1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧

1。1堅持有限目標原則 1。2事先有一個(gè)推銷(xiāo)計劃 1。3選好打電話(huà)的時(shí)間

1。4講話(huà)應熱情和彬彬有禮 1。5不要急于推銷(xiāo)

1。6要留下對方的姓名、電話(huà)、地址，并作好記錄。

1。7約會(huì )時(shí)間要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對方選擇好打電話(huà)的時(shí)間

2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧運用

2。1運用中需要注意的地方 2。2針對客戶(hù)的需求運用

3．臺州招聘網(wǎng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧分析

4．結論。

三．預計研究過(guò)程中可能遇到的困難和問(wèn)題，以及解決的措施

研究難點(diǎn)：

1。 對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧不是很專(zhuān)業(yè)

2。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧靈活多變，具有很多不確定性

3。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧必須掌握消費者的心理，這方面我不是很擅長(cháng)。

4。 在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，很容易被拒絕，自己的心態(tài)會(huì )有點(diǎn)影響 5。 自己的經(jīng)驗有限，所以不能完全結合自己的經(jīng)驗做畢業(yè)設計

解決方法：

我在臺州招聘網(wǎng)工作，一般有經(jīng)理的培訓，通過(guò)培訓可以學(xué)到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。特別是能聽(tīng)一些成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對話(huà)，這大大增長(cháng)了我的見(jiàn)識。也許不夠專(zhuān)業(yè)，但通過(guò)后天的學(xué)習，多多少少能學(xué)到一些的。關(guān)于技巧的靈活多變，我會(huì )根據客戶(hù)的不同情況，嘗試著(zhù)不同的對話(huà)，也會(huì )有很多對話(huà)是不成功的，但我覺(jué)得這也是累積經(jīng)驗的一個(gè)過(guò)程。關(guān)于消費者的心理學(xué)，我覺(jué)得只要對方有招人需求，都可以聊起來(lái)。平時(shí)也看一些消費心理學(xué)方面的書(shū)，請教經(jīng)理一些處理的辦法。關(guān)于別人的拒絕，我會(huì )轉移好自己的心態(tài)。

四、進(jìn)度安排及預期達到的目標

五、參考文獻

[1] 佚名 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧  《大眾商務(wù)（創(chuàng )業(yè)版）》  20XX年9期

[2] 孫梅  如何采取新型模式提高電話(huà)外呼人員外呼技巧 現代營(yíng)銷(xiāo)  20XX。11

[3] 王文鳳  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的八大技巧《農家參謀·種業(yè)大觀(guān)》 20XX年2期

[4] 祁妍  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——多媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新寵遼寧經(jīng)濟  20XX年6期

[5] 于春紅 如何面對潛在客戶(hù)的拒絕廣西氣象20XX，24（3）

營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報告

營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報告

導語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有很強的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報告，歡迎大家閱讀與借鑒！

一、選題依據和目標

研究的目的：

本課題基于情感營(yíng)銷(xiāo)理論，分析哈根達斯實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的現狀，開(kāi)展杭州城區哈根達斯的消費者調查，進(jìn)一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)策略。

研究的意義：

哈根達斯被美國紐約時(shí)報譽(yù)為冰激凌中的勞斯萊斯,是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創(chuàng )立到現在已經(jīng)有了將近60年的歷史，從起初的一個(gè)家庭手工作坊的產(chǎn)品，發(fā)展到現在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達斯之所以能取得如此成績(jì)，跟他合理的運用情感營(yíng)銷(xiāo)的方式是分不開(kāi)的。因此，對哈根達斯情感營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，探索如何改善哈根達斯的情感營(yíng)銷(xiāo)具有重要的意義。

國內研究現狀：

我國著(zhù)名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說(shuō)道，情感營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代籠絡(luò )感性和理性消費者的一把利器。文章以凡客體為例，闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個(gè)品牌要想獲得消費者的芳心，就必須抓住消費者的情感內心世界，動(dòng)之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時(shí)代，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要抓住情感這條主線(xiàn)，建立產(chǎn)品和消費者之間的情感聯(lián)系，消費者才會(huì )慢慢愛(ài)上這個(gè)品牌，只有讓消費者對產(chǎn)品動(dòng)心，品牌才會(huì )有持續的生命力。

