客觀(guān)環(huán)境是有利于溝通的，管理組的人員與員工的實(shí)際工作距離很近，這是一個(gè)很好的溝通平臺，應該好好利用。同時(shí)，公司也應增加管理層與基層員工溝通能力的培訓。
(5)精神鼓勵頻繁，物質(zhì)現金鼓勵相對匱乏
肯德基的工資水平并不高，在這種低收入的情況下，員工存在更多的物質(zhì)需求。沒(méi)有一定的物質(zhì)基礎，頻繁的精神鼓勵對于調動(dòng)員工的積極性往往是乏力的，甚至是毫無(wú)意義的，這也許正是肯德基人員流動(dòng)量大的重要原因之一。
可見(jiàn)，作為國際餐飲巨頭，肯德基擁有極其規范的內部管理和獨特的企業(yè)文化，這些都是我們應該學(xué)習借鑒的。同時(shí)，肯德基也存在一定的管理缺陷和內部溝通障礙，需要我們避免和克服。
肯德基作為一個(gè)早期實(shí)施科學(xué)管理的模板，我在肯德基的實(shí)習過(guò)程中學(xué)到了很多東西，也積累了更多的工作經(jīng)驗。在這段時(shí)間里，不管是餐廳的管理組還是普通員工都對我給予了很大的幫助和支持，謝謝大家的關(guān)心和照顧。我也將終身銘記自己曾是肯德基大家庭的一員，銘記這段辛苦卻難忘的記憶。
暑假肯德基打工實(shí)習報告
暑假肯德基打工實(shí)習報告
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的暑假肯德基打工實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
今年的暑假是我過(guò)的最有意義的暑假，因為這個(gè)暑假是我自己靠自己的勞動(dòng)來(lái)養自己，獨立的過(guò)了一個(gè)暑假。因為我在暑假有了一個(gè)打工的機會(huì )——在肯德基做服務(wù)生。
第一次參加社會(huì )實(shí)踐，我明白社會(huì )實(shí)踐是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，投身社會(huì )的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校中學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì )的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì )，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)我們要走出校園，踏上社會(huì )，我們能否不辜負他人的期望，要好好鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力！
在實(shí)踐中我明白了人際關(guān)系有多么的復雜，大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著(zhù)適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會(huì )實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。更重要的是我在社會(huì )實(shí)踐中學(xué)會(huì )了自強自立!凡事都要靠自已!
現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立。
在這次社會(huì )實(shí)踐中，除了培養出了我各種能力之外，還讓我了解到一切認識都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認識的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習間接經(jīng)驗的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們去解決這些問(wèn)題。而隨著(zhù)這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強調實(shí)踐對認識的決定作用，認識對實(shí)踐具有巨大的反作用。認識對實(shí)踐的反作用主要表現在認識和理論對實(shí)踐具有指導作用。認識在實(shí)踐的基礎上產(chǎn)生，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。及自己最大的努力去完成自己的工作，要有自信要對自己的工作負責，要有責任心去做到最好。
這次實(shí)踐讓我知道，社會(huì )和學(xué)校是不一樣的。在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的.場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。接受各種的挑戰而令自己變得更加強大！
通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘實(shí)踐活動(dòng)培養人才的潛力，堅持社會(huì )實(shí)踐與了解國情，服務(wù)社會(huì )相結合，為國家與社會(huì )的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會(huì )實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會(huì )創(chuàng )造了新的財富。雖然現在的我還沒(méi)有能力做的更好，但是我感覺(jué)我懂得了太多的書(shū)本上沒(méi)有的東西，假期實(shí)踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢(qián)來(lái)之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。
這次實(shí)踐讓我知道工作要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì )使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì )的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。而且必須要與人們多做交流，一定要做到良好的溝通。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。最好是能在社會(huì )實(shí)踐中把經(jīng)驗與所學(xué)到的知識相結合。并且要不斷的使自己的知識變得更加的全面和具體。從而令自己的工作做得更好。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面
肯德基工作的這段時(shí)間里，有一次我們開(kāi)員工大會(huì )，主題是餐飲業(yè)的良心，食品安全。因為那段時(shí)間在網(wǎng)上出現了許多關(guān)于肯德基的負面報道影響。通過(guò)這次事件我知道各行各業(yè)都有自己的責任和規矩。而且這些規矩都是以不危害顧客的安全和利益為前提。在剛開(kāi)始培訓的時(shí)候，有一條就是想顧客之所想，就是說(shuō)在顧客需要的時(shí)候就能夠及時(shí)幫到顧客，一切以顧客為第一位。各行各業(yè)都應該以顧客為第一。這也是我所要學(xué)習的，因為在以后我不管從事什么職業(yè)，如果不能把顧客放在第一位，那么我就會(huì )失敗，正所謂民心所向，是為了贏(yíng)得顧客的信任。
社會(huì )雖然比學(xué)校要復雜很多，但是社會(huì )上有課本上學(xué)不到的東西，那就是社會(huì )經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己明年就要真正的走向社會(huì )，參加工作，也許自己的這次實(shí)習就是自己新的開(kāi)始，也就意味著(zhù)自己的成熟，我會(huì )在以后的工作和學(xué)習中，不怕困難，勇于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實(shí)現自己的理想。