陶文靜和池進(jìn)(2013)兩位學(xué)者認為運用情感營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行餐飲經(jīng)營(yíng)具有積極的意義。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的顯著(zhù)提高，人們對餐飲的選擇不僅受到產(chǎn)品質(zhì)量的影響，而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經(jīng)營(yíng)者需要關(guān)注顧客的情感因素和心理需求，讓產(chǎn)品富有情感價(jià)值。同時(shí)他們還指出，情感營(yíng)銷(xiāo)作為一種注重消費者情感、心理需求的營(yíng)銷(xiāo)方式在餐飲經(jīng)營(yíng)中運用可以營(yíng)造良好的餐飲環(huán)境、培養顧客忠誠，從而為企業(yè)創(chuàng )造良好的收益。文章最后從餐飲產(chǎn)品的設計、包裝、宣傳、服務(wù)等方面，為餐飲企業(yè)提出了切實(shí)可行的情感營(yíng)銷(xiāo)策略。

學(xué)者孫瑞華(2011)認為時(shí)代呼喚情感營(yíng)銷(xiāo)，隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，情感營(yíng)銷(xiāo)也逐漸成為一種潮流，特別是消費者在購買(mǎi)決策環(huán)節時(shí)，考慮的因素也越來(lái)越多，不僅要注重產(chǎn)品的使用價(jià)值，更重要的是滿(mǎn)足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵在于攻心，在激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，要想提高市場(chǎng)占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個(gè)攻心術(shù)，真正從消費者角度出發(fā)，投其所好。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正是將攻心作為上策，讓消費者從心底產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠度，企業(yè)要想產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)量暢行，就必須順應時(shí)代發(fā)展潮流，根據特定時(shí)代的情感消費需求制定企業(yè)相應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

學(xué)者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營(yíng)銷(xiāo)有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發(fā)，研究企業(yè)如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中利用情感因素取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。他們認為在感性消費時(shí)代，情感是消費者決定是否購買(mǎi)的一個(gè)重要因素，同時(shí)也是企業(yè)是否創(chuàng )造更多回頭客的決定力量。文章從情感營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)策略出發(fā)，分析了情感包裝、情感設計、情感服務(wù)、情感廣告對顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)心理，同時(shí)也影響消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發(fā)，為企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出可行性的情感營(yíng)銷(xiāo)對策。

學(xué)者李梅茹(2012)對于經(jīng)濟學(xué)中情感營(yíng)銷(xiāo)的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)的作用，并根據各種消費心理提出情感營(yíng)銷(xiāo)策略。他指出企業(yè)要想獲得消費者的長(cháng)期光顧和品牌忠誠，情感營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的.策略，想辦法如何抓住消費者的情感才是關(guān)鍵。同時(shí)他還針對不同的營(yíng)銷(xiāo)現狀提出了不同的策略，包括如何激發(fā)消費者的認同感、用情感廣告使消費者產(chǎn)生共鳴、開(kāi)發(fā)情感產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求以及用情感商標來(lái)刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實(shí)際感知的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不會(huì )相差太大，以至于讓消費者自覺(jué)的產(chǎn)生產(chǎn)品偏好，形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟收益，那么他的營(yíng)銷(xiāo)策略也要隨著(zhù)消費者行為和情感的改變而改變。

國外研究現狀：

追溯研究文獻，最早把情感全面引入營(yíng)銷(xiāo)理論中的是美國的巴里費格教授，他認為形象與情感是營(yíng)銷(xiāo)世界的力量之源，想顧客之所想，滿(mǎn)顧客之所需。因此，情感營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以一種更感性的方式呈現在消費者面前，總的來(lái)說(shuō)，他可以通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：第一是研發(fā)出富有人情味的產(chǎn)品或服務(wù);第二是采用富有人情味的促銷(xiāo)方式。

營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普 科特勒曾經(jīng)根據人們以往的消費特點(diǎn)將消費者的購買(mǎi)行為分成三個(gè)階段：一是追求量的消費，二是追求質(zhì)的消費，三是追求感性的消費。同時(shí)他還指出企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要更多的考慮情感因素，將推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段情感化才能贏(yíng)得更多的消費者。

美國推銷(xiāo)大王喬坎多爾福曾說(shuō)過(guò)：推銷(xiāo)工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解。對于一個(gè)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，掌握一定的推銷(xiāo)技巧是很重要的，不僅要充分的了解產(chǎn)品，而且要將自己的情感融入到推銷(xiāo)過(guò)程中，因為顧客買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品本身，還在買(mǎi)一種心靈體驗和感受。

發(fā)展趨勢：

隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，更多同質(zhì)化的產(chǎn)品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營(yíng)銷(xiāo)理念也應運而生。同時(shí)，消費者的欲望和需求也在不斷轉變和升級，人們在日常消費過(guò)程中，不僅重視產(chǎn)品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費和購買(mǎi)過(guò)程中所獲得的心理滿(mǎn)足和情感表達。情感營(yíng)銷(xiāo)理論作為現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)新概念正在不斷的發(fā)展，現今越來(lái)越多的學(xué)者投身于情感營(yíng)銷(xiāo)的理論研究當中，希望通過(guò)以此來(lái)進(jìn)行企業(yè)在情感營(yíng)銷(xiāo)策略上的改善，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。因此對于哈根達斯情感營(yíng)銷(xiāo)策略的研究調查具有一定的研究意義。

二、課題關(guān)鍵問(wèn)題及難點(diǎn)

關(guān)鍵問(wèn)題：

本課題基于情感營(yíng)銷(xiāo)理論，著(zhù)眼哈根達斯實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的現狀，以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象，進(jìn)行哈根達斯情感營(yíng)銷(xiāo)策略的研究調查，并進(jìn)一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)，更好的實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)策略。

難點(diǎn)：

本課題將采用問(wèn)卷調查的方法進(jìn)行研究分析，具有以下難點(diǎn)：

(1)問(wèn)卷設計的合理性以及采用網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷的方式，被調查者對問(wèn)卷的態(tài)度、問(wèn)卷的回收率等都會(huì )對調查結果的分析有一定的影響。

(2)問(wèn)卷調查中需要使用紙質(zhì)問(wèn)卷調查方式，需要進(jìn)行實(shí)地調查，問(wèn)卷的收集、統計、整理工作量較大。

三、完成該課題研究已具備的條件(有關(guān)的研究工作基礎，儀器設備條件)

研究工作基礎：

主觀(guān)條件：首先，本人對哈根達斯的情感營(yíng)銷(xiāo)這塊比較感興趣，而且我們當中的一些同學(xué)自身就是哈根達斯的顧客，隨時(shí)可以感知和體驗哈根達斯的情感營(yíng)銷(xiāo)，對這次寫(xiě)論文應該會(huì )有一些幫助;其次，在大學(xué)三年的學(xué)習中，掌握了一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，同時(shí)自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。

客觀(guān)條件：切實(shí)利用杭州圖書(shū)館及學(xué)校圖書(shū)館關(guān)于情感營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，結合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯(lián)網(wǎng)上的資訊，以及進(jìn)行必要的社會(huì )調查來(lái)論證自己的相關(guān)內容。

儀器設備條件：學(xué)校圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館、寢室電腦

四、研究方案

1. 擬采取的研究方法或試驗方法及主要技術(shù)路線(xiàn)

研究方法：

(1)文獻資料法：通過(guò)在中國知網(wǎng)、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數據資源系統以及學(xué)校圖書(shū)館數據庫等中文數據庫及外文數據庫上的檢索，收集相關(guān)資料，并對收集到的材料進(jìn)行適當的歸納整理，為論文作鋪墊。

(2)問(wèn)卷調查法：通過(guò)設計問(wèn)卷，在網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷以及對消費者進(jìn)行實(shí)地調查發(fā)放問(wèn)卷，得到相關(guān)的信息。

2. 進(jìn)度安排(起止時(shí)間：20xx年3月1日 ~20xx年12月31日)

20xx年3月1日~20xx年3月15日 選導師

20xx年3月16日~20xx年5月31日 征題完成開(kāi)題答辯

20xx年6月1日~20xx年6月30日 完成外文翻譯

20xx年7月1日~20xx年8月31日 完成綜述、資料收集

20xx年9月1日~20xx年9月30日 撰寫(xiě)論文提綱及完成論文初稿

20xx年10月1日~20xx年11月30日 修改論文

20xx年12月1日~20xx年12月31日 完成畢業(yè)論文答辯、補答辯

五、參考文獻

[1]伍慶，董曼虹。傳情圣物[J]. 21世紀商業(yè)評論，2010,(10)：118-120.

[2]李光斗。情感營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)的溫柔一刀[J]. 廣告人，2011,(07)：155.

[3]陶文靜，池進(jìn)。情感營(yíng)銷(xiāo)視角下的餐飲經(jīng)營(yíng)策略研究[J].揚州大學(xué)烹飪學(xué)報，2013,(2)：43-47.

[4]孫瑞華。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念：情感營(yíng)銷(xiāo)[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版)，2011,(11)：75-77.

[5]許紅格，林美珍，陳秋萍。情感營(yíng)銷(xiāo)對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J].企業(yè)活力，2012,(1)：33-36.

[6]李梅茹。經(jīng)濟學(xué)中情感營(yíng)銷(xiāo)的策略研究[J].中國集體經(jīng)濟，2012,(19)：76-77.